来源:新京报

教育培训机构尚德被曝涉虚假宣传、退费难，记者卧底揭多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生手段

3月13日，尚德机构培训师正在为新入职员工授课，讲解如何为客户推荐课程。

3月13日，尚德机构新人培训会上，培训师正为新人讲解如何转变身份与客户沟通。

尚德机构内部数据库所显示的潜在客户信息，包含基本的学历情况、报考意愿等信息。

4月25日，尚德机构国贸部，数名想通过自考获得学位的女士，正在咨询教育机构的“老师”们。A12-A13版摄影/新京报记者 大路

去年底，北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息，波及上千名学员，引发社会对教育培训机构虚假宣传、退费难等乱象的关注。

另一家教育培训机构尚德机构，近日也被学员曝光虚假宣传和退费等问题。作为一所“知名”的学历及职业教育机构，记者查询发现，尚德机构在最近几年因退费、虚假宣传等问题被多次曝光。3月中旬，新京报记者应聘进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。

对频频曝出的教育培训机构乱象，21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，要改变现状，不仅要加大政策信息公开力度，更需要政府部门加强监管，加大处罚力度。

承诺补录学籍落空无法参考

4月14日、15日为高等教育自学考试的日子，但赵宇却因“无学籍”而无法入场考试。

“3月10日，尚德机构跟我说是最后一天补录学籍，不然只能等到十月份才能报考。”赵宇(化名)说，听到能补录学籍，就分期支付7980元学费报名了尚德的自考辅导班，按照约定，由尚德机构为其报名并补录学籍。

两天后，赵宇向尚德机构的“老师”确认4月份的报考科目时，发现学籍根本没补录上。

“说什么最后一天补录学籍，说跟人大合作可免考英语，这些一条都没实现！”赵宇想起当初报名时尚德机构“老师”的种种承诺，“心里堵得慌”。

赵宇口中的尚德机构，是一家专门从事学历教育和职业教育的机构，公开资料显示，该机构业务涵盖职业资格认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份他选择咨询尚德，也是因听别人说这家机构比较有名气。

因为尚德机构的老师承诺补录学籍，赵宇才报名，没想到“补录”不成，退费还遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课，却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说，此外退费时间也一再拖延，称5月中旬才能退费。

当记者在尚德机构国贸分中心探访时，一名工作人员表示北京上半年自考结束了，目前还剩余少数上半年学籍补录名额，“只能通过尚德机构的系统补录，尚德机构连接自考办系统。如果你错过补录，下半年就只能回户籍地考试了。”

4月18日，记者拨打北京市自考办咨询电话，工作人员表示，北京自考笔试上半年的报考时间是3月1日至9日，“不存在补录，补录的说法是骗人的。”而人民大学教育培训管理办公室工作人员也告诉新京报记者，人民大学没有和校外任何第三方机构开展教育培训合作。

“学习规划师就是销售”

在尚德机构官网，页面上有对成人自考的简单介绍，“报名时间”、“报考条件”、“免费申请助学金”、“院校专业”，无论点击哪一个链接，都会弹出一个在线客服的对话框。

记者先后点击三个在线客服，分别咨询报名时间、院校专业、如何申请助学金三个问题，对方均不直接作答，而是索要咨询者的手机号码，称将发送短信资料，保证不会打电话骚扰。

当记者提供号码后，一直未收到尚德机构的短信资料，反而是自称尚德机构老师、学习规划师相继打来的电话，向记者推荐培训课程。

3月中旬，新京报记者通过应聘“学习规划师”岗位，进入位于朝阳区来广营的尚德机构北京总部。学习规划师的应聘要求只需要高中及以上学历，有电话销售经验的优先。

“这个岗位说得好听叫学习规划师，其实就是电话销售。”一名刘姓面试官告诉记者，该公司的销售人员都会使用“老师”身份，如学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、助学办老师等，用以应对不同情况的学员。

在尚德机构北京总部办公楼4层，记者参观了“学习规划师”的工作状况：密集的格子间传出此起彼伏的声音，现场上百名销售人员不停地拨打不同客户电话，以老师、规划师的身份，重复着相似的课程推销说辞。

多重身份“忽悠”学员掏钱

通过面试后，记者被告知销售岗位的新人需要先接受5天培训，再上岗试用，如果18天之内没有产生销售业绩，就会自动淘汰。

尚德机构北京总部的地下一层，有多间专门培训新员工的教室。

3月14日，一间不大的教室中，拥挤地坐着约一百名销售岗位新员工，培训内容为公司价值观及销售话术和技巧。三名专职培训师给这一百名新员工讲课，传授销售技巧。

“一接通电话，就要向对方表明‘我是尚德机构负责学历报考的某某老师’。”正为新人讲课的王雪（化名），是三名培训师之一，她说，因为社会上很多人反感销售，所以在电话中不要暴露自己的销售身份，有的甚至连尚德都不要提，只说自己是“成人教育考试辅导中心的老师”就行，因为冒充类似教育考试院老师这种官方身份违规，但可以打打擦边球。

如果一名学员此前已经多次接听了尚德机构的销售电话，但是没有报名，销售员便会转换身份“忽悠”学员。

培训资料中对于转换身份有着详细的描述，让销售员使用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍的老师”等不同身份与学员沟通。

每个身份都有对应的话术，比如“我是尚德机构负责整理学籍的老师，由于报名时间已结束，现在是补录阶段，补录名额只有×个，怕您错过最后补录学籍的机会，所以想问下您现在关于学历的打算？”

此外，培训材料还注明，对于电话打不通的学员就加微信，“微信号最好设置一男一女，看见女学员就用男微信号加，看见男学员就用女微信号加，几率会更高”。

“打击痛点”转报专业

在培训中，记者了解到2018年北京自考有78个开考专业，尚德机构只做其中十几个专业的培训。

“如果学员问了我们没有的专业，不能说没有，否则学员就走了。”培训师徐静说，对于尚德机构未开设培训班的专业，销售人员先假称有这个专业，再劝说学员转换专业。

尚德学员薛女士表示，她本想报考美术教育专业，被尚德机构的销售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业，实际学习后薛女士才发现与自己想学的专业差距较大，想要退费。

尚德机构的培训资料称，转专业需要根据原因进行个况分析、打击。

“抓住学员痛点，很容易打击他。”培训师王雪说，比如学员要考机电一体化，你就对他说“您报这个专业也可以，但是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分，非常难，就算能考过也要三四年时间。”接着，销售人员再替学员分析，应该报考简单好考的专业，“您已经工作这么久了，工作经验可以说是很丰富了，再学这些基础的东西对您来讲说实话已经没用了，而且非常困难，您现在需要的是简单好考快速地拿到毕业证，毕竟要把通过放在第一位。”

而记者首次与尚德机构销售员沟通时，曾表示希望报考机械自动化专业。自称是尚德机构周老师的销售人员称，尚德有这个专业，但是这个专业要考高数、线性代数等，难度非常大，转而向记者推荐了工商管理专业。

