浅谈面试规划事件处理

　　陆安

　　国考笔试成绩已经公布，接下来即将进入残酷的面试备考。面试的备考也将更为激烈。对于参加结构化面试的同学而言，我们常考的题型无外乎：工作关系处理，突发事件处理，规划事件处理，政府认知，职业认知这五类。今天带领大家一起简单学习规划事件处理。

　　规划事件处理常考题型有：调查，宣传，设立机构，培训，会议，专项整治，接待。其中调查，培训，宣传，设立机构这四类题型考查较多。这类题型的答题思路为：执行意识，处理方法，总结评估。

　　【例1】你们派出所要组织老民警参加一个月后的执法资格考试，内容涉及法治理念、法律概念、宪法、警察法等，领导让你去培训这批老民警，你将怎么开展?【2017年2月24日国家公务员考试铁路公安面试真题】

　　【分析】本题涉及到的是培训，属于规划事件处理类中培训问题。可按照执行意识，处理方法，总结评估回答。

　　【解析】为我部门派出所的老民警组织这样的培训，一方面可以使老民警更好的备战一个月后的执法资格考试，同时也能提升老民警的法律知识和执法意识，符合依法治国的理念。为了确保培训顺利有效的开展，我会从以下几个方面组织好我的培训工作。【执行意识】

　　首先是前期的准备工作：确定培训方案，准备培训物资。

　　第一，网上查阅执法资格考试培训。我会在网上查阅兄弟单位和其他地区执法资格考试的培训情况，以及一些培训机构的课程体系，包括课程内容，时间安排等等。

　　第二，调研工作。调研我派出所老民警的详细情况。为此，我会同档案保管人员一起查阅信息，包括民警门的年龄，工作年限，联系方式等等。同时我也会以问卷和访谈的形式了解老民警对考试涉及到的法律知识掌握程度，以及欠缺的法律知识，使培训的内容更具有针对性。

　　第三，确定和制作培训材料。在对我派出所老民警的情况详细了解后，接下来就是确定和制作培训材料。培训资料包括历年执法资格考试真题和法治理念、法律概念、宪法、警察法等法律治疗，与此同时将培训资料制作成PPT。

　　第四，确定培训时间和培训地点。为保证工作日执法活动的正常开展，培训的时间安排在每周的周末。同时考虑到成本因素，培训的地点选择在派出所会议室。

　　第五，确定培训方式，依据人数情况考虑培训是否需要分批进行。如果人数较多，培训分两批或三批进行。为保证课堂培训效果，营造积极学习的培训氛围。我除了用PPT讲授理论知识外，还结合具体的案例学习法律知识，做到理论与实际相联系。与此同时小组讨论也是老民警们学习法律知识的重要方法。

　　第六，在形成这样的初步方案后，我会以书面的形式报请领导审批。在领导同意后，我会准备培训所需的物资：讲义，投影仪，话筒，影响，笔记本等等。

　　其次是培训工作的开展，按照前期计划严格执行。鉴于培训周期较长，我会请求领导安排两到三名同事协助我培训。他们负责培训期间的考勤，讲义的分发，音响、投影仪等设备的调配，培训过程中的摄像工作等等。培训收尾时，我会安排模拟测试，检验老民警们的学习情况。后期让老民警们写心得报告。【处理方法】

　　培训结束后，我对培训的情况和相应的成果汇集整理，以书面的形式呈交给领导。与此同时，我也会将同时们勤奋学习的画面，粘贴在单位的风采墙上。最后我会写下本次培训的心得体会，经验以及不足。【总结评估】

　　总结：1.执行意识：往往回答事件的作用，好处，以及目的等等。

　　2.处理方法：可分前期、中期。

　　前期：往往涉及调研，以及人财物地时+方式方法的确定。

　　中期：协调控制，严格执行

　　3.总结评估：后期成果汇集整理，呈交领导。总结经验，反思不足。

　　(本文版权归安徽华图 陆安老师所有，转载需注明来源)

编者按：本文是30位成功的创业精英分享的30条创业心得和经验，内容涵盖管理、研发、产品、销售、招聘等各个方面。看了这篇文章，相信你对创业会有全新的认识。带上这些创业心得出发，成就你的非凡2018。

《新年干货：30位创业精英分享的30条创业心得（上）》

《新年干货：30位创业精英分享的30条创业心得（中）》

（二十一）让设计师负责他们自己的最佳方案。

（Caitlin Kalinowski）

Caitlin Kalinowski对产品有着敏锐的洞察力，尤其是作为原型设计流程的能手。在产品的更新换代方面，她对于何时要更改什么元素有着非常深刻的理解。这让她在硅谷成为了广受欢迎的产品设计工程师。在她任职Oculus的产品设计工程总监之前，她是苹果MacBook Air以及Mac Pro的技术领导。她还负责上线了Facebook的Bluetooth Beacons，这可以基于用户位置推送信息。

随着你的设计团队在发展壮大，不同的职能部门必然会意见不统一。Kalinowski针对此给出的意见是：让每一支团队决定自己的最佳方案。

当Caitlin Kalinowski负责苹果公司的圆柱形计算机Mac Pro的开发时，她不得不应付各种相互冲突的观点。“工业设计团队希望设备直径小一些，但这就意味着散热片的直径要小…当散热片很小的话，设备就需要吸入更多空气来冷却中央处理器，自然设备噪音就会变大。但我们需要计算机能够有非常少的噪音。解决这个问题有一个办法，那就是让每一个团队单独设计出自己的最佳方案。苹果公司内会有不同的团队专注于优化直径、降低噪音或是关注热量转移——我们让各自团队设计出自己的方案，然后尽最大可能实现他们的目标。对于负责热量的团队来说，由于计算机是一个高性能的机器，我们需要中央处理器的性能尽可能不受限制，这个团队要努力实现的就是这一点。声音团队则需要确保风扇的噪音不会超过特定的阈值。每个团队都要针对自己负责的功能尽可能提供最佳解决方案，最终你很有可能会得到一个折中的最优产品——这就意味着它会是一个更好的产品。”Kalinowski说道，她目前是Oculus的产品设计总监。

