买园园

近两年由于网络科技的迅猛发展，在线教育行业的异军突起成为引人注目的风景，遍布各行各业的在线教育企业通过制作精良的课件，快速传播的课程和广范围的优势产业等因素，对传统教育产生巨大冲击。

然而盗版却使得刚刚崛起的在线教育行业遭遇到危机。作为在线教育的核心，网络课件的研发专业难度、独创性和成本都很高，相比之下，盗版课件的复制和传播成本却可以忽略不计。在利润诱惑下一批侵权人大肆破解、复制和销售侵权课件，给在线教育行业造成了严重威胁。

近日，一家名为“高高手”的在线艺术教育平台就遭遇了这个问题。“高高手”管理者李涛向本网记者反映，一些有意者在购买了他们公司所出品的培训课程后，通过“盗录”等手段，将该平台在线课程制作成无限播放的离线文件，并通过自己所控制的淘宝网店大量兜售。据记者调查发现，目前淘宝网所售卖盗版这家培训机构课程的店铺已达到上百家。

“对于这些卖盗版课件的店铺，我们只能通过向淘宝网投诉的方式来维权，但效果往往不甚理想。一般等我们列举了大量证据以证明盗版侵权行为存在后，在经过长时间的等待后，所得到的处理结果也只是该盗版课件被淘宝网下架。令人可气的是，待我们新的培训视频制作出来后，他们又会以相同的方式继续在网店售卖，”李涛无奈地说。

面对这样大规模存在的侵犯自己权益的事件，难道“高高手”就别无他法？带着这些问题，本网记者采访了中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师。

“盗录”课件内容在网上售卖的行为在法律上如何定性？

赵律师表示，由于在线教育公司所制作的课程内容有录音、文字、视频等不同的表现形式，这些内容只要在表达方式上具有“独创性”，就应受到《著作权法》的保护，所以，淘宝网卖家在未经著作权人同意，就将其课程内容通过录制或其它形式复制后放到自己所经营的淘宝网店铺售卖，属于侵犯他人著作权的行为。

售卖盗版课件的商家可能承担何种责任？

“出来混，迟早都要还”，所以，既然实施了侵权行为就该承担相应的责任。

对于网上售卖盗版课件的行为来说，一般是应该承担民事赔偿责任，赔偿的具体数额是要根据行为人所造成的实际损失来判定。

那么实际损失如何判定？是根据权利人所损失的收益价值，还是侵权人的销售收益？

记者通过调查发现，淘宝网上的店铺所售卖的盗版课件一般是以“高高手”原版课件售价1折左右，或是更低的价格在销售，所以，此时权利人所受到收益损失和侵权人的销售收益两者差额巨大。

对此，赵律师表示，由于购买盗版课程的消费者不是必然会购买正版的培训课程，所以，侵权者所销售的商品总量不能完全等同于网络培训学校认为所流失的学员数量。若著作权人选择通过法律途径处理的话，通常情况下则难以证明实际损失或侵权所得，一般法院会根据被侵权作品的知名度、侵权持续的时间、销量、主观恶意程度等因素综合考虑，以确定赔偿数额。

对于侵权行为者，网络交易平台所能采取的处理措施一般是“停止侵权”，即删除侵权商品的网络链接和该链接所对应的网络页面，而不会对店铺的经营者进行罚款。

“毕竟淘宝网不是执法者，所以，不存在相应的执法权，除非该经营者在加入淘宝网时缴纳了一定数额的保证金，以保证不售卖假货、侵权商品。事后淘宝网可以依据该约定，要求这些侵权经营者承担相应的违约责任”，赵律师解释说。

此外，若行为人的侵权行为具有“违法所得数额较大”和其他严重情节的话，还极有可能因侵犯著作权罪而身陷囹圄。

淘宝网在网店售卖盗版课件的事件中所扮演的角色？

赵律师指出，司法实践中，著作权人因网络卖家售卖盗版课件而起诉网络交易平台的，最终法院判定网络交易平台承担法律责任的情况较少。

因为根据相关法律规定，网络交易平台除了需要履行对卖家身份进行事前审核的义务外，对于相关销售页面及产品是否侵权并没有事先审核的法定义务，只是有合理的注意义务，进而以此判断网络交易平台对于卖家的侵权行为是否属于“明知”或“应知”。

举个栗子来说，淘宝店铺“小园园”家一直盗版“高高手”的爆款培训课程，但在没有人投诉之前，淘宝网一般不会去审查该课件的版权是属于“小园园”，还是“高高手”的。

“这是因为在淘宝网的商品信息数量十分庞大，不可能事前人工审核所有卖家所售卖的所有商品是否侵权，这也不符合互联网的特性”，赵律师说。

另一方面，根据法律所规定的“通知删除规则”，网络平台经营者在接到著作权人的侵权通知后，需对侵权行为采取必要的处理措施，以防止侵害结果进一步扩大。而平台经营者也只有在事前对侵权行为的存在是明知或应知的，或接到通知后未采取必要措施，对损害的扩大部分才与该卖家承担连带责任。

据了解，阿里巴巴集团有特设的知识产权保护平台，以专门处理知识产权侵权投诉。根据该平台要求，若权利人提出淘宝网存在侵犯其知识产权的行为，其必须提供“身份证据“、”权属证据”、“侵权行为存在”等基本证据，平台在接到投诉后会予以审核。

只有对于审核通过的投诉，淘宝网才会对权利人所投诉的侵权行为采取相应地处理措施。

“但是由于权利人提交的资料不全，或是淘宝网对于该行为是否构成侵权存在不同理解，在很多情况下，权利人的投诉维权途径，由于没通过知识产权保护平台的审核就被切断了，所以，‘打盗版’并不容易”赵律师说。

“高高手”们如何来维权？

既然很难追究淘宝网相应的责任，通过网络投诉的方式也并不会遏制盗版行为，“高高手”们这样的在线网络教育平台就没有其他维权办法了吗？难道要无奈地看着那些售卖盗版课件的经营者对自己说“我就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子”？