只要是尚德提供的专业，都是简单好考的。培训师徐静（化名）说，对学员分析打击之后，销售员就会推荐一个尚德提供的专业。“所有专业推荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说，所有尚德推荐的专业特点都是三句话，简单好考拿证快、含金量高、就业面广。对于学员认准的报考专业，销售员就要说这个是所有专业里最简单好考的，即使该专业要考难考的高数，或者涉及十几门课程，“不能让学员觉得难而纠结报不报名。”

先提价再优惠“截杀”学员

对于正纠结于报不报名的客户，尚德的销售们也有自己的杀手锏。

“先把课程价格提价1000元，再告诉学员现在有1000元优惠，过了今天再报名就没有了。”尚德某销售部门的主管高晶（化名）给手下员工支招，实际上仍以原价把课程卖出去了。

高晶支的招，只是尚德机构多种截杀话术之一。“截杀就是学员现在买单的理由”，尚德机构培训PPT中如此定义。

在培训资料里，还有这样一句示范语：“您好，我这边是北京总部负责保留名额的项目主管某老师，之所以给您打电话呢，是看到之前某老师在我这边给您预留的18年上半年学籍注册名额和1000元助学金某月某日就要过期了。”

高晶说，预留学籍注册名额、1000元助学金到期，这些都是截杀话术。比如原价7899元的课程，销售人员会先抬价至8899元，然后告诉学员，在今晚12点之前付款报名，可以获得1000元优惠。

相似的，销售人员也会告诉学员，今晚12点报名截止，如果错过截止时间，学员就无法报名。对于过了所谓报名截止时间的学员，销售人员又会改口称有几个补录名额。

广东东莞的尚德学员李萌（化名）就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬，李萌接到尚德机构电话称“学校校庆，三天内报名，学费可以打折优惠。”当时李萌没有报名，几天后再次接到尚德机构的电话，依然是校庆报名的说辞。李萌反问对方，“不是说三天时间吗？早就过了啊。”对方称广东又申请了几个名额。可事隔一天，李萌再次接到对方电话，称最后一天优惠。

培训资料显示，除了报考时间截杀、名额截杀，还有一种政策截杀。“政策是我们猜测的，说的时候加个可能，说了没影响。”王雪说，如果学员是本地户籍的，就告诉他一定要现在报考，明年本地考试难度可能加大；如果学员是外地户籍，就告诉他明年可能要回原籍报考了。

另外，高晶告诉手下的销售员，“校庆期间优惠、开班典礼截止时间，也是常用的截杀话术。”

在一场销售新人的培训会上，一名新入职的销售员说“没法心安理得地冒充身份，截杀话术说不出口”。而培训师则鼓励他“语气要坚定、淡定”。

未报名者成销售练习对象

培训材料显示，尚德还存在一个被称为“公海”的数据库，这里全是因为种种原因没报名或没联系上的学员的数据库。

“（老人）不要的学员数据掉进公海，新人先打这个数据库。什么问题不明白，哪里聊不下去，你们就拿他们练手。”王雪在新员工培训中说道。

记者操作拨号系统发现，任何销售员都可以从本部门的“公海”中捞取数据拨打，每条数据都包含学员的电话号码和基本情况，大量数据的首次拨打时间是2016年或2017年。

在操作过程中，电话销售员一次可以领取30条数据。备注显示在记者领取的这些电话号码中，少则被拨打两三次，多则超过了10次。其中三条数据被拨打了60、69和88次，时间跨度分别为7个月、4个月和8个月。

“尚德机构每天给我打两三个电话，打到接电话为止，吵醒孩子。”李芸（化名）是一名哺乳期的妈妈，平时带孩子很忙，自从3月底咨询了尚德机构的自考相关问题，已经接到几十个尚德机构的电话。

“明确说明不需要，对方还在纠缠，问我为什么不需要，甚至指责我没有上进心。电话中我都说了吵醒了孩子，在哭，对方还是纠缠不放。”李芸说。

除了李芸，还有多人反映尚德机构电话骚扰的问题。有网友称，尚德机构曾连续三年给他打骚扰电话。

数据库中，即便有的学员数据备注了“受到骚扰”、“不要再打电话了”，但是他的数据依然存在“公海”中，被尚德机构的后来者们反复拨打，以此练习“话术”。

教育培训机构频涉虚假宣传

学员们反映的尚德机构涉嫌虚假宣传等问题，并非某家教育培训机构独有。

2017年12月，北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”消息。

一部分学员在这两家培训机构报名轻信了不用考试包过的虚假承诺，缴纳数千至上万元不等的包过费，然而考试过后却无法从学信网上查到成绩，也无法和培训机构的老师取得联系。

其实，近年来，巨人时代和新思路曾因宣传不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教学管理混乱，被教育部门取消招生资格。另一家名为超圣教育的网络教育机构，也被曝虚假宣传与知名高校存在合作关系，收取学员9500元、12500元报考专科和本科的学费后，还用山寨学信网上的假学籍糊弄学员。

“学历继续教育行业很多机构存在虚假宣传问题。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，有的机构把继续教育宣传为可以拿与全日制教育同等的文凭，涉嫌虚假宣传；另一类培训机构故意混淆政策，宣称有特殊渠道和手段通过考试。

熊丙奇称，要改变�...

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直销会议可以说是直销经营过程中的一个重要环节，传播直销信息、统一直销精神、传递直销理念、分享产品感受、建立团队认同感等等都是直销会议中常见的主题，原本只是一个简单分享、促进交流、提升服务的营销手段，但逐渐被不法分子利用，以“直销会议”的名义开展非法活动，造成大众对直销行业的误解，把直销会议培训当成大型“洗脑”现场，混淆直销培训本身的目的和意义。

面对极少数人扰乱行业秩序的行为，国家市场监督管理总局下发的《关于8、9号文相关问题解答》对加强各类直销会议的监管做出了明确指示，即直销培训，开展监管，直销企业也有相应的报备、公布、留档义务，并且对会议形式、规模、内容等作出了明确规范，而今天直销同城网就要带大家详细解读。

一、明确直销会议的目的

直销因准入门槛不高，但为了提升直销员的整体素质和服务质量，会在加入的前中后各个阶段展开不同的直销培训。

于直销企业而言，开展直销会议培训既能“催化”直销业绩的提升，鼓舞团队士气，更能培养一批高素质的管理人才，通过会议培训的内容运用好直销这一利器，在市场拓展与维系中积极传播直销企业的思想与文化，为直企和消费者搭建沟通的桥梁。

于直销参与者而言，直销培训包括经销商大会、产品推介会、业务沟通会、激励会、表彰会等，通过不同的培训会议既可以提升直销员对直销企业的认同感和归属感，还能在与直销领导人、团队伙伴的沟通交流中，获取更多营销技巧方面的信息，提升自己的产品销售能力和团队拓展能力。

