【亿邦动力讯】10月21日消息，在2018中国（杭州）国际电子商务博览会——跨境电商论坛上，PingPong首席科学家陈鹏发表了主题为《跨境支付技术创新赋能跨境电商行业增长》的主旨演讲。他指出，其实2C端优秀的互联网产品具备三个特征：高频、标准化、刚需。高频就是我们每天都会用到很多次，在上面花的时间很多；标准化，它解决的是一个标准化问题，用的是一个标准化产品；刚需就是你一定要用，你不用这家也要用那家。

据悉，本次会议以“新服务 新机遇 新挑战”为主题，围绕“新服务”赋能跨境贸易，跨境金融、国际物流新模式，数字化营销，合规化运营时代机遇、挑战及应对策略。进一步优化跨境电商生态链，带动传统优势产业国际化转型，提升跨境卖家效率。UMKA、PingPong、连连支付等企业参加会议。

PingPong首席科学家陈鹏

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

陈鹏：感谢亿邦动力，感谢综试区，感谢李总，特别是要感谢综试区，因为其实蛮有缘分的，三年前当PingPong还是一家非常非常小的公司的时候，综试区非常信任我们，我们成为了入驻杭州综试区首批入驻企业。经过三年，我们也相信我们没有辜负综试区的信任，我们现在已经成为跨境支付领域，尤其是跨境收款领域的国内领军企业。

PingPong是一家拥有百分之百中国血统的支付公司，它的主要服务是为中国的跨境电商企业进行收款及金融服务。三年来凭借PingPong优秀的产品和服务能力，我们已经成为国内最大的行业领军企业。今天我主要向大家分享的是在PingPong优秀的产品和服务力背后，我们到底是如何通过技术驱动去服务了超过数10万家的中国商户。

（PPT图示）这是PingPong的全球布局，我们全球总部是在杭州，我们在美国、欧洲、香港、日本，在国内的厦门、深圳和上海，都有分支机构。全球共有超过300名员工，今年我们也积极去布局“一带一路”的国家，东南亚，包括中东等国家。

（PPT图示）这是PingPong在成立以后凭借着产品和服务确立的一个行业的新的服务标准，最典型的是当时PingPong成立的时候，这个行业其实一直为国外的企业垄断，当时它们的收费标准非常高，3%—5%，PingPong凭借着1%的汇率进入到这个市场，降低了这个行业税率三分之二以上，累计三年为中国的出口电商卖家节省了10亿美金的交易成本。另外一点，其实我们提升了行业的资金周转率，PingPong推出了一系列的服务，包括光年，把回款周期由最长的120天缩短到当天到帐。另外一个是PingPong一直所坚守的全球合规体系，覆盖全球的合规网络。因为跨境支付是一个需要从端到端的合规体系，我们PingPong在符合全球五大监管体系，包括美国、日本、香港，包括国内、欧洲，我们都有支付牌照。并且经过权威的第三方统计，我们每年都有四大中的两家给我们去审计，在合规性方面、安全性方面，我们去年的全部七项里面都得到了最高分。

（PPT图示）这是PingPong全球业务情况，日均最高交易额超过了1亿美金，覆盖了全球主要的43个国家和地区，中国持续商户的流量排名是第一，今年预计的总的GMV将达到100亿美金，18年持续服务的商户总数超过了25万家，现在还在快速增长中。套用PingPong经常用的一句广告语，就是中国最优秀的卖家都在使用PingPong。

（PPT图示）这是我们已经建立了全球合规支付网络，我们拥有九个全球的分支机构，符合五大金融监管体系，累计已经超过10亿笔的交易，覆盖了北美和欧洲的三分之一的主流消费者。在欧洲和全球各地拥有三个全球数据中心，这个主要是为了符合各个监管体系的监管，尤其是欧洲，它会有非常严格的要求。所以我们在当地投入巨资，建立了我们当地的数据中心，以符合欧洲的当地监管。这也是所有企业里面很少见到的，基本上在中国企业里面是没有的。我们在这同时，我们在技术方面进行了大量的积累和沉淀，短短三年内我们拥有超过20项以上的发明专利，其中很大的一部分我们把它做成了PCT进入了欧美国家。可能20项大家会觉得不多，我说一个对照，其实这跟手机领域有点不一样，华为每年拥有超过2万项专利去申请。其实国际上的一个最有名的公司，在支付领域拥有的专利数这么多年来也只有600个。

（PPT图示）这是我们技术助力中小企业出海，第一，我们在财务方面合规保障中小企业的财务安全。另外，我们通过全球商机大数据去帮助我们商户对接新兴的平台，能够积极扩展他们的业务。第三，我们通过数字普惠金融服务，去帮助他们做到贸易融资或者是做到金融信贷领域，其实我们已经帮助了超过数千家企业。

（PPT图示）这是我们的产品和服务背后的东西。可以看出，每天PingPong平台上都会有大量的商户，有数千家的商户进来，如果我们通过人工的审核很难去完完全全做到合规性和万无一失。我们在这里面用了大量的大数据和信息采集的方法，其实采用人和机器相结合的方法，大大提升了我们整个系统运行的效率，包括反虚假交易、反洗钱。

（PPT图示）这是PingPong信息安全体系，因为为了符合中国外汇监管的要求，我们是向客户拿数据的，客户的数据在我们这里面，其实我们会把它看得比PingPong的生命还重要，我们通过多重的安全体系去保障客户的信息和数据不会被泄露。

（PPT图示）这是我们整个体系的应用架构，我们在国内通过自己的机房和阿里云，包括AWS建立了一个混合云架构，去符合我们的高并发性大数据量的计算要求。

（PPT图示）这是我们内部的一个系统架构，我们可以通过数据信息的关联去建立一个高效的内部的运营体系，我们所有的客户公单，所有客户的申请，其实在我们整个系统里面是高效流通的。

（PPT图示）这是刚才那些技术支撑的产品，其实跨境收款是我们第一款产品，也是我们的一个拳头产品。很多人都会问我：PingPong为什么能够做到收费这么低、汇率这么好、及时性这么好？其实坦率来讲这是一个技术活，其实我们都知道，我们渠道有很多，因为我们为了保证资金的安全性和业务的健康性，我们会有很多的渠道，这个渠道里面每个渠道的时效性、每个渠道的收费、每个渠道的收费模式、每个渠道的汇率其实都是不一样的。这里面是一个非常非常复杂的优化问题，我们要做到的是给客户最快的支付速度，最好的汇率，最低的费率，每天我们其实都要处理上万笔甚至十几万笔的申请，我们如何做到这一点？其实这个问题从学术上来讲是一个非常难的问题，它是一个识辨边界的一个多目标、带约束、实时的一个动态优化问题。当时用传统的方式都很难去解这个问题，因为渠道一多解的空间就是一个几何性的增长。我们当时就用了一个启发式搜索加净化计算的方法去解决这个问题，效果非常好。所以这成为PingPong费率最低、汇率最好、实时性最好的后面的一个支撑技术。

（PPT图示）这是我们的一个光年产品，其实跨境电商的贷款是非常难的一个行业，因为跨境电商是一个轻资产行业，中国传统的银行要的是资产抵押才会贷给你钱。所以我们针对这个行业做了光年这个产品，这个产品是一个非常具有开创性意义的产品，我们利用客户自身的数据去评估他自身业务的健康度，去评估他的还款能力和还款意愿。这个产品在去年上线以来，累计帮助中国数千家跨境卖家提前收款10亿人民币，客户的反向非常非常好。

（PPT图示）这是我们的一个产品，帮助客户进行阳光合规的出口退税，在这之前个人卖家很难享受到这个服务，我们通过积极地对接，现在我们的个人卖家也可以很好的享受到这个服务，他的净利润可以增长3%—7%。