当然不是。虽然“打盗版”很难，但赵律师还是给出了多种维权途径。

对于侵权情节恶劣，即侵权商品销量较大，销售金额较高的侵权者，权利人可以采取诉讼的方式以进行维权。

对于屡次投诉，仍不思悔改的商家，权利人除了可以起诉外，还可以向版权执法部门进行举报。

对于那些侵权行为特别恶劣，销售金额特别巨大的侵权者，在其行为可能构成侵犯著作权罪的情况下，权利人还可以向当地公安机关进行刑事报案。

对于网络交易平台，如果有证据证明其对于侵权行为属于“明知”或“应知”，则权利人还可以追究网络交易平台的法律责任。

虽然侵犯自身著作权的现象屡禁不止，维权途径又困难重重，但对于在线教育行业来说，我国对于互联网著作权保护的前景却仍然乐观。

据了解，《电子商务法》（草案第三次审议稿）即将发布，其中不少内容体现了对于知识产权保护问题的重视。该草案第40条规定了电子商务平台经营者应当建立知识产权保护条款、与知识产权权利人加强合作、依法保护知识产权，和连带责任等多项内容。由此可见，未来我国对于打击网络盗版行为必将有更充足的法律支撑。

在政府监管措施方面，2018年7月16日，专门打击网络侵权盗版“剑网2018”专项行动启动。据悉，在未来四个月，该专项活动将系统围绕三项内容进行系统整治，其中将集中重点治理动漫领域、网络直播、知识分享和有声读物平台等版权侵权问题，所以，著作权保护监管措施的逐渐完善，对发展中的在线教育行业来说无疑是一次重大利好。

随着我国著作权保护所相关的法律制度不断完善、监管执法的力度不断加强，即便是“打盗版”这条路不好走，但在未来网络交易平台上假货、盗版商品泛滥的现象必将会逐步得到有效遏制。

前言

H公来是家外贸进出口公司，产品涵盖野餐包、野营地毯、冰袋、花园工具等户外休闲用品，产品畅销欧美各国，是国内野餐包最大的生产企业，在业界有野餐包第一供应商的美称。公司人员主要为外贸业务员和跟单员，经过10多年的发展，公司年销售额数亿元。因市场环境的急剧变化，为了谋求更大的发展，公司老板深谋远虑整合资源，与合作多年的生产制造企业R，强强联合组成Y股份公司。同时大力开拓国内市场，公司战略规划未来几年内上市。至此，Y成为一家专业从事户外休闲用品开发、设计、生产和销售为一体的综合性公司。

近年来，国内掀起一股建设企业商学院的热潮，有条件要上，没有条件创造条件也要上。Y公司的总裁江总非常重视培训，在公司内部建立了企业商学院。他认为在快速变化的移动互联网时代，人才是企业的核心竞争力，公司通过整合更需要培训体系的建立，为企业文化的传承、人才梯队建设和学习型组织打造提供强有力的支持。在建立企业商学院之前，公司对企业文化进行系统的提炼，制定了企业中长短期发展战略目标。公司战略委员会对战略目标的实现制定了人力资源规划（如下图）。

人力资源规划中一项重要内容就是建立企业商学院，来满足公司快速发展的人才培养需求。Y公司整合前，原来培训基础相对薄弱，没有专门的人员和部门来做培训。因此对于Y公司来说，需要构建自己的培训体系。培训体系重要三要素：制度、讲师和课程。讲师是培训的重要载体，培训讲师的好坏将直接影响培训效果。但单纯依靠外部讲师的培训形式已无法满足员工能力提升和公司发展的要求，公司更需要自己的力量来促进组织能力的提升，推动公司的变革发展。公司内部讲师的构建就是满足公司发展的重要力量！

对公司而言，在知识信息时代，知识唯有被传播并运用才会产生价值！因此，搭建自己的内部讲师队伍，搞好内部讲师体系的建设就显得非常关键。那么，作为企业管理者怎么来打造属于自己的内部讲师队伍？如何选拔、培育、使用、考评、激励和留住内部讲师？本文试图通过自己在Y公司中的实践进行分享，说我所做，做我所说，和大家一起探讨公司内部讲师队伍建设的一些心得。

一、内部讲师队伍建设是老板工程，借力不费力

对于Y公司来讲，要建立一支内部讲师队伍并不是件容易的事情。首先我们盘点了Y公司的人力资源素质状况。整合后，Y企业有员工1000多名。由营销中心、生产中心、研发中心、财务中心和服务中心构成，其中生产中心人员占75%左右。整个公司拥有大专学历以上人员所占比例10%，这部分人员年龄集中在25-35岁，整个队伍年轻化。中专高中以上文化的人员占50%，初中文化水平占20%，小学文化及以下人员占20%。

众所周知，要成为内部讲师需要具备一定的条件。内部讲师的人选主要是企业中高层管理者、业务骨干或技术尖子，这些人平时忙于工作，成为内部讲师只能采取内部兼职的形式进行，大多数利用完成本职工作之外的时间进行授课。公司高层认为培训是给员工最大的福利，因此内部讲师也主要以精神激励为主。而在目前这种人力资源素质不是非常优秀的状况下，要发展内部讲师需要借助最高层的力量。Y公司整合之前，员工所受到的培训非常有限。但Y企业有很好的企业文化氛围，从基层管理者、中层管理者到高层管理者都有比较喜欢学习的心态。企业经过10多年的发展，Y公司已经成为行业的领导者，在业界具有非常高的声望。公司内部具有很多优秀的研发技术人员，和公司一起成长起来。老板本身比较爱学习，通过到外部培训学习已经具有很强的培训意识。但中高层人员还需要再强化意识，让他们也认同培训的重要性，上下同心才能更快建立内部讲师队伍。老板亲自挂帅企业商学院院长，也是公司的荣誉讲师。借助老板每次外出学习回来公司召开中高层学习会议，强调中高层人员外出学习，回来后也要在企业内部做分享。大家一看老板学习回来都分享了，中高层出去学习那就更要分享了。

对于我们培训管理者来讲，很多企业的高层并不了解如何建设内部讲师队伍。因此如果企业老板没有真正重视此事，作为培训管理者我们有责任和义务进行“向上管理”。通过不断沟通去影响老板，让老板理解认同支持培训，并借助老板的力量推动中高层参与进来，至少已经成功了一半。这是一个职业人的价值来源！实践经验证明，老板的支持与表率是最有力的影响。对于国内很多企业来讲，老板是企业精神动力的源泉！当我们借力了老板，后面的内部讲师队伍建设就轻松得多了。

二、内部讲师成长的制度保障

一个完善的培训体系，制度、课程和讲师这三方面必须完善并环环相扣，互相支持。一般来说，行政命令的内部讲师，会抱有“事不关己高高挂起”的心态，一方面觉得准备课程授课会占用自己大量时间，另一方面也担心自己讲不好，导致培训效果不好。因此，在得到Y公司老板和中高管的支持下，公司制定适合本企业的《培训管理制度》和《内部讲师激励制度》，在内部进行热烈讨论，做了好几次修改，形成一套比较完善内部讲师选拔机制、明确内部讲师义务权利和激励机制。

