物业公司规章制度流程、通知范本、培训资料、管理方案、质量体系资料、部门制度职责、高清培训PPT等近百套资料免费赠送给物业同行。

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物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物业管理公司更替更是比比皆是，不是被炒、就是亏损的物业管理项目也常见不鲜，如何保存战果甚至年年节节高，我有个观点，就是：让物业管理无法被取代。按营销学中所讲，提高客户的转换成本，并使他对你产生依赖感。这样你想走恐怕他也会千方百计地挽留你，他离不开你啊，笔者通过蜂巢物业网为您详细解读。

1完善的内部管理制度

在此我不想赘述，“没有规矩，不成方圆”，科学管理对任何行业都一样，其重要性大家也都知道。

2 主动请教

主动去征询业户意见，抱着“空杯心态”去倾听业户的意见和建议，请业户们“指教”，会使他们有一种“满足感”和“主人翁”的感觉。

3 亲情化服务

贯以亲情，让业户感到你是他们的朋友甚至亲人。

　　（1）对于保安员来讲要求有严明的纪律、铁将军把门，威严不错，可以恫吓做贼心虚的人，但又错了，致使业户们也与你“敬而远之”了。看到人员进出微笑相迎，看到老人搀扶一把，看到提重物的搭把手，凡是与业户开口前先敬礼等等，无一不是可亲形象的体现。我们试点在一个项目管理部配备了一支女子保安队，英姿飒爽、刚中有柔、柔中带刚，有着浓浓的人性化色彩，呈现出一片物业管理的新风貌。

　　（2）对于上门维修的工程人员来讲，更是“拉近乎”的好时机，要把每个办公室人员或每个家庭业户都当作有洁癖的人，干活处处不留痕，且一定要表现出十分地卖力，比修理自家的东西还重视，怎么会不让业户开心呢？

　　（3）员工最好都是一专多能者，会个小修小补，或会个能歌善舞，与业户的距离不就更近了吗？

　　（4）要求员工尽量记住每个常住业户的名字以及其所开车辆的车牌号码，这是一种交际技巧。若你能在与对方打招呼的同时都叫对方“陈先生好，李小姐早”，或在其车出入时给予礼貌的敬礼，会使对方产生一种被尊重的欣慰感受，自然会与你亲近起来。

　　（5）在力所能及的范围内，做分外的事，做会使人心头一热的事。在住宅小区里，“雪中送炭”是最贴心的。如一位独自在家的业户生病了，是由物业管理公司的员工陪她去的医院，她会是怎样的感受？再如在办公楼大堂接待台上配备了一个便民箱，内有针线和医药包，随时供业户们免费取用。拾金不昧更要提倡，在所管理辖区内明显位置设立“失物招领告示牌”，一方面可以提醒失主，一方面也展示了良好的企业公德形象。

　　（6）管理人员要“露面”。一般来讲一个项目管理人员不同于保安、保洁等经常出现在业户面前，而是经常坐在办公室里做“内部管理”和接待业户上门工作，但等业户上门是被动型服务，会错过很多交流的机会，有些业户也会因为怕麻烦或会尴尬于在封闭的空间内（管理部办公室）单独与管理人员面对面时的场景，所以我们在某个住宅小区内作了一下小小的改变，每周日管理人员在上午与下午各“立岗”一小时，主动出击，接受业户的咨询、报修、投诉、建议等，反响很好，接受的信息比原来有成倍的增长，不但对我们服务的改进有很大的帮助，而且拉近了我们与业户之间的距离。

　　（7）说说知心话。一个管理项目，难免会有些“钉子户”的存在，有的默默无闻地（仅自家不缴费，催费单过去也当作没收到，上门催费时也有抵触情绪）拖欠物业费；有的非但自己不缴费还会拉拢一些“同党”来共同“抑制”，似乎法不责众，或认为并肩作战要比单枪匹马强，没理也变得有理了。

若物业管理服务本身没有不到位的地方，那我认为这些拒缴费行为的症结在于沟通不畅，感情联络不到位。

业户与物业管理公司之间存在单纯的收费和缴费行为，与金钱挂上钩难免会给人以对立的感觉，所以作为物业管理者，虽然最终要以顾客的缴费来支撑项目的运转，但我们不能就费用论费用，谈感情在先，建立信任感为重，可有意无意地找机会与个别“不理解”的业户谈谈生活、谈谈个人爱好甚至谈谈他们家的小儿、宠物什么的，以赞美和鼓励为主，要善于倾听，要表示认同其观点。

一次、二次、三次，纯拉家常，拉近彼此的距离，不谈钱，坚决不谈缴费的事儿，等关系稳定成熟后，有的业户甚至自个儿就提出“忘记缴物业管理费了”，有的可在“启发”下（如可以在适当的时候也诉诉做物业管理的苦，一线员工工资低，若管理费收不齐的话，还会打折扣，会影响到员工家庭的和睦和工作的积极性。）动之以情，晓之以理，循循善诱地引入正题，水到渠成，不让人觉得唐突和牵强。

4 创新服务

创新实在重要，有的小区一批人管了该项目十年了，有的管理人员有了倦怠心理，对有些事也熟视无睹了，不求创新，无过就好。但同时小区业主也会有“审美疲劳”，也会有比较，看到过更好的服务，就会有潜在的不满意产生。

　　要知道，只有变化才是不变的真理，我们的管理者一定要有创新的意识，不论是有形的产品还是无形的服务。所以，我们要采取“项目经理人轮换制”，带来新的管理思路。或不断外出取经，学人之长补己之短，创新服务内容。

我们还要做个有心人，引进些新的设施和改造项目，如在楼宇电梯厅内引入媒体电视，使等待电梯不再是痛苦的事；选购一些淡雅的清香片贴于厕所和电梯内，使在此逗留者心情舒畅；再如在小区内装置驱蚊景观灯箱，既美化了环境又达到了驱蚊蝇的目的；在小区内专为养宠物人士增设“宠物粪便袋”，置于宠物们的“交通要道”上，方便主人取用，还小区一个清洁卫生的环境。