（PPT图示）这是我们国外的VAT费用缴纳产品，覆盖了亚马逊的英、法、意、西、德主要的五个亚马逊站点，包括波兰、捷克，相比于传统的支付渠道来讲，我们这块是全免费的费用，客户按照传统的渠道去交的话每笔大约要交25欧的回款费用，我们这块帮他们全部节省掉了。

（PPT图示）这是鸿虎基金，是我们去年成立的一个项目，出发点是为了整合跨境电商的优势资源去扶植整个行业。

（PPT图示）这是我对跨境电商生态圈的建议和思考。其实跨境电商行业是一个离互联网非常近的行业，但是我们会发现这个行业是一个非常传统的行业，整个跨境电商的生态圈里面都是一个非常传统的行业。跨境电商的从业者，其实他们的规模扩张是靠堆人、堆货去实现的，跨境电商的服务业其实是缺乏一个很好的服务标准，良莠不齐。因为2C端的产品是一个非常成熟的互联网模式，什么样的是非常成熟的互联网模式？我认为是通过技术手段去解决标准化或者近标准化的问题，并且实现规模化的扩张，这是一个标准化的互联网思维。什么是规模化的扩张呢？就是你服务1千家企业的时候可能用了1百个人，但是你服务10万个企业的时候，你不能用1万个人，你应该用几百个人，用两百个人、三百个人就能实现这种服务。我们看到，其实2C端有非常优秀的互联网产品，它具有什么特征？它的特征很简单，三点：高频、标准化、刚需。高频很简单，就是我们每天都会用到很多次，在上面花的时间很多；标准化，它解决的是一个标准化问题，用的是一个标准化产品；刚需就是你一定要用，你不用这家也要用那家。对标非常优秀的国内两款互联网产品是微信、支付宝，我们的跨境电商整个行业里面，现在看起来还缺乏这样的服务模式和服务商。

第二点是我对BI的一点看法，因为BI提出很多年，商业智能。其实BI不是一个层次上的东西，它应该是一个逐步的东西，首先它要实现的是数据化，第二要实现的是自动化，第三它才能实现智能化。现在来讲，电商行业是一个最好的、最有基础的数据化的行业，因为所有的数据都在线上，所要解决的问题只是数据的孤岛问题。我们会看到行业里面有非常优秀的一些企业，像URPASS的公司，企图通过跨越数据的鸿沟解决商业的自动化问题，我相信未来会有不断的这样的优秀企业涌现，去解决跨境电商圈里面的一些非常低效的运营方面的问题。

第三个是新技术引入会极大的提升产品的竞争力、服务效率和服务水平，产生新的行业机会。这点我们会非常明显，区块链技术已经改变了支付的底层技术，让支付变得更有效率。比如我们的一些互联网、大数据、人工智能技术会让很多以前的非标问题变成一个标准化的问题。我们很多的虚拟现实和增强现实的产品出现、服务出现，会极大的改进电商行业的用户体验。

最后一点其实是我们对整个行业的思考。其实整个跨境生态的构建需要整个行业里面优秀企业的共同努力，去打造服务生态，我们也希望更多的优秀企业和PingPong一起去帮助跨境电商的客户专注于提升产品的能力和品牌的塑造。

以上是我对技术促进产品和服务方面的一些思考，除了这个之外其实我想跟大家沟通和分享的是，PingPong除了在技术之外，PingPong成立三年，其实是一个很年轻的企业，但是我们花费了大量精力去做基础设施的建设。为什么？这个基础设施的建设是非常非常耗费资金和资源以及时间的，和整个行业里面很多其他企业不同，因为我们关注点不同，对于PingPong来讲，什么是PingPong最关注的？为中国的这些跨境电商企业提供最好的产品和服务，保障他们的资金和数据安全，这是PingPong最关注的。在全球的支付领域，有中国人的一席之地，能够发出中国的声音，去帮助中国的企业走出世界，这是PingPong最关注的。还有，其实是帮助中国品牌和中国制造出海，增强中国制造在价值链上的分配比重和话语权，这是PingPong最关注的。所以这就是我们PingPong持续的用正确的方式去做正确的事儿的一个动力，这是PingPong和圈儿里面很多企业不太一样的一个地方。

另外一个，PingPong有一句口号叫“越世界，为中国”从PingPong的成立第一天起，这个口号就不是一个口号，是一个PingPong的人每天都在做的事情，因为当中国的卖家休息的时候，中国的卖家可以休息，但是PingPong的服务从未停止，中国的卖家在深夜休息的时候，那我们有欧洲的同事在给他提供服务，当中国的卖家凌晨还没有醒来的时候，我们美国的同事在给我们的卖家去提供服务。所以PingPong的这个口号绝对不仅仅是一个口号，其实是我们一直在践行的一个标准。

还有一个是我很想跟大家分享的，除了技术之外PingPong还有哪些核心竞争力？我们都知道，前一段PingPong的9.18大会前期，其实深圳遭遇了最大的台风山竹，深圳是9月16号遭遇的台风，当时我们很多客户都会问我们还来不来，我们很多客户实际上都提前跑到深圳了，当时飞机、高铁等等都停运了。我们当时一个客户服务团队，20多人，当时括了一辆大巴车，从15号晚上连夜往深圳赶。当时整个高速都封住了，我们在路上走了大约40多个小时，和山竹的高峰点碰撞在深圳，就是16号下午的2点钟左右，当时在深圳外围封路大概4个小时，这个团队到了深圳以后不眠不休，去准备18号的典礼，当时是以最好的状态向跨境电商圈呈现了一场非常�...

一款豪华的众泰-T600，硬朗的外观，可以让人激发对汽车的喜爱 众泰-T600的外观特别喜欢，特别别致，棱角分明，眼睛犀利有神，不亏是跑车设计师设计的，喜欢，外观没的说，霸气外露，凌派蛮阳刚之气十足的！

外观是小编最喜欢的，设计的时尚大气，给人一种焕然一新的感觉，不论从前还是往后，这车的颜色，体型都是非常漂亮的，带着一种自身独有的气质。

众泰-T600的内饰从做工到设计我都很喜欢，内饰中规中矩，虽不是特别奢华，但适合我，风格算不上时尚，但还是可以达到我的要求

大气的外观是这一款车的亮点，外观大气，车子很高大，给人感觉不错，看外形硬朗，沉稳大气中也带有动感，属于越看越好看的类型，外观是我最满意的地方了

众泰-T600的方向盘操控特别爽，转弯时平顺，轻轻一打就可以，高速上沉重，给人一定的安全感，方向盘力度适中，转向精准，回位迅速

仪表盘的设计是很好看的，能够清晰的看清里面的所有数据，我个人是非常喜欢这台车的设计风格的，给你一个大赞！

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无线医疗终端iPad，随时查阅患者信息

无线查房

移动护士站，扫描患者腕带二维码接入患者用药记录信息

红网时刻5月10日讯（记者 杨淑华 ）随着信息技术的快速发展，越来越多的医院正加速推进医疗信息化的建设。在全民期盼智慧医疗、“互联网+医疗”的今天，医院如何与通信运营商合作，利用网络资源及平台优势实现医院信息化服务的普及与应用，信息化建设如何提升医院医疗服务水平和质量，成为了医疗系统关注的焦点问题。

湘雅常德医院与中国联通常德市分公司实施基于移动互联网、云计算、大数据分析等技术的新一代综合医疗解决方案，或将为省内医疗信息化建设提供良好范本。

4G无线医疗 方便快捷更省心

基于常德联通优质的4G网络，湘雅常德医院与常德联通联合推出了无线医疗解决方案，包括移动医疗、移动护理、无线输液、输血以及床旁结算等。医护人员可以通过iPad随时调阅患者基本信息、电子病历、各种检验检查的申请以及结果查询、实时下医嘱等，便捷高效，极大地方便了医护工作的开展。

应用无线输液、输血系统，病人通过扫描自己的二维码，进行上机前体重、血压的测量，完成智能签到；基于4G的无线血透，每个血透室护士可通过手持iPad，直观准确地记录、观察每个病人在透析中的体征参数以及对状况进行及时准确的监测。

