齐鲁网3月6日讯3月6日，青岛崂山区社区卫生服务中心启动“辖区社区网格员急救技能培训”工作。

社区网格员作为接触居民密切，帮助居民解决问题，发生突发事件第一个到达现场的一类群体，在日常工作和走访中遇到急需救助的几率更大。让全体网格员了解急救知识、掌握基本急救技能，遇到紧急情况能够及时进行自救、互救，以最大限度的减少人员伤亡，共同提高应对突发事件的现场救护能力。

2019年，中心面向社会普及急救技能，社区网格员是第一批接受系统培训的非医务人员，如果能够很好地掌握急救技能，将会为抢救病人赢得更多宝贵的时间。

此次培训网格员急救技能培训采用小班制、课件PPT和实践操作相结合的方式，实施手把手教学，逐一进行指导和考核的方法，确保网格员们切实掌握“心肺复苏急救”知识与技能，利用4个月的时间，为中韩和金家岭辖区300余位网格员提供技能培训和指导，并向参加培训的网格员发放急救包和卫生应急手册，加固群众生命的第一防线。 闪电新闻记者马秀明青岛报道

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【小编说】

上海优化营商环境，政策措施更新迭代，而落实的关键还在于“人”。在上海各部门、各区、园区、街镇，活跃着一大批为企业服务的工作人员，他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功，有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。请跟随上观新闻记者，走近这个群体，看看金牌“店小二”们有哪些特质，有哪些奇招，有着怎样的情怀？

人物：马金涛

岗位：长宁区市场监督管理局注册许可科科长

服务金句：如果窗口人员给出的回复是“我们不太清楚”，那么坐在对面的企业收到的可能是双倍的沮丧和不满。因此，遇到不清楚的就要想办法弄清楚，不断地在细节中寻找问题和解决问题。

记者和马金涛算得上是老熟人了。2017年10月，记者第一次见到他，当时长宁区刚刚发布“一照多址2.0版”，商事登记制度改革向前跨出了重要一步；紧接着，2018年1月长宁区开启首批“银证通”试点；不到一个月后，改革再次横向拓展到了“一证多址”。

每一次改革创新，作为长宁区市场监督管理局注册许可科科长的马金涛都冲在第一线，为企业答疑解惑，接受记者千奇百怪的提问。尤其在企业办事人员眼中，马金涛就像是一本工商登记注册的“万宝全书” 。

这也难怪，在互联网产业发达的长宁区，新业态层出不穷，一些企业来办注册登记，描述的新型经营业态经常令人匪夷所思，甚至“迷之奇葩”。注册科年轻的窗口人员们遇到此类难题，第一个想到的就是请教“马科长”，马金涛本人总是笑眯眯地逐一回复，虽然工作第15个年头的“老马”，其实也是一位年轻的80后。

就是这样一位看起来仿佛永远“问不倒”的马科长，最近竟然找来企业的办事员来政府部门讲课，自己也坐在台下认真听讲——这究竟是咋回事？

事情要从2018年12月，上海开展企业新设全程电子化工作说起。乍一看到这项新举措，马金涛和注册科的小伙伴们都“兴奋地搓搓手”：企业信息只有电子档案，刷脸认证，云储存，电子签名，无纸化开办企业。

然而，全程电子化落地实施后，一名股东来窗口咨询问到：“我自己的电子签名页面有点问题，无法保存完成，请问如何解决？”这下咱们的马科长和科员们都尴尬了。

原来，刷脸认证和电子签名需要在申请人的电脑端自行完成，虽然前期经过业务培训，但毕竟只是培训资料上的流程图，申请人在自认证端的实际操作以及可能碰到的意外情况，马金涛和同事们无从知晓。

“可是企业有问题，想咨询的第一个肯定是我们的窗口部门。”虽然记者采访马金涛时，事情已经过去一个多月，但说到这里，马科长还是激动得瞪大了眼睛。不过这完全可以理解，对自己和团队的业务能力都高标准、严要求的马金涛，竟然发觉在自己的业务领域还有“知识缺项”，这让马科长立刻变身“马着急”，想着要赶紧带同志们补上这个意外的缺口。

怎么来“补课”呢？“我们想了个办法，长宁第一家完成全程电子化登记的企业，来自一家民营的企业孵化园区，于是我们第一时间找到园区负责人，向她‘借’了手下的经手办事员来管理部门授课。”

没错，马金涛想出的办法，就是请来这家行健园创业孵化基地的企业办事员，将自己的注册操作流程一张一张截图做成ppt，现场演示申请人端的身份认证及电子签名的情况。在今年1月一个寒风凛凛的工作日，这位办事员来到长宁区市场监管局8楼大会议室，台下则热腾腾地坐了50多位来自市场监管局注册科、长宁区招商部门，以及区内各众创空间、企业孵化器的同志。所有人都瞪大了双眼，看着台上这位年轻的女办事员为大家逐条讲解。

“没什么不好意思的，谁第一个办成，就是我们学习的老师。”马金涛说，如果窗口人员给出的回复是一句“这是你自己申请端的问题”或是“我们不太清楚”，那么坐在对面的企业收到的可能是双倍的沮丧和不满。因此，遇到不清楚的就要想办法弄清楚，不断地在细节中寻找问题和解决问题。

长宁的政策创新接连不断，注册科的11个窗口一天接待数也保持在300人次以上，哪怕是马金涛本人，平均每天在各类工作、调研、会议之外，也要接待5至10家企业的咨询办理。但谁能想到，对工商登记制度如数家珍的“马科长”，其实2017年10月才正式转岗到注册许可条线。在此之前，小马同志一直在市场监管局的从事执法办案和基层所工作，战斗在维护公正有序的市场秩序第一线，保护企业的合法经营权和居民的日常消费安全，成功办理过多起商标、广告、不正当竞争类的优秀案例，还曾处理解决过一起瑞典企业在国内被侵权的纠纷。

说到瑞典企业的这起纠纷，对马金涛的职业生涯有着深远影响。2006年，炎炎夏日里的一个周末，当“马科长”还是“执法人员小马”的时候， 一家瑞典企业致电12315，自己参加的农业设备展览现场有中国企业疑似仿冒了自己的关键零部件。接到上级通知，小马换上制服，立即赶到现场。中国企业承认零部件在专利方面的问题，主动将相关设备撤展，并约定两天后的周一，双方企业至当时的工商管理部门进行协商。

没想到的是，双方最后竟然达成了合作，中方支付专利使用费，瑞典提供技术，坏事就这样变成了好事。又过了一周，瑞典企业拿着一张当地寄来的报纸又一次找到马金涛，上面写着上海工商部门的执法人员如何在周末休息的第一时间处理一起经济纠纷，让瑞典政府对中国保护知识产权的力度有了全新认识。