上海因限制轻便摩托车，故电瓶车的数量占到小区非机动车的四分之一左右，而电瓶车的电瓶重量达十余斤，居民们吃力地提着沉重的电瓶回家充电（有的甚至要拎到六楼）是他们的一大苦恼，我们物业管理就在非机动车车库内增设多个“电瓶车充电插座”，使他们停车和充电在一个地方完成，此举赢得赞扬无数。还可在征得业委会同意的前提下，动用维修资金对公共设施及楼宇外立面等进行维修改造，使老区换新颜。

5 公关活动

（1）业户联谊：举办形式多样的业户联谊活动，如摄影比赛、竞技比赛、卡拉OK比赛，小区里组织纳凉晚会，员工与业户一起其乐融融，像快乐家庭大聚会，彼此的感情就更进一步了。

　　（2）组织募捐：如为社区里的一个身患重病急需大量医疗费的小孩进行募捐，物业管理做了募捐箱，发出倡议书，并带头捐款，许多业户纷纷响应，宛如一个温暖的大家庭，是一次人情味很浓的活动。

　　（3）业户讲座：组织健康讲座、理财知识讲座、家庭灭火逃生知识讲座等有意义的公益讲座，我们举办的每次讲座结束后，都能感受到业户对我们工作的肯定，希望类似活动多多益善。

　　（4）突发事件演习：如火警演习，让业户们参与，既提高了广大业户的防灾意识，也增进了相互间的感情。

6搭建相互交流的平台

信息平台可以使信息畅通无障碍。我们建立了社区论坛，通过网络发布管理服务信息，并开通客户反馈渠道，增加相互的了解理解；还办了社区物业管理报，投到每位业户的信箱中，既写物业服务动态、社区动态，也刊登业户投的稿件和摄影作品，至少在本社区里，我们刊物成了居民们的热门读物，因为这是他们身边的事、自己的事，少发谁都不行。

7 公关宣传

管理区域内，一定会发生些“动人”的事，我们要搜集这些素材，积极与媒体、杂志沟通宣传报道，这样从另一个侧面也宣传了物业管理公司的形象，在广大业户中也可流传开来。

要在项目中贯彻以上“诀窍”，务必注意以下几个方面：

　　第一，内部培训是重中之重，这些理念要加以灌输，不是说一次就够的，要反复加深印象，时刻提醒，木鱼是要多敲敲的。培训要有效，需注意以下几点：

　　a. 要有针对性，哪里薄弱补哪里，要立竿见影，讲究时效性。

　　b. 加强受挫心理培训，并要求学会换位思考，将心比心。努力从各方面杜绝与业户产生争执。我们在招聘员工时必问的一句话是“你的脾气好不好，这是个常常会受委屈的工作，你能承受吗？”

　　c. 服务行业从业者普遍学历水平不高，尤其在物业管理领域，“四零五零”人员也吸收了不少，让他们动笔比做力气活可难多了，所以说实用案例培训很重要，易于他们接受。模拟实战演练更不可少，只有剧情模拟经历一遍就记忆深刻了，比纸上谈兵强百倍。

　　d. “偷师学艺”，同行培训是最有效和省钱的方法，我们就曾经外请其他物业管理公司富有实战经验的保洁主管给我们的保洁员上课，并带他们实地参观“作品”，反响特别好。我们还组织过各项目管理人员的相关交流取经，像头脑风暴般出现好多金点子，完善了我们的服务理念。

　　e. 培训评估是关键，是一个圆的封闭点，要到现场去观察了解，看看服务水平在培训前后是否有改善，总结培训经验。另一方面，到服务现场作评估也是再次巩固培训内容，再次提醒培训要点的过程。

　　第二，学会处事之道和与人沟通能力是重点，应当适当进行一些交际心理学方面的培训。服务业是与人打交道的行业，有时埋头苦干并不讨好，容易让人熟视无睹，感觉不到你的存在，让人怎么来“依赖你”？善于揣摩对方心理、适当地进行沟通与表达，但沟通要讲究尺度，参与是非、张家长李家短讨论别人隐私是坚决不允许的。

要求员工以公司名义工作，而非涉及私人交情帮忙做什么事，概念要清晰。我们曾有一位员工，在学校做保洁工作，与某个老师打得火热，帮其洗车、洗衣，热心过度，而引起其他教师的侧目。该员工甚至还在老师间传闲话，更引起个别老师的不满，虽然她保洁工作质量较高，但我们还是及时地劝她另谋高就去了，并引以为戒。

　　第三，不支持绝对的“零干扰服务”。曾有物业管理企业提出零干扰服务，“无人化”的理想状态如汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的，让被服务方感受不到服务方的存在。

我不认为这是件好事，似乎缺少了些人情味的交流，就让我联想到以前住弄堂房子时，邻里间的亲情是现在独门独户的新工房无法比拟的。所以我们要适当地“干扰”，甚至组织些“干扰”活动，形成一种家庭、邻里、物业管理公司服务人员其乐融融的良好氛围。

　　第四，切记别在业户面前“偷懒”。员工不是永动机器，总有个间断休息时间，但要注意休息时要“躲”起来，而呈现在众人眼前，一定是热火朝天的劳动景象。这是一种微妙的心理反映，也是我常年观察业户心理的一点经验。

　　第五，稳定员工队伍，企业为员工服务，使其能更好地从心底里为业户着想。很欣赏“最佳雇主”之一波特曼集团的一句话：“让绅士淑女们为绅士淑女服务”。

尤其是服务企业，对员工的培养和爱护必不可少，关心他们的心理感受，使他们有良好的心态，才能乐观地面对生活和工作。而且，业户们对常有生面孔为他们服务持有异议，或者因要重新开始建立关系而在某些方面会觉得不自然。