（二十二）重新思考企业级产品中的敏捷开发方法。

（Ogi Kavazovic）

简单地说：有太多的产品负责人尝试使用开发消费型应用软件的开发方式来开发企业级软件。 Flatiron Health公司的产品战略副总裁兼CMO Ogi Kavazovic经常会发现这种情况。 但问题是，产品开发的周期和与客户之间的关系，在企业级产品和消费级产品之间是存在着巨大的差异的，而敏捷开发方法并没有考虑到这一点。

要解决这个问题，关键是采取双管齐下的方法：（1）阐述长期的产品愿景；（2）在产品细节问题上建立一种灵活的文化。

作为企业级产品的产品经理，要想让这种双管齐下的方法真正可行，你需要确定两个东西：一个是顶层的路线图，一个健康的路线图的时间范围应该在18到24个月之间。这个路线图也称为愿景路线图，它应该包括一些重大的、方向性的事情。

对于日常的产品开发执行工作，你还需要制定一个短期的产品开发路线图。这个路线图是真正的当务之急。这个路线图规划的是未来1-3个月的工作。这个路线图按照产品的功能特性进行分解，确定产品开发团队在未来1-3个月需要完成的产品开发工作。

关键在于你要在产品愿景中留下足够的灵活性，以便在制定产品开发路线图细节的过程中适应不可避免的变化和产品功能方向的调整。在公司内部阐述清楚，同时在和客户的沟通中也要阐述清楚，你的愿景路线图是方向性的。

（二十三）通过调整软墙顺序来提高用户注册率。

（Gina Gotthilf）

语言学习平台Duolingo（中文：多邻国），在全球拥有2亿用户，是移动端语言学习app的鼻祖。在担任Duolingo增长和营销副总裁的4年时间里，Gina Gotthilf帮助Duolingo将用户数从300万做到2亿。她是如何做到这一切的呢？她主要是通过A/B测试的方式来提升产品的注册率和重复使用率的。

Duolingo有段时间面临新注册用户数量大幅下降的问题，包括大量的用户下载并简单使用了app之后没有注册；而不注册就意味着Duolingo没法向用户提供长期稳定的有价值服务。团队提出了一个反直觉的假设：推迟注册邀请，让用户先使用产品。结果，尝试带来出人意料的效果，仅仅将注册页面移后几步，就将日活量提升了20%。

接下来，团队认为注册页面的“放弃”选项过于显眼容易引导用户点击，所以将“放弃”改为了“稍后再说”，并将这些允许用户暂时忽略注册邀请、进而继续体验产品的页面称为“软墙”。Duolingo会设置多道“软墙”，当用户跳过几次之后，就会遇到“硬墙”，如果不注册就不能再继续使用产品了（如下图，左边为硬墙，右边为软墙）。

（二十四）通过“动态共情”来应对工作中最棘手的场景。

（Maggie Leung）

Maggie Leung是Nerdwallet的内容副总裁，在她看来，所谓“动态共情”，是一种能快速了解周围同事的感受和需求、并在这个快速变化的环境中找到应对方法的技能。这种能力不是天生的，是可以通过后天学习的。在她自己学习这项技能的时候，她设计了13组问题清单，并能根据这些问题清单来应对工作中会出现的一些最困难的场景。每一组问题都是用来解决工作和交流中存在的最棘手的问题，直达问题核心，取得相互理解。

和其它后天学习掌握的技能一样，如果你在任何情况下都能经常考虑他人的动机的话，那么你就可以将这种行为发展为一种自发的习惯，这将成为你整个职业生涯中的一个竞争优势。Maggie针对每一种棘手的工作场景都专门设计了一组问题，在这些问题的指导下， 你能更加同情和理解他人的处境，并能从一开始就找到一个建设性地解决方案。

在有些情况下，你也可以直接问对方这些问题。你可以根据当事人的情况来决定哪种方法最有效。不管采用什么方式，你的目标都不会变，那就是找到共同点。此外，提前快速写下你对这些问题的答案也是非常有帮助的。这能将你面对这些情景时的感受外在化、具体化，让你能够更具体地看待事情，并记住你在最终真实的谈话中想要表达的观点。

动态共情不单单是理解他人的处境，还要针对对方的处境说点或做点什么。但是现实情况是，人们并不总是会坦诚地说出他们的感受和动机。因此，运用这些问题的技巧之一就是理解如何在交流的过程中读取一些有价值的信号，并让你们的交流变得越来越坦诚。要想让大家能够与你坦诚交流，这是需要信任的。罗马并非一日建成，信任也并非很快就能建立，这是需要时间的积累的。Maggie在下面分享了一些建立信任的有效方法。

（1）直截了当。当你想通过一对一的方式问其他人这些问题的时候，你可以直截了当一些。

（2）问具体的、开放式的问题。我和自己团队中的每个人都会循环做一对一交流谈话。在一对一的谈话中，我经常会问这个问题：“哪些工作比原先估计的要困难一些？” 这能够帮你以一种不指责的方式就能揭示出里面的问题。当你和不同的人交谈时，通过问这个问题都可以帮你尽早发现问题。这个问题适用于工作中的不同场景。而且这个问题是不带评判性的。谈话时，你要尽快说到问题的核心。Maggie的一对一谈话一般持续30分钟。如果你问了正确的问题，你可以更快地越过寒暄闲聊的部分。为了达到这个目的，你问的问题应该是具体的、同时要是开放性的。Maggie在一对一谈话中经常会问的问题还包括：“我能帮你做些什么？” 、“你有任何想问的问题吗？” 与他们进行一对一谈话，你是需要让他们告诉你问题的。有时，作为管理者的你需要向他们清楚地表明这一点。如果他们相信自己的管理者是真正关心他们并且是愿意帮助他们的，信任就能很容易建立。

（3）在管理的过程中，愿意向大家坦诚自己的弱点。在任何一段人际关系中，真正的坦诚永远都不是单向的，而是双向的。作为管理者的你，不要总是表现出自己强势的一面，有时也需要与他们分享你脆弱的一面，告诉大家，你和大家一样在某些方面也是有弱点的。我自己就经常和大家分享我正在做的事情，以及遇到的搞不定的棘手难题。