“一个人一生可能就遇到一次这样的事，很庆幸在我职业生涯初期就遇到了这件事。” 而今，马金涛服务过的企业数不胜数，携程、美团点评、拼多多都留下过他的身影。而13年前的这件小事，在马金涛心中一直有着“念念不忘，必有回响”的力量，提醒着他在世界的某个角落，有人记得中国政府公务员的形象，而这也包含着大家对上海创新高效和公平竞争营商环境更高的期许。

栏目主编：王志彦

文字编辑：舒抒

随着义务工作即志愿者服务愈加蓬勃的发展以及社会各界的广泛提倡，越来越多的青少年参与到义务工作当中，当然，桥东社区也不例外。在社工进驻近两年时间里，青少年志愿者服务时长约500小时，服务将近2000人次。于是，桥东社区综合服务中心（惠民社工）于2019年3月2日下午开展此次青少年志愿者培训，同时成立“小树苗”志愿服务队，以确保成员能够更有效、更系统地参与社区志愿服务。

由于大部分成员都是初次见面，所以社工首先带领大家玩了“口不对心我最棒”的破冰游戏，旨在让参训成员消除紧张感相互之间的隔阂，使他们快速进入培训状态、融入整个团队。听完游戏规则后，大家都觉得信心满满，还有成员说：“这游戏太简单了，无压力。”但当真正开始游戏时，才发现原来并不容易，一轮下来已经有五个小伙伴陆陆续续中招了，于是就上台一起表演“大象鼻子转转转”，逗得其他成员捧腹大笑。随后，大家在社工的引导下开始自我介绍，增进了彼此间的了解。

培训正式开始，社工先给成员发了一份简单的问卷，了解大家对志愿服务的认识及态度。随后开始讲解培训PPT，内容主要围绕志愿服务宗旨、口号、标志以及如何成为一名合格的志愿者，让参加培训的青少年对志愿服务的相关知识及纪律有更深的了解，从而更好地参与到志愿服务活动中去。大家都听得很认真，并不时提出如“五保老人是什么意思”等专业问题，社工也耐心地一一作答。

最后，社工带领着“小树苗”的志愿者们一同进行了庄严的志愿者宣誓，志愿积极投身于社会公益性志愿服务活动中，成为一名光荣的志愿者，将培训气氛推向了高潮。

通过此次培训，让成员了解到该如何成为一名合格的志愿者，学会争当志愿服务精神的倡导者、弘扬者、践行者，并将志愿精神自觉升华为一种生活新常态、时代新风尚，在志愿服务过程中收获光荣、快乐之感。

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以CEO徐光泽为首的云开科技创始团队主要来自一家在线教育公司，以往专业为大型企业研发企业培训e-learning平台，帮助企业将课程、课件上传至网络，排课和分发课程，追踪学员的学习进度和积分；同时满足企业客户提出建立讨论组、加入商城等各种各样的个性化需求。

但是团队认为传统e-learning平台只是注重企业内训教务管理的行政工作，很多定制需求对教育培训本身的帮助并不大，过于强调教务管理部分的功能是本末倒置的。如何提升内训培训效率和评估外训的培训效果才是核心，所以他们出来创业希望做一款为企业教学服务、而非解决教务问题的产品。

笼统地说，这是一款提高企业培训效率的平台性产品，该产品的两个版本分别面向培训机构教学和企业培训。但是由于这个产品特点非常多，而且比较抽象，这篇报道先试图描述一下这些产品的特点，然后主要通过大客户的例子来说明这款产品的市场潜力。

产品

云开科技的核心产品是云开名师教学云平台。平台有这么几个特点：

独创的轻直播技术：云开科技线上直播产生的数据流量只相当于传统视频直播的三十分之一。原因是，云开科技将老师课前上传的ppt、授课过程中的音频、翻页器传达的消息等等这些通常需要录像设备采集成视频的信息，实时集合在了H5的页面中，学员通过微信可以直接参与到直播课程当中。这意味着，老师在授课过程中，通过开启云开名师PC客户端，在不增加任何额外辅助设备和不改变授课习惯的前提下，就可以做到线下授课的“在线化”。互动的即时性是线上流畅体验的关键，这套自主开发的直播技术也曾被用于GMIC全球移动互联网大会上。

教学交付“多场景一站式”：传统线上授课可能包括这些环节：准备课件、分发预习问题、上课、即时答疑、分发批改课堂作业和课后答疑等等。每一个环节又会包含多层操作步骤，以准备课件为例，它涉及用ppt制作图文课件、使用一种工具录音、使用另一种工具录屏、再使用别的工具剪辑。所谓一站式的特点就是，将线上授课全过程中所需要的所有工具，都整合在了云开科技的一个平台，尽量降低老师授课的成本，使教育体验更加顺畅。另外，除了传统的线上授课模式，云开科技还能满足翻转课堂和双师教学等新型教学场景。

企业内外训的协同：云开科技面向企业培训机构和企业分别提供了机构版产品和企业版产品。企业版产品可以记录学员的课程、互动、作业等数据，机构版和企业版接通后，机构可以更加准确地为员工提供培训服务。尤其当学员数据有沉淀之后，不同机构开展培训课程时，能够了解企业之前的培训记录和效果，避免了盲目开课，培训服务的精准度也会更高。

内置营销方案：传统培训机构传播的营销渠道只要两种：通过内部学员口碑传播，或者通过下游渠道进行推广。云开科技为培训机构提供了一个基于移动联网的分销机制，通过云开科技生成的链接，可以直接将新登记用户的信息记录在机构的后台，也可以为介绍人带去一定分成。

谁买单

云开科技的主要客户是企业培训机构。举个例子：

Gi Group(杰艾集团)旗下有一家企业培训机构，他们的咨询顾问与全球500强企业合作，开发培训方案。据光泽介绍，今年7月，联合利华开出100万人民币的预算，要求该培训机构为其10000名员工提供培训服务。问题在于，往年同样是100万人民币的预算，联合利华只要求培训覆盖1000名员工，而今年是去年人数的10倍。

该机构采用了云开名师平台，开展大量的直播线上课程和微信在线辅导等混合式教学方式，相比线下培训课程大幅减少了授课的总时长，降低授课老师的成本，省去了差旅的成本。结果，在为联合利华的这轮培训中，覆盖学员翻了10倍的同时，培训的利润反而提升了200%。

基于这样的技术条件，为什么不做会展服务或者K12教育，徐光泽认为，办会的企业和会展服务机构相对的会议业务频次不够高；而K12方面，学生通常不能保持微信实时在线，课堂内使用手机多数情况下也是体制内学校不允许的。对于成人教育或者企业学习来说，学员的学习数据与教学机构的教学数据还能产生交叉融合效应，所以更加合适。这些数据除了如上文所说可以帮助机构提供更加精准的服务之外，还有潜力将云开科技变成企业培训市场的信用评价平台。