打造移动护士站，护理人员通过扫描住院患者腕带二维码接入医院电子病历系统，在上查看医嘱，并记录执行情况及患者临床最新体征。值班医生可通过iPad查阅患者信息、下医嘱。护士长、护理工作管理者通过移动护士站系统汇总功能，对一线医护工作日常工作量、各项考评有直观的数据做依据，做到科学合理调配人力，减少了较多人工成本。

床旁结算是为住院病人打造的一种快速结算的方式。床旁结算推车通过联通4G专网隧道连接医院财务系统，实时查阅患者账户余额，在病床旁实现缴费结算的功能，为患者及家属减少了往来奔波的压力，有效地节省了结算排队等候的时间。

基于4G模式的无线医疗建设模式相比于传统的建设模式，更为安全、稳定和流畅。传统模式需要建设内网WIFI，而WIFI的建设工程复杂、实施周期长、投资动辄上百万，且信号干扰因素多，这就是为什么很多医院虽然上线了移动护理站，但使用率并不高的症结之所在。而4G无线医疗模式则是对症下药很好地解决了这一难题。医院内、外网实行物理隔离，安全无隐患，同时联通4G VPN专网给院内所有无线医疗设备提供访问his系统的专用通道，无干扰、无切换问题。在部署实施方面，基于4G模式的无线医疗系统建设周期更短，成本更低。不仅为医院减少了投资，更为一线医护人员实实在在减少了工作量、减轻了工作压力，提高了医院医护水平和患者的满意度，优化了日益紧张的医患关系。

　医疗影像云开启医疗服务大数据新时代

医疗影像云服务是以影像科室为重点，建立起覆盖放射科、超声科、内镜科等科室以仪器设备影像为诊断依据的医联体全机构的PACS系统，实现影像诊断的无胶片化和无纸化，临床医师能快速得到影像科室的诊断报告和相应的影像。

PACS系统作为医院信息化工作的重要组成部分，与医院在用的HIS实现无缝对接，一次完成图像和诊断报告信息的调阅。能满足影像科室的诊断，PACS云存储及系统实施后，医联体全机构影像科室可在PACS统一浏览器模式下工作，对影像进行计算机化获取、处理、存储、调阅、检索，并通过PACS网络向全网提供病人图像信息及诊断报告；各影像科室之间共享不同设备的病人图像信息及所做诊断报告；在工作站上调阅HIS中病人的其他信息，如病案首页、医嘱、检查检验信息；提高医院影像综合管理水平。

各级管理部门可以对全网内的影像科室和影像设备的使用情况进行科学的定量管理,相关管理人员能够通过网络掌握影像科室的工作情况以及影像设备的使用情况，节约胶片使用量，节省胶片存储成本；提高影像诊断水平和影像科室的工作效率，合理配置影像资源；实现医学影像的远程会诊，提高远程医疗质量。

在由湘雅常德医院与中国联通常德市分公司共同举办的2018年湘西北医疗信息化峰会上，湘西北地区各级医院的专家们现场参观并体验了双方共同打造的医疗信息化设备及服务。相关专家评论，湘雅常德医院目前的医疗信息化解决方案，代表了目前湘西北地区医疗信息化服务的最高水平，极大地增强了湘西北地区医疗卫生机构的服务能力，为患者提供了更优质、更规范、更便捷的医疗服务。

随着我国铁路的发展，货物运输能力逐步得到释放，铁路由卖方市场走向买方市场。在这样的背景下，铁路货运组织改革势在必行。

今年4月10号铁路调图，铁路货运越来越方便了。

为了了解它到底有多方便，我打开电脑，点开了中铁北京快运公司的页面。一个对话框弹了出来，输入寄送城市和到达地点、货物种类，客服就出来了，直接就问有什么可以帮您？

我说我打算运一张1.5米的床去江西的某县，怎么寄，费用大概多少？客服说按体积算。我说如果拆成板，只寄床头和床架，怎么弄？客服回答说，门到门，市区免费上门取货，那边也给送到家里。又问了费用，按体积算，折合下来约500元。想想还是可以的，几千元的床，如果这边不再用，运回用的地方还是挺划算的。

关键是，以前总听说铁路运货挺难的，前几年有人说“搞车皮”，感觉是有特权的人才能做到的事情。是什么让铁路变得如邻家般亲切了呢？感觉这和寄快递没什么区别啊！原来，一场普通百姓不怎么接触的悄无声息的变化始自五年前的春天。

2013年的这个时节，中国铁道部政企分离后企业转型，成立中国铁路总公司。总公司成立后推出的首项改革就是铁路货运组织改革。改革的目的就是要实现铁路运输组织由原来的计划型向市场导向型转变，改革就铁路运输管理和运行方法，提高质量和效益！第一任铁路总公司总经理盛光祖亲自督阵。

变革因何而起 ？

要了解这个，还要从中国铁路货运的历史说起。铁路货运是什么？通俗地理解，铁路货运就是在铁路上运货，用专业一点的说法，铁路货运就是利用铁路实现货物的位移。按照行内的说法，铁路发运的货物分为不同品类，如矿石、煤炭、木材、粮食这些关系国计民生的大宗货物因其颜色较深，所以被称作“黑货”，其余的如农副产品、饮食产品、鲜活货物、电子产品这些品类的货物被则称为“白货”。

铁路是国家的基础设施，既有公益的属性，又有企业的属性。在计划经济的年代，铁路货运首先要完成国家任务，货运主要在“黑货”，而在“白货”运输市场中竞争力不足。铁路以往由于运力不足等原因，我们更多考虑铁路的公益属性，较少考虑铁路的企业属性，导致铁路服务水平相对滞后，市场竞争力不足。铁路亏损严重，部分地区职工收入难以为继。

随着我国铁路的发展，货物运输能力逐步得到释放，铁路由卖方市场走向买方市场。在这样的背景下，铁路货运组织改革势在必行。改革后，铁路要真正地走向市场，必须提高“白货”在运输中所占的比例。

这场改造的目标是全面和彻底的。 主要包括四个方面：

一是改革货运受理方式。 客户再也不用报计划，请求给车，等铁路部门认定发车，改革后，客户只要坐在办公室或家里打个电话或者上网填一下托运人和货物的基本信息，提出运输要求，剩下的事儿就是铁路客服的了，他们会帮你办理完成全部货运手续。铁路对煤炭、石油等大宗稳定货物通过协议运输方式敞开收货，给予运力保障；对工业机械、电子、电器、日用百货等其他货物，客户随时提出需求铁路随时受理做到随到随办。

二是改革运输组织方式。 不再只固守车次安排运输，而是根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运提高运输效率。

三是清理规范货运收费， 对所有收费实行一口报价，一张票核收。 做到所有收费严格执行国家运价政策，坚决依法合规公开透明收费，靠铁路的运价优势赢得市场。

四是大力发展铁路门到门全程物流服务， 构建门到门，接取送达网络，实现门到门全程一口价收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

怎么样？感觉是不是“铁老大”已变身“铁小二”，要开店迎客，招揽生意了。

艰难的转型 喜人的业绩

知易行难。多年“铁老大”的工作人员已经习惯了“坐商”的身份，都是人家上门来求着运货，如今要放下身架，去外面跑货源，求着人家给货来运，成了“行商”。一开始，员工们不适应，不少人有一种“沦落”感。但没有货源就没有效益，改革势在必行。铁路职工们只能四处寻找货源。从机构职能建立、改进货运办理方式、“实货”制运输、“门到门”运输、规范收费标准、优化调整集装箱、行包运输业务、整合物流资源、货运服务质量、宣传工作10个方面，各路局都在强力推进。从你求我运货，到我千方百计地帮你把货运出去，这真是一个“大调头”啊！

