协作才是企业适应现代社会复杂的商业格局的方法。——BCG高级合伙人及总裁 Yves Morieux 博士

4月15日，人人都是产品经理、硬蛋空间、倍洽联合主办了深圳场线下分享会，本次邀请到的三位嘉宾是：倍洽联合创始人兼CEO李蠡、Teambition华南市场负责人陈熙、百诺名医汇平台运营负责人陈蕙茗。三位嘉宾分别就团队效率提升，分享了自己的经验和看法。

李蠡：合理利用工具，提升工作效率

李蠡：毕业于纽约大学。曾就职于微软纽约和硅谷产品团队，负责Bing（必应）的产品设计工作。归国后曾加入You-Tube创始人Steve Chan以及Chad Hurley 在中国成立的LeanCloud团队，负责产品。

李蠡老师通过举例产品经理日常工作中的竞品分析过程，来说明为什么很多时候个人工作效率不高。同时通过分析团队日常工作中的沟通交流场景，分析团队效率低很多时候本质原因其实是沟通效率低。

针对这些问题李蠡老师提出的解决方案是利用机器人聊天工具，把人力从低效的重复沟通中解放出来。

陈蕙茗：产品经理如何高效工作

陈蕙茗：人人都是产品经理专栏作家，10年产品规划&运营经验，从0到1搭建和运营落地教育项目、移动支付项目、新零售项目，擅长用户研究、产品规划及产品运营。

陈蕙茗老师通过两个故事引入演讲主题——产品经理如何高效工作。通过剖析个人思维方式和工作方法来拆解工作效率低下的本质原因。

先以小米为例提出企业的护城河应该是团队的工作效率。通过自身的故事启发大家，如何提升自身的工作效率和团队的工作效率。

产品经理要想提升团队工作效率不仅要有产品能力还要有管理能力，其中包括自我管理能力、时间管理能力、知识管理能力、产品管理能力、团队管理能力，其中对于团队的管理能力尤其重要，低效且没有技巧的沟通会让团队整体的效率下降。

个人应该清楚自己想做什么，能做什么，需要什么，找到定位并把注意力持续于此。

产品人想要提升工作效率应该持续学习：

和牛人交流学习；圈子交流；可以练习；结构化脑力运动；深度阅读。

提升团队效率不仅要进行目标管理还要进行时间管理。

在团队成员的沟通交流的过程中，作为个体应该提升自身的情商，了解自身情绪，管理自身情绪，自我激励，识别他人的情绪。在处理任何事情的时候都要把情绪放在另一边。

陈蕙茗老师提出，要找到适合自己的思维方式，工作方式，并且通过可以练习让工作效率提升起来。

陈熙：当我们谈高效协作的时候，我们谈什么？

陈熙：多年的企业服务项目管理、售前和产品市场营销经验，曾先后担任中兴通讯某海外营销事业部增值业务产品总监和网宿科技IDC事业部产品副总监，负责过美洲电信、西班牙电信、微软等知名客户项目。

敏捷组织：

组织与组织：平台化；人与组织：弱结构化；人与人、人与目标：新型项目化。

陈熙老师认为敏捷组织的核心是把传统企业中的人与组织之间的关系重新塑造，改变了协作关系。用海尔公司的管理案例来说明敏捷组织在团队协作中的优势。

怎样的协作是高效的？

陈熙老师提出了三个关键点：目标、规则、沟通。

（1）目标：团队协作是为了达成团队共同的目标

很多企业开始使用OKR的管理方式，即目标加关键结果的方式，需要给所有的团队成员有目标感，以目标为导向，指导下一步工作。陈熙老师举例车和家在传递整体战略、企业目标的过程里，让每一个员工都和CEO一样对于整体团队的目标都能了若指掌的案例讲述团队如何树立目标感。