财务状况及需求

云开科技的主要收入方式有两种，向培训机构和企业端收取年服务费，还有从企业采购平台上课程的内容分成。目前，主要的收入来源是几万到几十万人民币不等的SAAS年服务费，并且已经有企业通过云开名师平台来采购培训机构的课程。公司在今年年初获得坚果资本500万元人民币天使轮投资后，于三月初开始推广，目前现金流平衡。

接下来，云开科技寻求1500万到2000万元人民币之间的融资，释放10%的股份。这轮融资将主要用于市场推广（计划和全国前100家企业培训机构合作，目前已与前10家培训机构中5家展开合作），在全国各地布局销售点和持续的系统研发。光泽强调，云开科技关注的是企业培训的教学问题，这与市场上关注教务问题的e-learning厂商例如云学堂、或者其他碎片化的工具有本质上的不同。

5月9日，携程董事长梁建章与CEO孙洁联合向携程股东发表公开信，回顾了携程18年来的发展历程、携程的核心价值观以及携程未来的发展重点。在这封信中，梁建章反复提到携程旅游生态系统这一概念，通过开放平台系统的搭建、技术的大力投入、对每日50TB旅游数据的精准分析、开展深入合作以及战略投资等，携程建立起领先的旅游生态系统，同时将旅游供应链、客户群和先进技术等提供给生态系统中其它公司，通过技术创新为生态系统中的合作伙伴持续赋能。

无独有偶，5月14日，阿里巴巴与四川航空宣布达成战略合作，共同成立川航阿里营销中心，川航将派出团队常驻位于飞猪杭州总部的阿里营销中心。根据协议，双方还将在品牌号、云计算、会员服务、电商培训、商旅业务、金融支付、机上媒体等方面开展深入合作。阿里巴巴集团副总裁、飞猪副总裁胡臣杰宣布飞猪与航司合作全面进入OTM（Online Travel Marketplace）在线旅游生态时代。【回顾：刚刚，飞猪抛出OTM新概念，还邀航司派驻团队，背后是怎样一盘棋】

仔细看看这份战略合作，其实与几年前飞猪与东航、春秋签署的并没有实质性的变化【回顾：刚刚，与携程相恋一年的东航，又与阿里牵手了！、现场 | 阿里飞猪高层集体造访春秋 他们要一起做点啥？】，反倒是OTM在线旅游生态模式引起了笔者的兴趣，值得好好深究一番。

OTA-OTP-OTM的模式演变

众所周知，OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），是早期比较传统的在线旅游形态，采用采销+运营模式，从酒店和航司获取佣金收入。国外以Priceline、Expedia等为代表，国内则携程无出其右。其通过丰富的旅游产品、标准化的呼叫中心、完善的会员制度和定制化的服务体系，构筑起行业壁垒，成就了高速发展的黄金十年。但近几年行业突变，尤其是去哪儿异军突起，逼迫OTA改变其传统的采销模式，不得已开放平台给航司和第三方供应商销售，从而赚取交易手续费。以机票为例，OTA平台的自营和平台采购比例出现严重倒挂，其中平台采购约占35%-40%，自营仅占20%-25%，剩余35%-40%为航司旗舰店销售。因此，现阶段传统意义上的OTA早已不复存在。

OTP(Online Travel Platform，在线旅游平台)，可以说是OTA的升级版。OTP天生就是开放平台，骨子里带有互联网基因和流量思维，通过吸引航司、酒店、授权第三方代理等商家入驻，支持航司独立运营自己官方旗舰店，从而形成流量聚集效应，部分不良平台通过搭售产品（目前已被叫停）或者违规操作（目前正在整改）实现流量变现，按照交易量的百分比进行抽成。目前OTA和OTP的界面越来越模糊，呈现日益融合的趋势。

OTM（Online Travel Marketplace，在线旅游生态），可以理解为OTP的PLUS版本。按照飞猪的设想，基于阿里强大的技术支持、交易数据和客户画像，提供精准营销工具和定制应用，为航司、酒店等入驻商家实现平台赋能，最终实现商家产品服务与个人消费、金融支付、信用体系等一起构筑阿里完整的在线旅游生态。纵贯群雄，目前国内也只有BATX（百度/阿里/腾讯/携程）具备这个实力和底气，作为阿里旗下旅游品牌飞猪和深耕旅游多年的携程提出这一旅游生态概念也就顺理成章了。

殊途同归

花开两朵，各表一枝。虽然携程和飞猪都不约而同提出了旅游生态的概念，但二者却走上了两条截然不同的发展道路。

携程对旅游生态的构建是利用资本运作手段大规模投资和收购完成的，由此携程也获得了“资本收割机”的称号。携程策略主要体现在以下三个方面：

1、参与规则制定，提高话语权。2016年携程耗资30亿入股东航，以期获得东航股份的一个董事席位。先后投资途家、华住、汉庭等连锁酒店，收购一嗨、易到等租车公司，争取核心资源库存和定价权，积极参与规则制定，提高自己的话语权。

2、扫清竞争对手，持续做大做强。通过收购去哪儿，投资同程艺龙、途牛，收购全球最大的国际机票搜索引擎—天巡，投资Travelfusion掌握全球分销直连技术解决方案，一举扫清竞争对手，快速补齐自身短板，一支独大打造行业巨无霸。

3、国际化扩张，布局全球供应链。通过入股众信旅游，巩固出境游市场；收购三家美国旅行社和美国最大社交旅游网站Trip，并将其打造成为面向亚太地区全新旅游品牌。携程计划在未来5年内将国际市场收入提升40%至50%。此外，与超音速飞机制造商BoomSupersonic达成战略投资，对未来的新一代旅行进行战略投资。

反观阿里，2017年7月，马云提出全球买、全球卖、全球付、全球运和全球游的“五个全球”战略，阿里内部组织架构和人员分工也随之调整。作为“全球游”的重要承接平台，飞猪被推到风口浪尖。在阿里巴巴和川航的签约后，胡臣杰提出，阿里营销中心的设立和航司飞猪品牌号的推出，是飞猪OTM在线旅游生态的两大抓手。航司阿里营销中心主要帮助解决营销的效率，所谓“品牌号”，就是目前飞猪航司旗舰店的升级，希望打造成为类似航司APP的功能，协助航司构建垂直生态，增加航司的多元化辅营收入。

无论是携程通过资本运作手段布局的产业链，还是飞猪开放数据和平台，最终目的都是基于自身优势资源打造各自的旅游生态，并实现为合作伙伴赋能，可谓殊途同归。其背后，是我们所处的这个时代，正在经历从传统的互联网供应链模式向网络协同的商业智能模式转变。

S2B与OTM赋能

2017年5月26日，阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教务长曾鸣在首届阿里巴巴供应链开放日活动中首次提出，未来五年最有可能领先的商业模式是S2B(Supply chain platform To Business, 即服务于企业的供应链平台)。S是一个基于大数据和云计算的供给侧平台，集成了诸多的服务商和丰富资源，提供强大的云服务支持；B是生长于平台的合作伙伴，S2B模式通过S端的网络协同和商业智能实现对B端赋能，帮助 B端合作伙伴在客户服务和营销方面提供场景化的支持，同时降低运营成本。