因此，无论是对于直销企业还是直销参与者来说，直销会议培训都是有百利而无一害的，但前提必须是通过合法的途径展开，并且规范了直销会议的形式及内容，做好了内部监督管理工作，而要更好的运用好“会议培训”这把营销利器，直销企业既要规避不法分子的假冒行为，更要遵循《关于8、9号文相关问题解答》中的内容，强化直销会议监督机制。

二、确定直销培训的形式

据了解，少数直销员或经销商在扩大团队时，私自以直销名义开展会议培训，无视直销培训报备、监管程序，不履行培训公布、留档义务，扰乱了市场秩序。同时，极个别直销企业在转型直销的过程中，对直销经营规范不够了解，以至于将直销培训当成虚假促销，在会议过程中夸大宣传产品功效、虚假宣传产品本身或夸大奖励回报，从事其他违法活动等，因此让大众对直销培训产生了“洗脑”“拉人头”等误解。而为了规范直销培训的形式，相关部门也将重点监管以下两部分内容：

1、会场场景

少数人之所以会把直销培训当做大型“洗脑”现场，就是因为某些直销培训会场的布置忽略了企业本身推崇的理念，而更倾向于打造“成功学”、“财富学”的营销模式，让大众对培训主旨产生了误解。而真正的直销培训会议场景应和大部分培训会议一样在正规的场所展开，会场布景不能悬挂过激的“成功学”标语，更不能以直销或直销企业的名义渲染某个团队领导人的成功经历，要给直销员营造更为健康、有感染力、充满正能量的会场气氛。

2、会议规模

无论是线上培训还是线下培训，直销会议培训规模都不宜过大，一是考虑到小规模会议对于参会者来说更利于接受到有用的信息，可以在培训现场直接进行沟通，能提高会议的效率和成果，而对于举办会议的直销企业来说，小规模的直销培训能尽可能兼顾每个参会人员，给直销员带来专业讲解、重点服务的感受，更有利于让初次参与直销培训、渴望进入直销行业的人找到归属感。而直销员在发展自己的团队和市场时，则更倾向于“家庭聚会式”的小规模培训，以较少的人，自然的分享来扩大直销品牌的影响力。

三、完善会议监督体制

直销经营过程中的每一个环节都离不开自我约束和部门监管，而直销会议培训更是行业监管的重中之重。除了直销企业要做好直销培训形式及规模的监督外，更要向有关部门报备直销会议流程及内容，让以直销名义开展的任何形式的会议都有跟踪监督机制，方便直销企业与相关部门完善自我监管体制。如：

　1、会议报备

直销企业必须建立专属的会议部门，负责管理直销培训会议相关事宜以及向有关部门报备、审核的流程，有专门的执行人、责任人负责完善直企会议培训制度，组织保障会议各阶段的进行。

2、会议内容

直销培训会议中，总少不了PPT或者演讲稿，而对于培训中的内容应提前做好审核，同时也要积极配合有关部门的检查，及时、主动向上级领导汇报，并且对培训情况进行总结、存档，以备日后检查。

四、扩大检查跟踪，加强舆情监测

现如今，直销培训已不仅限于地面形式，在互联网的发展下，越来越多的人通过网络在线学习，虽然在监管上加大了难度，但也为直销企业开辟了新的窗口。网络舆情逐步发酵，让不合规、不合法的直销培训会议无所遁形，无论是直销企业还是相关部门，都应该从互联网找到突破口，加大直销培训会议的检查跟踪力度，加强网络舆情监控，实时了解网络上关于直销培训相关的负面言论，同时也要做好互联网培训在内容、流程上的检查监督工作，以防非法传销钻了空子，损害了直销行业、直销企业以及广大消费者的合法利益。

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前言

H公来是家外贸进出口公司，产品涵盖野餐包、野营地毯、冰袋、花园工具等户外休闲用品，产品畅销欧美各国，是国内野餐包最大的生产企业，在业界有野餐包第一供应商的美称。公司人员主要为外贸业务员和跟单员，经过10多年的发展，公司年销售额数亿元。因市场环境的急剧变化，为了谋求更大的发展，公司老板深谋远虑整合资源，与合作多年的生产制造企业R，强强联合组成Y股份公司。同时大力开拓国内市场，公司战略规划未来几年内上市。至此，Y成为一家专业从事户外休闲用品开发、设计、生产和销售为一体的综合性公司。

近年来，国内掀起一股建设企业商学院的热潮，有条件要上，没有条件创造条件也要上。Y公司的总裁江总非常重视培训，在公司内部建立了企业商学院。他认为在快速变化的移动互联网时代，人才是企业的核心竞争力，公司通过整合更需要培训体系的建立，为企业文化的传承、人才梯队建设和学习型组织打造提供强有力的支持。在建立企业商学院之前，公司对企业文化进行系统的提炼，制定了企业中长短期发展战略目标。公司战略委员会对战略目标的实现制定了人力资源规划（如下图）。

人力资源规划中一项重要内容就是建立企业商学院，来满足公司快速发展的人才培养需求。Y公司整合前，原来培训基础相对薄弱，没有专门的人员和部门来做培训。因此对于Y公司来说，需要构建自己的培训体系。培训体系重要三要素：制度、讲师和课程。讲师是培训的重要载体，培训讲师的好坏将直接影响培训效果。但单纯依靠外部讲师的培训形式已无法满足员工能力提升和公司发展的要求，公司更需要自己的力量来促进组织能力的提升，推动公司的变革发展。公司内部讲师的构建就是满足公司发展的重要力量！

对公司而言，在知识信息时代，知识唯有被传播并运用才会产生价值！因此，搭建自己的内部讲师队伍，搞好内部讲师体系的建设就显得非常关键。那么，作为企业管理者怎么来打造属于自己的内部讲师队伍？如何选拔、培育、使用、考评、激励和留住内部讲师？本文试图通过自己在Y公司中的实践进行分享，说我所做，做我所说，和大家一起探讨公司内部讲师队伍建设的一些心得。

一、内部讲师队伍建设是老板工程，借力不费力

对于Y公司来讲，要建立一支内部讲师队伍并不是件容易的事情。首先我们盘点了Y公司的人力资源素质状况。整合后，Y企业有员工1000多名。由营销中心、生产中心、研发中心、财务中心和服务中心构成，其中生产中心人员占75%左右。整个公司拥有大专学历以上人员所占比例10%，这部分人员年龄集中在25-35岁，整个队伍年轻化。中专高中以上文化的人员占50%，初中文化水平占20%，小学文化及以下人员占20%。