　　第六，合同执行要灵活，别老拿着合同说：这不是我们的服务范围，若要做请先签补充协议。没干活先谈条件，会让对方感到心里不舒服。做了再说远远好于说了再做。我们要相信业户是“理性”人，要确立信任感，摆实事、讲道理，一般被服务方因接受了服务，且对服务质量感到满意时是不会不认帐的。

如我们服务的一个机关办公楼，原合同上白纸黑字写明：负责清扫镇长、书记办公室。即其他办公室内部是不负责打扫的，我们人员预算安排也是根据该工作量来定的。

但是，在服务过程中，办公室主任、副镇长等相继提出要打扫他们的办公室，我们先一口答应下来，然后紧急从口头上征询镇长意见，在征得其同意后，立马干，员工加班，甚至新招人手。然后，在博得他们啧啧称赞我们室内保洁服务好的同时，提出关键问题——“费用”，巧妇难为无米之炊呀，当然结果圆满，只不过是我们先垫一下资而已，乐得把事做得漂亮些。

　　当然，真正要做到被业户“依赖”的物业管理公司，不是一朝一夕的事，点点滴滴，日积月累，感情是靠培养和浇灌才能茁壮成长的，坚持不懈地贯以贴心的服务，才能获得亲情般的回报，...

2018年10月28日，福州防火卷帘厂家广盛消防在泉州清源山清风寨组织了一场别出心裁的业务精英培训，来自福州、漳州、厦门、龙岩、泉州等地的多位销售精英齐聚一堂。此次培训是在一个轻松自如、风景如画的的私人会所中，通过共同交流探讨，增强团队协作能力，提升销售人员的综合业务、技术能力。

该培训在总经理林总的致辞下拉开帷幕，他首先以公司总体发展规划、组织架构、职业生涯规划为着眼点与大家深入交流。他提出，目前公司制定的战略布局正在稳步推进发展，他希望大家抓住发展机遇，加强自身能力的提升，为将来有可能遇到的各种情况做好准备。接着，他分享了一些他自己的销售经验，并且给大家结合我们的产品福州防火卷帘、福州挡烟垂壁分析了我们的不同的客户群体，以及如何精准找到负责人。最后，林总指出，现在是网络时代，我们要应用好网络这个强大的工具，来帮助我们获得更多的资源。

接着，资深大咖福州区总陈总给大家系统的讲解营销理论知识，并且结合自身的福州防火卷帘的销售实战经验传授给大家许多实用的销售技巧，为广盛消防的小伙伴们献上了一场内容丰富、形式新颖的知识盛宴。

最后，大家轮流发言提出自己在销售中遇到的问题、并对公司许多具体事项提出意见，并由资深专家、公司领导给大家答疑，并提出改进的方法。

一天的精彩培训很快就结束了，广盛的销售精英们却意犹未尽，纷纷表示对此次的业务精英培训会感触颇深，受益无穷，他们要将培训所学知识灵活运用到实际业务中去，用更加优异的业绩来回报广盛。

编者按：本文是30位成功的创业精英分享的30条创业心得和经验，内容涵盖管理、研发、产品、销售、招聘等各个方面。看了这篇文章，相信你对创业会有全新的认识。

现在，这30位创业精英分享的所有这些创业干货都是你的了。带上这些创业建议上路，成就你的非凡2018年。

（一）每一天都从零开始。

（Edith Harbaugh）

Edith Harbaugh负责产品和工程团队的管理工作已经有20年了。但她掌握的所有管理知识并不都是来自于编码，很多管理知识都是在骑行运动中领悟到的。Harbaugh目前是美国的一家产品测试和优化初创公司LaunchDarkly的联合创始人兼CEO。她经常骑自行车从美国太平洋西北部出发，途径加拿大国境线，穿越多个国家公园，横跨阿勒格尼大通道，最后在华盛顿的林肯纪念堂结束这段总路程长达3360英里的自行车旅程。在这样的骑行运动中自然能学到不少东西，但Harbaugh没想到的是，她为期两个月的越野骑行竟教会她如何打造软件和领导团队、如何监控自己的精力、如何适应变化，以及如何在分叉路口做决定。

她在骑行运动中领悟到的对创业和开发软件最有价值的经验是什么呢？每一次骑行都从零开始。Harbaugh的哲学中有个非常重要的原则：作为一名骑行者、CEO和资深产品负责人，每天早上她都会把里程表重设为零。这对她的帮助主要体现在以下几个方面：

（1）专注。早在智能手机普及之前我就开始越野骑行了，那时，我会带着一部Blackberry Pearl上路。当时Blackberry Pearl算是非常先进的手机了，虽然现在看来已经是老古董了。我需要确切地知道我的位置，以确保我是在按既定的路线行驶的。各种工具不断出现又不断被淘汰，我们都被我们曾经使用过的工具感到震惊。很多时候，那些最简单的策略往往能够让你走在正轨上，比如每天都从零开始。

（2）获得成就感。我发现如果我每天不将里程表重设为零，我从每天的骑行中好像无法获得成就感。如果我只是从900公里骑到了980公里，我没有任何成就感；我只觉得我还剩下80%的路没有走。无论是骑行还是软件开发，大家都知道进度的衡量标准至关重要，但很少有人会关心动力指标。如果我在中午前骑到了50公里，我就会想：感觉不错！不如挑战一下在天黑前骑到90公里。

（3）避免自满。每天都把里程表重设为零能防止我滋生自满情绪。简单地说，如果我今天不骑行，里程表上的数字只能是零。每天，它都会从零开始。同理，你公司这个月的盈利数据达到预期了吗？如果达到了，那很好，说明你这个月成功了。明天，我们继续从零开始。这种方法既能让你有成就感，同时又能让你及时意识到自己的不足，而且让你不会沉迷在过去的荣耀和挫折中。