从破除按计划组织运输、以我为主的 “坐商”思维定势入手，昆明局开展以 “一切围着市场转，一切盯着市场算，一切交给市场判”为主题的学习讨论，针对管内市场现状、运输经营差距、近年运量增减等现实情况进行深入探讨、深刻剖析，切实加深对货运组织改革“不改不行、改慢了都不行”的认识。

“昨天所有的荣誉已变成遥远的回忆……再苦再难，也要坚强，只为那期待眼神……”刘欢的这首励志歌曲激励着各路局的干部职工，面对竞争激烈的货运市场，大刀阔斧进行货运改革，不畏艰难抢占市场，演绎了 “不信东风唤不回”的创业激情。

那时候，每天当时针指向8时整，南昌局营销中心电话铃声此起彼伏。时任营销中心客服部负责人魏华回忆道：“货改启动后，我们每天接打的电话超过300个，最高峰达500个，比过去多了数十倍。”

在货运改革正式启动后的40天，2013年7月26日，一趟由山东济南开往新疆吐鲁番的电货11202次列车正点从济西站开出。这是货运改革以来，济南铁路局开行的首列零散“白货”快运直达列车。4天后，该列车到达吐鲁番站，比以往运输时间缩短一半。原来，济南局货运营销人员在走访中得知，一位货主有一批发往新疆吐鲁番的电子产品要通过公路运输。该局业务部门立即对这一信息进行调查，派人上门营销，专门为该货主设计运输方案，用诚意打动该货主，促成了第一列零散“白货”快运直达列车的开行。

这个范例，激励着当时各局的铁路员工们。可以说，那时很多员工都经历过百转千回的艰难历程。让我们来看一个例子。

2015年4月的一天，江西向塘西站货运营销分中心业务员杨向明得知江西江铃集团有一批农机要从南昌运往佳木斯，随即上门营销，但江铃业务负责人对铁路以往装卸、发车方面的服务印象不佳，直接拒绝了他。回去后，小杨立即搜集资料，将铁路货运改革之后在价格政策、装卸服务、运到期限等方面的变化，连夜做成PPT演示文稿，带着笔记本电脑再去江铃集团。对方看了PPT展示后，又以货物装车后达不到吨位为由婉拒了。小杨不甘心这么好的货源流失，回来继续完善相关资料，加上了棚车和敞车的装车吨位、装车技术指标、码放标准等内容，一天之后第三次上门，并真诚邀请他们到车站实地考察。最后对方说，铁路虽然有价格优势，但不能破坏与公路物流企业的长期合作，再次遭到拒绝。第四天，当小杨还在苦思破解之策时，却意外接到了这位负责人的电话，说他们决定把这批发往佳木斯的农机交给铁路运输。原来，在小杨离开后，这位负责人只身一人到车站“微服私访”，看到营业员热情服务、货场装卸有序、仓库管理规范的新面貌后，才彻底打消了对铁路货运的顾虑。

那一年，从4月到12月中旬，江铃集团在向塘西站发运产品40车，创效益108.6万元。

像这样的例子还有很多。有从东北运“饭豆”到重庆的，有帮着酿酒企业运高端白酒的，有运送家具、家电的，有运送布匹的。所有这些个案，无一不是铁路货运营销人员放下身价，以顾客至上为原则，细致入微的为客户量身定制的。五年间，沈阳、上海、南昌、云南等地，一个个转型模范路局八仙过海，各显其能。中国铁路货运，终于完成了从按计划安排运输向物流化的转变，职工的营销能力更是有了明显提升。改革激发了新的活力，中国铁路逐渐打造出现代化综合物流平台，相继推出多样化的物流产品，如中欧班列、高铁货运、货物快运、空铁联运等，持续释放更大潜力。2017年前7个月，全路货物发送量完成16.86亿吨、同比增长15.1％，这样的成果振奋人心，说明铁路货运改革不断对接市场找准定位，赢得市场还赚了掌声。铁路货运企业在实践中日益成熟，成为物流市场上的一支生力军。

向现代物流企业转型

在铁路货运不断发展的过程中，让职工们感觉到物流的门道其实很丰富，搞物流要学的东西太多了！

2013年8月5日，昆明铁路局曲靖车务段塘子站货运服务部值班员姚春涛在微信朋友圈里看到云南常青树化工有限公司营销部经理陈明更新了信息：“接了份出口订单，却高兴不起来。”于是主动打电话了解情况，原来近期车皮紧张，导致公司不敢扩大生产。姚春涛向货运部主任林俊反映了情况。与段里沟通后，林俊向客户做出了保证发运的承诺，并通过多申请配车和积极申报超装车兑现了承诺。由于铁路运输的支持，该公司的供应链得以顺利运转，铁路货运的职工们也渐渐意识到，他们也可以成为企业运营的一部分，和企业共生共长，利益共享。

为了提高员工的现代物流意识，各个路局在宣传方面不遗余力。对现代物流的知识反复宣讲。还积极组织学习培训。培训的内容包括如何节本增效，如何更好地融入供应链的全局等。各个局不断进行业务学习，如何加强市场分析、拓展增值服务、推进节点建设、提升装备水平、完善体制机制、争取政策支持等等。通过学习，员工们认识到我国的物流组织化程度较低，缺乏综合交通运输体系的支持是关键。

铁路货运员工对以下这些数字大都耳熟能详，以2016年为例，美国的物流总费用为1.4万亿美元，占GDP比重为7.5%，而我国物流总费用则为11.1万亿元，占GDP比重为14.9%，明显高于美国，这让企业的领导层们颇有压力感，大家也都在想办法突破。

2016年，“总对总”——中国铁路总公司提出的总部对总部物流战略合作模式出台。当年4月16日，铁路总公司与海尔集团签订战略合作协议，中铁快运公司代表铁路深入物流市场前端，携手各铁路局积极发展批量零散跨局白货物流总包业务，在较短时间形成全面推进态势。截至7月22日，“总对总”项目共开行特需班列58列，普通货物列车105列，共计运输20.92万吨货物。其中，海尔项目由合肥、青岛累计开行至乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、北京、成都方向特需班列32列、共计运输9397吨货物。

之后，中铁快运公司相继与格力集团、美的电器、达能食品、茅台酒业、西藏水业、旺旺食品、农夫山泉、云南白药、佳通轮胎等知名企业和国家食品药品监督管理总局等重点单位达成“总对总”全面合作意向，并按照“一项目一方案一标准”要求，逐一制订“干线运输＋仓储＋区域配送”一体化综合物流解决方案，加快项目开发运作，形成了10+N个物流“总对总”项目全面推进的良好态势。2016年上半年，中铁快运公司经营收入同步增长达47.2%。

在发达国家，2016年集装箱的海铁联运比例通常都在20%~40%，而我国只有2%；多式联运占全社会货运量的比例，美国为10%左右，我国仅为2.91%。去年以来，“公转铁”，多式联运等都给铁路带来了新的机遇。各路局或围绕“一带一路”建设，或借助沿海、沿江地理优势，大力发展多式联运，加强与港口、航运公司合作，为降本增效做出了自己的贡献。铁路货运企业也在更加广阔的市场合作中从硬件到软件提升着自己的物流水平，朝着现代物流企业的目标阔步前进！

本文来自现代物流报，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。

“做好各种平凡事，服务居民促和谐”

——七里村网格员岗位宣言

为坚持以问题为导向，以务实管用为原则，不断发现问题，不断完善网格化管理，切实提高服务水平，真正做到服务为民。10月30日下午，县政法委领导莅临七里村对网格化服务管理建设工作进行了检查与指导。

在一楼服务大厅，网格管理员通过大屏以PPT的形式向领导汇报了七里村开展网格化管理工作的进展情况和工作流程、管理制度，运用图文并茂的方式详细介绍了七里村网格化管理工作进展情况，展示了实战、实用、实效、掌握的基础数据及为民办实事等实例。