我们与人力资源部做了多次沟通，把内部讲师授课与绩效挂钩，列入绩效考核中，作为一项岗位考核指标。内部讲师须在不影响自己正常工作外收集资料、制作课件和讲解，会占用一定的私人时间，所以应给予相应激励和帮助。高层管理者和培训管理部门有义务主动协助讲师解决培训过程遇到的困难。实践证明，规范的制度是内部讲师成长的重要保障，对内部讲师队伍的成长具有重要作用。

三、内部讲师的选、育、用、评、励、留

内部讲师队伍建设是个系统工程。内部讲师队伍的管理和激励是否充分地表现在选、育、用、评、励和留的各环节中，是公司内部讲师队伍建设成败的关键。下面重点介绍Y公司的内部讲师队伍建设中选、育、用、评、励和留各环节的过程。

（一）选：即内部讲师的选拔

1、首先列出Y公司选拔内部讲师的原则和基本条件：原则上内部讲师要高度认同企业文化，内部讲师选拔覆盖各部门和各层级员工。内部讲师基本条件从学历、年龄、工作经验、入职年限、个性特征、专业能力、语言表达能力等方面进行综合考虑。为了造势扩大影响，让更多人报名参与，我们把内部讲师某些基本条件定得比较低，比如学历，结合Y公司实际情况，对于技术骨干能手来说，他们是企业宝贵的财富，但他们学历可能只有初中水平，但他们完全可以成为内部讲师，因为具有非常丰富的专业经验，在公司内部也有很高的声望，所谓宽进严出！只要他们愿意并敢于上台，公司完全可以提供一个平台让他们展示和成长。

2、其次大力宣传，积极动员：要在企业高层管理者的支持下进行。利用公司内宣传栏、大型海报、悬挂条幅、公司内部网站、内部AM系统、中高管会议和员工大会进行全方位动员，使得内部讲师选拔工作更具有影响力和权威性，从而自上而下获得各个方面的支持。同时也完成一次培训意识的宣导，为后续选拔工作开展奠定良好基础。凡符合要求的员工，可以通过部门推荐、个人自荐或是领导行政指定的方式进行报名。在这种强大的宣传下，总共报名了60人，人员来自生产部、销售部、市场部、外贸部、大客户部、研发部、设计部、采购部、行政部、财务部和物流部等各部门不同岗位,超出了我们原来的预期。培训部根据年度总体人才培养计划，结合报名者的专业背景、工作岗位和个人影响力等，从众多的报名者中选出符合要求的内部讲师培养对象。

3、最后内部试讲，考评筛选：培训部门初次筛选出符合要求的40名内部讲师候选人后，对这些员工进行审查，首先审查他们的工作绩效和工作态度，通过走访这些员工的同事和上级进行实地了解;其次审查他们的语言表达能力和现场感染能力，我们通过试讲来审查的，要求这40名内部讲师候选人制作一份PPT课件并做10－15分钟的试讲，然后由评委评分，评委包括企业高层、外部专家、人力资源经理和培训经理组成。PPT课件内容要求是行业知识、公司产品知识、研发技术、销售技巧、制度流程或者管理相关内容。为后续内部讲师开发课程内容奠定基础，做到一脉相承。

Y公司老板亲自参与评分，这个环节过程中，有部分候选人就会因各种原因放弃掉，完成自然淘汰。成为内部讲师需要具备愿讲，敢讲和能讲的特征。如果不具备这三点,即使评上内部讲师,后续的成长会比较困难。内部讲师不是用来摆设的,需要能在企业中传道授业解惑。评分内容包括内部讲师候选人台风、仪容仪表、语言表达能力、逻辑思维能力、课程内容实用性、课件制作美观等维度设定不同的权重进行综合测评。根据现场试讲评分高低，同时平衡各中心各部门的工作需要，确定内部讲师人选20名！在公司内部公布这20名具有潜质的内部讲师名单，张贴他们个人照片，让这些人员具有荣誉感。同时对于没有当选的内部讲师候选人员表示感谢，并鼓励他们继续关注，内部讲师的大门时刻为他们敞开着。至此Y公司第一批内部讲师选拔圆满完成。

（二）育：即内部讲师的培育

1、TTT训练、专人辅导：Y公司培训部门负责对选拔出来的20名内部讲师人员进行培训技能方面的训练。经过综合评估，我们选定一家外部培训机构，邀请经验丰富的职业培训师通过2-3天封闭式讲授TTT内部讲师初级课程。这个环节分两个层级开展：一是理论培训，二是实战模拟。内部讲师系统学习讲师通用培训技巧、成年人学习特点、现场控制技巧、如何克服紧张、如何制作PPT课件、如何学会设计课程等。初步掌握内部讲师“编、导、演”的技能，同时树立内部讲师授课的信心。

2、培训测试、颁发证书：TTT训练结束后，Y公司培训部要求每一名内部讲师要运用所学的培训技巧，进行一个简短的模拟试讲，时间在5分钟左右，由专业培训师现场点评，并给出书面综合评价及评分。每位内部讲师试讲进行录像，课后内部讲师可以自己观看了解自己的讲课风格。在还没开始培训辅导前让每位内部讲师就一个话题讲2-3分钟，然后录像。和训练辅导后的录像进行对比，可以看出辅导前后的变化。对内部讲师来说是个成长的过程,很多人会惊讶自己的成长!从心里感谢公司对自己的培养和老板提供的机会。

对培训合格后的人员进行内部讲师的资格认定，召集企业中高层管理者在公司内部召开隆重的会议，由商学院院长逐一给每位内部讲师颁发资格证书，并在公司网站和宣传栏进行公示和宣传，树立内部讲师的个人形象和品牌，增加内部讲师的荣誉感，正式聘任的内部讲师将纳入公司内部讲师资料库。首次颁发内部讲师初级证书，期限为一年。这样所有内部讲师都同在一个起跑线，为后面内部讲师的晋级认证奠定基础。

3、建立平台，分享交流：Y公司培训部门充分认识到颁发完内部讲师资格证书后,并没有完成任务。对于内部讲师来讲, 他们在讲师的路程上只是刚刚起步,他们需要学习的知识还非常多,距离他们成为合格的内部讲师还有一段很长的路要走。建立共享的学习氛围和平台是内部讲师最好的成长方式。因此,Y公司培训部门在商学院院长支持下,建立内部讲师俱乐部，定期举办沙龙，E-learning学习，邀请外部讲师分享经验，以促进共同成长。Y公司内部建立图书馆,定期举办读书会等，这是正式的共享渠道。非正式的共享则依靠共享的氛围来解决。气氛一上来,沟通就容易了,打破了部门墙,各部门效率提高了。

同时,Y公司培训部门积极寻找内部讲师建设方面优秀的标杆企业，进行外部交流，参观这些标杆企业,了解他们企业内部讲师建设的经验。通过内外部交流活动,让内部讲师开阔了视野,积累了经验,同时也在交流学习的过程中培养内部讲师的管理水平,可谓一举多得!