一夜之间，“赋能”成为互联网行业炙手可热的概念“网红”。不仅阿里巴巴要赋能商家、赋能中小企业，腾讯也提出了“连接一切，赋能于人”的格局观，京东到家更是发布了“零售赋能”新战略……

飞猪的OTM可以说是阿里在旅游行业的一次S2B商业模式实践。那么，飞猪如何借助阿里巴巴的旅游生态，实现OTM对航司的赋能呢？

笔者总结归纳出OTM赋能航司的三层架构模型，如下图所示：

第一层，大数据整合与加工

基于阿里的大数据分析，通过数据采集和清洗，借助数据建模，构建OTM用户画像，建立用户行为、消费行为、信用等级等多维度分析，并提供灵活、高效的可视化数据钻取能力，以及资源整合解决方案。同时，OTM根据不同的使用场景提供定制化的数据加工，协助航司在市场研究、消费者洞察和精准营销等方面提供数据支持。

第二层，SaaS（Software-as-a-Service）软件即服务平台

OTM为航司提供SaaS服务，按需定制应用和解决方案，并实现灵活配置、快速上线和高效响应。一方面节省航司IT设施和应用开发成本，同时，为航司提供内容聚合、资源共享、合作伙伴，并创造潜在商业机会。笔者了解到，目前飞猪内部正在全力开发一套基于“机票+”的销售平台，为航司提供附加服务的SaaS平台解决方案，以解决航司目前在辅营销售方面的痛点。

第三层，场景应用

场景应用是OTM赋能航司的关键，需要双方基于深入合作的基础上，通过业务探讨彼此加深了解，发挥各自的优势才能够碰撞出创意的火花。结合目前航司的迫切需求和急需解决的用户痛点，笔者大胆畅想以下三个场景应用：

1、航线网络优化设计

通过阿里大数据分析，统计城市O&D流、旅游目的地热度的变化，把握客源流向及流量，辅助提高航司航班计划编排的科学性；结合旅游搜索热点变化，发掘潜力市场，开发新航线；根据节假日期间动态迁徙图，了解客源流向及热点城市，寻找机会市场。

2、精准营销

通过OTM用户画像，能够掌握用户行为偏好，提供用户标签服务，帮助航司快速完成现有客户数据的匹配分析，丰富客户的属性标签。结合航司的电商活动、双十一大促以及旅游产品、单向性航班以及竞争航线需求，开展精准营销，真正“投其所好”，实现推广资源效率的最大化。

3、旅客一站式服务

借助OTM旅游生态体系，实现旅客出行全链条覆盖，通过旅客身份识别和订单跟踪，贯穿旅客出行四场景的一站式服务体验，提供全流程服务，开展场景化营销，提高辅助营收转化率，提升旅客满意度和出行体验。如下图所示：

现代企业管理学之父彼得德鲁克说过：“当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争，而是商业模式的竞争”。从B2C到C2B再到S2B，从OTA到OTP再到OTM，传统的互联网供应链模式正在逐步向网络协同的商业智能模式转变。现阶段，移动互联网的风口和流量红利基本已经过去，在线旅游目前正处于跑马圈地、胜者为王的时代，强者愈强的马太效应逐一应验，大鱼吃小鱼的好戏每天都在上演。OTM如果要取得成功，除了产品、团队、市场规模、竞争策略、资本运作、技术壁垒等成功商业模式的基本要素之外，如何基于自身优势打造旅游生态的核心竞争力，如何理解合作伙伴的业务痛点并提供落地的解决方案，为客户创造价值，才是最终制胜的不二法宝。

从OTA到OTP再到OTM，航司应该如何更好利用？欢迎文末留言探讨

“新机构 新服务 新形象”日常答疑培训开讲

“新机构 新服务 新形象”日常答疑培训现场，税企互动

纳税人扫一扫加入纳税服务交流群

新湖南客户端9月6日讯(通讯员 徐森荣 刘茜 王佳佳)9月6日，国家税务总局慈利县税务局第八期纳税人学校在县局10楼会议室正式开讲，260余户纳税人参加了此次培训。

为全力确保机构改革推进一步，纳税人获得感增进一分，慈利县税务局瞄准改革事项，对接纳税人需求，从提高县域范围内纳税人税收政策了解度入手，对纳税人开展“‘新机构 新服务 新形象’日常办税答疑培训”。

培训会首先向纳税人介绍了个税改革新政、一般纳税人转小规模纳税人规定、增值税发票开具和纳税信用等级等问题，重点强调了依法诚信纳税对企业的影响。接着，授课老师利用视频、PPT向纳税人展示税收政策和业务，并详细介绍了国地税合并后纳税服务的变化。培训会互动、答疑环节上，授课老师对前期收集的问题集中进行了解答，并对纳税人提出的在实际操作中遇到的问题结合实例进行了详细演示。培训还专门设置了有奖问答环节，纳税人积极提问，踊跃发言，纷纷发表了自己在办税过程中的疑问。

此次培训是税务机构开展“新机构 新服务 新形象”专项活动的基础，在培训保障上，国家税务总局慈利县税务局高度重视突出服务人性化，通过建立纳税服务微信群，由专家团成员统一发布税收新政策、解答纳税人政策疑惑点，旨在为纳税人打造一个学知识、长见识、交朋友、促发展的平台，慈利县税务局将采取更多措施促进服务质效的提升。

据悉，此次培训时间为9月6日上午9:00-11:00，下午15:00-17:00， 9月7日上午9:00-11:00，共计三场培训，欢迎全县纳税人莅临参加。

[责编:洪志]

[来源:新湖南客户端]

中国江苏网12月19日讯 “在进行心肺复苏时，我们要在伤者的右肩附近，通过拍肩膀等方式确认伤者是否还有意识、心跳和呼吸，因为心肺复苏要在无呼吸、无心跳的前提下进行。”市红十字会的郁老师一边用道具人偶演示心肺复苏的正确步骤，一边耐心地讲解。近日，亭湖区新洋街道盐电社区联合市红十字会开展救护专题讲座，介绍各种应急救护的小常识，实现。

此次活动共有50多人参加。郁老师深入浅出地讲解徒手心肺复苏以及外伤急救中的止血、包扎等知识，并结合PPT向志愿者们出示大量生动救护的图片。其中，心肺复苏术的培训是大家最感兴趣的环节。郁老师详细解说着心肺复苏的正确做法，包括怎样打开气道，怎样人工呼吸，按压的频率应该是多少……志愿者们学习救护知识的热情很高，听课认真，每个动作都学到位，力求真正掌握救护的要领。