（4）重复、重复、重复。光听到了坐在你对面的人说了什么还不够，他们还需要知道你确实理解他们说的话了。要做到这一点很简单，就是重复确认你听到的内容。

（5）找到共性问题。反复问同样的问题是非常明智的做法。要开启一次有意义的对话，你的目标之一就是找到共性问题。如果我听到有2-3个人都谈到说有一项工作是非常困难的，这就会让我思考背后的原因了，是因为流程出了问题，还是因为我们对他们的要求太多了？我会专门记下这个问题，后续跟踪一下看究竟是什么原因。然后再和大家反馈。没人希望看到自己提供的一些有价值的反馈意见被忽略了。

（二十五）以EBITDA（息税折旧摊销前利润）为指南针。

（Sam Shank）

Sam Shank是HotelTonight的联合创始人兼CEO。在他看来，如果你的公司目标是实现盈利，那么EBITDA（税息折旧及摊销前利润）就是你的指南针。简而言之，这就是净收入减去你的非现金支出和你的现金支出。以此为目标，决策变得非常简单：你必须基于EBITDA的影响做每一个决定。跟踪其他关键绩效指标是可以的，但是每个指标和策略都必须先根据EBITDA的影响进行评估。 以下是引导我们的公式：

成长：[交易数量*大小*利润]收缩：[固定费用+可变费用]优化：[营销投资回报率]

每个变量中具体看来都是抽象的，这里举两个例子来说明我们是如何通过移动操作杆来影响EBITDA的：

减少对优惠券的依赖。多年来，我们鼓励客户用优惠券来预订酒店住宿。我们意识到这样是不对的，同时大大降低了利润。所有这些都减少了我们获利的机会。我们取消了折扣。产品需要证明自己。改变我们的基础设施。对固定费用的大部分调整是一次性的，但可能是有影响力的。例如，我们的CTO和开发团队改进了与我们与Amazon Web Services集成相关的代码，并且每年节省了50万美元。

把所有东西放在EBITDA指标下衡量。任何事情都是可攻击的对象。随时准备取消你之前的计划和流程。重建的越快，减少花费的速度就越快。

90％的确定性。无论是首席执行官与首席财务官审核公司的预算，还是经理修改团队的预算，只有批准具有90%把握获利的财务计划。拒绝任何不确定性的计划。现在不是未经证实的条件下赌博的阶段。制定计划，以便你的团队能够明显看到，如何拉动EBITDA操作杆达到目标。

只用一种颜色代表KPIs。为了获得盈利，我们用EBITDA和其他KPI指标分析每日、每周和每月的数据。我们使用Looker为公司全体员工发邮件，其中详细说明了我们测量的每个关键指标。这个记分卡将突出显示我们每月指标的进度。如果数字是绿色的，就表明我们正在达成目标。我们每个人都可以看到报告，并经常谈论它们。我知道了解这些参数对员工来说是有帮助的。每个人都想在记分卡上看到一串绿色的数字。

（二十六）不要用匿名的方式搜集员工反馈。

（Patty McCord）

Netflix 声名远播的文化手册描述和定义了其企业文化，并至今依旧在发挥作用。Netflix 的企业文化是硅谷公司的标杆和榜样，被全球科技公司争相传颂。而成功打造 Netflix的企业文化的正是Patty McCord，在其新书中讲述了如何实践绝对诚实的企业文化，内容涉及到构建这类企业文化所涉及的方方面面，包括如何以一种负责任的、建设性的方式收集员工的反馈和情绪。她尤其反对以匿名的方式搜集员工反馈。

传统观念认为，如果允许匿名，人们会更愿意讲述真相。以我的经验，事实情况并非如此。

诚实的人对待所有的的事情都是诚实的。在匿名调查中，你不清楚谁给了你反馈，那你怎么将他们的评价联系到他们的工作环境、他们的领导者和他们是何种员工？匿名调查最大的问题可能在于，他们传递了以下信息：只有在别人不知道我是谁的情况下，我才敢讲真话。

如果你依靠的是匿名调查和提前设置好的问题，你不会得到特别高质量的答案。如果你想知道大家是怎么想的，直接问他们就好了，最好是面对面。McCord曾为一家拥有70名员工的公司提供咨询服务。她建议这家公司把所有员工分成七组，每组10个人，让各个小组内的成员向所在的小组分享自己的想法。

（二十七）消除产品中存在的阻力。

（Kintan Brahmbhatt）

在Kintan Brahmbhatt的整个职业生涯中，他一直在致力于用创造性地方式将阻力障碍从科技产品中消除掉。在亚马逊，他领导了并定义了亚马逊音乐订阅服务和Alexa音乐。在他看来，消除产品中的阻力障碍是让用户达到她想让用户去的地方的最简单的方式，并分享了几种策略来提高你的产品的采用率。

消除阻力三步走策略

作为人类的本能，我们会选择最轻松的路线走。消除阻力就是要创造一条障碍最少的路径。但这并不是说要让你不断改变用户行为。你需要一点一点地引导。为此，你需要问问自己：你现在能创造的最短路径是什么样的？在不改变用户习惯的前提下，你�...

编者按：本文是30位成功的创业精英分享的30条创业心得和经验，内容涵盖管理、研发、产品、销售、招聘等各个方面。看了这篇文章，相信你对创业会有全新的认识。

现在，这30位创业精英分享的所有这些创业干货都是你的了。带上这些创业建议上路，成就你的非凡2018年。

（一）每一天都从零开始。

（Edith Harbaugh）

Edith Harbaugh负责产品和工程团队的管理工作已经有20年了。但她掌握的所有管理知识并不都是来自于编码，很多管理知识都是在骑行运动中领悟到的。Harbaugh目前是美国的一家产品测试和优化初创公司LaunchDarkly的联合创始人兼CEO。她经常骑自行车从美国太平洋西北部出发，途径加拿大国境线，穿越多个国家公园，横跨阿勒格尼大通道，最后在华盛顿的林肯纪念堂结束这段总路程长达3360英里的自行车旅程。在这样的骑行运动中自然能学到不少东西，但Harbaugh没想到的是，她为期两个月的越野骑行竟教会她如何打造软件和领导团队、如何监控自己的精力、如何适应变化，以及如何在分叉路口做决定。