无论是骑行运动还是产品开发，只要你能够做到专注，你就能成功；只有你每天都能有成就感，你才有继续努力的欲望。在LaunchDarkly刚刚起步时，Harbaugh把每一周作为一阶段，在每一个阶段中，每天都会有总结会议，工程、营销和销售部门都要汇报各自的工作进度。我们每天都会讨论昨天做了什么，然后再决定我们明天要做什么。这种方式可以更好地推进项目前进。此外，这种方式还能够有效鼓舞士气，提高员工们的信心。如果你现在还无法掌握进度节奏，不知道该把多长时间设为一个阶段，那么就不要急于确定。我们自己起初是决定把两星期定位一个阶段；但不久后又改成将一星期作为一个阶段，因为他发现员工们经常把任务拖延到最后三四天才开始做。

（二）招聘产品经理时，要招聘能够像厨师和士兵一样工作的产品经理。

Jim Patterson是“大麻界的Uber”Eaze的首席执行官，他是深谙产品之道的企业家，曾联合创办包括DineOnMe、AudioCaseFiles、Zinc在内的多家公司，并曾担任过几家公司的首席产品官。

五年前，Clover Health首席运营官Wilson Keenan首次任职产品经理。在这之前，他是一位流水线厨师。这并非是他唯一任职过的工作，但却是这份工作让他获得了Jim Patterson的青睐。那时Patterson是Yammer（2012年微软以12亿美元收购）的首席产品官，现在担任大麻技术初创企业Eaze的首席执行官。事实上，雇佣Wilson的决定符合Patterson一直以来坚持的招聘理念：厨师和士兵能成为最出色的产品经理。

Patterson表示，军队和专业厨房这两种环境是决不允许懒惰和优柔寡断存在的。身处其中，必须在高压情况下做到专心致志、快速工作。“当Wilson告诉我他曾经任职厨师一年时间之后，我想‘他一定非常厉害’，否则肯定会被厨师行业剔除在外。”在军队和厨房工作所累积的能力中，除了快速作出正确的决定之外，还有诸多一名产品经理所需的能力：

能够在不依靠权力的情况下就能很好地领导团队。勇于承担责任，并且将功劳分给大家。在没有掌握完整信息情况下也能快速做出决策。做事准备充分。他们掌握了能够快速从错误和危机中恢复过来的有效方法。在高压之下，也能表现出色。

尽管产品经理中极少有人之前是做过厨师或士兵的，但上面列的这几点可以作为招聘产品经理的一个标准，用于去雇佣那些具备基本技能、足以胜任工作的产品经理。所以，如果你在一份简历中看到了这位应聘者曾做过“快餐厨子”，那就考虑把这个简历移到最上面。

产品经理这份工作着实不易，没有任何人在真正意义上是为你服务的。工程团队不会向你汇报结果，他们无需按照你说的内容行事，但你却要领导他们这个团队。

（三）用这个框架让你的团队处于“沉浸状态”。

1975年，知名心理学家Mihaly Csikszentmihalyi在他具有开创性的作品《心流：最佳体验的心理学》一书中提出了“心流”这一概念（又被称为沉浸理论）：当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种沉浸的状态。心流状态是内在动机的最佳形式，在这里人可以完全沉浸在他所做的事情中。也就是说，当人沉浸在某种活动中时，能忽略掉身边一切事物，并切在最大限度内运用自己的技能。因此，曾在 Slack、苹果、雅虎和 Pinterest 负责工程管理的 Cynthia Maxwell 围绕“沉浸理论”建立了一套具体的评估框架，帮助团队成员在工作中体验和创造流畅感。

当 Maxwell 成为管理者，负责实习生和初级工程师团队后，她一直非常关注工程师的工作感受。无论你的工具包多么有用，也不可能全部奏效，因为不是每个人都会反馈真实的想法。

但是，Maxwell 需要找到一种快速坦率评估工作满意度的方法，因为要想达到「沉浸」状态，必须在任务的挑战性和操作者的技术能力中建立起平衡。技术能力和挑战难度必须相符合并且处于较高水平。如果任务太难或太简单，心流都不会出现；如果技术和挑战性都很低但是相符合，那就会产生毫无兴趣、冷淡的感受。

Maxwell表示，工作本身就像一场比赛，有多种多样适当和灵活的挑战，也有明确的目标和即时的反馈——不论员工的发展水平如何，都会更加愉快。对于创业公司来说，如果能让员工更多的处于沉浸的状态，工作效率必将成倍增加。

如前文所述，沉浸状态又被称为心流状态，是一种愉快的流动的状态，很难描述，更不用说生成和跟踪。在 Maxwell 设法建立一个评估框架时，Google 的 Chade-Meng Tan 流行课程给了她灵感：

过程很简单，Maxwell 要求报告对象以 1：1 的方式把他们的专业程度标记在上面的图表中，目的是找到“技能”（Skill）和“挑战”（challenge）的平衡点：沉浸状态。

这听起来有些愚蠢，但人们对轴和倾斜角度的熟悉程度能帮助划分情绪范围。例如外向的人会对倾斜的边界感到好奇，而倾斜边界会给内向的人安全感。我意识到明白团队成员的满意度不必只靠直觉，实际上你能捕捉团队成员的情绪，并了解一个人的心流轨迹。

这不是绩效评估，而是表现过程的评估。问题在于：管理者如何更理解员工的工作，而不是如让员工做更多的工作。这实际上是一种双向评估，不仅让我知道我的团队在做什么，也能让我知道怎么做才能更支持他们的工作。