（三）用：即内部讲师的使用

1、开发课程、评审课件：TTT训练合格后，Y公司培训管理部门着手安排内部讲师开发课程了。由于他们还属于初级入门者，课程开发的技能并不成熟，运用模板和工具能够帮助内部讲师更为规范地进行课程开发。特别是内部很多讲师可能都不会熟练使用办公软件，对于制作PPT课件会感觉很吃力。一方面，我们可以让这部分讲师列出具体的课程大纲和课程内容，由培训管理部门的人员协助帮忙制作PPT课件，制作完成后再和内部讲师沟通完善。同时Y公司培训部门对这部分内部讲师进行基础的PPT制作技巧培训，让他们学会这些技能。起初标准不要太高，多鼓励这部分内部讲师，待他们熟悉一段时间再提高标准，以免打击他们的积极性。培训课件完成后，培训管理部门要组织高层管理者、内部讲师团和外部评审专家对课件进行综合评审，提出改善建议和辅导。

2、课程试讲，上台授课：课件...

针对职场，市场营销，经营规划领域的总经理、营销总监、渠道总监、市场总监等营销人员的营销及策划工具源文件40套！

@吴晓波频道@杜子建@造就@李奇斌

具体的40套源文件：

产品打造计划源文件（2）

1、产品思维，3个步骤.52个关键方法，构建产品体系表格：

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2、全新产品上市方案

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高端渠道，高端品牌如何打造（2）

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2、高端渠道在哪里？如何拓展，30个高端渠道开拓策略计划PPT方案

本PPT源文件，告诉你高端渠道有哪些？如何开拓高端渠道，如何跟高端渠道合作，实用的PPT源文件。

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要打造品牌体系，先要构建品牌，100天把品牌的基本元素打造完毕，形成可传播的品牌体系和品牌工具，然后通过推广和传播，逐步构建品牌体系，打造一个有价值的品牌。

2、100天打造一个新品牌，5大维度.28个关键要点，品牌成功法则表格

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3、100天如何打造一个新品牌

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5、老品牌如何自我突破-品牌升级必经之路-PPT解决方案

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6、如何让用户更喜欢选择你的品牌？5个维度25个方法-表格源文件

你的品牌如果用户不喜欢只是一个名字，如何让用户喜欢你的品牌，爱上品牌，本文25个方法教你怎么让用户爱上你的品牌。

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8、转化能力100天打造一个新品牌3个步骤42个方法

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企业管理工具文件（6）

1、「企业管理系列源文件一」-分公司管理办法，全套分公司管理文件

分公司怎么管理，如何有效跟总部保持良好的对接，本问给你提供实用的分公司管理办法

2、「企业管理系列源文件二」-分公司财务管理办法 全套财务管理文件

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3、「企业管理系列源文件之三-中小企业简单实用的财务报销管理制度

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4、企业管理系列源文件之四-营销中心运营计划管理体系实用PPT

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5、企业如何管理？实用系统的管理之道PPT源文件 建议管理者好好看完

管理是一门学问，管理不常会影响企业发展，本文给你提供一些管理办法和管理体系供你参考。

6、运营计划模版使用说明

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企业总经理营销总监工作职责，责权利（4）

1、实用的营销管理工具-营销总监区域经理岗位季度绩效目标责任书

针对营销负责人的目标分解，主要KPI指标，以及考核方法，绩效目标责任书，实用的业绩管理办法

2、营销总监的具体工作是什么？营销总监责权范围（职责-权限-责任）

明确营销总监的责权利，便于企业管理和有效的跟踪

3、优秀的营销总监需要具备的5个维度25个能力，营销总监能力评分表

营销总监应该具备哪些能力，招聘营销总监应该考虑哪些维度，你的营销总监称职吗？一套系统的营销总监能力评分体系

4、总经理的具体工作是什么，公司总经理负责制-总经理责权范围（职责-权限-责任）

总经理负责制，总经理应该负责什么，管头管脚，而不是从头管到脚。

市场部是干嘛的（3）

1、市场企划部2018年下半年总体工作计划

市场部、品牌部、企划部、下半年总体工作计划，实用的管理表格

2、市场企划部工作体系模块：

市场企划部，工作分别是哪些模块，重点工作是什么？

3、市场企划部工作职责

市场企划部的主要工作职责是什么，明确岗位职责，做好核心工作

下半年如何提高业绩（3）

1、2018年完成业绩下半年重要的10件工作

要完成2018年的业绩，下半年最重要要做的10件工作，做好这10件工作，助你完成2018年业绩。

2、如何在淡季提高销量？做到这5点就可以提高销量

淡季怎么做销售，不要浪费掉谈季的时间，淡季做营销，旺季做销售，把握好时间节点，完成2018年业绩

3、一张表解决营销的问题营销品牌产品2018下半年实用工作计划表格

下半年产品品牌，推广，市场，渠道有哪些问题，一张表教你如何完成下半年指标

营销总监总经理季度回顾总结汇报源文件（3）

1、2018年4月工作回顾及5月工作计划简洁的ppt模板

实用的月度PPT汇报模板

2、营销总监 总经理4月份整体业绩表现如何？怎么做总结？

教你如何做月度的业绩总计，实用有效

3、营销总监总经理季度回顾总结PPT汇报模板（拿了就能用

季度总结PPT，拿来就能用

其它源文件（4)