（2）规则：确定团队规则是个体形成团队的基础

团队的分工，团队角色，工作规范，大家共同认同这个规则，在日常工作中认同这个规则，才是一个有效的团队

陈熙老师举例Scrum团队规则来分析规则对于团队效率的重要性。

团队可以使用PDCA来持续迭代不断优化改进团队规则，规则不是一层不变的，先固话再优化，定期回顾，从实践中总结优劣，形成良性循环。

（3）沟通：怎样才是有效的沟通？

当我需要某一信息时，可以迅速从其他团队成员处获取；当团队其他成员需要我能提供的信息时，我可以迅速提供；信息交换，尽可能地在团队中减少中转。

两种主要的沟通模式：

信息辐射器相对传统的沟通方式有什么优势？

建立了立体结构化的沟通机制，通过信息辐射器能够把沟通立体化，基于时间的结构化沟通，去碎片化、易追溯。

高效协作与工作效率有关系吗？

基于数据分析，强协作与强绩效是正相关的。

圆桌问答

Q1：多项目并行的情况下，如何提升工作效率？

陈蕙茗：多项目无法避免，需要衡量在各个项目中担任的角色，明白自己在各项目中的职责和分工，把握项目进度。

陈熙：把各个项目进行分类，工作安排作出一个清单，先从重要且紧急的事情开始做起。

Q2：互联网迭代速度比较快，给到开发人员的任务比较重，怎么去管理加班的时间以及员工对加班的认识。

陈蕙茗：需要从大方向去评估工作量再细分给个人，给团队营造出一个共同的目标感。

陈熙：不建议以加班来衡量效果，建议以工作的结果来衡量是否达到了目标效果。如果团队是以目标为导向的，是否加班对于团队成员来说并不是很需要解决的事情。

Q3：对于缺少主人翁意识的团队伙伴，应该怎样进行比较好的沟通？

陈熙：最直接的方式是考核，员工的驱动力如果不能被激发出来，工作是被动的，此时最直接的方式是考核。考核只是手段不是目的，目的还是为了让你达成绩效，对于主动意识比较弱的员工，这是一个有效的方式。最根本的方式还是要把个人的自我驱动力提升起来。

陈蕙茗：从另一个角度提倡分享文化，通过身边的人去影响这些伙伴。

Q4：老板或大客户提出的需求与现有的业务方向不太符合，如何拒绝？

陈蕙茗：既要懂公司的战略，也要知道执行的情况是怎样。遇到这样的问题首先要看产品处在怎样的状态之下，不同时期应对方法不一样。针对老板给到的想法需要进行一个思考，分析，然后再去确定是否要做。

陈熙：此时需要从产品阶段和企业发展情况来考虑。产品定位还不清晰的时候，也许客户的需求能拓展出更多的想法。定位已经很清晰的时候，就需要仔细斟酌。

Q5：不同岗位之间沟通有很大的障碍，比如销售与技术之间的沟通，双方不能明白对方的难点在哪里，导致沟通效率低下，这类问题怎么解决？

陈熙：需求沟通需要有专人，比如售前工程师这类的职位，作为产品和销售和客户之间的桥梁，他不仅仅得了解产品和解决方案，其次也需要知道产品研发关注的重点和技术限制等。这样的角色能够很好的解决这个问题。

陈蕙茗：沟通的时候需要澄清，需要建立有效的反馈机制，确保对方理解你的意思。

【End】

感谢人人都是产品经理-深圳团队的小伙伴辛苦付出： 楚玲、胡兵、贤彬 辛苦各位啦！

感谢硬蛋空间、倍洽的大力支持！

最后，感谢各位的支持，我们下期再见！

获取嘉宾分享PPT：链接：https://pan.baidu/s/1aIxPutEhbDUBNvyJAuAPtw（密码：w6kd）

会议现场。

红网时刻3月28日讯（通讯员 邹平华）近日，湘潭市卫健系统党支部书记工作现场交流会在湘潭市第五人民医院党员组织生活馆拉开帷幕。会议由湘潭市卫健委党委副书记、副主任赵文著主持，市直医疗卫生单位党委（总支、支部）书记、党办主任、委机关党支部书记共80人参加会议。