在听取汇报过程中，县政法委领导不时地询问在建立社区网格中，如何定格、定人、定责、定流程、定奖惩等工作细节，并在细微处给予了指导，同时就如何真正使居民享受到网格服务提出了要求并提出下阶段如何扩面提质工作。

在听取汇报结束后对七里村的网格社会服务管理工作给予了充分的肯定，下一步，七里村将认真汲取检查组的意见和建议对我村网格化服务管理工作进行不断完善，打造“一网运行，全域覆盖”的管家式服务，真正实现社区的和谐稳定。

国家AAAAA级旅游景区，指的是依据中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别，分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。

无论是在行业内，还是面对广大游客，5A无疑是旅游景区的“金字招牌”。

自2007年启动国家5A级旅游景区创建以来，各地方政府都在积极推进国家5A级旅游景区的创建和申报。截至2017年底，全国共有5A级旅游景区7000余家，其中5A景区200余家，4A景区2000家左右。

虽然5A级景区越来越多，但近年来，国家旅游局对5A级景区的要求也呈现出愈发严格的趋势。国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善景区的硬件设施，强化管理以提升软件水平，在国内形成一批有真正标杆作用的旅游精品景区。

创5A景区不易，一样的5A标准，不一样的景区，如何才能做到有的放矢谈方案？

绿维集团成立以来，参与了多项5A级景区的创建规划设计和现场指导工作，本文结合绿维集团创5A的典型案例，告诉你创建国家5A级旅游景区的基本条件和创建实施要点。

一创建5A景区的基本条件

国家旅游局对申报国家5A级旅游景区的景区有一些硬性的条件：

首先，国家5A级旅游景区从国家4A级旅游景区中产生，被公告为国家4A级旅游景区三年以上才可申报。

第二，拟申报国家5A级旅游景区的景区面积不小于3平方公里。

第三，拟申报的景区全年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

满足以上三个条件是申报国家5A级旅游景区的前提，要想成为国家5A级旅游景区，还应满足《旅游景区质量等级的划分与评定》三个细则的要求：

细则一：服务质量与环境质量评分细则的评分达到950分以上；

细则二：景观质量评分细则的评分达到90分以上；

细则三：游客满意评分细则的评分达到90分以上。

根据三个细则评分达到标准后，才会被公布为国家5A级旅游景区向社会公示。

国家旅游局对A级景区执行的是动态管理：

首先，是通过摘牌、警告等方式，督促景区始终坚持以人为本，不断加强管理、改进服务、提升品质，截止目前，有3家国家5A级旅游景区被摘牌，有12家国家5A级旅游景区被严重警告，有9家国家5A级旅游景区被警告。

其次，从2015年开始，国家旅游局公布了国家5A级旅游景区游客最大承载量，旨在约束5A级景区保证游客安全、提供更好的旅游服务，为游客提供安全舒适的旅游休闲环境。

二创建5A级景区的工作要点

国家5A级旅游景区是从4A级景区中产生，相比4A级景区而言，5A级景区的标准要求更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

从评分标准的层面来讲，要达到标准要求的人性化、细节化和以人为本，在4A级景区的基础上再争取100分，达到950分以上，需要进行系统的规划，并严格贯彻实施。

01

有效的组织和管理是创5A成功的关键

创建国家5A级旅游景区是一项复杂的系统工程，涉及到资源挖掘、规划建设、管理服务、环境保护等各个方面，从创5A的组织管理角度，当地政府必须成立专门的创建工作机构（临时）。

以县级政府为例，成立以县委书记或县长为核心的创建工作机构，要求全县各职能部门参与，并从各职能部门抽调人员合署办公，制定创建实施方案，确定创建时间表，推进创5A各项工作，创建工作结束之后，临时工作机构撤销。

02

要对旅游资源进行重新挖掘和梳理

对旅游资源的重新挖掘和梳理是创5A的重要环节，从整个5A景区的申报程序来说，省级A级景区评定委员会和国家旅游局A级景区评定委员会要分别评审景区提交的《景观质量评分细则》材料（包括《景观质量评分细则》说明材料、说明视频和创建汇报PPT），重点检查景区是否具有全国性或世界级的旅游资源价值和景观价值，按照《景观质量评分细则》达到90分以上，才能将景区列入国家5A级旅游景区的创建名录，可以说旅游资源的挖掘和评价是景区创建国家5A级旅游景区的 “敲门砖”。

03

编制系统规划，对照标准和对接市场综合提升

创建国家5A级旅游景区涉及的内容非常广泛，其中最重要的就是要有一个系统性的提升规划，这个规划不仅要严格对照《服务质量与环境质量评分细则》完善软硬件设施，还要对接市场需求完善景区的旅游产品，从旅游公共设施、旅游产品、交通游线、景观环境和管理服务五个方面进行综合提升，通过系统的规划梳理出创5A实施的项目任务清单，有序开展创5A各项工作。

（1）标准化配套旅游公共服务设施

旅游公共服务设施是创5A硬件建设的重点，包括景区出入口、游客中心、导游服务、旅游厕所、观景设施、游客休息设施、标识系统、旅游安全防护设施、医疗设施、旅游购物设施、邮电设施等，要严格按照标准要求配套，确保不丢分。

首先，标准对旅游公共服务设施的建筑风貌要体现地域文化，建筑的材质尽量选用本地材料，规模、色彩要与整体环境协调；

其次，旅游公共设施的提升不仅要满足5A标准本身的要求，还应符合标准涉及到的其他规范。比如旅游厕所的提升应符合2015年4月国家旅游局《旅游厕所建设指南》，标识标牌的公共信息图形符号要符合《标志用公共信息图形符号》，游客中心要符合《旅游景区游客中心设置与服务规范》等。

（2）按照旅游市场需求提升旅游产品

国家5A标准要求景区“反映出游客对旅游景区的普遍心理需求”，正在修订的A级景区评定标准中特别强调景区的文化性和体验性，目前正在积极创5A的很大一部分景区都是老牌的国家4A级旅游景区，都存在设施陈旧、产品老化等问题，对接旅游市场的旅游产品提升至关重要。

第一，观光游览方式的提升

包括游客的游览节奏、游览方式的重新设计，游览节奏主要体现在游览线路上，应通过对资源的重新挖掘和梳理，设计丰富多样的休憩节点，这些节点要体现文化性、体验性，注重游客的参与感，充分利用各种手段营造立体化的游览氛围，实现对景区核心旅游资源全方位的体验，使整个游程上有很多个兴奋点，形成特色鲜明的阶段性和空间序列变化的节奏感。

绿维集团安徽霍山佛子岭景区创5A规划中，提出“主题突破助推5A创建”的观念。其中在游憩主题突破上融合佛子岭景区内竹文化、茶文化、军寨文化、佛教文化、红色文化，打造康体、养生、美食、演艺、拓展、运动、禅修、祈福等现代时尚、高端化旅游产品，构建度假环境及项目载体，打造独具魅力的“迎驾时光”，使游客在此能够享受到“闲适”、“醉恋”、“尊贵”的感受。

第二，体验性项目的提升

体验性是旅游市场对景区产品提出的新要求，也是景区延长游客逗留时间，促进旅游综合消费的有效手段，体验性项目的提升有两种方式：

一是依托旅游资源进行创意性项目的设计

二是引入受欢迎程度较高的项目。

（3）优化组织交通和游线

旅游交通包括可进入性、自配停车场和内部交通三个方面，在国家5A标准中的分值是130分，可见旅游交通在创5A中的重要性。

可进入性的提升：

首先是对景区通景公路的提升和改造，包括提升公路的等级，并按照旅游景观大道的标准，在道路两侧利用绿化、景观小品等营造景观氛围，有条件的区域可设置自行车绿道，沿途增加绿道休憩点；