在讲解结束之后，退休职工王爹爹跃跃欲试，立即在人偶道具上练习起来。“这样的活动真是太实用了。”他表示，讲座提高了社区志愿者的应急救护意识，普及了基本救护理念，让大家掌握正确的救护技能，提高自救互救能力。

作为一名工勤人员，她的业务是最好的；作为一名办税服务厅的主任，她的能力是最棒的。这是区、市领导多次到宁夏银川市民大厅参观考察后对她的赞许和褒扬。今年35岁的马丽，在银川市金凤区国税局办税服务厅这个岗位上一干就是10年，从一名工作人员到副主任、主任，她用自己的青春和汗水浇灌着、呵护着、守卫着税收前沿上这一扇靓丽、为民、亲民的窗口。“把最好的服务奉献给纳税人，把最美的一面展现给纳税人。”这是她和她的团队的庄严承诺。近日，国家税务总局推选和表扬了在税务系统基层工作岗位上作出突出成绩的100名优秀办税服务厅主任，银川市金凤区国税局办税服务厅主任马丽位列其中。

马丽（右一）正在为纳税人讲解税收政策。（马国柱 摄影）

业务上勤学苦练

军人出身的马丽，做事干练、务实，一丝不苟，讲求效率，从不拖泥带水。这主要源于她好学、勤学、善学的那股子劲，也是她汲取了父辈骨子里从税的那份执著、较真和钻研的天性，更是军人锻造的那份严谨、吃苦，耐劳的品格。不论在哪个岗位上，她干一行、爱一行，专一行、精一行，要求别人做好的，自己首先要比别人做得更好。2016年营改增期间，每两天总局、区局就要出台一份文件或公告，马丽第一时间从网上下载后，自己首先系统地进行学习和研读，不懂的打电话及时向业务主管部门请教，在将文件精神吃透搞懂弄明白了以后，再制作成PPT，通过微信群向大厅的全体人员转发，在第二天利用每天早课（8：20—8：40）的时间向大家集中讲解，要求每一名工作人员熟练掌握。征期过后的每周一到周四，利用国地税联合开展业务培训的时间，将近期所学的政策规定进行归拢串并，举一反三，融会贯通。在每周三的例会上，对工作中存在的问题深入分析，查找原因，防微杜渐，做到及时学习，准确掌握，精准回答，减少误差。由于坚持长期培训从未间断，一些新录用人员在很短的时间内就掌握了税收政策，在不同的岗位上能够很快进入角色，做好本职工作。10月，在全国税务系统纳税服务业务大比武中，代表宁夏参加的7人中有2人是金凤区国税局办税服务厅的，她们发挥出色，取得了较好的成绩，被自治区国税局授予“业务骨干”称号。

纳税人送来的锦旗是对纳税服务工作的充分肯定。

马丽的业务好，国地税的业务她都精通，一些纳税人在地税遇到的问题也要找马丽来咨询解答，在一楼国地税集中联合在一起办公也就罢了，就连三楼属于银川市地税直属局契税征收大厅的业务，纳税人也要跑到马丽这儿前来咨询。银川市金凤区地税局办税服务厅主任苏磊说：“我很佩服马丽的业务能力，她对国地税的业务知识可以说熟记于心，我们国地税的业务培训几乎都是她来讲，什么文件、公告，哪一年第几号，都在她的心里清清楚楚的。”纳税人郭素琴说：“马丽业务精，能把一项政策的前因后果讲得头头是道，我们能听明白了。而且她这个人非常热情，一遍不行，两遍三遍，不厌其烦，服务周到。”

8月3日，山东省国税局总经济师黄玉远带领德州、潍坊的办税服务厅人员在银川市市民大厅参观考察后，对马丽娴熟的业务技能非常欣赏，特意邀请她到山东为全省国税系统的办税服务厅主任讲了一堂课。结合自己在这个岗位上10年的历练和体悟，马丽将每一个业务流程和每一项业务都讲得通俗易懂，深入浅出，赢得了同行们热烈的掌声。

11月中旬，在马丽住院期间，同事们去看望她，发现床头的柜子上还放着几本业务书和一些资料，躺在病床上还在看书学习，每天对大厅的工作进行部署安排，通过视频给前台人员培训业务，她的两部手机更是成了纳税人的热线，不大一会儿，就打进来了好几个，马丽都一一作了解答。即将退休的老大姐闵文玲怜爱地说：“你人在医院里，心在岗位上，到哪儿都闲不着，难怪你的业务这么好。”

管理上倾情带队

金凤区国税局办税服务厅有工作人员25人，其中干部职工15人（工勤人员6人），政府委派和“三支一扶”人员10人。人员参差不齐，结构不一，管理难度很大。每年新入职的公务员都要到这里经受锻炼，业务熟练后，再调任到其他岗位。可以说，办税服务厅不仅是税收前沿的主阵地，也是“新兵训练营”，更是纳税服务的一张“名片”，带好这支队伍责任重大。

马丽对大厅工作人员的管理是严格的，基本上是半军事化管理。但对每一名工作人员，她就像一位大姐姐一样，关怀备至。早上八点十分准时到岗，20分钟的早课后，整理仪容仪表，打开计算机，九点整开始办理业务，中午只有半个小时的轮换吃饭时间，下午五点下班。但办税的人太多，叫号机从不限号，她们也就从未正点下过班，经常是六点多才下班。在营改增期间的一年多时间里，加班加点就成了家常便饭。对此，大家没有丝毫怨言，只要有加班任务，都主动请缨。因为马丽就像一根标杆，走在前、做在前、干在前，身先士卒，率先垂范，与大家一起熬夜加班，悉心指导。加完班又将没有车的一个个安全送到家，她才拖着疲惫的身体回到自己的家。

姜静，2016年新入职的公务员，有一段时间经常闹肚子，影响上班，细心的马丽发现后，及时陪她到医院检查。每天，当她在前台忙得不可开交的时候，马丽就端过来一杯热红糖水，并送来药。周天，又为她煲好鸡汤送过去，这让这个刚刚走向社会的23岁的姑娘非常感动。王晓慧，家在中卫市海原县，离银川有三百多公里，在银川无亲无故，做了一个小手术后，马丽到医院去看望陪护，这让她感受到了家一般的温暖。父母有病在银川治疗期间，马丽又到病房去看望她的父母，这让她非常的暖心。爸妈说：“晓慧，你遇到了一个好领导，一定要好好的工作啊！”

银川市金凤区国税局办税服务厅的全家福。

每次她们到外地培训，都是马丽亲自送她们到机场和火车站，返回的时候，又是马丽去接她们。一次，王晓慧从大连坐火车返回银川是早上六点钟，她未告诉任何人，可马丽通过别人知道了她的返程信息。那天她刚一出站门，就发现一个熟悉的声影站在晨曦的阳光下，她的眼眶顿时湿润了。还有一次是双休日，她们几个加班核对数据没有告诉马丽，在咨询业务时马丽知道了，亲自为她们送来可口的饭菜和水果。