为了扎实推进“党建领航工程”，进一步夯实基层基础，推进“政治定力、执行力、公信力”全面提升，2019年湘潭市卫健系统建立了党支部书记工作交流季度例会制度，通过现场交流工作经验，进一步提升支部书记的综合素质、业务能力，更好地推进支部全面建设。

当天，与会人员现场参观了湘潭市第五医院党员组织生活馆。该院党委书记王海波对医院党的全面建设、好经验、好做法进行了详细介绍。5名市直公立医院党支部书记以PPT的形式分享了开展支部工作的经验与体会。市委组织部组织科长伍意明针对如何把党支部“五化”建设抓好、抓实、抓出成效的问题，上了一堂党建业务辅导课。

赵文著表示，下一步，湘潭市将在卫健系统开展党员亮身份活动，设置“共产党员十佳明星”示范岗，以进一步增强党员身份意识，充分发挥党员的先锋模范作用。

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中国青年报社副总编辑、KAB全国推广办公室总干事董时（前排左一）为2018年高校创业社团十强颁发牌匾。

有人说，世界上只有两件难事，一个是把别人兜里的钱装进自己兜里，比这个更难的是把自己脑袋里的东西装进别人脑袋里。而创业教育，正是在做这个更难的事。

共青团中央、全国青联、全国学联在2005年引入KAB创业教育项目之前，中国高校创业教育并没有专业的课程体系和师资队伍。KAB项目14年来的发展，始终把在高校推广创业教育，扶持、引导大学生创新创业工作作为践行宗旨的重要举措之一。截至目前，KAB创业教育已经覆盖全国1710多所高校，在全国近360所高校成立KAB创业俱乐部，在引导、服务大学生创新创业实践方面进行了开拓性的探索。

7月31日下午，来自全国百所高校的KAB创业俱乐部及优秀创业社团代表齐聚“2018年大学生KAB创新创业论坛”，分享了他们在各自高校进行创新创业实践的经验和故事。

从零开始到一家人

武汉工程大学KAB创业俱乐部主席宋智钰回忆，当年学校KAB招新时，没有活动，没有海报，也没有传单，当时学校的KAB创业俱乐部甚至没有办公室。“想要干一番事业，没有人气哪能行。”在第一次招新受挫后，宋智钰决定进行二次招新。他将朋友介绍的有能力之人全部拉过来，再通过贴吧、人人、校内论坛开始发布招新广告，为KAB创业俱乐部聚拢人气。

经过一番努力，武汉工程大学KAB创业俱乐部终于有了几十个队员，初见规模。

相对于传统的招新方式，安徽科技学院KAB创业俱乐部主席李文豪算是另辟蹊径，从线上到线下双管齐下。

李文豪介绍，线上通过新媒体介绍推送，导流进入H5报名界面；线下打破了传统的支棚招新模式，创新性采取暴走宣传的模式，没想到引起了不小的轰动。“创意还是源于生活，公园的暴走团总能吸引到人们的目光，我们当时就开了一下脑洞，暴走能不能跟招新相结合，就有了后来拉着贴有KAB招新的广告行李箱在学校中暴走的宣传”。

不仅如此，李文豪还做了一些表情包和女生们偏爱的玩偶，去吸引大家参与到KAB举办的活动中来。

招新只是第一步，接下来就是让他们了解自己的工作职责，增加彼此的了解。李文豪和社员们通过分组的方式对新生进行了一个月的集中培训，包括视频剪辑、策划书撰写，等等。因为培训内容繁重，很多新成员难以坚持，他又想办法在培训期间增加一些户外拓展活动，让新成员在娱乐的同时也能够被KAB的文化所吸引。

“现如今，每年都会有户外活动与当地人进行交流沟通，深入到基层，宣传我们的创新创业。”李文豪说，为了增加趣味性，俱乐部也与时俱进地组织了“王者荣耀”“吃鸡”等电子竞技比赛，目的是让大家了解KAB创业俱乐部是个开放、创新的组织。