其次要在主要的通景公路上设置专用的外部交通标识，标明到景区的方向和里程；

第三，要开通最近的旅游集散地（机场、火车站、汽车站）至景区的直达旅游专线车。

自配停车场：

要全部按照生态停车场的标准对停车面和绿化隔离带进行改造，并设置停车线、大小车分区、方向引导标志、分设出入口等，尤其是停车场要营造景区的特色文化，与整体景观环境协调。

内部交通包括游览线路、交通方式和游步道

第一，游览线路设置应尽量形成一条主要旅游环线，串联主要景点，扩大游览面；

第二，这条主环线的形成可能需要多种交通方式串联，可根据地形地貌条件设计多种组合的交通方式，包括车行道、索道、观光小火车、游船、自行车等，提倡参与性、体验性的绿色交通方式；

第三，对于自然景观型景区来说，游步道是最主要的观光游览方式，要设计特色游步道，比如崖壁栈道、玻璃栈道等，其他游步道都要按照生态或仿生态的游步道的要求进行提升，也就是游步道的建设材料要生态化和本地化，与整体环境协调，游步道两侧要有自然绿化过渡。

（4）资源保护和景观环境提升

创建5A的景区大部分都享有世界级或国家级的桂冠，比如世界遗产、风景名胜区、自然保护区、森林公园、文物保护单位等，这些旅游资源的开发和利用要遵循保护优先的原则，按照国家的有关法律法规，编制相应的保护规划，旅游项目的开发要严格执行相关保护要求。

在创5A的过程中，可以结合资源保护配套相关设施，比如自然保护区内的防火瞭望塔、巡山道、防火监控可以结合旅游观景塔、特色游步道、网上虚拟旅游设置，保护站可以和旅游咨询服务相结合，结合自然保护区的科考科普功能，设置自然科普项目、科普解说牌等内容。

另外，国家5A标准也对景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、文物保护、采用清洁能源和环保型材料等方面有相应的要求，比如景区旅游厕所排污问题，大多数景区没有并入市政管网的条件，就必须要求对厕所污水进行收集和处理。固体废弃物的处理，首先要设计体现景区特色的垃圾桶，并按照游客集中度合理布局，垃圾要实现日产日清，垃圾收集后统一运送到垃圾转运站，初步处理后运至最近的垃圾处理厂进行处理。

旅游景观环境的提升重点在于营造特色鲜明、环境协调的旅游休闲氛围，从创5A的角度来讲，包括建筑风貌改造和特色景观营造两个方面。

建筑风貌改造：国家标准要求景区内的建筑风貌要体现本土特色，也就是规划各类功能设施的建筑要体现本地的传统特色，并融入景区特有的文化元素，营造轻松舒适的旅游休闲氛围。

特色景观营造：对景区游览线路上的各个景观节点进行创意提升，突出景区本土特色，使其成为景区吸引游客的重要组成部分，包括景观小品、观景平台、休息廊亭等都可以设计成为凸显景区特色的吸引物。

（5）管理服务的综合提升

管理服务的提升是体现景区5A品质和以人为本理念的关键，国家标准中“综合管理”大项的分值为200分，是景区创5A软件提升的重中之重。管理服务要结合国家标准的相关要求和景区的实际情况，重点从管理体制、居民利益、智慧旅游、旅游营销等方面进行综合提升。

总结

创建国家5A级旅游景区，不能仅按照国家标准层面提升完善旅游公共服务设施，更重要的是对接旅游市场的需求，以人为本，配套参与性、互动性、特色化的旅游体验性业态，满足游客对旅游景区的普遍心理需求，以规范化的设施、人性化的管理服务、体验化的特色产品等吸引游客，真正的成为国内旅游景区开发建设的标杆，引领国内旅游业向规范化、品质化转变。

来源：旅建网

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11月3日，我市召开了全市重点项目观摩推进会，11月9日，区商务局利用政治学习时间组织全体职工，召开了贯彻落实我市重点项目观摩推进会议精神专题学习活动。会上，全体职工观看了我区在观摩会上的汇报片，韩志祥局长向全体职工传达了张院忠书记在会议上的讲话，并结合讲话对下一步我区第三产业招商引资和重点项目工作进行了部署。按照部署精神，区商务局从四个方面入手，力促我区第三产业重点项目再有新进展。

一、主要工作做法

主动作为，找准问题

要想项目推进快，解决问题是关键。今年以来，区商务局坚持以问题为导向，全面助推项目快速落地。一是找准“病因”。为全面掌握项目存在问题，为企业把脉问诊，2018年以来区商务局通过发放“存在问题征集表”、召开项目推进会等形式，主动向企业询问了解项目推动中存在的困难和问题，并对收集到的问题进行梳理，以签报、专报等形式上报各级领导。二是专家“会诊”。对于能及时协调解决的问题，商务局将与相关部门沟通，促进问题解决；对于商务局无法协调解决的问题，会第一时间上报相关领导，组织召开专门协调会，召集相关部门共同商讨解决办法，真正实现建设全程有人问、碰到阻力有人管、推进缓慢有人促、遇见困难有人帮。

苦练内功，强化本领

做好招商工作需要较高的综合素质，不仅要能说会写，还要了解国土、规划、棚改拆迁等其他部门的业务知识。为了做好招商工作，商务局从自身建设出发，不断提升招商队伍综合素质。一是内部学习。组织开展了以市情区情、商务礼仪、PPT制作等内容为主的“商务讲堂”30次，编印“今日必学”等内部学习资料200余期，开展“好书分享”学习活动16次。二是外出锻炼。先后选派7名工作人员到市商务局、区委办、棚改办、规划分局、国土分局等部门调训学习，扩大招商队伍的知识储备。三是配强硬件。为了满足工作需要，购买了彩色打印机、无人机、VR软件、思维导图等现代化设备和软件，为精准地向企业提供选址地块信息提供了充分保障。

掌握政策，广泛宣传

为满足广大企业需求特别是外地企业需求，商务局先后编印了《九原区第三产业招商服务手册》和《包头市招商引资优惠政策汇编》。《九原区第三产业招商服务手册》是商务局整理编印的专门用于指导企业办理各项手续的“指导手册”，它可以使企业足不出户了解到一个项目从洽谈、签约到落地、开工所需要办理的全部手续和流程，共涵盖五大类39项内容，被企业称为服务项目的“百科全书”。《包头市招商引资优惠政策汇编》是商务局为了广泛宣传我市和我区优越投资环境而专门编印的，可以使企业一站式了解包头市和九原区制定出台的全部招商引资优惠政策，扩大招商吸引力。

跟踪服务，转变作风

一是实行跟踪服务机制。按“作风建设年”活动要求，今年以来，区商务局在全局树立了“服务也是生产力”理念，专门成立了项目服务组，实行每个重点项目有专人负责的跟踪服务机制，对重点项目从立项、审批、注册、施工等所有环节实行全程服务。

二是打造快速审批机制。为缩短项目办理手续时限，商务局建立了快速审批机制。凡是由商务局出具的企业函件，全部做到“三个一”（一次申请，一次反馈，一小时办结），即凡是重点项目办理手续或出具函件，如符合法律法规及相关要求，一次申报即受理；如不符合规定，一次性反馈全部修正意见；如成功受理，受理到办结一小时内完成，立等可取。

二、主要工作成效

随着招商及项目服务工作的逐步推进，我区的服务业得到了快速发展，高品质住宅拔地而起、服务业业态不断丰富、城市品位迅速提升。

2018年，区商务局共接待来访客商157批次，制作重点项目地块手册80余册，达成投资意向5项，其中与国内知名品牌签约3项（小白河恒大国际文化城项目、红星美凯龙项目、清华启迪科技城项目等），共达成协议投资额538亿元。同时，为23个服务业重点项目提供服务，项目涉及总投资275.8亿元，涉及完成投资160.54亿元。

一是以九原万达广场、中东奥特莱斯项目为代表的商业项目。其中九原万达广场已于2018年8月17日开业，开业3天人流量达到55.5万人次，销售额突破3000万元。大型商圈的落地迅速提升了九原区服务业发展水平，拉动了人气，满足了全区人民的生活需求。