她在骑行运动中领悟到的对创业和开发软件最有价值的经验是什么呢？每一次骑行都从零开始。Harbaugh的哲学中有个非常重要的原则：作为一名骑行者、CEO和资深产品负责人，每天早上她都会把里程表重设为零。这对她的帮助主要体现在以下几个方面：

（1）专注。早在智能手机普及之前我就开始越野骑行了，那时，我会带着一部Blackberry Pearl上路。当时Blackberry Pearl算是非常先进的手机了，虽然现在看来已经是老古董了。我需要确切地知道我的位置，以确保我是在按既定的路线行驶的。各种工具不断出现又不断被淘汰，我们都被我们曾经使用过的工具感到震惊。很多时候，那些最简单的策略往往能够让你走在正轨上，比如每天都从零开始。

（2）获得成就感。我发现如果我每天不将里程表重设为零，我从每天的骑行中好像无法获得成就感。如果我只是从900公里骑到了980公里，我没有任何成就感；我只觉得我还剩下80%的路没有走。无论是骑行还是软件开发，大家都知道进度的衡量标准至关重要，但很少有人会关心动力指标。如果我在中午前骑到了50公里，我就会想：感觉不错！不如挑战一下在天黑前骑到90公里。

（3）避免自满。每天都把里程表重设为零能防止我滋生自满情绪。简单地说，如果我今天不骑行，里程表上的数字只能是零。每天，它都会从零开始。同理，你公司这个月的盈利数据达到预期了吗？如果达到了，那很好，说明你这个月成功了。明天，我们继续从零开始。这种方法既能让你有成就感，同时又能让你及时意识到自己的不足，而且让你不会沉迷在过去的荣耀和挫折中。

无论是骑行运动还是产品开发，只要你能够做到专注，你就能成功；只有你每天都能有成就感，你才有继续努力的欲望。在LaunchDarkly刚刚起步时，Harbaugh把每一周作为一阶段，在每一个阶段中，每天都会有总结会议，工程、营销和销售部门都要汇报各自的工作进度。我们每天都会讨论昨天做了什么，然后再决定我们明天要做什么。这种方式可以更好地推进项目前进。此外，这种方式还能够有效鼓舞士气，提高员工们的信心。如果你现在还无法掌握进度节奏，不知道该把多长时间设为一个阶段，那么就不要急于确定。我们自己起初是决定把两星期定位一个阶段；但不久后又改成将一星期作为一个阶段，因为他发现员工们经常把任务拖延到最后三四天才开始做。

（二）招聘产品经理时，要招聘能够像厨师和士兵一样工作的产品经理。

Jim Patterson是“大麻界的Uber”Eaze的首席执行官，他是深谙产品之道的企业家，曾联合创办包括DineOnMe、AudioCaseFiles、Zinc在内的多家公司，并曾担任过几家公司的首席产品官。

五年前，Clover Health首席运营官Wilson Keenan首次任职产品经理。在这之前，他是一位流水线厨师。这并非是他唯一任职过的工作，但却是这份工作让他获得了Jim Patterson的青睐。那时Patterson是Yammer（2012年微软以12亿美元收购）的首席产品官，现在担任大麻技术初创企业Eaze的首席执行官。事实上，雇佣Wilson的决定符合Patterson一直以来坚持的招聘理念：厨师和士兵能成为最出色的产品经理。

Patterson表示，军队和专业厨房这两种环境是决不允许懒惰和优柔寡断存在的。身处其中，必须在高压情况下做到专心致志、快速工作。“当Wilson告诉我他曾经任职厨师一年时间之后，我想‘他一定非常厉害’，否则肯定会被厨师行业剔除在外。”在军队和厨房工作所累积的能力中，除了快速作出正确的决定之外，还有诸多一名产品经理所需的能力：

能够在不依靠权力的情况下就能很好地领导团队。勇于承担责任，并且将功劳分给大家。在没有掌握完整信息情况下也能快速做出决策。做事准备充分。他们掌握了能够快速从错误和危机中恢复过来的有效方法。在高压之下，也能表现出色。

尽管产品经理中极少有人之前是做过厨师或士兵的，但上面列的这几点可以作为招聘产品经理的一个标准，用于去雇佣那些具备基本技能、足以胜任工作的产品经理。所以，如果你在一份简历中看到了这位应聘者曾做过“快餐厨子”，那就考虑把这个简历移到最上面。

产品经理这份工作着实不易，没有任何人在真正意义上是为你服务的。工程团队不会向你汇报结果，他们无需按照你说的内容行事，但你却要领导他们这个团队。

（三）用这个框架让你的团队处于“沉浸状态”。

1975年，知名心理学家Mihaly Csikszentmihalyi在他具有开创性的作品《心流：最佳体验的心理学》一书中提出了“心流”这一概念（又被称为沉浸理论）：当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种沉浸的状态。心流状态是内在动机的最佳形式，在这里人可以完全沉浸在他所做的事情中。也就是说，当人沉浸在某种活动中时，能忽略掉身边一切事物，并切在最大限度内运用自己的技能。因此，曾在 Slack、苹果、雅虎和 Pinterest 负责工程管理的 Cynthia Maxwell 围绕“沉浸理论”建立了一套具体的评估框架，帮助团队成员在工作中体验和创造流畅感。

当 Maxwell 成为管理者，负责实习生和初级工程师团队后，她一直非常关注工程师的工作感受。无论你的工具包多么有用，也不可能全部奏效，因为不是每个人都会反馈真实的想法。

但是，Maxwell 需要找到一种快速坦率评估工作满意度的方法，因为要想达到「沉浸」状态，必须在任务的挑战性和操作者的技术能力中建立起平衡。技术能力和挑战难度必须相符合并且处于较高水平。如果任务太难或太简单，心流都不会出现；如果技术和挑战性都很低但是相符合，那就会产生毫无兴趣、冷淡的感受。

Maxwell表示，工作本身就像一场比赛，有多种多样适当和灵活的挑战，也有明确的目标和即时的反馈——不论员工的发展水平如何，都会更加愉快。对于创业公司来说，如果能让员工更多的处于沉浸的状态，工作效率必将成倍增加。