田明，进入税务部门以来一直开车当司机，从来没干过税收业务。2015年调入办税服务厅后，马丽叫他从最基础的发票代开岗开始，教他学习业务、熟悉办税流程，早课和业务培训重点帮扶他，每两个月换一次岗，申报征收、报验预缴、发票发售、行政许可、税收咨询，不到一年的时间，他从一个“门外汉”变成了熟悉各个岗位的称职的工作人员。

今年10月征收期间，办税服务厅有2人代表宁夏国税参加全国税务系统纳税服务类业务大比武，4人参加全区国税系统新录用公务员初任培训，2人是“三支一扶”人员辞职。前台一下子少了8个人，而且自全区涉税业务通办以来，大厅每天要处理1200笔左右的业务，市民大厅规定前台是不容许有空位的，后台所有的人补上去还是不够，就在马丽一筹莫展之时。已经辞职的张晶通过微信得知消息后，主动给马丽打电话要求帮忙。就这样，张晶无偿地帮助了15天，一分钱的报酬都不要。马丽不知道该怎么感谢她，张晶说：“马丽姐，我不是为钱，我是敬佩你这个人，跟你这么长时间，你教会了我许多，让我懂得了怎么做人做事，这些都是金钱无法衡量的。”

从2016年入驻市民大厅后，办税服务厅连续6个季度在市民大厅综合评比中都在一档，被纳税人授予锦旗22面，被共青团宁夏区委授予“青年文明号”。马丽先后6次被金凤区国税局评为“先进工作者”；多次被银川市国税局评为“优质服务标兵”“我身边的好税官”，银川市直工委“优秀共产党员”；被自治区国税局评为“金三”先进个人、“三亮三比”优秀共产党员、“岗位能手”等称号；被国家税务总局评为全国税务系统百名优秀办税服务厅主任。

服务上真诚热情

马丽在工作中晕倒过多少次大家都不记得了，但每次只要她坚强地爬起来，她肯定是站在自己的岗位上。2007年一次车祸后，马丽落下了“眩晕症”的病根，只要工作紧张、劳累就容易犯病。一次，她晕倒在工作台上，大家把她抬到休息室，准备打120时，她醒了，摇摇手说：“不要打，过一会儿就好了。”休息了20分钟，她又回到自己的岗位上。还有几次，分管局领导张国强让她回家休息一下，她固执地摆摆手，就是不回去。实在没办法，就谎称到市局开会，让司机拉到家里去，可在一路上一直闭着眼睛休息的马丽一到小区门口就是不下车，司机只好又把她拉回来。有人说：“马丽，你是一名工勤人员，能当上办税服务厅主任就已经很了不起了，还有什么奔头呢？身体要紧，不要这么拼命了。”马丽浅浅的一笑说：“是的，组织上能让我当这个主任，我已经很满足了。但我不能辜负了组织对我的信任和期待，更不能说我是一名工勤人员就放弃要求和责任，那不是我的性格，我不想给我的父辈丢脸。地球离开谁都能转，但大厅多了我一个，不就多一份办税的力量嘛。”

今年61岁的董银兰是一位企业老总，10月她到广西南宁出差，忘记了把税控盘锁在了柜子里，使得当月的税款无法申报，回来后已过了征收期，被管理分局认定为非正常户，致使无法办理正常的涉税业务。董银兰打电话到管理分局想问清楚情况，但是税收管理员没有讲明白政策，导致董银兰坚决不接受处罚，她找到马丽要投诉，马丽在金三系统中查询企业情况后，给她详细讲解了政策，她才心服口服的愿意接受处罚。到管理分局做处罚，马丽将新搬迁的地址给她说了，可走出大厅后，转了方向，跑错了地方，没有找到管理分局，此时已是下午四点钟了，董银兰非常着急，马丽也怕赶下班处理不了，准备亲自送她到管理分局做处罚，但此时三楼契税大厅有问题急需处理，马丽就让工作人员开自己的车送她到管理分局，在车上当得知送她的是马丽的车，她非常感动。从分局回来，大厅已经下班了，马丽却依然站在大厅里等着她，为她办理了相关的涉税业务。董银兰紧紧拉住马丽的手感激的说：“像你这样服务的我见得不多，你们真是为了我们纳税人啊！”第二周，董银兰专门送来锦旗表示感谢。

分管办税服务厅的副局长张国强说：“在营改增期间和平时的工作中，马丽加的班是最多的，别人都轮休了，只有她的假还没有销掉，现在我的手里还有她一个多月的假呢。”

春风化雨，润物无声。在办税服务厅这个岗位上，马丽是普通的、平凡的，但为纳税人服务的心，却是最热忱、最美的。

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来源：宁夏新闻网

文章来源：广州律协

最近几年针对律师的各种形式培训频频出现，以培训时间标准来划分，从为期10天左右的海外知名大学知名律所的法律游学，到为期五天左右的短期培训班，再到为期2天左右的周末培训班比比皆是，除此之外还有多如牛毛的半天研讨会；以培训内容来划分，基本可以分为法律专业培训、工作技能培训和律所管理培训，当然还有少部分打着律所管理培训的幌子实则是兜售律所管理软件的培训。毫不夸张的说，只要你想，每天都有培训可以参加。

律师培训市场火热，关键还是在于有充足的需求。近几年来，律师服务市场的竞争越发激烈，专业化发展的理念已经深入人心，从未出校门的在校法学生，到初入职场的律师小菜鸟，再到已经摸爬滚打好几年的律师老司机，人人自危，各个深知如今没有专业暗器在手，无法放心闯荡江湖，就连叱咤江湖多年的大佬们夜深人静的时候都要扪心自问，我是不是也应该去报个培训暗窥一下律师市场现在是个啥情况？于是，一方有需求，一方有服务，金风玉露一相逢便笑看人间无数了。

笔者自己早几年在执业瓶颈期的时候也特别热衷于参加各种培训，希冀从培训里获得真经早日超生，但在遭遇过各种上当受骗浪费时间后，早已明白有含金量的培训那是万里挑一鸡蛋里挑骨头沙中取金难得一见撞大运的。伟大先贤鲁迅先生说过：“生命是以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀。”笔者既不想成为杀人凶手，也不想自杀，于是近年来因为工作原因在受托组织培训班的时候才更加战战兢兢竭尽全力，力求为参加培训的人提供能让他们真正获益的培训。

律师究竟需要怎样的培训？笔者认为至少要做到以下三点，且让笔者来抛砖引玉吧。

1

培训对象需定位准确

大家都知道，教育是分办学层次的，培训也不例外。全国30多万的律师大军中，按照行业惯例，如果以执业年限来划分，一般可以分为初级律师（实习律师加执业3年以下），中级律师（执业3-5年），高级律师（或称资深律师，执业5-7年）以及合伙人律师。如果以执业领域来划分，律师可以分为房地产律师、刑事律师、公司律师、知识产权律师等等。随着当事人对法律服务的需求日益提高，还需要按照行业服务来划分，比如教育法律服务、医疗大健康法律服务、文娱法律服务等。