众所周知，要成为内部讲师需要具备一定的条件。内部讲师的人选主要是企业中高层管理者、业务骨干或技术尖子，这些人平时忙于工作，成为内部讲师只能采取内部兼职的形式进行，大多数利用完成本职工作之外的时间进行授课。公司高层认为培训是给员工最大的福利，因此内部讲师也主要以精神激励为主。而在目前这种人力资源素质不是非常优秀的状况下，要发展内部讲师需要借助最高层的力量。Y公司整合之前，员工所受到的培训非常有限。但Y企业有很好的企业文化氛围，从基层管理者、中层管理者到高层管理者都有比较喜欢学习的心态。企业经过10多年的发展，Y公司已经成为行业的领导者，在业界具有非常高的声望。公司内部具有很多优秀的研发技术人员，和公司一起成长起来。老板本身比较爱学习，通过到外部培训学习已经具有很强的培训意识。但中高层人员还需要再强化意识，让他们也认同培训的重要性，上下同心才能更快建立内部讲师队伍。老板亲自挂帅企业商学院院长，也是公司的荣誉讲师。借助老板每次外出学习回来公司召开中高层学习会议，强调中高层人员外出学习，回来后也要在企业内部做分享。大家一看老板学习回来都分享了，中高层出去学习那就更要分享了。

对于我们培训管理者来讲，很多企业的高层并不了解如何建设内部讲师队伍。因此如果企业老板没有真正重视此事，作为培训管理者我们有责任和义务进行“向上管理”。通过不断沟通去影响老板，让老板理解认同支持培训，并借助老板的力量推动中高层参与进来，至少已经成功了一半。这是一个职业人的价值来源！实践经验证明，老板的支持与表率是最有力的影响。对于国内很多企业来讲，老板是企业精神动力的源泉！当我们借力了老板，后面的内部讲师队伍建设就轻松得多了。

二、内部讲师成长的制度保障

一个完善的培训体系，制度、课程和讲师这三方面必须完善并环环相扣，互相支持。一般来说，行政命令的内部讲师，会抱有“事不关己高高挂起”的心态，一方面觉得准备课程授课会占用自己大量时间，另一方面也担心自己讲不好，导致培训效果不好。因此，在得到Y公司老板和中高管的支持下，公司制定适合本企业的《培训管理制度》和《内部讲师激励制度》，在内部进行热烈讨论，做了好几次修改，形成一套比较完善内部讲师选拔机制、明确内部讲师义务权利和激励机制。

我们与人力资源部做了多次沟通，把内部讲师授课与绩效挂钩，列入绩效考核中，作为一项岗位考核指标。内部讲师须在不影响自己正常工作外收集资料、制作课件和讲解，会占用一定的私人时间，所以应给予相应激励和帮助。高层管理者和培训管理部门有义务主动协助讲师解决培训过程遇到的困难。实践证明，规范的制度是内部讲师成长的重要保障，对内部讲师队伍的成长具有重要作用。

三、内部讲师的选、育、用、评、励、留

内部讲师队伍建设是个系统工程。内部讲师队伍的管理和激励是否充分地表现在选、育、用、评、励和留的各环节中，是公司内部讲师队伍建设成败的关键。下面重点介绍Y公司的内部讲师队伍建设中选、育、用、评、励和留各环节的过程。

（一）选：即内部讲师的选拔

1、首先列出Y公司选拔内部讲师的原则和基本条件：原则上内部讲师要高度认同企业文化，内部讲师选拔覆盖各部门和各层级员工。内部讲师基本条件从学历、年龄、工作经验、入职年限、个性特征、专业能力、语言表达能力等方面进行综合考虑。为了造势扩大影响，让更多人报名参与，我们把内部讲师某些基本条件定得比较低，比如学历，结合Y公司实际情况，对于技术骨干能手来说，他们是企业宝贵的财富，但他们学历可能只有初中水平，但他们完全可以成为内部讲师，因为具有非常丰富的专业经验，在公司内部也有很高的声望，所谓宽进严出！只要他们愿意并敢于上台，公司完全可以提供一个平台让他们展示和成长。

2、其次大力宣传，积极动员：要在企业高层管理者的支持下进行。利用公司内宣传栏、大型海报、悬挂条幅、公司内部网站、内部AM系统、中高管会议和员工大会进行全方位动员，使得内部讲师选拔工作更具有影响力和权威性，从而自上而下获得各个方面的支持。同时也完成一次培训意识的宣导，为后续选拔工作开展奠定良好基础。凡符合要求的员工，可以通过部门推荐、个人自荐或是领导行政指定的方式进行报名。在这种强大的宣传下，总共报名了60人，人员来自生产部、销售部、市场部、外贸部、大客户部、研发部、设计部、采购部、行政部、财务部和物流部等各部门不同岗位,超出了我们原来的预期。培训部根据年度总体人才培养计划，结合报名者的专业背景、工作岗位和个人影响力等，从众多的报名者中选出符合要求的内部讲师培养对象。

3、最后内部试讲，考评筛选：培训部门初次筛选出符合要求的40名内部讲师候选人后，对这些员工进行审查，首先审查他们的工作绩效和工作态度，通过走访这些员工的同事和上级进行实地了解;其次审查他们的语言表达能力和现场感染能力，我们通过试讲来审查的，要求这40名内部讲师候选人制作一份PPT课件并做10－15分钟的试讲，然后由评委评分，评委包括企业高层、外部专家、人力资源经理和培训经理组成。PPT课件内容要求是行业知识、公司产品知识、研发技术、销售技巧、制度流程或者管理相关内容。为后续内部讲师开发课程内容奠定基础，做到一脉相承。

Y公司老板亲自参与评分，这个环节过程中，有部分候选人就会因各种原因放弃掉，完成自然淘汰。成为内部讲师需要具备愿讲，敢讲和能讲的特征。如果不具备这三点,即使评上内部讲师,后续的成长会比较困难。内部讲师不是用来摆设的,需要能在企业中传道授业解惑。评分内容包括内部讲师候选人台风、仪容仪表、语言表达能力、逻辑思维能力、课程内容实用性、课件制作美观等维度设定不同的权重进行综合测评。根据现场试讲评分高低，同时平衡各中心各部门的工作需要，确定内部讲师人选20名！在公司内部公布这20名具有潜质的内部讲师名单，张贴他们个人照片，让这些人员具有荣誉感。同时对于没有当选的内部讲师候选人员表示感谢，并鼓励他们继续关注，内部讲师的大门时刻为他们敞开着。至此Y公司第一批内部讲师选拔圆满完成。

（二）育：即内部讲师的培育

1、TTT训练、专人辅导：Y公司培训部门负责对选拔出来的20名内部讲师人员进行培训技能方面的训练。经过综合评估，我们选定一家外部培训机构，邀请经验丰富的职业培训师通过2-3天封闭式讲授TTT内部讲师初级课程。这个环节分两个层级开展：一是理论培训，二是实战模拟。内部讲师系统学习讲师通用培训技巧、成年人学习特点、现场控制技巧、如何克服紧张、如何制作PPT课件、如何学会设计课程等。初步掌握内部讲师“编、导、演”的技能，同时树立内部讲师授课的信心。