（四）在人际交往中坚持这6大准则，建立更有价值的人际关系圈。

（Chris Fralic）

20年前，Chris Fralic只是甲骨文公司的一名普通软件销售员。虽然对未来的职业生涯有些许迷茫，但他对风险资本却一直非常感兴趣。一次偶然机会，在朋友的引荐之下，他认识了当时声誉极高的风险资本家Kevin Compton。在一个多小时的电话聊天中，Fralic不仅对风险投资行业有了一个初步的了解，还意识到了这样一点：想要成为具有影响力的人士，最为可行的方法就是尊重并且善待生活中遇到的每一个人。直到现在，他还坚持着这个原则。现如今，Fralic已经成为了一名成功的风险投资人。作为First Round Capital的合伙人，他参与投资了Warby Parker、Roblox、HotelTonight和Adaptly等公司。如果有人问他，在取得现在这些成就的过程中，起决定性作用的因素是什么，他会直接回答说是这么多年建立起来的人脉关系。他是业界公认的全球顶级的超级联系人。下面是他分享的建立有价值的人际关系圈所遵循的6个准则：

（1）向对方表示出最为真诚的欣赏和感谢。在沟通过程中，你一定要全身心投入，让对方感受到你的热情。如果对方感受到了你的善意和欣赏，那对方自然就喜欢与你交流。不要指望通过简单的打招呼的方式就能让对方对你产生好感。你要确保自己对对方的想法感兴趣，发自内心地希望能从与对方的交流中学到新知识。

（2）在倾听的过程中表示鼓励，并适当提出疑问。要想成为一个合格的倾听者，最关键的两点是：第一，清楚地表现出自己已经听清楚了对方所说的所有的话了；第二，鼓励对方继续说下去，并且根据你听到的信息来向对方提一些后续问题。

（3）表现得谦虚。在交流中要表现得谦虚，能够让对方感到舒适。坦率地承认自己的缺点和犯过的错误，能够让一段人际关系走得更远，也能够让对方更愿意继续与你保持联系。尤其是当对方想向你征求建议或向你寻求帮助时，你最好要表现得谦虚一点，这样有助于营造一种轻松的氛围。

（4）坦诚诚实。人们有时候之所以不不说出自己的真实想法，这是有很多原因的。他们不希望因为自己说了实话而降低一段关系的质量，更不希望因为自己说了实话而让对方不喜欢甚至反感自己。人性本是如此，大家都会下意识地去避免这些情况发生。所以说，如果你想要让自己与众不同，给对方留下下印象，那可以尽最大努力去保证诚实。但是要记住，一定要保证你的诚实能够给对方带来益处，这能够为日后相互间的往来奠定基础。

（5）与对方一起开展开放式头脑风暴。在有些时候，你可能无法准确提供给对方对方想要的东西。但是，你可以通过与他们进行开放式的头脑风暴，来改变他们思考问题的角度和方式，让他们觉得能够从与你的交流中得到一些特别的、意想不到的收获。这里的关键在于你要和他们一起讨论，你们双方要处于一种平等的状态，而不是以一种居高临下的态度将自己的想法灌输给对方。在于对方的交流互动中，你要尽可能去付出和给予，不要老想着能从这段人际关系中获得什么回报。

（6）在每次交流结束时，表现出期待与对方的下一次会面。你就假设所有曾经见过面的人，都会再次相见，不管是安排好的还是恰好碰见。这个世界其实并不大。想象一下，下次对方再遇见你的时候，你是希望他对你们的之间的见面持积极态度还是持消极态度。如果说你能够提前考虑这个问题，按照自己的意愿在脑子里预想一遍再次相见的场景，那等到真正遇见的时候，之前的预想绝对会起到重要的帮助作用。与没有预想相比，预想之后的会话质量会更高。Fralic自己非常欣赏的做法是，明明被拒绝了，还会礼貌性地说：“虽然没能达成合作，但还是很感谢您百忙之中抽时间听我们的介绍。如果您有什么其他想法，或者改变了注意，欢迎您随时联系我们。” 能够说出这种的话的人，一般都是智慧的人。

（五）不要根据潜力来评估你的员工。

（Kim Scott）

Kim Scott在Google、 Apple、Dropbox和Twitter等知名公司都有过成功的团队打造和管理经验。所以，当“彻底坦诚”这个概念的提出者表示她多年来一直都没有正确地衡量她的团队的表现时，这让很多人为之惊讶。她在团队管理上犯的最大的错误是什么？基于“潜力”来评估团队成员的表现，而没有认识到不同的人是有不同的职业发展路径的。两种最明显的职业发展路径模式分别是“超级巨星模式”和“摇滚明星模式”：

（1）超级巨星是那些在排名和表现上都能实现飞跃的人。他们是你团队的成长动力和源泉。

（2）摇滚明星们多年来一直很有才华，对他们的工作角色也非常满意。他们给团队带来的是卓越、教育和稳定。

Scott强调，两种模式的人都需要与合适的机会相匹配，并且这两种不同模式的人都应该在公司里拥有同样快速和受人尊敬的成长路径。她专门设计了一个框架（如下图所示）来帮助你确定不同的员工属于哪个模式，是在向哪个模式靠近还是正在...

中国公益记录者在线河北讯（公益记录者 陈沛玉 通讯员 邢瑞平）礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说“不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”对于医院而言，员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象直观、有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院有说服力的评价因素。为此，2018年11月29日、30日唐山宝岛妇儿医院开展了礼仪知识分享大会，赴北京宝岛妇产医院参加礼仪培训的学习小组成员将她们的所学所感与全体员工一同分享，大家受益良多。

整个学习过程围绕礼仪的身心修养、个人形象以及职业表现三个方面进行，唐山宝岛妇儿医院温静主任首先上台与大家分享，她指出礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，应该把它当成一种行为规范，而不止是挂在嘴边；刘洋主任则为大家带来了礼仪的形象篇，结合自身的经历，用幽默风趣的语言让大家了解第一印象的重要性；甄金护士长将病历夹、治疗盘带到现场，邀请在场的几位护士上台进行实际操作并指出存在问题，让大家更加清楚直观的了解医护礼仪需要注意的方方面面。