如前文所述，沉浸状态又被称为心流状态，是一种愉快的流动的状态，很难描述，更不用说生成和跟踪。在 Maxwell 设法建立一个评估框架时，Google 的 Chade-Meng Tan 流行课程给了她灵感：

过程很简单，Maxwell 要求报告对象以 1：1 的方式把他们的专业程度标记在上面的图表中，目的是找到“技能”（Skill）和“挑战”（challenge）的平衡点：沉浸状态。

这听起来有些愚蠢，但人们对轴和倾斜角度的熟悉程度能帮助划分情绪范围。例如外向的人会对倾斜的边界感到好奇，而倾斜边界会给内向的人安全感。我意识到明白团队成员的满意度不必只靠直觉，实际上你能捕捉团队成员的情绪，并了解一个人的心流轨迹。

这不是绩效评估，而是表现过程的评估。问题在于：管理者如何更理解员工的工作，而不是如让员工做更多的工作。这实际上是一种双向评估，不仅让我知道我的团队在做什么，也能让我知道怎么做才能更支持他们的工作。

（四）在人际交往中坚持这6大准则，建立更有价值的人际关系圈。

（Chris Fralic）

20年前，Chris Fralic只是甲骨文公司的一名普通软件销售员。虽然对未来的职业生涯有些许迷茫，但他对风险资本却一直非常感兴趣。一次偶然机会，在朋友的引荐之下，他认识了当时声誉极高的风险资本家Kevin Compton。在一个多小时的电话聊天中，Fralic不仅对风险投资行业有了一个初步的了解，还意识到了这样一点：想要成为具有影响力的人士，最为可行的方法就是尊重并且善待生活中遇到的每一个人。直到现在，他还坚持着这个原则。现如今，Fralic已经成为了一名成功的风险投资人。作为First Round Capital的合伙人，他参与投资了Warby Parker、Roblox、HotelTonight和Adaptly等公司。如果有人问他，在取得现在这些成就的过程中，起决定性作用的因素是什么，他会直接回答说是这么多年建立起来的人脉关系。他是业界公认的全球顶级的超级联系人。下面是他分享的建立有价值的人际关系圈所遵循的6个准则：

（1）向对方表示出最为真诚的欣赏和感谢。在沟通过程中，你一定要全身心投入，让对方感受到你的热情。如果对方感受到了你的善意和欣赏，那对方自然就喜欢与你交流。不要指望通过简单的打招呼的方式就能让对方对你产生好感。你要确保自己对对方的想法感兴趣，发自内心地希望能从与对方的交流中学到新知识。

（2）在倾听的过程中表示鼓励，并适当提出疑问。要想成为一个合格的倾听者，最关键的两点是：第一，清楚地表现出自己已经听清楚了对方所说的所有的话了；第二，鼓励对方继续说下去，并且根据你听到的信息来向对方提一些后续问题。

（3）表现得谦虚。在交流中要表现得谦虚，能够让对方感到舒适。坦率地承认自己的缺点和犯过的错误，能够让一段人际关系走得更远，也能够让对方更愿意继续与你保持联系。尤其是当对方想向你征求建议或向你寻求帮助时，你最好要表现得谦虚一点，这样有助于营造一种轻松的氛围。

（4）坦诚诚实。人们有时候之所以不不说出自己的真实想法，这是有很多原因的。他们不希望因为自己说了实话而降低一段关系的质量，更不希望因为自己说了实话而让对方不喜欢甚至反感自己。人性本是如此，大家都会下意识地去避免这些情况发生。所以说，如果你想要让自己与众不同，给对方留下下印象，那可以尽最大努力去保证诚实。但是要记住，一定要保证你的诚实能够给对方带来益处，这能够为日后相互间的往来奠定基础。

（5）与对方一起开展开放式头脑风暴。在有些时候，你可能无法准确提供给对方对方想要的东西。但是，你可以通过与他们进行开放式的头脑风暴，来改变他们思考问题的角度和方式，让他们觉得能够从与你的交流中得到一些特别的、意想不到的收获。这里的关键在于你要和他们一起讨论，你们双方要处于一种平等的状态，而不是以一种居高临下的态度将自己的想法灌输给对方。在于对方的交流互动中，你要尽可能去付出和给予，不要老想着能从这段人际关系中获得什么回报。

（6）在每次交流结束时，表现出期待与对方的下一次会面。你就假设所有曾经见过面的人，都会再次相见，不管是安排好的还是恰好碰见。这个世界其实并不大。想象一下，下次对方再遇见你的时候，你是希望他对你们的之间的见面持积极态度还是持消极态度。如果说你能够提前考虑这个问题，按照自己的意愿在脑子里预想一遍再次相见的场景，那等到真正遇见的时候，之前的预想绝对会起到重要的帮助作用。与没有预想相比，预想之后的会话质量会更高。Fralic自己非常欣赏的做法是，明明被拒绝了，还会礼貌性地说：“虽然没能达成合作，但还是很感谢您百忙之中抽时间听我们的介绍。如果您有什么其他想法，或者改变了注意，欢迎您随时联系我们。” 能够说出这种的话的人，一般都是智慧的人。

（五）不要根据潜力来评估你的员工。

（Kim Scott）

Kim Scott在Google、 Apple、Dropbox和Twitter等知名公司都有过成功的团队打造和管理经验。所以，当“彻底坦诚”这个概念的提出者表示她多年来一直都没有正确地衡量她的团队的表现时，这让很多人为之惊讶。她在团队管理上犯的最大的错误是什么？基于“潜力”来评估团队成员的表现，而没有认识到不同的人是有不同的职业发展路径的。两种最明显的职业发展路径模式分别是“超级巨星模式”和“摇滚明星模式”：

（1）超级巨星是那些在排名和表现上都能实现飞跃的人。他们是你团队的成长动力和源泉。

（2）摇滚明星们多年来一直很有才华，对他们的工作角色也非常满意。他们给团队带来的是卓越、教育和稳定。

Scott强调，两种模式的人都需要与合适的机会相匹配，并且这两种不同模式的人都应该在公司里拥有同样快速和受人尊敬的成长路径。她专门设计了一个框架（如下图所示）来帮助你确定不同的员工属于哪个模式，是在向哪个模式靠近还是正在...