1、产品品牌活动发布会工作安排 全套实用表格EXCEL

产品品牌发布会，最实用的表格工具

2、传统企业如何做互联网基础平台的建设和规划

传统企业如何做互联网平台搭建，本文给你提供思路和方法

3、量身定制-你的公司有这些问题吗？「转化能力」中小企业扶持计划

针对中小企业的发展现状，系统的从战略，策略，执行3个维度协助企业打造有效的营销体系

4、母亲节快乐！孝敬妈妈 爱妈妈的4个维度41个方法（EXCEL表格）

针对母亲节推送的文章

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转载自百家号作者：卖钻石的罗宾

珠宝销售技巧：只要懂得一般的销售流程，就可以做出业绩。如果懂得专业的销售技巧，业绩就会做得更好。

珠宝销售案例：

我们有个分店，他们没有经过专业培训，但是业绩做得很好。所以老板觉得培训很无所谓，不相信学习专业知识，就能开大单。

珠宝销售技巧1：业绩好的原因

没有经过专业培训，业绩照样做得好，这是有可能的。

比如，

门店的位置处于客流密集的地方，每天有很多自带客流。

或者说，

这个门店在营销活动方面做得很好，能吸引大量的潜在顾客。

客流多的情况下，活动细节和货品配置是关键，

反而，销售能力成了次要因素。

只要懂得一般的销售流程，就可以做出业绩。

如果懂得专业的销售技巧，业绩就会做得更好。

在销售过程中，

不用讲解太过专业的知识，

不需要深挖顾客需求，

主要以情感销售的方式。

提升业绩的三个关键点：

顾客数量、转化率、客单价。

原本在顾客进店数量这方面，就已经占据优势，就算转化率和客单价一般，源源不断的客流，就是每个月的业绩保障。

但是，

具体的转化率是多少，

平均客单价又是多少，

估计他们没有统计过。

如果珠宝店原本的业绩挺好，再以专业化方式运营，相比一般的珠宝店来说，业绩提升会更明显。

有很多珠宝店，都会请托管公司负责管理，而他们大部分就是从营销方面入手。

先把外部客流带动起来，再进一步提高转化率和客单价，这是先从整体到局部改进。

客流一般的情况下，提高转化率和客单价，也能增加业绩，这是从局部完善过渡到整体提升。

这是两条不同的业绩提升路线。

具体问题，具体分析。

珠宝销售技巧2：培训有用吗

有些老板认为，培训并不能有效提升业绩。

我猜测的想法，

他们可能对传统的培训模式，比较有意见。印象当中，学了很多理论知识，并不能很好地落地执行。

而且，

学完之后很少复习，也很少实操训练，培训完没什么效果，也是可以理解的。

那么，什么样的培训最有用？

A、对点培训

最好的培训方式，

课程内容不是由讲师编排设定的，而是根据学员现阶段遇到的问题，有针对性的培训讲解。

经过某个阶段的培训后，可以从学员问题中，提炼出一些的规律问题。

再结合这些问题，制定相应的课件。

还有，后期的课件也必须是持续更新，随着学员的问题变化，培训内容要再次精进。

这种对点培训，才能发挥最大效果。

B、训练是关键

一般人认为，讲解完思维方法，培训也就结束了。

其实，前期的培训只是作为引导，后期的训练才是真正的开始。

俗话说，师傅领进门，修行靠个人。

就算你已经学到了，完整有效的珠宝销售技巧，没有学以致用，结果也只会是零。

所以，

学习后的训练强度，决定了你的能力提升速度。

C、持续修正

任何一个有效的思维方法，每个人做出的结果不一样。

也许，

你看到别人做出业绩了，可是自己就是用不来。

这是基于，个人能力和理解层次不同。

学了一个方法，不是用一次两次就能掌握，而是要持续训练，不断完善改进。

销售能力是一种技能，不是知识。

只有反复熟练，最后才会真正掌握。

珠宝销售技巧3：学习的必要性

回到案例的问题，

学习专业知识，到底有没有必要？

答案是，非常有必要。

这个问题，可以从三个方面分析：

A、学什么

专业知识有很多，但不是每一个都要精学。

学习目的，是为了做好业绩，所以一定是以结果为导向。

也就是，

你自己现阶段在哪方面的能力比较欠缺，就针对那方面学习。

比如，

店长想让员工的业绩做得更好，就需要先学会数据统计。

只有找到每个员工的优劣势，才知道应该从哪个点入手，发挥员工优势，改进不足。

所以，选对学习内容，很关键。

B、怎么学

学习，一定不能只停留在理论层面。

理论思维，是以指导方向为主，

实操做法，是落地执行的工具。

两者缺一不可。

学了用不上，是因为只有理论，没有具体方法。

学了不能灵活运用，是因为只记住了具体方法，没有理论思维做指导。

所以，学习的过程，一定要把理论和实践做法相结合。

C、学以致用

学以致用的关键，在于“用”。

有人觉得，自己欠缺太多方面的知识，不断地学习。

结果，学了再多，也还是做不好。

正确的学习方式是，学一点，用一点。

比如，

今天学了“如何分析接待情况”，当天下班后，就应该回想自己一天的工作。

今天接待了几个顾客？

每个顾客是什么情况？

为什么能成交？

为什么没有成交？

只有把学过的东西，跟自己的工作相结合，才能做出结果。

否则，

知识还是知识，你还是你。

小结：

每天进步一点点，

30天后，就能看到自己的进步。

我是罗宾，专注于珠宝销售技巧的深入研究与实操。本人原创作品，转发请备注出处【卖钻石的罗宾】。

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。

4S店内训师如何给销售顾问培训销售流程？

——第九部分：交车和回访

背景

l交付仪式令顾客难以忘怀，强化顾客的购买决定，并巩固与顾客的关系

l在车辆实际交付之前、过程中和之后都必须采取诸多行动

l有效执行的交付过程给顾客带来愉悦，提升口碑

目标

l使交车成为令人兴奋的和难忘的体验

l欢迎顾客成为本品牌家庭的尊贵一员

l确保顾客知道如何充分发挥新车性能

l告知顾客维修保养相关信息

l介绍售后服务顾问，增强顾客的服务信心

l确认顾客是否对新车感到满意

l不间断的回访顾客，建立牢固和长久的关系

我们的顾客期望……

……交车仪式是特别的、个性化的、令人印象深刻的，能够体现本品牌品牌价值以及新购汽车的价值

……新车已经彻底清洁，无瑕疵，已配有承诺的各种选装件和配件

……卖车的销售顾问仍负责交车，并记得他们感兴趣的地方

……经销商已经做好交车的充分准备，一切都尽如人意，不浪费时间

……经销商的所有员工与他们分享此刻的兴奋心情

……在交车过程中学会如何操作新车的各项功能

……所有问题都能得到耐心的解答

……了解保修范围和推荐的保养间隔

……与服务顾问见面，了解售后服务部门，增强信任感

……感受到经销商对他们购车的决定表示感激

……经销商人员询问满意度时倾听他们的意见

……销售顾问和服务顾问在整个车辆使用期间继续关注他们，每次联系时都让他们感觉到有价值

顾客期望

一、顾客在交车方面对我们说什么

l“我喜欢实用的东西，例如香水和毯子之类，我觉得没必要让我觉得像超级明星一样，没必要那么高调。”

l“我觉得经销商不会给我很贵的东西，一些车里使用的高品质饰品对我来说就可以了。”

l”我觉得如果有车主喜欢盛大仪式，可以给他们一个菜单选择。除了约定的东西，我个人比较喜欢一些贴心的礼物，像毛毯、拍张照片做个纪念什么的，就像过生日那样。”