在医院工作中导诊可以说会首先接触到患者、接触到社会各界的人，李红霞组长用简单质朴的语言讲述了自己工作中遇到的礼仪方面的问题，“用心”二字是她作出的总结。

董淑萍主任从商务礼仪方面与大家一同交流，指出职业表现中敬人、适度、真诚、自律的四原则，并现场模拟接打电话、握手、递名片等场景，纠正大家存在的错误，在场人员踊跃上台，现场气氛十分活跃。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而在医院不断市场化的今天，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象。所以，相信通过这次的礼仪知识分享，大家会重新审视自己以往的行为，今后更加严格的要求自己，将所学的礼仪知识落到实处，使医院的服务质量得到进一步提升！

广汉市兴隆小学教师外培归来分享收获

来源：广汉市教育局 作者：杨苑

10月22日下午，广汉市兴隆小学举办“外培归来话分享”专题活动，梁芳、黄琳两位教师就她们参加第十三届“国基教育大讲堂 蓉城之秋”“核心素养背景下小学数学和语文课程创新”暨“一师一课程”研讨会培训取得的收获和感悟进行分享。60名教师到场聆听。

梁芳、黄琳二人简介学习过程，借助PPT重点以《用“另类”眼光看数学》《在乐趣中学语文》为题，介绍吴正宪《解决问题——归一问题》，朱国荣《抽屉原理》，张齐华老师《数说淘宝》，管建刚《音乐之都维也纳》等18节来自全国各地名师的示范课；谢丹说课《课桌有多长》1节；胡红梅《整本书阅读跟我来》，姚铁龙《数学可以如此游戏》，刘德武《有现场感的数学最有魅力》等16堂专家讲座；与名师、专家交流；梳理、总结学习收获，撰写听课心得体会。

梁芳特别介绍数学特级教师吴正宪执教三年级《解决问题——归一问题》解决“1”和“多”的关系，解决问题的重点不是计算而是理解数学关系。听课期间，梁芳作了记录，吴正宪整节课说了20次“孩子，不急”，这让梁芳感触多多，反思自己的课堂，常为完成教学任务，而忽视孩子的掌握情况。她告诫现场同事，应慢下来，静待花开。全国著名数学特级教师张齐华执教《数说淘宝》，整堂课让人情绪高昂、热血沸腾，眼前锃亮，不断深思，比如数学教师要做到语言准确、凝练，应有语文教师的激情、诗意；要反应快捷、判断准确，融入课堂；要把握好“导演”和“主演”的度。黄琳聆听何捷老师的口语交际课《商量》给她印象颇深，教师要引导学生积极参与表演，体会乐趣，更要让学生在口语交际中明确自己的“身份”等，无不给观课教师诸多启示。

校长钟升移表示，举办这样的分享活动，就是要让“外出学习”效应最大化，实现一人外培，大家受益。今后学校会选派更多教师尤其是青年教师外出学习，让他们有机会接受全国特级教师、各级名优骨干的教诲；学校也将夯实校本研修，业务大练兵、大比武活动，提升师资水平。

10月28日-30日，为期三天的河北省第四期现代礼仪教育教学职业能力提升高级研修班培训在石家庄市职教中心成功举办。该研修班由河北省职业技术学会礼仪文化教育协会主办、石家庄职业技术教育中心协办，河北省职业技术教育学会礼仪文化教育协会秘书长田力出席。

此次研修班的培训内容涉及了礼仪教学、礼仪教师形象塑造、行为礼仪教学方法、服饰搭配、语言训练、教师礼仪大赛规程解析、礼仪大赛成果分享等各个方面，授课方式以“专修讲座+交流研讨+案例分析”等形式展开，内容丰富，形式新颖。

培训班上，国家高级企业培训师张雪为参训学员作了题为《由内而外散发高贵气质的仪态仪表》的礼仪培训，她基于芭蕾基本动作的站姿、表情、微笑组合训练等礼仪培训，让大家受益匪浅。河北省资深形象设计师高慧作了《形象力就是你的战斗力》的精彩讲座，从七彩能量色、款型风格、360度完美女神等三方面，为塑造完美优雅气质、高贵自我形象提供了最佳方案。邯郸学院马克思主义学院院长葛宏彬作了《出口华章的语言艺术》讲座，全方位地讲解了个人文化修养、内涵品质以及当众演讲的面部表情、身姿体态等，讲座声情并茂、精彩绝伦。

在最后的总结会上，河北省职业技术教育学会礼仪文化教育协会秘书长田力和石家庄市职教中心校长王文利分别作了发言。田力秘书长指出，要通过礼仪文化的普及与提高，来提升职业学校学生的综合素养，促进构建和谐美丽的校园，培养高素质劳动者，提高职业学校学生就业竞争力。王文利校长指出，石家庄市职教中心一直把传承传统文化、文明礼仪进校园当做一项铸魂工程，从学生的终身发展为出发点，在“善德、善能、善知、善行”中华传统善文化的引领下,将文明礼仪教育贯穿、浸润在教育教学和生活的每一个细节当中。同时，强化培育学生文明习惯，提升学生综合素养，培养人格健全、乐观向上、具有良好礼仪修养的现代社会职业人。

来自全省各地各学校的50多名教师参加了培训。

大家好！作为公司的一名市场推广，回想我从4月份到公司已经有两个多月了。这是我从事市场部工作的第二份工作，我来到公司是非常高兴，公司的成员和领导都是高学历人才，能与你们共事我深感荣幸。

在这样的氛围里工作很开心。来到公司我的想法也很简单：踏实、努力地工作。我是带着心平气和的心情，不断学习的态度来到公司的。

在专业能力方面，来到公司之前我的职业是对各个搜索引擎的积累和从各个不同方面挖掘产品的新意面撰写文章，以及在网络媒体上的传播，侧重收录提高官网权重，来推广品牌。

而到公司来面试的时候领导都已经告诉我，这是与之前不一样的市场推广。目前的工作市场推广涉及方面更为广阔，他的目的性非常的专，要求更为全面，除了线上的官网、微信运营，还包括设计促销海报、宣传手册、策划促销活动，为客户选取小礼物等工作内容。