二是以绿地国际花都为代表的商住项目。其中绿地国际花都项目于2017年10月31日签约落地，一期建设的8栋高层住宅及13栋双拼、叠拼别墅于开盘当日全部销售完毕，其中13栋别墅已于2018年10月13日交付使用。

三是以包商银行商务大厦为代表的总部经济项目。包商银行商务大厦项目于2015年引进，主要建设总部办公大楼、五星级酒店、金融大楼等，计划于2018年12月竣工。

四是以小白河恒大国际文化城为代表的文旅项目。小白河恒大国际文化城项目于2018年5月7日签约落地，拟选址于九原区萨如拉街道办事处，总占地面积18000亩，拟投资450亿元。

五是以横竖街、铂尔曼酒店为代表的住宿餐饮项目。横竖街自2016年以来，共引进商户36家，其中餐饮31家，文化产业5家，其中今年引入的狮子楼已于7月份开业；庆丰包子、云南丽江斑鱼火锅正在进行内部装修。铂尔曼酒店项目于2016年引进，总建筑面积约4万平方米，计划2018年12月28日投入运营。

六是以大红堂跨境电商为代表的电子商务项目。利用奥体中心体育场1.3万平米场地，与广东誉丰南宏电商公司合作，建设了大红堂跨境电商产业园。该项目将弥补我区跨境电商产业空白，打通本地特产通往海外市场及国际品牌直入我区的跨境通道。

七是以保税物流中心（B型）为代表的物流项目。经过一年多的努力，成功获批建设了包头保税物流中心。包头保税物流中心位于九原物流园内，占地169亩，目前项目建设部分已基本完毕，等待12月国家海关总署验收。

总体来看，近年来我区三产服务业取得了较快发展，但与人民群众的需求和九原区的快速发展态势相比还有一定差距。下一步，区商务局将继续依托“新都市、新区域、新配套、新环境、新生活”的“五新”优势，重点引进具有辅射带动能力的高端地产、特色小镇、现代商业、星级酒店、金融服务、文化旅游、城市综合体等项目，继续打造高档次商圈、高品质住宅、高水平业态，为九原区发展做贡献。

为了提升SD-WAN整体服务落地能力，向客户交付极具竞争力和场景化的智能网络服务，2018年10月24-26日光联集团CTO带领高级工程师一行，前往华为南京研究所与华为各专家进行SD-WAN技术与整体服务的三天封闭研讨，并先后参观了华为南京研究所、企业网络开放实验室等。

此次交流主要围绕SD-WAN技术实现、整体服务落地能力强化等展开，对SD-WAN技术交付、应用场景等全面讲解、深度交流。针对企业流量每年增加30%+，互联成本高、网络互增值业务部署周期长、链路利用率低关键应用体验差等问题，给出了华为SD-WAN全新方案及架构图原理。光联集团作为华为SD-WAN优秀的MSP合作伙伴，拥有一支上百人的技术团队，提供7*24小时*365天的全年无休服务，通过有机融合华为SD-WAN技术和光联优质服务，真正释放SD-WAN的商用价值。

华为作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，拥有领先SD-WAN的技术优势，但完整的SD-WAN整体服务应具备三个关键要素，即技术服务能力、资源管理能力和365全天候运维能力。光联集团企业组网服务+华为SD-WAN技术，构成了一套真正完整SD-WAN整体服务落地方案。光联集团CTO谢国华先生表示，此次交流是光联集团为广大客户交付SD-WAN整体服务的必然举措。光联在企业网络技术服务领域有15年的成熟运维经验，业内首个推出“双网双用”智能组网产品，在全球拥有76个PoP点，通过2100多个外包服务点，全面覆盖300+城市，并与华为云为代表的公有云建立了互联互通，同时有效整合了多地的运营商和合作伙伴，构成光联云网Fast. Connect。通过与华为SD-WAN技术的融合，光联特有的双网双机SD-WAN整体解决方案，将给企业网络云化带来智简网络新体验。

此次，华为南京研究所的技术交流标志着光联集团SD-WAN整体服务能力强化与提升，未来我们将携手华为共同推出更多面向全行业的SD-WAN整体解决方案。期待与各合作伙伴携手并进，共同建立开放SD-WAN云网生态，共同推动企业客户网络全面云化，助力企业实现数字化转型和商业成功。

上月，科技部正式发布《2017年中国独角兽企业发展报告》，多家巨头企业榜上有名。而在家装领域，土巴兔作为唯一入选企业上榜。这也是土巴兔作为家装领域唯一独角兽继2016年之后，第二次入选科技部榜单了。土巴兔是国内较成熟的互联网家装公司，最脍炙人口的一句“装修就上土巴兔”带火了这个企业。

过去，传统家装行业存在诸多顽疾，产业链条长、信息不透明、信用程度低等问题一直困扰着广大用户。如今互联网成为家装领域的新鲜血液，在互联网不断渗透的过程中，家装行业也重新焕发出生命力。简单来说，是“互联网+实体产业”的模式造就了土巴兔。

与其他中途退场的企业相比，土巴兔之所以能成为独角兽，最主要的原因是其解决了装修过程中用户最大的痛点：装修服务难保障。一方面提高门槛，通过严格的培训考试对入驻平台的装修公司进行筛选；另一方面推出装修保、第三方监理等保障装修服务的产品，土巴兔因此获得了很多用户的青睐，实现了用户量翻倍的增长。

然而，整个互联网家装行业并没有在土巴兔的影响下跑起来。近期，艾瑞咨询发布的《2018年中国互联网家装行业研究报告》显示，中国互联网家装行业发展快速，市场规模保持着25%以上的高增长态势，但与整个家装行业4万亿的产值相比，国内互联网家装的渗透率仅有3%，远远低于互联网在餐饮、服装零售等传统产业领域的渗透。

家装行业痛点依旧，土巴兔也受困其中

互联网家装渗透率低，市场远远没有打开，尽管有多方入局，但依然是一片非常有想象空间、充满红利的蓝海，笔者认为其原因来自两方面。一方面，因家装行业的低频、高要求、周期长等特性，行业问题尚未完全被解决；另一方面，则是土巴兔等平台没能充分挖掘出市场的潜力，在产品服务效率、品质上还有很大的提升空间。这里先说行业特性所带来的问题。

首先，传统家装企业遗留问题多，用户可选择优质资源稀缺。在互联网到来之前的商业世界，家装行业与其他诸多传统产业一样，生产商要通过经销商实现销售业务，借助媒体完成信息传达，且无法接收到消费者反馈，各消费群体间也不会产生交流，这样不透明且过长的产业链条带来了“渠道为王”，企业在市场上占据绝对的主导地位。简单来说，过去的消费者并不清楚装修企业产品与服务的好坏，造成不少传统家装企业浑水摸鱼，滥竽充数，只做“一次性”消费服务。

其次，优质家装资源不够下沉，二线以下城市回归传统家装企业。互联网诞生后，企业与用户地位发生互换，但曾经遗留下来浑水摸鱼的企业，产品和服务质量难以在短期实现快速成长，这一点在三四线城市表现得尤为明显。在土巴兔上，二线以下城市家装资源奇缺，例如在海口这一省会城市，只有一两家企业评价数最高，也仅有两位数评价，高品质家装产品和服务少之又少，消费者可选择的资源也就相应减少。且多数用户并不敢贸然选择小白装修公司，而是亦步亦趋跟随大众选择，造成平台上三四线城市的家装企业两极分化严重，看似入驻企业很多，实际上用户只能在数量极为有限的企业中挑选，更小的城市则只能到线下去找。