二、顾客在回访方面对我们说什么

l“我的经销商第一次和第二次都通知我保养，之后就没有继续这样做。不过，我确实觉得前两次的提醒很重要。”

l“我接到过一些没有主题的电话，感觉很烦，特别是我还没很熟悉新车的时候，更反感接到这种电话。”

l“如果他们是问我什么地方不满意，我会接电话。“

对顾客满意度的影响

负面行为对于“交车过程”满意度的影响“感到失望/一般”的高端车主的百分比（在10分制中的满意度评分为1-7分）

最佳实践案例

高档汽车厂商交车中心

l客服顾问亲自去接顾客，并热情问候顾客

l顾客收到装有文件的接车袋

l首先在产品信息中心进行虚拟车辆展示：个性化屏幕上打出顾客名字表示欢迎；3D系统互动展示品牌历史以及平时无法看到的车辆细节（设计、性能、安全、操作便捷性、车辆动态性）

l带领顾客到交车区，在上面往下看停在平台上的新车；客服顾问通过PDA旋转平台，聚光灯依旧照射，车辆沐浴在灯光下

l顾客“迎见”自己的新车，接触并感受座驾，同时听到详细的讲解和介绍，先是基本情况介绍，然后是根据顾客兴趣进行个性化介绍（主要侧重于技术、设计等等）

l顾客坐在驾驶座上，顾问坐在乘客座位上，讲解内饰

l所有困难 / 复杂的问题都得到耐心而专业的回答

l所有员工都能干、友好、幽默风趣、统一着装

l给女顾客送鲜花，给儿童送品牌化的小礼物

l可以进一步开展的活动：参观工厂，参观博物馆，就餐，等等

l顾客启动车辆，驶下坡道，离开大楼

成功互动标准

一、交车准备的成功因素

等待期间让顾客及时了解交付状态信息，让顾客保持新车的期待

与顾客确认交车方式的选择及当天可用时间，避免顾客有时间压力

为交车提前做准备（各类手续文件，礼物等）

二、交车过程的成功要素

使用个性化的欢迎标志，祝贺顾客

不要让顾客等待

表达对顾客购车决定的感谢

收银员对顾客表示祝贺和感谢

按照顾客要求安排交车，耐心回答所有问题

在整个交车流程中要时刻关注顾客

传达品牌的价值，重申顾客的明智选择

为每位顾客讲解基本功能及兴趣点，介绍用户手册

说明车辆配置和功能时，观察顾客的关注点

将服务人员介绍给顾客，解释保修范围和维修服务要求

三、交车之后回访的成功要素

交车之后联系顾客，确认是否满意，并了解顾客对购车体验的反馈

回访中，继续与顾客建立友好而专业的关系，使顾客感觉我们的始终如一

交车中提前与顾客交流需要回访的理由，让顾客认同回访对他的价值

步骤8（交车和回访）的关键指标（KPI）

交车前24小时提醒

为顾客提供3种交车方式的选择

预约服务顾问参加交车

由卖车的销售顾问负责交车

令人惊喜的礼品、鲜花和/或照片送给每位顾客

向顾客提供售后服务网络资料和24小时道路救援联系卡

为顾客加满车辆合乎标号的燃油

帮助每位有需要的顾客完成车辆上牌

销售顾问交车后2-3小时发送感谢短信

销售顾问交车之后72小时内回访

CRM专员在2个星期内回访顾客

24小时内处理顾客投诉

流程图

活动描述和工具

“活动接龙”——每人依次围绕交车与回访的全环节（20小步）中的一小步做参与人员、要素、KPI和工具的思考与分享。

内训的关键要点

现场演练

l各组讨论10分钟，选出1名学员，做现场演练

l互动点评

T7-2. 交车环节回店转训方案

回店后，内训师可将表格工具提供给销售顾问，定期作为自检与他检之工具。

网站调查赚钱是什么，怎么网上做调查赚钱，有哪些好的调查项目网站？互联网怎么赚钱是真的吗？互联网兼职是什么？简单来说就是通过互联网赚钱，特点就是成本低，甚至是零投资网上赚钱。按理说任何人都能做，不管您是家庭主妇、学生、公司职员或别的什么人，都适合做调查兼职，只要有些许空闲时间，秒杀汇怎么赚钱，懂得上网就行了。那么怎么网上做调查赚钱,有哪些好的调查网站? 如目前主流的网赚项目有玩游戏赚钱和问卷调查赚钱。游戏赚钱，可看下面蓝色字体。大学生兼职做什么好，如何通过游戏赚钱？什么是网上调查问卷？