2、培训测试、颁发证书：TTT训练结束后，Y公司培训部要求每一名内部讲师要运用所学的培训技巧，进行一个简短的模拟试讲，时间在5分钟左右，由专业培训师现场点评，并给出书面综合评价及评分。每位内部讲师试讲进行录像，课后内部讲师可以自己观看了解自己的讲课风格。在还没开始培训辅导前让每位内部讲师就一个话题讲2-3分钟，然后录像。和训练辅导后的录像进行对比，可以看出辅导前后的变化。对内部讲师来说是个成长的过程,很多人会惊讶自己的成长!从心里感谢公司对自己的培养和老板提供的机会。

对培训合格后的人员进行内部讲师的资格认定，召集企业中高层管理者在公司内部召开隆重的会议，由商学院院长逐一给每位内部讲师颁发资格证书，并在公司网站和宣传栏进行公示和宣传，树立内部讲师的个人形象和品牌，增加内部讲师的荣誉感，正式聘任的内部讲师将纳入公司内部讲师资料库。首次颁发内部讲师初级证书，期限为一年。这样所有内部讲师都同在一个起跑线，为后面内部讲师的晋级认证奠定基础。

3、建立平台，分享交流：Y公司培训部门充分认识到颁发完内部讲师资格证书后,并没有完成任务。对于内部讲师来讲, 他们在讲师的路程上只是刚刚起步,他们需要学习的知识还非常多,距离他们成为合格的内部讲师还有一段很长的路要走。建立共享的学习氛围和平台是内部讲师最好的成长方式。因此,Y公司培训部门在商学院院长支持下,建立内部讲师俱乐部，定期举办沙龙，E-learning学习，邀请外部讲师分享经验，以促进共同成长。Y公司内部建立图书馆,定期举办读书会等，这是正式的共享渠道。非正式的共享则依靠共享的氛围来解决。气氛一上来,沟通就容易了,打破了部门墙,各部门效率提高了。

同时,Y公司培训部门积极寻找内部讲师建设方面优秀的标杆企业，进行外部交流，参观这些标杆企业,了解他们企业内部讲师建设的经验。通过内外部交流活动,让内部讲师开阔了视野,积累了经验,同时也在交流学习的过程中培养内部讲师的管理水平,可谓一举多得!

（三）用：即内部讲师的使用

1、开发课程、评审课件：TTT训练合格后，Y公司培训管理部门着手安排内部讲师开发课程了。由于他们还属于初级入门者，课程开发的技能并不成熟，运用模板和工具能够帮助内部讲师更为规范地进行课程开发。特别是内部很多讲师可能都不会熟练使用办公软件，对于制作PPT课件会感觉很吃力。一方面，我们可以让这部分讲师列出具体的课程大纲和课程内容，由培训管理部门的人员协助帮忙制作PPT课件，制作完成后再和内部讲师沟通完善。同时Y公司培训部门对这部分内部讲师进行基础的PPT制作技巧培训，让他们学会这些技能。起初标准不要太高，多鼓励这部分内部讲师，待他们熟悉一段时间再提高标准，以免打击他们的积极性。培训课件完成后，培训管理部门要组织高层管理者、内部讲师团和外部评审专家对课件进行综合评审，提出改善建议和辅导。

2、课程试讲，上台授课：课件...

华为将于3月27在海外发布华为P20、华为P20 Pro、华为P20 Lite三款新机，而最低端的华为P20 Lite其实就是国行版的华为nova 3e，华为官方早已公开宣布华为nova 3e将于3月20日正式发布，作为主攻线下手机市场的系列，华为nova系列在新品的保密程度上远不如其它系列，所以华为nova 3e的各项信息都被网友曝光，其在外形设计上和华为P20系列极为相似，只不过采用了后置指纹。

华为nova 3e采用玻璃机身，后置竖型双摄像头，闪光灯位于摄像头的正下方，正面紧跟潮流采用了刘海式全面屏设计，不过其还是存在一个偏宽的下巴，视角效果要要弱于OPPO R15和vivo X21，且下巴上印有华为品牌Logo"HUAWEI"，小编其实并不喜欢这种设计，这严重破环了正面的整体美感。

作为主攻线下手机市场的机型，厂商往往会在新品上市前对销售人员进行技术培训，以便她们能技术娴熟的向消费者推销这款新机，近日有网友曝光了疑似华为nova 3e线下销售人员培训的PPT，通过网友提供的图片来看华为nova 3e搭载海思麒麟659处理器，有4GB+64GB和4GB+128GB两个存储版本，屏幕为5.8英寸19：9刘海全面屏，分辨率为1080x2280，电池容量为3000mAh，前置2400万像素摄像头，后置1600万像素+200万像素双摄像头，整体配置处于中端，预计售价2000元以上。

而在销售人员的宣传技巧上，网友提供的图片显示华为nova 3e是华为首款刘海全面屏手机和iPhone X一样，且刘海宽度不到iPhone X的二分之一，并强调刘海屏是今年的流行趋势，买手机就要买刘海全面屏的。

线下营销是一门学问，它们会分析消费者的消费心理来一一突破，从而让消费者购买自己推销的产品，但这种方式也遭到了很多消费者的反感，对此你怎么看？

文|良大师

一位读者向我求助，问PPT怎么做？

不要以为这兄弟真得不会做PPT，恰恰相反，他还参加过几次网上PPT训练营。

他说领导看完报告说：

「你花这么多精力，把PPT搞得花里胡哨，为啥不好好琢磨琢磨内容呢？重做！」

这种情况我也遇到过……

在500强给领导做过很多报告，也审过手下很多报告，发现很多年轻人的一个共性，就是把PPT做得如同苹果的产品发布会，很震撼，充满美感，可是内容空洞，味如嚼蜡。

你知道领导是什么感觉吗？

就像遇到一位浓妆艳抹的美女，含情脉脉看着你，走近了，她突然问：要学英语吗……

所以，做PPT最重要的是内容的充实，而非形式的丰盈。如果没有实实在在的内容，把版面做的再漂亮，都会给人欲盖弥彰之感。

作为甲方，我曾参加过一个大型咨询项目，很多顶级的咨询公司都有参与，那些价值千万的咨询报告，并不像你想得那么华丽，反而都很平实，甚至可以说是单调，但是他们有一个共同点，能帮你解决某个方面的问题。