今天主要分享我在互联网运营的两个心得，发散思维和我的成长经验；；

第一　发散思维指的是一个思考模型，是多维度看问题，一题多答　一事多用，多如果你想到艺术家拉斐尔你就会想起达芬奇，如果你想起知识付费的罗振宇　你就会想起财经主持人吴晓波．这不分散你的注意力分散和发散是不同概念的．

举个我在工作上的例子；

一　发散思维　运营是一个多元的工作　如运营计划　设计　策划活动等任务．所以非常考验我们的发散思维，比如你要策划一个酒店演讲　但是因为空间大　而声音小　那这怎么办呢，如果我们把空间封闭而不会去调高印象声音，因为开放式空间没有太大用处，比如再封闭的空间演讲　声音很小怎么办　而我们通常会提高音响声音，话筒突然失灵怎么办　我们就需要考虑到提前预备多个话筒和电池．

锻炼发散思维最好的方式，就是打破框架，会主动的在不同维度思考问题．　

运营成长思维

运营是一个多项任务的工作，大部分时间我们所接触的仅仅是其中一小部分，所以有些专注能力差的人，成长就会很慢，就笔者来说　每天面对的工作尤其的多．还有创作还要排版　

写文案策划和ＰＰＴ．所以一天很难以做好一件事情，经常开会我也不知道该说什么好，经常遭到领导的批评．每天早上七点钟起床洗漱出门这个时候是人们上班的高峰期，再从车站到公司，就开始工作不断地敲击着键盘，因为是创业公司，因为是一家创业公司所以每天的工作量都很大，对于一个什么都不懂的新人来说，我就虚心的请教了一下旁边同事的小姐姐，这个项目这么做啊，她就翻了个白眼给我　冷漠的说道　自己不会去百度上搜啊．当一个被拒绝的时候是很受打击的．

公司也没有内训，面试通过后就直接都到岗位工作．后来我通过自学了职场的自我修养和一些关于互联网运营技巧．走过来的．

但是这只是学习基础还不够，运营是个非常复杂的工作，这半年走来，公司不会因为你付出了多少而在意你。

公司不会在意你做了多少而关心你!

公司只关心结果，　只关心结果；　只要结果；　不要过程。

所以我总结了我在职场上的一些经验　　专一　简单　执行!

运营是一个工作量很大的岗位　所以越是任务越多的时候越是专注公司不会在意你做了多少，而是做成了多少．

简答　苹果创始人乔布斯说过我的成功就是把做事简答．

是啊　当一个知道自己做的事很简答的时候　说明他对这个事有明确的认知

执行　执行很重要但是在我过去的时候在执行的同时有东西干扰着我，所以导致注意力分散，没有完成到达预期的效果．当然执行也是要讲究效率的．比如你阅读能力的效率是否高效．在大学的时候以为自己的阅读效率很高，但是现在才发现跟同事的距离相差很远，所以还要不断的刻苦努力啊，　最后祝所以在奋斗的人都能实现自己的梦想，　加油!

1 发现自我优势

每个人都有自己的优势，当你的工作是你擅长的，就容易坚持，更容易成功。

孙爽毕业于某财经大学，平时喜欢与人交流。毕业后，孙爽在一家上市公司做财务，每月协助各部门做预算和支出。由于从小数学不好，工作经常出错。久而久之，孙爽失去了对工作的热情，非常失落。

为了其他发展，工作之余，孙爽报名学习销售课程，加上平时较为健谈，孙爽决定面试银行保险销售经理。

面试中，孙爽对答如流，非常自信，获得面试官青睐。很快，孙爽在新工作中创下佳绩，重新找回了自信。

职场中，个人优势要与工作要求相匹配，更容易成功。

2 深耕专业知识

在领域内不断学习，才能成为不可替代的人，走到哪里都是人才。

两年前宏伟，因为师兄的推荐，有幸到一家上市公司做运营。做运营助理的那段日子，宏伟每天都写工作日志，总结用户反馈的需求。还会定期与领导沟通工作的运营方案，并为公司产品的更新迭代，提出了很多建议。

除此之外，宏伟线上报名了很多运营课程，也在线下主动向运营大咖请教。经过2年沉淀，宏伟成为运营部门主管。年底了，领导主动找到宏伟，要求给宏伟升职加薪。

持续深耕专业知识，走到哪里你都是人才。

3 打造个人品牌

通过多年积累，拥有广泛知识，可以将其整理并分享在公司或者网上分享给更多的人，打造个人品牌。

阿峰是一名国企工程师，业余时间喜欢研究PPT。经过一段时间学习，阿锋制PPT的水平已经达到专业水准。工作中，经常有同事请阿锋帮忙制作PPT，阿峰也欣然答应，积极帮助大家。部门领导看在眼里，十分开心。