“KAB是一个有信念的地方，大家聚到一起互相包容、理解，每个人把自己的感情倾注到这里，便慢慢有了家的氛围。”李文豪说。

南开大学KAB创业俱乐部成立到今天已是第11个年头，南开大学KAB创业俱乐部主席那庭赫说：“我们南开KAB创业俱乐部的内联活动是南开大学所有社团中最丰富的。我们每年都会举办像生日墙、校园寻宝、集体春游等各种活动。这些都提高了社团凝聚力，让成员感受到这是我的社团。”

那庭赫说，南开KAB微信公众号累计关注达到5700余人，4月发布的南开大学社团新媒体矩阵榜单中南开KAB名列榜首，是南开校园媒体影响力最大的。KAB创业俱乐部自有品牌活动的推送都有3000左右的阅读量。

同学们的小事就是KAB的大事

如今，KAB创业俱乐部已经聚集了一大批有志创业的青年，更为大学生创业者提供了多种平台和资源。KAB项目不仅培养了中国创业教育第一批讲师，几百万名大学生受益于创业教育课程，也引导扶持了一批大学生走向创业，推动了中国创业教育走向专业化之路。

“在KAB创业俱乐部的工作，逐渐教会我如何把小事当成大事去做。”哈尔滨工程大学KAB创业俱乐部主席王帅说，产品的工艺、商业模式、营利模式等，单看都是一件件小事，但组合在一起那就是大事，只要有一个环节出现问题，这个创业项目都可能遇到瓶颈。而KAB创业俱乐部需要做的就是服务好创业团队，确保每一件小事顺利落地，“同学们的小事就是KAB的大事”。

在王帅看来，KAB创业俱乐部主席至少应该是一个有服务意识、服务能力的人。讲述自己拥有创业经历，并不足以吸引大学生加入俱乐部，还要了解创业不同阶段的难题和政策，引导小伙伴们了解、认识创业到底意味着什么，并为他们的初期创业提供更好的服务。“别看提供24小时互联网、打印、冷气、茶歇室这些都是小事，但通过这些小细节，可以让他们在KAB创业俱乐部感到温暖，少操一些心，把更多的精力用到创造价值上”。

除了服务，也需要融入管理机制。太原理工大学KAB创业俱乐部主席马昕璦分享了她的管理经验，就是永远要有危机处理方案Plan B。

马昕璦回忆，在一次宣传活动上，他们雇了几十个兼职，没想到活动当天很多人无故旷工，电话、微信都联系不上。“那次活动给了我们经验教训，要把可能遇到的危机情况考虑周全，准备好备用处理方案。同时也要增加一些管理机制，以避免类似的情况发生”。

“KAB到底能够带给你什么？”浙江科技学院KAB创业俱乐部主席杜高翔向在场的KAB成员抛出了一个问题。

大家纷纷讨论起来。他根据自己的经验，并结合同学们的讨论，将答案总结为五个点：视野、能力、理想、人脉和荣誉。

他解释，视野就是你在创新创业工作中对接的社会、企业平台，它能带给你的远比校园广阔得多；能力则是你在KAB工作中学到的，策划、摄影、排版，等等，这些都是必要的技能，还有一种能力就是创业创新的精神，这种创客的精神是在其他组织里学不到的；在接触了这种创新创业精神、开拓了视野之后，你自然会有更远大的理想；而在这里，你将结交更多朋友和导师，这些就是你以后走进社会的人脉；最后就是荣誉，只要够努力，在KAB你有机会获得各种大大小小的荣誉证书。

“KAB创业俱乐部提供的平台，让我得到了锻炼，成为不一样的自己。”马昕璦如是说。

中国青年报创业周刊主编、KAB全国推广办公室副总干事许革（右一）为20佳KAB创业俱乐部主席颁发证书。

以赛促创让学生与创业结缘

随着创新创业大潮的到来，越来越多的大学生已经成为这个时代的弄潮儿。

江西应用科技学院KAB创业俱乐部主席余嘉与KAB结缘是在一次青年杯比赛上。“从刚开始参加创新创业比赛时，交流分享会紧张到失声，到即使不用PPT也能镇定自若地分享整个创业项目，我觉得KAB带给我的不仅是一份学习的心态，更是一种锻炼”。