最后，监管体制下，平台上产品服务仍不够极致。一来，对大多数消费者来说，买房、装修可能是人生中少有的几件大事之一，消费者一定会有非常多且严苛的要求，这就需要家装公司的产品和服务能经得起消费者挑拣和时间的考验，做得更加极致。二来，家装本身是非常看重细节的，一点小细节做不到位就有可能影响用户未来的生活品质；三来，家装工程的完成度、服务水平的高低并不能在短期内做出合理考量，更多的消费反馈应该来自后期真实的生活体验。因此对这个非常低频的行业来说，将产品与服务做到极致很重要，却也很难。

当前家装行业的通病就是不够极致，从业者缺少工匠精神，只求赚快钱，无心打磨产品与服务。现如今在土巴兔上，消费者更多是在挑选相对优质的产品，而非绝对高品质的服务。土巴兔作为嫁接信息的渠道平台，在功能上只是帮消费者做一次筛选，其最主要的不同是提供后续保障和维权渠道。淘宝是极致化服务，微信是极致的基础社交功能，抖音是极致的音乐和娱乐，对家装行业来说，极致的产品和服务，才是企业积累口碑、长期获益的关键。

总的来说，家装品质与服务是行业中任何一方都绕不开的大山，互联网的赋能并没能从根源上解决问题、消除乱象，只是起到了一个规范、监管的作用。而家装领域渗透率低的原因不止于此，土巴兔等装修平台也难辞其咎。

谁让你做的是家装——“这块难啃的硬骨头”？

家装行业产业链长，模式重，这一点众所周知。它不同于零售业务能做到即时查验、获取反馈，用完即走。因此在实际装修过程中，用户对平台的依赖周期长，家装平台所扮演的角色变得至关重要。而土巴兔等家装平台不仅完全照搬了零售业务的评价体系，其在家装过程中的存在感也非常弱。

首先，土巴兔是业内独角兽，在三四线城市的平台资源依然很少。在整体资源稀缺的基础上，再对用户分层下来，各层级服务企业的数量捉襟见肘。装修公司一般都有基础定位，一般定位中端的企业很受欢迎，比如在土巴兔上，一家定位中端的装修企业用户评价数最高，大多数企业一个评价都没有，少数企业有个位数评价，低、高端用户将很难找到适合的资源，最终还是回归到了传统家装公司身上。

其次，土巴兔评价体系不适用于家装领域。由于家装产业链长，家装服务评价若是沿用电商等传统评价模式则不够合理。试想一下，装修时间长达一个月，装修完成后各方面满意用户给了好评，但在之后居住的一两年内，用户可能会被某些漏洞和细节困扰，比如瓷砖没贴好、壁纸脱落、洗脸池漏水等等小问题。而此时维权无异于螳臂当车，成功的可能性微乎其微。对企业来说反正好评已经给了，后续服不服务都一样；对平台来说评价只有一次追加机会，而且是在一定时限内的，用户投诉也可以置之不理，消费者依然没有太多的维权渠道保障。

最后，土巴兔用装修日记充当社区交流的功能，实际效果不如问答模式。日记记录的形式非常私人化、缺少针对性，可提取的干货、有价值的信息占比少，不如问答社区来得高效。尤其是对家装这样一个复杂的工程来说，每个用户的关注点都不尽相同，装修日记未必能达到有效的社区交流目的。

除此之外，还有互联网家装平台监管道高一尺，魔高一丈，遗留问题仍然不少：例如设计师虚假头衔，实际业务水平差，消费者真假难辨；有些装修公司重门面，只会美图PPT，实际产品落地品质差强人意；家装领域消费者维权耗时耗力，重装成本太高，只能吃哑巴亏……

总的来说，土巴兔作为业内独角兽，单是监管并不足以解决实际问题，也没有足够针对性、个性化的产品构筑自己的护城河，只是赢在了头部效应而已。但真正的独角兽更需要依靠产品构建壁垒，让产品自己说话，实现用户自生长和规模化，以及高效留存。

土巴兔该如何拯救家装行业？

家装行业的规范需要消费者、平台和家装企业三方的支持，而土巴兔作为发声力量最大的平台，要做的事情会更多。

其一，土巴兔要善用互联网创新科技赋能自身业务产品，做到线上变革驱动线下重模式，真正把控企业命门。例如，做好大数据积累，建立完善的双向评价机制和信用积分体系。据悉土巴兔现已累积服务了近2千万用户，这些数据都是非常难得的资源，不仅可以用来给家装领域的用户画像，还能进一步完善家装企业筛查机制，让滥竽充数之辈快速被淘汰。

其二，土巴兔现阶段可借助多方征信体系开展业务，后续通过对企业和用户信用数据的积累，打造自己的征信体系。由于家装产业链过长，土巴兔需要持续跟进家装企业服务，打造更完备、长期性的服务周期，同时也对消费者需求和反馈进行长期累积记录和保存。这样一来，土巴兔通过家装业务建立企业信用库成为可能，在未来社会，信用数据的价值非常高，比如蚂蚁信用现在基本可以服务于阿里的整个生态。土巴兔也应该具备前瞻性意识，建立完善的双向评价机制，打造自己的数据库和信用体系。

其三，土巴兔需要更加落地，下沉渠道、高度渗透，打开三四线城市的潜在市场。前有拼多多高度下沉挖掘电商市场潜力，后有趣头条自下而上打开了一片新天地，家装领域的万亿级市值更是有待开发。土巴兔要利用互联网技术触达三四线城市，做“小而美”的精细化家装服务，不被过重的产业链拖垮。

其四，土巴兔必须做到服务至上，根据行业特殊性进行针对性创新改革，建立更可靠、更适用的平台自运转机制。例如更符合消费者利益的服务评价体系，更有利于挖掘优质家装企业的筛选模式，更有针对性的社区功能打造……等等。总之，适合别人的未必适合自己，土巴兔必须保持家装业务的纯粹性，打造出更坚固的壁垒。

其实，互联网+家装的模式一直在被质疑，O2O模式并没能从本质上改变传统家装市场，只是让信息输出渠道变宽广了。如今互联网渗透较深，整个家装市场也正在走向规范化和透明化，但一方面，这是一个非常缓慢的过程，土巴兔迈出了监管的第一步，还需要更多时间迈出第二步、第三步；另一方面，前进路上依然阵痛频频，但相信土巴兔利用现有的市场基础和积累下的市场价值，能够带动行业前进，让整个家装行业完成二次重生。

“智慧水利”是“智慧城市”建设管理重点之一，“智慧水利”是城市功能提升的重要举措。“智慧水利”是指将现代信息技术(物联网、互联网、通讯网、云计算、终端设备等)与传统水利进行深度融合，以提高政府的水务管理水平和水务对社会公众的服务水平。

九耳智库凭借多年GIS相关信息化系统的研发经验，利用物联网、GIS/GPS/RS、大数据分析等关键技术，建设信息采集传输体系、数据中心体系、支撑服务体系、业务管理体系以及智慧水利保障体系，涵盖信息采集、传输、处理、存储、管理、服务、应用等环节，从而实现水利智能感知、智能融合、智慧应用。

总体架构：

方案特点：

（1）全方位物联感知平台：利用物联网技术，构建物联网智能感知平台，实现水情、雨情、工情、墒情、气象、内涝的汛情信息全方位即时获取，为智慧水利建设提供数据支撑。

（2）云计算大数据中心：利用云计算、大数据等先进技术手段，构建云计算大数据中心，有效整合与共享水利信息资源，减少跨部门数据的协调，提供统一的数据发布接口，实现水利数据的统一，以及实现大数据多维度挖掘分析，为运营提供大数据支撑。

（3）覆盖水利全业务领域的应用系统：利用数学模型、管理技术等，对水利领域的业务数据进行分析计算加工应用，为各级政府、各部门、各单位、各业务处室提供业务技术管理服务。

（4）搭建信息公众服务平台：通过“网络媒体、平面媒体、电视媒体”，实现水利信息的“无死角”发布，实现全社会对水务管理的共同参与，提升公众服务能力。