一次公司年会上，其他部门领导看到阿锋制作的PPT，便向老板提出要求，想邀请阿峰做一次关于制作职场PPT的公开分享。阿峰答应后，总结并分享了自己学习PPT的心得。

除此之外，阿峰开始在新媒体平台，分享自己所学所想，很快也成为了新媒体平台的领袖人物。

职场中，想要成功，打造个人品牌必不可少。

发现自我优势，深耕专业知识，打造个人品牌，做到这三点，让你在职场中春风得意。

职场中，你决定尝试以上哪一个，让自己更成功？不妨一起交流，共同进步！

说实话，我没想到微信的笔记功能这么好用！

对于微信的「收藏」功能，想必大家都不陌生：遇到一些重要信息，直接收藏保存，未来寻找的时候方便快捷。

但是，很少有朋友知道，微信也可以做笔记，而且入口就在「收藏」里。

（一）总体体验：麻雀虽小，五脏俱全

进入「收藏」，点击右上角的「+」符号，即可进入笔记编辑界面。

在这里，我们可以添加图片、位置、语音、编号。

这样看来，还比较简陋。

但是！

如果我们通过「桌面端」的微信「收藏」，进入笔记界面，就会发现：功能又延展开来！

在这里，我们可以对文字编辑进行更丰富的处理：加粗，倾斜，下划线，字号改变，以及添加文件。

这样一来，笔记的功能基本满足，而且，基于微信，它的很多功能可以延伸出异常方便的场景。

（二）场景推荐：基于社交，快捷分享

1.快捷分享

微信的笔记，最大的优势就是对微信的分享支持。

这主要表现在两个方面：

第一，发送给对方后，能快速打开，马上阅读。

第二，支持分享到朋友圈，打开后阅读体验一致。

所以，无论是心得体会，还是其他笔记，都可以在微信社交渠道上，无缝分享。

2.旅行攻略

在做旅行攻略时，一个麻烦点就是插入地理位置。很多时候，我们只能加个地图截图，在上面做标注。

等到到达目的地后，则需要去搜索具体位置，再来定位。

微信笔记里可以直接插入地址。发送给他人后，点击地址即可定位，并进行导航。

完美！

3.工作安排

很多时候，我们已经习惯于微信办公。这涉及到发送文件，并写明工作安排。

于是一会几句话，一会一个文件，信息支离破碎，阅读体验异常糟糕。

现在我们可以：在微信笔记里写好待办事项，相关工作安排，并插入对应的文件。对方打开后，阅读、下载，并开展工作，一气呵成。

（三）两点建议

再说说两点个人建议：

1.常用信息写好笔记，方便随时取用。

比如收货地址、通讯录截图，都写好笔记，需要使用时随时调出来。

2.设置好标签，快速查找。

一旦笔记太多，我们就难以查找到目标信息。这时候，有必要使用标签功能。它其实类似于文件夹，通过将信息分类，可以有效提升查找时间。

如果实在想不到合适的标签，早期可以简单粗暴的添加【常用】【出差】等。

好了，以上就是个人对微信笔记的一些发现。

欢迎大家分享自己的使用心得。

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关注后私信回复这些

晚安好梦。

通过前面的介绍，我想大家对PPT的制作方法都有了自己的心得，对各种类型PPT的制作也有了一定的了解。

即使在实际操作时遇到什么难题，也可以通过网络搜索的方法找到问题的答案。

但是，这并不意味着你就成为了一个PPT高手，因为除了操作技巧还有创意设计，制作经验等，你与高手之间都有很大的差距。

而且，单纯的从操作层面上来说，高手的经验也是值得我们去学习的。因为这是经过他们长期的实践得出的结论，能够在实际应用中解决我们的问题。

今天，我来给大家分享一下高手常用的对齐技巧，能够帮助我们进行PPT的快速排版布局。

对齐，是我们在制作PPT时常用的功能，对齐后的元素能够给人一种很舒适的感受，提升PPT的设计感。

如果只是随便摆放，就会给人一种混乱的感觉，不知道应该重点关注哪里。

如果你把他们整齐排放在一起，元素的整体性瞬间就体现出来了，层次分明。

对齐的操作技巧主要包括两个方面：

1、单页对齐

2、跨页对齐

只要能够认真学习，就可以快速的对PPT中的元素进行精准对齐，提高PPT的制作水平！

技巧1：单页对齐

对于下面的这三个元素，很明显可以看出没有实现对齐的效果。

如果想要实现快速对齐，我们需要选中所有元素，在【格式】选项卡中点击【对齐】的下拉框，先后点击【垂直居中】和【横向居中】，再全选进行整体居中对齐。

这样的方式有点麻烦，最好的方法还是在【自定义快速访问工具栏】中，把常用的对齐方式添加进去，在需要时就可以直接应用，不用每次都要到下拉框中去寻找功能按钮。

对于下面的这些情况，我们就可以直接应用对齐工具，对它们进行修改。

对齐后，页面的整体性和设计感就有了明显的提升。

甚至是这种情况，我们也可以使用对齐的思想，对它进行美化调整。

是不是觉得有了很大的改进，只要你懂得活学活用，也可以做出这种效果。

技巧2：跨页对齐

我们在进行PPT的排版设计时，经常会在多个页面应用同一种版式，这些版式会用到相同的排版格式。

能够让我们在不同PPT页面的标题、页码和内容都能做到精准对齐的神器就是参考线，可能很多人对它都不太在意，甚至在打开PPT后都会先把它关掉，因为觉得太碍事了，其实参考线的存在对排版设计的帮助特别大。

在页面的空白区域单击右键，找到【网格与参考线】，就可以添加或去掉页面的参考线。参考线会存在于整个PPT中，不仅可以用于单页对齐，还可以用它进行整体对齐。

下面这两页PPT虽然是同样的版式，但是明显没有对齐。

通过在左侧添加网格线，我们就可以轻松实现对齐的效果。

除了PPT自带的参考线，我们也可以借助一些PPT插件建立参考线，实现快速对齐效果。

总结：

1、8种对齐方式：PPT自带了8种对齐方式，我们可以把常用的几种添加到快速访问工具栏，提高我们的操作速度

2、参考系：借助参考线，不仅可以进行单页的元素对齐，更重要的是可以实现跨页面的排版对齐。

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随着春节的逐步靠近，也意味着快要到年底了，不论是公司领导还是员工都在忙着做年终总结，不管是高大上的PPT还是简洁的几句话。而这位钓友人，也做了一个年终总结，总结了一下自己在2017年的钓鱼感悟，看完之后感觉说的就是自己。

1、纠结：鱼漂有动静之后，常常在提竿跟再等等纠结，有时候很难立马做出抉择，反倒错失最佳提竿时机。

2、坚持：不管天气好与坏，但凡能有一点时间保准带上渔具出门钓鱼，结果遇上气温骤降没有鱼口，最后只好当钓鱼空军。

3、享受：因为工作能钓鱼的机会本来就少，也容不得自己去选择什么，总有运气好的时候，遇上了一个好的天气、好的钓点，恰好饵料窝料都对了口，不仅享受了溜鱼的过程，最后渔获满满的回家，给邻居分上几条鱼，别提多高兴了。