问卷调查赚钱，又称调查赚钱和调查网赚，是参加网上在线产品调查，可以得到调查公司的付费的网络赚钱的一种免费赚钱方式。简单的说，就是给你一张问卷，然后你回答问题，完成问卷后调查方就会给你报酬，就这么简单。问卷调查赚钱项目操作步骤？加入调查平台-选择问卷项目-完成问卷查-等待平台审核-审核通过奖励到账。这方面的网站其实也挺多，之前也说过一些，有国内的，也有国外的，单价通常情况下在在4--上百元之间。报酬多少取决于每次调查问卷的性质和完成调查须花费时间的长度。花费时间越长，自然报酬越高。可选择一些信誉和支付速度好的网站参加，多做些赚的也多。 1、及时填写问卷调查能赚钱 填写问卷是最基本的赚钱方法，每个调查问卷是有时间限制的。问卷截至时间、最大样本人数共同决定问卷的时效性，满足其中任意一个条件的问卷就结束了，也就是不能赚钱了，在问卷发布后尽快填写调查问卷。调查问卷发布初期，每个样本人数较多，填写问卷容易通过，按照每个调查问卷5元，完成3个问卷就是15元的收入。 2、多个调查网站共同操作更赚钱 单个调查网站赚钱比较少，想要赚更多的钱，就可以多个网站一起操作，这样就可以提高收入。每个调查网站仅允许一个账号，调查网站采用了先进的cookie（用户身份识别技术）、IP（电脑的地址）等技术防止同一网站的过多账号，一经发现就被封号，注册多个调查问卷网站赚钱。现在国内有多个市场调查公司，比较知名、信誉好、能够赚钱的调查网站就有20家左右。 3、长期坚持才能赚更多的钱 不管做什么项目，不管做什么工作，都是长期坚持才能够获得收入，坚持是一门学问，会很累很没有信心，特别是没有收到调查网站付款时，更加难以坚持。 4、参加网站活动获得额外奖励 问卷调查网站为了吸引人气，在逢年过节都会有各种活动，签到、抽奖都会有现金奖励，同意电话回访，部分调查问卷结尾部分可能会提供电话回访、座谈会等机会，如果条件允许，请一定同意参加。完成电话回访后，一般会额外奖励100元左右的现金或礼品券。参加市调座谈会，一般会有500元左右的现金或礼品券。

市场规模的调研可以从目标市场和现有市场着手，通过研究分析这两者市场的不同，对开发出吸引用户的产品大有裨益。判断市场规模大小首先要定义市场的发展阶段，早期目标市场的竞争对手状况如何，然后根据现有产品和服务的整体市场来预估行业实际的市场份额，用整体行业消费总额减去现有市场巨头份额，得到行业整体剩余的市场规模。然后根据你所处大行业的细分市场领域开始思考，我开发的产品面向的区域是哪里，这些地方该细分领域市场是否成熟，市场上在售的竞品有哪些，竞争程度怎么样，依照现有的资金状况是先扎根某个地区把品牌先做起来，还是说挑选竞争最小的几个地区同时进行？对这些数据进行客观的分析判断，如何在几年内尽可能占据多的市场份额。 那么如何去发现新的细分领域机会呢？除了在平日培养侦测环境变化的敏锐观察力，还要能够先知先觉形成创意构想。有的时候市场发生的特殊事件以及矛盾现象能够给创业者带来一些灵感，比如近期大热的共享单车，服务人群主要面向上班族这样的年轻人，但是中国婴幼儿及老年人也很多，这其中就产生了矛盾现象，为啥不能开发特殊人群的共享物品呢？ 另外，能赚钱的wifi软件，分析产业与市场结构变迁的趋势，消费者价值观和新知识带来的认知变化也有助与创业者寻找新的机会，比如政府大力扶持的新能源行业，市场革新技术人工智能产业，消费升级带来的饮食需求改变，购物习惯从单一走向多样化，最新网赚资源，新零售带来的崭新认知，无人超市，无人餐饮等等，机会无处不在，选择细分领域最关键还是来自创业者的长期观察与生活体验。

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企业团队普遍面临的问题：

团队协同合作差，各自为战心态不好，悲观消极员工普遍没有忠诚度工作热情不足本位主义，不换位思考等等

7月为转化能力头条号分享月，适合企业团队能力培训课件，意志力、心态、合作、忠诚度等全方位13套PPT

企业团队能力培训课件13套源文件目录：

1. 团队意志力毅力培训ppt课件

2. 团队心态培训ppt课件

3. 关系管理培训ppt课件

4. 团队关怀培训ppt课件

5. 团队合作培训ppt课件

6. 团队忠诚培训ppt课件

7. 压力管理培训ppt课件

8. 工作热情培训ppt课件

9. 中层经理管理培训ppt课件

10. 课程开发培训ppt课件

11. 招聘实务培训ppt课件

12. 培训计划制定ppt课件

13. 培训实务ppt课件

具体的13份培训课件PPT源文件如下（以下为部分源文件展示）

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具体的13个企业团队能力培训课件PPT：

请您关注和转发，评论，点赞，跪谢！

需要源文件的请关注 转发后，私信本头条号，“能力”2个字，本头条号会直接发源文件链接给你！

再一次感谢您的关注和转发，感谢今日头条的为我们创造营销精英共享知识的平台！

老鸟实战——入职培训实操

大家好！一个从事培训近10年的老鸟，与大家分享一下，入职培训，到底培训什么？怎么培训？如果觉得有帮助，给个鲜花，点个赞！没时间看的先收藏起来！

每个公司会根据行业特点把入职培训的时间分为以下几种情况：

1、入职前培训—就是员工还没有办理入职，在入职前一周参加集中培训，帮助新人了解公司企业文化与规章制度，基本上不涉及业务的培训。

主要课程：

企业发展历程：介绍公司企业沿革，发展历史，老板的文化理念等，让新人快速认识公司，让公司形象变得更加高大尚！

人事规章制度：上下班时间，员工享受的福利、员工职业生涯规划、办公室管理规定等

商务礼仪：着装要求、日常行为规范、礼貌用语等

行业发展趋势：介绍行业发展空间、公司在行业地位、其它竞争品牌情况等

培训时间：1天

培训考核：书面考试、课堂满意度评估

小提示：入职培训中一定安排入职典礼，邀请公司高层对新人进行鼓励，让新员工感受到企业归属感

2、入职后培训—分为两种，一种是入职后若干天集中在一起进行培训，像消费品行业大部分都是如此，还有一种是入职当天进行培训，这种类型与前一种差不多，由企业人力资源部统一去组织协调，那么课程有哪些呢？

主要课程：

产品知识：主要由销售经理或老业务主讲，主要对产品卖点和标准话术讲解

销售技巧：主要由业务骨干或销售冠军主讲，主要是销售拜访的流程，实战的演练等环节

财务制度：主要由财务部主讲，报销流程、市场费用核销流程等

运营流程：主要由市场部主讲，涉及市场投入申请流程，核销流程等

市场实战：2人一组，带着样品去市场进行销售，1天时间将学习的内容进行运用

培训时间：3天

培训考核：书面考试、课堂满意度评估、销售数据

小提示：销售数据是指在培训中，安排新人实地去销售产品，大概是1－2天，考核目标达成率、顾客成交率两项内容。

接下来再聊一下，入职培训的课程是如何准备？一般大公司会由各部门主管、经理去准备相应培训课件，培训经理只需要审核培训的逻辑、汇编学员手册。小公司需要自己亲力亲为，整理公司相关制度，汇总形成PPT。总之，入职培训目的是让新人快速融入公司，了解营运流程，掌握核心技能。培训后还需要相关岗位人员去手把手的指导与督促。这样才能保证新人在3个月内安全的度过试用期。