“以赛促创是让学生们了解创业、深入创业的最好形式。”西南石油大学KAB创业俱乐部主席邹雨廷认为，KAB创业俱乐部作为以创新创业为主题的大学生团体组织，应将为大学生创新创业提供指导交流和服务作为宗旨，以培养未来企业家为目标。

邹雨廷介绍，西南石油大学KAB创业俱乐部分设项目部、外联部、培训部、运营部、宣传部和办公室等部门，下设14个二级俱乐部，拥有266名经营会员、23位专兼职指导教师。两年来，他带领KAB成员举办了KAB培训、创业竞赛、项目路演等80余场活动，其中的创新创业先锋秀举办了9期，参与人数达1.5万人以上。

邹雨廷和团队还创新性地创办了双创小课堂，邀请专业讲师每周给大家讲课。有兴趣的同学都可以通过微信平台报名来参加。“这些活动和比赛不仅让我们这些KAB成员得到了锻炼，同时也让希望创业、正在创业的小伙伴们找到了归属。”邹雨廷如是说。

据不完全统计，各高校KAB创业俱乐部共举办包括沙龙路演、创业培训、创业经验交流分享等活动达4000余场。

“通过一系列活动，我们帮助青年最大化整合人、项目、团队等方面的资源，搭建传播、社区平台，帮助青年展现创业经历、与政策环境互动，尽可能寻求可以匹配的创新创业资源。”中国青年报社副总编辑、KAB全国推广办公室总干事董时说。

新华社上海11月26日电（记者吴振东）2018—2019中英数学教师交流项目26日在上海启动。启动仪式后，86位英国教师将分赴62所上海小学开展为期8个工作日的浸入式教学交流。而在2019年1月，上海86名中小学数学教师也将赴英国的43所学校进行为期两周的交流，和当地学区的教师分享上海数学教学经验。

中英数学教师交流项目是中英高级别人文交流机制的重要成果之一，由中英两国教育部共同商定，由上海市教育委员会、英国教育部分别通过上海师范大学和英国国家卓越数学教学中心代表共同参与实施。

据介绍，中英双方前两轮的合作以小学数学教师交流为主，从此次第三轮开始，双方合作将全面进入中学阶段的领域。

截至目前，中英双方分别在此框架下共计互派中小学教师约548人次。在中方教师赴英上课期间，已有12000名英方教师观摩课程。通过数学教育理论研讨、浸入式教学交流、课堂模拟教学、实地考察和经验分享等方式，中英数学教学交流得到有效和深入开展，而上海数学教师在英国的教学实践交流活动因具有较强的“实战性”“针对性”，受到英国师生的认可。（完）

挂职

“通过这次交流学习，我收获了知识、收获了经验、也收获了友情。挂职锻炼不仅让我解放了思想，开阔了视野，同时也看到了差距。今后，我要把下城的先进科技政策运用到实际工作中去，为我区‘大众创业，万众创新’贡献力量。”刚从杭州市下城区挂职回来的新城科技产业管理办党委书记、主任魏保学对这一个月来的挂职锻炼经历感触良多。

为进一步贯彻落实好省委常委、市委书记王永康与挂职干部座谈时的讲话精神，及时总结全区第二批赴杭州市下城区、成都市青羊区挂职工作，促进挂职成果落地生根，近日，新城区召开了第二批挂职干部经验分享会，全体区级领导、区级中层正职领导、第一批挂职干部、区委组织部全体干部共120余人参加了此次分享会。

新城区第二批赴杭州市下城区、成都市青羊区挂职的王纲、徐永华等10位中层正职领导干部，通过在新领域、新岗位的踏实工作和勤勉探索，开阔了思路，锤炼了能力素质。坚持深入部门、深入乡镇，调研对标城市的成功经验，有效推动了新城区的信息资源共享和经验交流。