4、洒脱：这算是一种对自己的安慰，每次出门钓鱼空军的时候告诉自己，钓鱼享受的是过程，即使空军又如何，尽管看着别人接连上鱼眼睛发直，心里发酸。

5、认知：能钓到鱼也算是一种缘分，因为鱼儿来了，咬不咬钩是它决定的，但鱼儿咬钩了提竿不提竿是你决定的，这是一个享受的过程。

6、淡然：钓鱼过程中会遇到各种突发情况，因为这些事的发生可能是毫无征兆的，而我们唯一能做的就是学会坦然面对。

7、抉择：钓点是自己选的、钓具是自己选的、饵料窝料是自己选的、出钓时间也是自己选对，不论是否钓有所获，这都不重要了，自己选择的自己走完。

8、历练：把钓鱼比作是一场修行，每一次钓鱼的经历都是自己最宝贵的回忆，把每一次垂钓时的所见所闻提炼出属于自己的人生篇章。

9、德才：钓鱼技巧固然值得学习，但一个有品德的钓友更值得敬仰。

10、欢乐：钓鱼不为其他，只为放松自我，挂饵抛竿，扬竿中鱼，在钓鱼人心中，总有一篇“净土”。

说起我的养花经历也有二十多年了，刚开始还是跟父亲学的，那是也就养一些草花，有时连草花都养不好，经常会把花给养死。后来随着时间的推移，再加上父亲的指导和自己的摸索，渐渐的就越养越好，从开始养花到现在虽然算不上什么高手，但家里却充满了浓浓的绿意和艳丽的色彩，各种各样的花长得都非常旺盛。今天就把我养花的经验和心得分享给大家，只要照着去做，养啥花都不难，以后养花不求人。

1，养花前先了解花的习性。每一种花都有自己的生长习性，就和每个人都有自己的生活习惯一样，在养殖它之前就要先查一下它需要什么样的温度，是怕热还是怕冷，是喜阳还是耐阴，是耐旱还是怕涝，这些条件是不是适合你，等了解清楚了再去养殖。千万不要去照搬别人的养殖方法，因为每个人的地域、气候、环境不同，每个家庭的光照强度、透风条件、环境温度不同，其所养出来的花长势也不同，养花的经验是靠自己去不断摸索和积累，而不是去生搬硬套。

2，选好土配好土。居家养花选土是关键，花卉长得慢，长得干瘦大多都与土有关。养花用的土除了要透气、疏松，土里还要养分全面。现在市场上都有现成的花土，城市的可以买一点，农村的就不必了。我用土一般都是从市场买的养花腐殖土，但市场上卖的花土有点不太理想，我都是在买土时顺便买一点发酵好的干牛粪或羊粪，买回来后按10份土混合2份肥粪拌匀，然后就可以用来栽花了。栽花时先在盆底放入一层碎砖粒或炉煤渣等一些透气好的颗粒植料，然后根据花盆的大小再填入约三分之一左右的花土，接着就可以把花放到花盆的中间，放完后把剩余的花土填入，填完后用手转圈压一下，使根系能够与土接触紧密，接着浇入水，放到即透风太阳又晒不到的地方，约一星期后就可以进入正常养护。

3，浇水要得法。浇水看似很简单，却不知有多少花友把花给浇死，花的生长离不开水，但是水浇多了会烂根死亡。所以，对于养花新手，最好的浇水方法就是在浇水前先看一下土壤的干湿程度，可以用手指挖一下土层表面，如果土层表面有一指以上的干土，就可以浇水了，如果土层表面还是湿的或有干有湿，那就等个一两天再浇水。但每次浇水时一定要浇透，不要只浇湿表面，里面还是干的。

4，上面已经说过了，养花需要了解它的习性，但对于大多数花卉来说，放置的环境场所也很重要，无论养什么样的花卉高温天气的中午一定要避免阳光暴晒，也不可长时间处于阴暗环境，最好是中午避开阳光，早晚见见阳光。另外，很多花友把施肥看得很重要，认为多施肥花会长得好，但事情并非如此。我养花这么多年除了在换盆时把肥料拌入花土里，平时从来就没施过肥，就浇点淘米水啥的，花年年长得都挺旺。

以上只是我养花中的一些经验和心得以及一些养花的步骤，也是养花的一些最基本知识，照着一步一步的去做，不一定能把花养的枝繁叶茂，但总不至于把花给养死。真正想养好，还需要自己不断地总结经验。

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做了很多年PPT了，算是……有一点心得吧，不敢讲超越90%的人，分享下自己的经验。

首先，很多人PPT制作的套路就不对，打开一页PPT，做完，再打开下一页……这是low爆了的做法，这样做出来的PPT，不太可能有很好的结构性和连贯性，是臭棋篓子，走一步只能想到下一步，这是做PPT最大的忌讳。

做PPT，应该先长骨头后长血长肉。

第一步，先确定主题，一定要吸引人，或者至少点题。

然后，应该是先列内容大纲，大的“一二三四”，说白了，就是讲的时候，应该开场就介绍我要分享哪几个部分内容的东西。

确定了框架，接下来，就需要丰满，“一”我要讲哪些“1234”，依次列出来。

再然后，才是确定案例、数据、调整讲解顺序、讲解的方法（故事或比喻等）、素材（视频或音频），配图……

所以PPT其实做之前，最重要的是准备工作，我习惯用一个TXT，梳理这些思路，整理好后，这个TXT就是一个完善的内容计划。素材包也应该基本齐备，包括视频、音频、图片、关联文件等。

最后的步骤才是往PPT上呈现！

这样做出来的PPT，你大局观很好，整体结构非常清晰。

PPT，是PowerPoint，要点呈现，所以……不要什么都往上贴，PPT是给分享着提醒思路的，不是给听众提供资料的，你可以通过辅助的资料这样的形式来提供，但不要把PPT搞的密密麻麻的字，一打开某页，听众在照着读，就会忽略你讲的内容。

字不如表，表不如图，图不如视频。

要让你的演说生动，一定不要光用文字！PPT中，不要用无关的视觉效果或配图，只会喧宾夺主分散注意力。大道至简，就是要给听众呈现最重要的东西。

PPT用之前，要熟悉整体每一页的内容，低段的PPT使用者，翻到一页才知道要讲什么，高段的PPT使用者，讲到哪里自然而然翻到下一页，对PPT的熟悉程度决定了你演说的连贯性。

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