随着这几年PPT设计市场的火热，PPT培训课程也随之火了起来。培训的内容也很多，有操作技术的，有设计思路的，有设计创意的，有创作作品分析的。

前一段时间的PPT设计锐普大赛更是见证了PPT设计圈里面的大咖和高手，动画的精美设计，创意的完美呈现，正是体现了任何一个行业所呈现的一个规律，总有一些精英去引领一个行业的发展，走在行业，或者某个领域前沿，去探索行业发展的未知领域，而大部分人在跟随潮流……

一、你从什么时候开始认识PPT？

对职场的大部分人员来说，对PPT感兴趣可能由于领导要求的去制作一个PPT，做个述职报告，做个工作总结；又或者公司业务的快速发展，需要设计一个PPT演示文稿，去展示公司的业务，进行洽谈合作；又或者身在大公司，周边的同事大家都在熟练使用PPT设计，而PPT作为职场一项技能的担当，自己慢慢感兴趣试着去学习PPT。

不管怎样，准备学习一项技能，或者准备深入了解PPT设计，都有一定的道理和原则去遵循。

二、“精术”为基，适时“用法”，善于“循道”，“借势”而为

今天给大家聊聊培训课件型PPT设计的一些思路和方法，因为在职场之中，大家接触更多还是培训课件的制作，工作总结报告的撰写。随着公司业务的发展，在任何岗位都有可能成为一名内部培训讲师，都有可能涉及到岗位培训课件制作。

培训课件的目的是固化岗位职责和流程，用PPT课件的形式展示出来。当然，PPT课件仅仅是培训课程涉及的一个环节，专业、系统的培训还有更多工具和方式，学员手册、讲师手册以及培训表格等手段。

培训课件制作最重要的还是培训内容，或者课程内容的逻辑结构。有时候大家会发现一个讲师PPT设计、展示的形式很一般，甚至是word版本复制粘贴到PPT里面，但是并不影响培训效果。在职场会出现这样的情况，但前提是你的PPT内容足够专业，足够有深度，而讲师自身也必须有一定的权威，或者知名度，大家才会买你的账，认真听你的课！

前一段时间，还有一个咨询公司专门招收PPT美化设计师，其实工作内容就是PPT排版和设计，让PPT课件内容更加完美地展现， PPT页面的设计能够更加精美地呈现。

PPT课件的设计是为了让培训内容更完美的呈现，更加可视化，更高效的表达你的意思和目的。所以，培训内容具有专业性，内容的逻辑结构清晰分明，是最最重要的，也是根本！PPT排版设计是锦上添花，让你的PPT眼前一亮，出类拔萃！

学习PPT设计也是要符合这样的规律，正所谓“以“精术”为基，适时“用法”，善于“循道”，“借势”而为”。

PPT基础操作是基础，也是任何设计的基础，如果连软件的基础操作都不熟悉，又怎么去提高设计水平？适时用法就是要遵循PPT设计的基本思路和排版技巧，甚至于自己购买PPT模板是如何去选择。

三、设计思路

1、培训课件最终的目的是开发一个课件，用于公司内部的培训和知识分享。首先是确定培训课件的主题，或者培训的一个知识点和业务流程。

例如，如果提高门店导购的销售技能？作为一个培训课题是比较大的，需要进一步考虑销售技能有哪些具体内容？是对产品属性的了解，还是销售话术的组织，还是如何对顾客需求进行挖掘？

2、收集相关知识的知识内容和操作流程。可以从专业网站上收集，或者百度文库上去筛选，亦或者公司内部资料归纳和整理。

同时，还要收集PPT设计的素材，视频素材、图片素材，亦或者适合的PPT模板收集。

3、围绕培训的具体内容进行整理分类，梳理一个大概的逻辑结构和部分。例如，开发《如何有效挖掘顾客需求》这门课程，在这个步骤就是要确定课程大致章节，第一步是顾客需求的含义和分类，第二步是如何分析顾客需求，第三步是如何进一步挖掘顾客需求。为了提高培训效果的互动性和有趣性，在课程开始增加了开篇案例。

4、提取每个章节的要点，或者每个章节的二级标题，进一步阐明每个章节的中心内容。

5、再次梳理课程的具体内容和逻辑结构，到了这一步基本上已经确定了培训课程的具体内容和先后顺序。这一步做的细致了，也可以为讲师手册、学员手册奠定知识基础。

6、制作PPT正式开始了，根据内容选择PPT设计的基础配色，图片素材的整理，以方便与培训内容的相关性。

在这给大家推荐一些图片素材的网址，这可是花费了小编不少精力收集整理的……

从事客户管理、销售管理工作多年，专注于为企业提供精确的CRM解决方案，这个是我在一次公开的销售课题培训的演讲稿，演讲时间约40分钟，内容主要涵盖了做好销售的方案面面，就销售的过程管控，销售的客户技巧，销售的业绩提升技巧都有所展示，那天演讲完了之后很多人希望我能分享这份资料，他们好回去给他们的团队再做培训，朋友圈已经分享了很多，今天把它公布出来，希望分享给更多的需要它的人

在我看来，销售主要有两个大的技巧；心法和招数一个是销售的自我修养的素质，一个是销售人员的实战技巧。

这个是我总结的销售人员的自我修养心法口诀，浅显易懂，会用就成功了，这个内容难点在于持之以恒。

招数是什么，就是销售的武功秘籍

这些都是我们在销售工作中所需要面对的难题，把他们都一一罗列出来，好个各个击破，销售就不再是难题。

销售工作的展开基础就算一定的销售话术，同一个意思用更好的语言来展示，使客户听了知乎如沐春风，想不买你的都不行。

销售话术的设计也是有讲究的，不是机器人式的官方，也不是小孩子一样上不了台面，得柔中带刚，刚柔并济，张弛有度，富有个性。

每一种客户都有相对应的客户跟踪方式，你需要分析你得客户类型，了解他们所需，所喜欢的方式，再去制定相应的销售战术，就没有攻克不了的大山

实战中的销售技巧

想要了解更详细的拿单技巧，可以给我留言哟

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