从这个基点出发，谈谈我对PPT的几点看法，寥寥数千字，不指望你全盘通吃，但求有点启发。

1. 查勘：洞察客户的真实需求

你知道吗?这世界很多东西的底层原理是共通的。营销学中，把对客户洞察放在第一位，做报告也如此。

你必须了解客户的真实需求，才能不错在起点。

那么有一个很重要的问题，领导让你做一份激励销售人员的文案，你觉得谁是你的客户？是销售人员？还是你的领导？

答案是：你的领导。

这里面有太多东西要解释，举个例子，奥美广告公司接到可口可乐的生意，要做一个广告文案，那么奥美的客户是谁呢？当然是可口可乐公司，而不是喝饮料的人。

所以，谁给你的报告发准生证，谁就是你的客户。

曾一次，新来的大领导，要我做一个新产品的机构推广方案，此类东西，轻车熟路，我洋洋洒洒的搞了64P，自认为磅礴大气、玉树临风。

谁知被领导骂成狗屎，说我市场调研不充分，没有针对性，把标题改了，能用到任何一个产品上！

我去！市场调研？我一个人怎么做？但也不能撂摊子吧，无奈之下，只能勾引领导秘书，依稀了解了一些情况。

当时集团压下来很多产品，前线销售的品类太多，压力很大，领导看好的这个产品，想大力推，但又有些顾虑，一是担心市场潜力不如预期；二是害怕销售前线不认同。

此时，我终于明白，这份报告的重点根本不是怎么推的问题，而是要不要推的问题。

一旦洞察领导的意图，问题就变得简单。

我通过已有的一些数据，进行推导，预估了整体及局部的市场规模，再根据各机构的潜力大小进行分类，制定不同的推广策略。

而且，当时还抖了个机灵，电话调研了十几位前线销售人员，把他们对产品的支持态度也放到了方案里......

整体来看，报告的核心就是：潜力巨大、前线认可、分类发展。

报告完成时，比原来的页数少了一半，但是领导却非常认可。

俗说：干活不由东，累死也无功，真得是金科玉律。

做报告前，一定要搞明白领导想要的是什么。

也许你会说：「领导自己说明白不就行了吗？」

这话说的不错，但真实的情况是：

在领导心中，想达到的目的往往是一个概念，他也不清楚要哪些东西来实现，你的责任把这些东西变出来。重要的是，当你把东西交给领导时，他马上知道这是不是他想要的。

所以，洞察领导的意图是门学问，你可以和领导身边的人保持密切的联系，也可以了解领导最近发表了哪些讲话，或者打听领导的领导最近又有什么新要求......这些都就是你工作中的一部分。

也许你会说，不是说做PTT吗？怎么变成和人打交道了？

是的，这世界所有的事，归根结底都是人的事。

2. 建模：制定框架

和写作新手交流，发现很多人都是从下而上的写作方式，往往从一个金句，或者一个素材开始扩充。

这种写法有弊端很大，要不头重脚轻，要不逻辑散乱，要不渐渐歪楼......

正确的写法应该是至上而下，先确定好框架，再去填充，文章看起来才会严丝合缝，紧凑明快。

写PPT报告更应如此，你必须先确定框架，再逐步丰富。

报告的框架还有种叫法：故事线。

顾名思义，也就是把报告的整体脉络当成一个故事来讲。

不同的报告类型，有不同的故事线，我说一种比较通用的叫：英雄之旅。

你所看到过绝大多数的电影，走得都是这种路线。

比如《复仇者联盟3》中的灭霸，我们简单来梳理一下他的路径。

本来过着平静的生活：灭霸本是泰坦星一个领袖的儿子，拥有和正常人一样快乐的童年；

遇到了某种召唤：某日，一位神秘的女性，引诱他和小伙伴们到了一个山洞。

小伙伴相继死去，只有他活了下来。他顿悟到，人的死是一种平衡，于是他决定用杀戮来维持这个宇宙的平衡。

历经验阻、遇到导师和盟友：很快灭霸发现，一个星球一个星球的跑去维持平衡，效率太低，如果能集齐6颗无限原石，则能用一个响指解决问题。

后来，「乌木喉」、「暗夜比邻星」等英雄也加入到了这个伟大的事业，与灭霸成为了盟友。

带着宝藏回归：历经艰辛，面对亲人的背叛，以及众人的误解，灭霸用顽强的意志，打败各方诸侯，将宝石集齐。

英雄之旅的套路，也可以用于绝大多数报告的故事线：

背影描述：通过对现状的描述，为目标的提出做铺垫；

比如项目背影、市场分析、阶段总结......

目标树立：整个报告的核心观点在此抛出。你不仅要说清楚吸引大家的是什么？还要尽可能量化这种利益。

这部分篇幅占比不高，领导却特别看重。我见过很多报告，在这个部分出了问题，而被领导直接废掉，下面再精彩都是白搭。

所以，你要特注意，提出的目标，最好是个量化的结果，因为领导喜欢那些量化的东西，好追踪好评估；另外，目标一定要有逻辑支撑，经得起推敲。

问题分析与解决：在前往目标的路上，你可能会遇到哪些困难？以及如何解决？

这部分的关键在于，明确问题的边界，因为不是所有的问题都是这个报告能解决的，所以要有区隔，只提及能解决的问题。

接着，你要把问题拆解成若干个子问题，再匹配可能的解决方案。

落地举措及时间点：除了一些纯汇报性的报告，多数报告是一个序幕仪式，意味着事件的开端。

所以，将解决方案转换化成具体的标准化的动作，并配上时间点及检验手段。

好，当你完成以上四大步，报告的雏形已生成，接下来你只需要不停迭代。

3.采集：素材的广泛收集

当洞察了领导意图，搭建了故事框架，很多人发现仍然写不出好的报告，这是因为他们没有建立自己的素材库。

一个好的作家，一个好的报告写手，都有自己强大的素材库，而且这项工作完全取决于平时的努力，可以说一个好的素材库是报告成功的一半。

我有幸继承了老妈不丢破烂的传统，在任何岗位，但凡经手、看过、做过的材料都不会丢掉，而是分门别类的保存好。

这种内部收集的方法，是最便利，也最易被人忽略的办法，要知道你身边都是宝藏，就看你会不会利用。

还有一个比较讨巧的方法，就是多结交一些其他部门做报告的人。

尤其是一些大公司，由于部门隔阂，很多报告的内容是重复劳动，如果你知道谁做过类似的报告，去讨教一下，能减少巨大的工作量。

另外，就是从外部收集，以我的经验，你很难在外面找到贴合的材料，但是很多数据却是要从外部入手。

之前所属行业的缘故，我一般在WIND（金融数据较多）和一些汽车行业网站上寻找数据。现在从事咨询培训，很多数据则在艾瑞、易观 、企鹅智酷等门户上找。

说实话，采集这项工作没什么好讲的，它如同画家的小素描、作家的小随笔、音乐家的吊嗓子，枯燥且日常，但这却是拉开差距的隐性因素。

因为在采集过程中，会引发你的思考，别人为什么要这样写？他的故事线是怎么设计的？他的解决办法变换一下能不能为我所用......