市场推广的职位定位：与销售人员密切相联，一方面为销售人员服务，同时也要走到销售前面，策划出利于市场推广，推广品牌的方案。在这里简单地对上个月的工作作一个总结及谈一谈下个月的工作计划。

上个月工作总结：

每日微信公众号寻找素材更新发布消息；

与印刷公司沟通精简版手册、制作易拉宝、手袋事宜；

根据项目部提供的素材整理、排版市场宣讲主题PPT；

组织公司开放日带孕妇妈妈来参观，方案设定；

和项目部培训讲师沟通，做出几个版本PPT方案，排版好，以免临时需要来不及。

下个月工作计划：

作为一位市场推广人员，公司的新闻报道方面需要跟上节奏。博士、公立医院来考察、公司领导到其他医院开展讲座，都可以把它写成新闻放到微信公众号与官网里。

新闻稿需准备：拟定一个表格，让参会人员填写参与人员、主题、目的、主要讲话内容、照片等。

视频制作：采集流程视频，其他培训视频。

目前就考虑到下月工作的方向，可能我在想方面考虑不到很全面，但是领导安排我做的我会努力做到最好。

秋叶大叔IP训练营中的老秦，本名秦阳。

老秦现任秋叶大叔PPT团队的营销总监，首席培训师。

大学时，一次偶然机会，参加一个全国性的PPT大赛，并且凭借好学的精神，最终进入决赛并获奖，就这样走入了PPT的世界，也因此认识了秋叶大叔。

老秦在《一个PPT主义者的成长故事》为主题的演讲中，分享了自己成长的故事，并且公布了促进其快速成长的9个方面。

接下来，《学习老秦的9大成长总结和9大底层能力（上）》已分享了4个方面，接下来从第5个方面开始分享小佳的学习心得和感受体会。

5、价值化连接

老秦说，价值化连接的关键，是价值互换。你想要得到什么东西？先要想想自己有什么，能付出什么，能给予别人什么。

没错，不管你是自己创业，还是朝九晚五上班，都需要思考这样的一个问题。

自己创业的，总希望自己能有更多更好的人脉、圈子和收益，但是如果我们自己本身不够优秀，谁愿意给我们来交换优质的人脉，绝佳的圈子和可观的收益呢。

价值化连接就是价值互换。连3岁的小孩子在一起都知道，我给你个棒棒糖，然后你让我10分你的小皮球。

上班的就更不用说，如果今天你当一天和尚撞一天钟，有一天不是钟坏了，就是寺庙不需要你这个和尚啦。

价值化连接，先要看看我们自己是谁，然后再考虑目前的自己距离想要的有多远。

上班的伙伴们，建议你读一读小佳在2017年6月4日发布的一篇名为《提升职场能力，做好这十二个字就够了！》文章。

6、迭代化精进

迭代，有些非IT行业的小伙伴，应该有点蒙圈，不晓得什么是迭代。

小佳不晓得迭代二字是不是计算机行业的专业术语，但是为了让大家更好的理解，不妨卖弄下。

举个简单例子，某款App发布了第一个版本之后，大家下载后，后来发现再次登陆时，让更新，在IT行业，版本的更新，便可以称为一次迭代。

老秦说，只有不断迭代，才能保持自己的优势，才能不断精进。更新迭代是一件痛苦的事情，因为这意味着改变。

没有人愿意改变，因为改变一般都是要打破常规，破坏之前的习惯，就意味着痛苦。

但是现代的社会，不改变就意味着落后，意味着将来有一天被淘汰。

迭代更新，改变精进，持续复盘，累积沉淀，这也许是对迭代化精进最好的解释。

还有人小伙伴会问，如何迭代化精进，建议看一看采铜老师的2016年新作《精进：如何成为一个很厉害的人》。

7、通用化延伸

通用化延伸，分享的是对知识的延伸和拓展。

那如何对知识进行延伸，扩大自己的知识领域呢？老秦建议，一方面要增加知识点的连接次数，二是要扩大知识点的储藏个数。

知识都是从点到面，从面到网，不断补充不断更新，才能够形成知识体系和知识领域。

举个简单例子，就拿结构化思维来说。

今天你明白了什么是结构化思维，那接下来要拓展相关的知识，就需要自己去补充结构化思维的应用场景都有哪些。

继续延展学习，为什么要结构化思维，使用它能带来的好处有哪些，如何提高结构化思维的能力呢，除了结构化思维，那还有没有更高级更好用的思维方式呢。

从一个点面网，让自己的知识不断的丰盈起来，不仅要深挖，也要拓展知识的宽度。

持续这样思考和学习，一段时间下来，你就会发现，自己对这领域的知识原来知道的这样多，会禁不住为自己丰厚的知识而自豪的。

8、百分化体验

老秦分享了他用“1%”的概念采取最小行动的经验。

虽然未能真正的学透和领会，但是相信老秦今天的成就离不开自己过去点点滴滴的努力和付出。

老秦分享了自己成长经历中，有深刻体会的一段总结：

过去所发生的一切

都是今天的铺垫

无论好坏

都是拜自己所赐

所有不期而遇都是命中注定

删除我一生中的任何一个瞬间

我都不能成为今天的自己

看完老秦的分享，小佳突然想到了在2016年5月15日发布的一篇名为《看《对不起，我只过1%的生活》小叙梦想与情怀》文章。

这篇文章的主角分享的是一位90后创业者安妮，她在微博上发布了《对不起，我只过1%的生活》组图，组图是讲述安妮自己的故事。

安妮小时候成为漫画家的几率只有1%，但是她虽然曾被耽搁，但她仍然坚持不懈，最后还是实现了漫画家的梦想。

9、平台化整合

平台化整合，就是运用自己的能力，整合平台的优势，实现自我的快速成长。

这让我想起了一次公司中心研讨会，一位总监分享，他的理想不是个人创业，而是平台创业，个人嫁接在平台上实现自己创业的目的，会更加快速，更加理智，也会更加成功。

没错，平台化整合。

不知道大家是否还记得，小佳在2017年5月7日发布的一篇名为《美国前副总统演讲稿撰写人说6种能力让未来的你，增值爆表》提到，《全新思维》这本书中分享了6种未来需要的能力，其中第2项就是整合力。