每一个层级，每一个领域，每一个行业的律师都有自己的执业困境与学习需求，这就要求培训课程的设计必须定位准确，针对不同培训对象的层级，针对不同培训对象的执业环境，针对不同培训对象的学习需求进行设计。

2

培训内容需搭配适宜

从律师的实际需要出发，培训的内容笔者认为无非分为三大类：法律工作技能培训，法律专业技能培训，律所管理能力培训。

1.初级律师的培训需求

刚入职场的初级律师，因为不是每个律所都有自己系统成形的所内培训体系，因此他们需要的更多是律师行业的工作技能和工作习惯的培训，以及法律服务模式概览性介绍和其他基本法律服务如法律研究、尽调、会见等业务的培训。所以之前市场上有专门的可视化培训，其实讲的就是如何使用软件画图制表，怎么制作PPT，甚至怎么使用Excel，还有专门讲怎么做法律搜索和法律研究的课程，参训的小朋友都觉得很实用，像笔者等“老”朋友当时也觉得很实用，但是回来之后不常用又日久荒废了。

2.资深律师的培训需求

如果是资深律师，他们在职场上已经经历不少案件和项目的洗礼，已经形成自己的作业习惯，而且法律研究、制图、PPT等都有秘书或者初级律师完成，他们面临的最大挑战是做业务过程中遇到的疑难问题如何解决，需要得到法学大家进一步的理论指导和专业领域带头律师实践经验的参考。而且很多的资深律师即将面临升任合伙人的挑战，他们今后需要直接面对市场和客户，也需要开始参与律所管理，所以这些方面的培训对于他们来说也是及时雨。

3.合伙人律师的培训需求

合伙人律师需要培训吗？当然需要，活到老学到老啊。可是针对合伙人的培训是最难的，因为能做到合伙人律师基本都已经是阅尽沉舟侧畔千帆过，现在遇到一些执业瓶颈，期望通过培训能够达到病树前头万木春的，一般人来培训他会觉得还不如自己呢。但是这部分人的消费能力是最强的，一周一万美金的培训费用都是洒洒水而已。

他们已经不满足于了解法律的所以然，他们更希望了解的是法律的应然，立法的原意是什么，应该如何立法才能满足法律实践的需要和发展。很多时候，针对他们的法律业务培训需要有更高层次，更大格局的引导。

另一方面，作为合伙人律师，带领律所发展的重任在肩，每天考虑的都是律所总收入、合伙人人均创收、律所利润率这些指标，为什么别人家的所每年都在30-50%的增长而自己的所却几十年如一日？为什么别人家的所利润率在60%以上而自己的所只有30%，为什么别人家的所来应聘的新人趋之若鹜但他可以只傲娇地面试小名单上的毕业生，而自己的所要招聘新人却无人问津，合伙人和律师离职率还居高不下？律所管理能力的培训是个大课题，也是个大市场，但师资和课程都很难组织，真是谁办谁知道。

早前律所管理培训课程一般会在刚开始有一个半天拓展课程的安排，让与会的合伙人们放下身段，可以迅速熟悉，彼此建立一个更为融洽的合作关系；在其中会搭配一个国学课程，希冀提高合伙人律师的综合素质。其实这是一个很好的安排，但是后来随着这种套路被受训者越来越熟悉，真正有内涵的国学老师或者说能镇住见多识广合伙人律师们的国学老师太罕见，所以这种课程现在基本不被设置。取而代之的是每天安排专门的时段让受训的合伙人们自己分享，经验教训疑虑都可以，这种安排挺受欢迎。

3

培训后勤服务需便捷

律师培训市场上具有口碑而又有时间又愿意担任培训讲师的人群是有限的，所以可以见到不同的培训机构的课程主讲人相同，这时就需要拼各家的后勤服务了。优质高效永远是评价标准。不论哪个级别的律师，都不会把是否提供五星级酒店住宿高等级餐标作为选择培训的首要条件，培训内容的含金量才是。

其次就是培训组织者们对于律师需求的响应速度了。简单的说一句话：你可以不满足律师提出的所有需求，但是你不可以在半天之后才回复说可以。请理解，律师是一个特别的物种，他们的需求与常人是不同的。以下我们分别来谈谈吃住行的问题。

1.住宿

如果培训住宿是参训律师自行负担，那么请在培训须知里把培训地点附近的经济型酒店到五星级酒店全部列出，供参训律师根据自身的经济情况自行选择。

如果培训住宿是组织者统一安排并付费的，那么你一定要给律师们留出足够的单间，别担心他们会care房差！律师们的作息时间各不相同，有人说我就是半夜要锻炼的，有人说我就是昼伏夜出的，勉强住在一起没有幸福。

关键还有个问题大家没有明说，律师的工作没有时间限制，无时无刻都可能接到客户的电话，那你说大家都住在一起这个电话是接好还是不接好？开个电话会议还得满世界找地儿，这种痛苦组织者们感受过吗？还有很重要的一点是，房间里必须要有桌子！要有WiFi！要有足够的插座！因为正常人的生存需要水和食物，律师的生存需要电脑和网络。

2.交通

对于律师来说培训地点至住宿地点最好的交通方式就是步行，没有之一。那种需要大巴来回输送的交通既花时间又花组织精力，完全不受欢迎。

3.吃饭

吃饭问题最好解决，绝大部分律师最不关心的问题大概就是吃了。只要吃饭的地方走路可以到达，取食不用竞争和长时间等待即可，最好在学校食堂。但是千万别来预存伙食费入卡，届时吃不完不能退，只能在食堂附近的小超市猛刷不必要的日用品这种低级方式。

4.随行记录

现在越来越多的培训班需要有“跟拍记者”，传统的大合照已经不能满足参训者和组织者的需求，所以跟拍服务和特写照片这种增值服务很受落。最关键的一点是，培训课件一定要人手一份，回去会不会再复习是一回事，但是发不发是另外一回事。

以上其实是笔者这么多年来的亲身经验和观察得出的看法，仅供大家拍砖。总的来说一句话，律师需要的培训一定是内容为王，只要有干货，其他的服务形式都是锦上添花。内容是决定律师培训市场供求关系的最关键因素。

共青团中央

有态度 有温度 全网青年都在关注

来源：中国青年报（2018年11月01日 01版） 中国青年报·中青在线记者 王磊

导读

2017年3月，团中央、教育部、全国学联联合印发了《学联学生会组织改革方案》，各级学联学生会组织在党的领导和团的指导下，紧扣时代主题，突出问题导向，创新体制机制，开启了全面改革的进程。本报从今日起推出系列报道——学联学生会改革进行时，对一年多来各地各学校的改革进展进行追踪报道。