你的思维韧带，也就在这个过程中不断强化的。

4. 塑型：结构化的输出

说起结构化，现在很火，市场上有很多教你结构化思考的课程。

但说实话，人的思考模式并不是结构化的，而是散乱的，所以需要先去发散式的思考，把你能想到点子，无论对错，都先写下来，你可以用思维导图，或者用莲花图作为工具。

我有篇文章，是关于《零秒思考》的，这是一个锻炼发散思维的办法，文末有链接，有兴趣的可以看看。

开始用发散思维，为了打开脑洞，形成一个个思维线头。接下来，你需要收敛，把这些线头收入某种逻辑形式。

为方便收敛，我推荐你尝试方格笔记本，建立报告全景图。

方格笔记本，可以不借助工具，徒手画图表，就相当于产品的原始手绘，不见得有多精美，但大概知道报告能长成什么样子。

而且，全景图一出，就可以和领导进行讨论，避免返工。

作为领导，用全景图指导员工也很方便。

当时针对老员工，我只写出每页的标题和要点，剩下的让他自由发挥；

而对新员工，则画出需要的图表，他比葫芦画瓢即可。

市面上有不少种方格笔记本，我觉得「百词斩」出品的比较好，淘宝上有卖。

真不是打广告，确实好用，这款还能把每页拆下来，就相当一张A3纸，几个人做头脑风暴都可以。

报告全景图

需要切记的是：每图即为一页PPT，每页PPT都是一个单独的论点，这些论点连起来，就是延展后的故事线。

每页的内容，都是每页论点的展开，一般由以下6种逻辑结构承载，你需要多加练习才能熟练掌握。

值得一提的是，在结构化输出的过程中，之前发散出来的思维线头，意思一致的，要合并；不符合整体逻辑的，就要删除，哪怕再好也不能留着。

这样的报告才简洁紧凑，铿锵有力。

5. 修饰：形成自己的专属风格

这是一个讲究调性的年代，你要学会打造自己的个人标签。

包括做PPT，可以修饰成你专属的风格。

通过一些小图标来点睛，也可以通过一些小动画来调情，但不要把锦上添花，变成弄巧成拙。

色彩搭配、字体选择属于个人喜好，本不用多讲，但我总认为商务用PPT，还是简结、干净、统一为好。

渐渐你就能打造出一套属于自己的风格。

我在500强时，看到那些好的报告写手都如此，即使不署名，根据风格也能猜出大概是谁的作品。

花了4000来字，介绍了报告制作的5个步骤，可能没那详尽，但大套路就是如此。

鄙视了PPT的花架子，可能会招来口水，但我的真实想法就是如此。

PPT是报告的一个载体，相当于人的衣服，你身材不好，却偏偏要穿低腰裤，紧身衣，背过身去，赘肉便沟壑纵横；倘若你凸凹得体，随意一件大衬衫，也会让人浮想翩翩。

所以，没有好内容，PPT再漂亮也没用，只不过是一场自我意淫的买家秀......

-END-

老鸟实战——入职培训实操

大家好！一个从事培训近10年的老鸟，与大家分享一下，入职培训，到底培训什么？怎么培训？如果觉得有帮助，给个鲜花，点个赞！没时间看的先收藏起来！

每个公司会根据行业特点把入职培训的时间分为以下几种情况：

1、入职前培训—就是员工还没有办理入职，在入职前一周参加集中培训，帮助新人了解公司企业文化与规章制度，基本上不涉及业务的培训。

主要课程：

企业发展历程：介绍公司企业沿革，发展历史，老板的文化理念等，让新人快速认识公司，让公司形象变得更加高大尚！

人事规章制度：上下班时间，员工享受的福利、员工职业生涯规划、办公室管理规定等

商务礼仪：着装要求、日常行为规范、礼貌用语等

行业发展趋势：介绍行业发展空间、公司在行业地位、其它竞争品牌情况等

培训时间：1天

培训考核：书面考试、课堂满意度评估

小提示：入职培训中一定安排入职典礼，邀请公司高层对新人进行鼓励，让新员工感受到企业归属感

2、入职后培训—分为两种，一种是入职后若干天集中在一起进行培训，像消费品行业大部分都是如此，还有一种是入职当天进行培训，这种类型与前一种差不多，由企业人力资源部统一去组织协调，那么课程有哪些呢？

主要课程：

产品知识：主要由销售经理或老业务主讲，主要对产品卖点和标准话术讲解

销售技巧：主要由业务骨干或销售冠军主讲，主要是销售拜访的流程，实战的演练等环节

财务制度：主要由财务部主讲，报销流程、市场费用核销流程等

运营流程：主要由市场部主讲，涉及市场投入申请流程，核销流程等

市场实战：2人一组，带着样品去市场进行销售，1天时间将学习的内容进行运用

培训时间：3天

培训考核：书面考试、课堂满意度评估、销售数据

小提示：销售数据是指在培训中，安排新人实地去销售产品，大概是1－2天，考核目标达成率、顾客成交率两项内容。

接下来再聊一下，入职培训的课程是如何准备？一般大公司会由各部门主管、经理去准备相应培训课件，培训经理只需要审核培训的逻辑、汇编学员手册。小公司需要自己亲力亲为，整理公司相关制度，汇总形成PPT。总之，入职培训目的是让新人快速融入公司，了解营运流程，掌握核心技能。培训后还需要相关岗位人员去手把手的指导与督促。这样才能保证新人在3个月内安全的度过试用期。