整理力，就是能够将很多不同的、独立的要素组合在一起的能力。就像交响乐的指挥家一样，能够通过一个指挥棒，将很多的演奏人员和不同的乐器组合在一起，从而演奏出来美妙的音乐。

越来越发现，只精通一个领域而不再是成功的保证。未来能取得最大回报的，是那些在迥然不同的领域能够游刃有余的人。

南通Java培训学员学习心得（四班石磊）_南通青鸟

南通青鸟恒熙校区 小熙

南通北大青鸟恒熙校区简称“南通青鸟”。以下为南通青鸟的南通Java培训四班学员石磊学习南通Java培训两个月的心得体会和总结，这样可以以后进一步更好的学习南通Java培训。

1.一般的情况这种菜单类的程序 都是使用switch语句的。之前我们都是把每个case里的功能块直接写里面。但是不便于后期的维护。学了南通Java培训中的面向对象之后，我们可以把每个功能都写成一个方法。这个的话哪里出问题都是单独拿出来测试！而且使用面对象之后。可以把会员当成一个类。

2.switch语句由于根据实际流程需要，从平时的break变continue;

3.使用到了最近学的集合框架 ，相比之前用的数组方便多了；

4.由于数据都是变化的 所以每次数据变化时，都要重新set一下。

5.做之前理清思路就可以了。

另外，演示的时候不能照读PPT。要有自己的思想。这也是一个很好的锻炼机会。

2019年1月22日于南通青鸟

张老师的分享很精彩，昨天下午我写了一首打油诗送给了老师：老师开讲社工建，有趣条理货正干。课上走神当不敢，但怕错过面和点。实践得出真经传，小拿如被春风灌。待到读书兴盛时，请来老师共颜欢！与大家共勉！

同事的抓拍功夫了得！

关于一些老师讲到的点，我在此按照自己的理解写一下心得，恳请各位拍砖。

一、社会组织的未来非常光明

这个是势，也就是趋势。老师不管用PPT的知识性分享还是分享自己的案例，都透露出这样的一个信号，对未来的社工建设与发展充满信心。当然，在这么出色，乃至走在全国社会组织发展前列的以张老师为代表的深圳社会组织，它们的榜样力量必将促使我们滨州当地社会组织的发展会如火如荼。

二、用心、专心、爱心，是推动社会组织发展的三要素

这三个关键词是张老师重复多次的，在正式讲课开始前，他讲到关于滨州社会组织建设的三个现象就已然把这几个关键词表现得淋漓尽致，这三个现象是道路安全岛的设置（可借鉴弃婴安全岛）、左转弯车道设置自行车道、协助交警警察发动全民文明停车行动。

而在张老师一直在讲的自己所做的个案及团队服务的项目，也皆是这三个关键词架构而成。

那么对于我们社会组织的萌芽草创阶段，这三大关键词更是必不可少。可称为是通往组织发展壮大之路的试金石。

三、关于讲课中的一些要点记录

1、作为萌芽草创期的社会组织，要学会一些基本的生存本领（保证自己先活下来）：

A、积极寻找生存空间，会哭的孩子有奶吃；（新生儿去找奶）

B、找行业基金会，政府部门；（去哪里找）

C、要有人才团队支撑；（凭什么找）

D、做出成效，落地有声。（持续喝奶长大）

人才队伍较合理的架构：有四大层次的人才，一是公益（机构）的领头人；二是专业人才（持有中高职称资质）；三是社会资源顾问（合作机构的影响力）；四是持证上岗的基层专业人才。

2、“辈辈成长”的借鉴意义

A、先调研，用问卷、视频、会议讨论等形式充分获知目标群体的需求；

B、开展活动，形式多样。成立育儿班，可以让老年人来观看妈妈怎么带孩子，亲子活动加入老年人的互动；

C、开展户外活动一定确保安全，可以统一买保险；

D、让老年人大有所为（和我们青晨八点的“无龄社区”项目相近）。

3、做给政府长面子的事，政府做不了、不能做、不方便做的事，我们做。有利于组织的社会公信力的有效提升。

4、为啥马云和张瑞敏合作？

因为张瑞敏有线下的渠道！所以我们要做实事，让政府、社区居民看得见的事情！（我们的青晨八点爸妈大学一定要和线下的实体平台合作）

5、三把利剑：要有社会公信力；要有文化、宣传品；要有人才。

6、小社工，大作为。

社工要做一个有爱心的倾听者、关怀者，这样能够走入服务对象的内心，切实解决他们的问题和困扰。

7、萌芽草创期的社会组织需要什么？

A、政府支持引导；

B、种子资金；

C、公益创投；

D、政策支持。

8、萌芽草创期的社会组织开展活动需要解决哪些问题？

A、没人参与；

B、活动没有吸引力，来了一次就不来了。

如何解决：

A、解决生源，加入激励荣誉机制，比如带孩子来的有奖励（节日大礼包等）；

B、保证新意，每期的活动内容根据参与人员设定，每期都不同，比如这一期亲子绘本，下一期沙盘游戏，再一期涂鸦等；

C、限额参与，根据场地和人员确定每期一定的名额；

D、充分调动参与者的热情，展开头脑风暴，激发自组织热情，扩大志愿者团队，进行常态化组织开展。

E、争取做到活动有灵魂、活动有人性、活动有记录、活动有传承。