学生会组织是党领导和团指导下、学生自己的群众组织，必须将全心全意为广大同学服务作为根本宗旨，这也是学联学生会改革聚焦的重点问题和目标。中国科学技术大学学生会坚持以学生为本，千方百计地帮助同学们解决最普遍、最迫切的需求，始终坚守服务同学的初心，做好同学们的青春知心人。

只有服务他人、让同学参与，才能收获成就感

国庆长假刚结束，中国科大、合肥工大、安徽大学等9所高校的研究生会负责人聚在中国科大的一间会议室里，商讨今年的“美丽邂逅”项目如何适应改革的要求更出新彩。

《中长期青年发展规划（2016-2025年）》中提出，要切实服务青年婚恋交友，支持开展健康的青年交友交流活动。针对高校硕博研究生人际交往圈相对狭小的现状，自2003年起，中国科大研究生会牵头举办一年一度的“美丽邂逅”，旨在为同学拓展朋友圈，扩大社交面，活动至今持续开展15年。

近些年，每逢“双11”，来自合肥9所高校的数千名研究生涌入中国科大校园，参与这场青春的盛会。活动现场设置的“八分钟交友区”“观影区——电影会场”及“篝火晚会”等板块，深受学生欢迎，甚至吸引了来自南京、武汉等地高校的同学，因为现场火爆，常常一票难求。如今，该项目发展成为校际间的联谊平台，其影响力已经辐射国内其他城市，不少高校也借鉴开展了类似活动。

从同学中来，到同学中去，让广大同学更广泛地参与到活动的策划、组织、评价中，是学联学生会改革的要求。组织“美丽邂逅”这样一场如此规模的大型活动，对于中国科大研究生会来说不啻为一个巨大的挑战，它考验的是学生自主管理与外联的能力。

据校研究生会副主席、博士研究生张岑岑介绍，今年项目下设策划组、宣传组、外联组、赞助组4个执行组，面向全校招募“能人”，

如果研究生会的同学自己来办这个项目，不仅难以现实，也脱离了‘群众’，我们就是希望广大同学都能加入进来，群策群力。所有的组长都是由面试产生，过程公开透明”，研究生会的一名常委负责项目跟进，从而确保项目的分解执行。一次次地讨论调整预案，就是为了给同学们带来最舒心的体验。作为学生干部，只有服务他人、让同学参与，才能收获这种成就感。

引导学生参与校园管理

“反映同学们的心声，维护他们的权益，这是一种更为‘刚需’的服务。”如果说校学生会权益部部长任吴炯算是校园里“管得宽”的人，那么比他管得更宽的要数他所在部门的QQ公号——“权益柜”了，这是落实改革提出“建设网上学生会”要求的一部分。

它的主人公“柜君”，每天都会在线上与同学们互动，发布面向学生的各项重要通知，回应同学们反映的各种权益问题，帮助他们建立起与学校职能部门直接对话的渠道。

不久前，有部分同学向“权益柜”反映，校园施工影响了西区同学们的休息。为此，校团委特意组织了一场“青年之声畅谈会”。校学生会权益部的负责人以及学生代表，与学校基建部门、施工方的人员面对面进行了深入交流。

据任吴炯介绍，最终基建部门表态要进一步加强管理，要求施工方在午休期间和晚上熄灯后停工，对仍违规施工的情况进行处罚。在学生会的建议下，畅谈会现场决定购买一批隔音耳塞，供有需要的同学领取使用。此后，“权益柜”线上公布了事件的处理情况，很多同学对校园施工表示理解。

“这种面对面的方式非常好，学校了解了我们的需求，我们也明白了学校的难处和努力。”任吴炯告诉记者，“彼此之间既沟通了信息，又多了一分理解和包容，大家在一种平和的心态下共同努力，促成问题的解决。”

除了“网络维权”之外，自2005年起，中国科大就开始实施团学组织的“委员提案”制。今年的学生代表大会和研究生代表大会共收到94条正式提案，其中包括“改善校园路灯设施增强照明”，“改善3C教学楼桌椅、洗手间、网络设施”等提案。

为了落实“改善校园路灯设施增强照明”的提案，任吴炯与同事一起展开了网上问卷，并对校园夜间照明现状进行了实地调查，最终拿出了一份数据详实的调研报告，递交给学校相关部门作为参考。目前学校西区的路灯照明状况有了一定改善，而新一轮的路灯增设工作即将启动。

事实上，维护学生的合法权益是学生会工作的重要内容，也是改革中要加强的短板。“学生会为同学们搭建了与相关部门沟通的渠道，起到了桥梁纽带的作用。”中国科大团委书记杨晓果认为，同学们在表达需求的过程中趋于积极、理性、包容，在学会面对并解决问题的同时，逐渐形成了一种参与学校建设和发展的主人翁意识和担当精神。

不仅是单向付出，也是一种获得成长

“我们权益部就是要在两方之间沟通，考虑双方的利益共同点，提出一定的处理意见，协助学校施行处理方案。”中国科大的课程向来繁重，作为大三学生，任吴炯有时只能在晚自习后与同事一起开会讨论工作。尽管如此，他对工作“充满了不竭的动力”，有时网上的一句点赞都会让他激动不已。

“学生会工作，不仅是单向付出，肯定也是一种获得。”任吴炯坦言，中国科大学生会的改革，要求学生干部把学生会的工作岗位首先当作一个服务同学的岗位，与促进自身成长更好地相结合，服务同学有时很辛苦，但服务的过程确实可以开启人生的“另一种可能”。

“比如过去，我一说话脸就红，现在开会可以说上一个小时。”他说，“权益工作让我变得善于沟通，对我而言，这很重要。”

地球与空间科学学院的研三学生周澍也有同感。不久前的校庆晚会上，作为校研究生会的副主席，他在后台成功“跨界”完成了“灯光师”的工作。现在，他又拿到了华为公司销售部门的入职通知。“平时在研究生会也是与项目打交道，做PPT汇报，这样的能力一样适用于市场销售工作。”他自信地说。

在大二学生任则立看来，学生会就是一个大课堂，它所提供的“实战培训”独具影响力。“我们特别注重对新干事的技能培训，比如如何剪视频，做宣传片；如何进行商业谈判拉赞助等，有着系统的课程体系与课程表。”他发现，这些课程深受师弟师妹的欢迎，出勤率相当之高。

“在研究生会工作，会不经意地培养起高度的责任感，这点将受益终生。”博士研究生张岑岑谈道，“在研究生会里大家都一起干活，主席团以及部长职位的设置，只是为了便于高效管理，更好地服务同学。我们都是同学选出来的代表，就是为同学们服务的，否则就是失职”。

据了解，中国科学技术大学将继续聚焦广大同学精神成长、学习生活、成才发展、权益维护等需求，深入推进学生会的改革创新。

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校 审 | 吴 笛

编 辑 | 陈晓苏（团重庆市江北区委）