同一种米养百样种人。销售团队里面，业绩超凡的总是少数几个，这样的人，我们往往称之为精英。

为什么这些人可以成为精英？

当然不是因为他们有三头六臂，也不是因为他们拥有旁人没有的超能力。

事实上他们也是普通人，同样需要吃饭睡觉，同样一天只有24个小时。

答案其实很简单：他们善于把复杂的事情简单地做，把别人坚持不了的事情持续地做。

你可能说这是废话，接下来我分享三个秘诀，它们在收费过万的销售培训班上属于必讲内容，我们一起来验证是不是符合上面的答案。

秘诀一：先听再说的职业习惯。

我作为消费者，遇到的最多的就是热情的销售员，他们深知接触客户的时间是宝贵的，所以恨不得把产品培训班上几个小时的内容，在5分钟内全部给我讲完。

很少有人会先问，你最关注的点是什么？希望我能在哪方面帮助你？

要知道，客户不关注的点，你讲的越多，错的越多。

先听听客户喜欢什么，不喜欢什么，再开始销售的人，更容易成交。

秘诀二：自然地展示专业性。

产品是你的，你比99%的客户更专业，所以销售的时候，一定要利用这个信息差，用客户不了解的专业内容，来换取他的信任。

但是，有的销售受了半桶水内部培训师的毒害，因为培训的人经常就是产品部门的人员，他们只喜欢罗列数据、参数、口号、概念。

如果你把产品PPT上的内容讲给客户听，恭喜你，你是个好学生，但不是个好销售。

更好的做法是自然地展示你的专业性，比如，卖空气净化器的销售精英，往往喜欢讲一个他表哥家两个孩子陆续得白血病的故事。

秘诀三：海量的客户见证

再牛的销售，在客户的第一印象里面都是敌人，因为你要把他的钱从包里掏出来。

所以你讲的再多、说得再好，也不如其他客户的购买见证。

就像经常逛淘宝的人，一定会去看评论，甚至有人专门只看差评，因为如果差评都可以接受，说明产品就可以入手了。

优秀的销售，会有意识地把照片、视频、聊天记录截图整理起来，形成一套海量的客户见证，这就是他个人专属的秘密武器。

我们讲到的三个秘诀，除了第二个需要一些经验和技巧，其他两个几乎任何一个业务员都可以做到。

但是你仔细去观察，一个团队里面，能够反复去做，坚持去做的人很少，这些人往往就是团队的销售精英。

跟伟哥学营销，学思维，学方法，学实战，学执行。

图片来源于网络。

随着这几年PPT设计市场的火热，PPT培训课程也随之火了起来。培训的内容也很多，有操作技术的，有设计思路的，有设计创意的，有创作作品分析的。

前一段时间的PPT设计锐普大赛更是见证了PPT设计圈里面的大咖和高手，动画的精美设计，创意的完美呈现，正是体现了任何一个行业所呈现的一个规律，总有一些精英去引领一个行业的发展，走在行业，或者某个领域前沿，去探索行业发展的未知领域，而大部分人在跟随潮流……

一、你从什么时候开始认识PPT？

对职场的大部分人员来说，对PPT感兴趣可能由于领导要求的去制作一个PPT，做个述职报告，做个工作总结；又或者公司业务的快速发展，需要设计一个PPT演示文稿，去展示公司的业务，进行洽谈合作；又或者身在大公司，周边的同事大家都在熟练使用PPT设计，而PPT作为职场一项技能的担当，自己慢慢感兴趣试着去学习PPT。

不管怎样，准备学习一项技能，或者准备深入了解PPT设计，都有一定的道理和原则去遵循。

二、“精术”为基，适时“用法”，善于“循道”，“借势”而为

今天给大家聊聊培训课件型PPT设计的一些思路和方法，因为在职场之中，大家接触更多还是培训课件的制作，工作总结报告的撰写。随着公司业务的发展，在任何岗位都有可能成为一名内部培训讲师，都有可能涉及到岗位培训课件制作。

培训课件的目的是固化岗位职责和流程，用PPT课件的形式展示出来。当然，PPT课件仅仅是培训课程涉及的一个环节，专业、系统的培训还有更多工具和方式，学员手册、讲师手册以及培训表格等手段。

培训课件制作最重要的还是培训内容，或者课程内容的逻辑结构。有时候大家会发现一个讲师PPT设计、展示的形式很一般，甚至是word版本复制粘贴到PPT里面，但是并不影响培训效果。在职场会出现这样的情况，但前提是你的PPT内容足够专业，足够有深度，而讲师自身也必须有一定的权威，或者知名度，大家才会买你的账，认真听你的课！

前一段时间，还有一个咨询公司专门招收PPT美化设计师，其实工作内容就是PPT排版和设计，让PPT课件内容更加完美地展现， PPT页面的设计能够更加精美地呈现。

PPT课件的设计是为了让培训内容更完美的呈现，更加可视化，更高效的表达你的意思和目的。所以，培训内容具有专业性，内容的逻辑结构清晰分明，是最最重要的，也是根本！PPT排版设计是锦上添花，让你的PPT眼前一亮，出类拔萃！

学习PPT设计也是要符合这样的规律，正所谓“以“精术”为基，适时“用法”，善于“循道”，“借势”而为”。

PPT基础操作是基础，也是任何设计的基础，如果连软件的基础操作都不熟悉，又怎么去提高设计水平？适时用法就是要遵循PPT设计的基本思路和排版技巧，甚至于自己购买PPT模板是如何去选择。

三、设计思路

1、培训课件最终的目的是开发一个课件，用于公司内部的培训和知识分享。首先是确定培训课件的主题，或者培训的一个知识点和业务流程。

例如，如果提高门店导购的销售技能？作为一个培训课题是比较大的，需要进一步考虑销售技能有哪些具体内容？是对产品属性的了解，还是销售话术的组织，还是如何对顾客需求进行挖掘？

2、收集相关知识的知识内容和操作流程。可以从专业网站上收集，或者百度文库上去筛选，亦或者公司内部资料归纳和整理。

同时，还要收集PPT设计的素材，视频素材、图片素材，亦或者适合的PPT模板收集。

3、围绕培训的具体内容进行整理分类，梳理一个大概的逻辑结构和部分。例如，开发《如何有效挖掘顾客需求》这门课程，在这个步骤就是要确定课程大致章节，第一步是顾客需求的含义和分类，第二步是如何分析顾客需求，第三步是如何进一步挖掘顾客需求。为了提高培训效果的互动性和有趣性，在课程开始增加了开篇案例。

4、提取每个章节的要点，或者每个章节的二级标题，进一步阐明每个章节的中心内容。

5、再次梳理课程的具体内容和逻辑结构，到了这一步基本上已经确定了培训课程的具体内容和先后顺序。这一步做的细致了，也可以为讲师手册、学员手册奠定知识基础。

6、制作PPT正式开始了，根据内容选择PPT设计的基础配色，图片素材的整理，以方便与培训内容的相关性。

在这给大家推荐一些图片素材的网址，这可是花费了小编不少精力收集整理的……

从事客户管理、销售管理工作多年，专注于为企业提供精确的CRM解决方案，这个是我在一次公开的销售课题培训的演讲稿，演讲时间约40分钟，内容主要涵盖了做好销售的方案面面，就销售的过程管控，销售的客户技巧，销售的业绩提升技巧都有所展示，那天演讲完了之后很多人希望我能分享这份资料，他们好回去给他们的团队再做培训，朋友圈已经分享了很多，今天把它公布出来，希望分享给更多的需要它的人

在我看来，销售主要有两个大的技巧；心法和招数一个是销售的自我修养的素质，一个是销售人员的实战技巧。

这个是我总结的销售人员的自我修养心法口诀，浅显易懂，会用就成功了，这个内容难点在于持之以恒。

招数是什么，就是销售的武功秘籍

这些都是我们在销售工作中所需要面对的难题，把他们都一一罗列出来，好个各个击破，销售就不再是难题。

销售工作的展开基础就算一定的销售话术，同一个意思用更好的语言来展示，使客户听了知乎如沐春风，想不买你的都不行。

销售话术的设计也是有讲究的，不是机器人式的官方，也不是小孩子一样上不了台面，得柔中带刚，刚柔并济，张弛有度，富有个性。

每一种客户都有相对应的客户跟踪方式，你需要分析你得客户类型，了解他们所需，所喜欢的方式，再去制定相应的销售战术，就没有攻克不了的大山

实战中的销售技巧

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