在此次交流分享会上，挂职干部们结合各自挂职工作实际，分别围绕补齐教育短板、提升旧城改造水平搞好产业园区建设提升街道治理水平打造特色街区等方面，运用PPT为参会人员做了专题汇报，使广大参会人员进一步更新了理念，明晰了方向，开启了思路。

结束这一个多月的挂职

他们有哪些感悟和体会呢？

心诚君特别赶往第一现场

一起来听听——

|成都青羊区 |

徐永华

新城区文体局党组书记、局长

挂任职务： 青羊区文体旅局副局长

围绕青羊区在文化事业、文化产业以及文化市场管理三个方面的建设优势及好的做法，对标新城来看，只要我们区上高度重视，抓紧在文化领域谋篇布局，塑造出独属新城的文化信仰，锻造出“追赶超越”的新城力量，就一定能彰显出后发优势，谱写新城文化大发展大繁荣的熠熠华章！

张红义

新城区机关事务管理局党组书记、局长

挂任职务： 青羊区机关事务办副主任

我感受最深的是——青羊区能取得又快又好发展，关键是锤炼并形成了干事创业的良好工作作风，并以作风优势不断创造新的竞争优势。新城区应该以打造解放路“西北第一金融街”为抓手，推动金融业快速抢占“一带一路”未来发展的制高点。

方佳元

新城区安监局党组书记、局长

挂任职务： 青羊区安监局副局长

“他山之石，可以攻玉”。对比我区和青羊区的安全生产工作，各有长处，不相上下。青羊区安监局人员整齐设施齐全，建有全区安全生产预警中心，法规体系比较完备，各项工作推进顺利，人员素质高。我区在做安全生产工作时应取长补短，学习青羊区的优势弥补自己的不足。只要潜心钻研，用心学习，诚心借鉴，实现追赶超越才有可能。

张瑞瑛

新城区政府政务服务中心主任

挂任职务： 青羊区政府法制政管办副主任

成都在经济高速发展、企业驻扎林立、人口快速吸纳的状态下，通过“一窗通办”、“市民驿站”、“延迟服务”等行政审批制度改革，为群众、企业提供配套高效优质的政务服务。这带给我很多启示：唯有开动脑筋不断创新，用特色工作打造新城政务服务五星品牌，才能勇往直前，打造新城政务服务铁军。

冯国乾

新城区太华路街道党工委副书记、办事处主任

挂任职务： 青羊区太升路街道党工委副书记

“政府培育市场、市场引导生产”是政府和市场之间的最佳良性互动。成都楼宇经济发展迅速，干部作风、环境建设、经济项目、工作思路等缺一不可。深刻理解、由衷赞同我区开展的植树增绿、铁腕治霾、“一号工程”这些工作。

杭州下城区 |

王 纲

新城区教育局党委书记、局长

挂任职务： 下城区教育局副局长

杭州下城区给我的印象是智慧、大气、美丽，而下城区学校教育呈现出的明显特色是办学水平高、对外开放度高、品牌教师占比高。目前我区教育还存在一些不足，给我的启示是要积极构建区域大教育格局，强力推进集团化办学，全面统筹各类教育协调发展，不懈追求特色化、多样化、精品化办学品牌。

苏选武

新城区司法局党组书记、局长

挂任职务： 下城区司法局副局长

在杭州挂职学习一个月，我带着问题，观摩了6个司法所工作，走访了两个律所、3个社会组织，与多名基层法律工作者进行座谈，对标杭州司法行政工作，客观来讲我们还有很大的差距。带着经验回来就要撸起袖子、甩开膀子加油干，学习杭州好的做法与经验，加快司法行政各项工作的改革力度，打造智慧司法，提升工作水平，助力追赶超越。

王 毅

新城区城（棚）改办党组书记、主任

挂任职务： 下城区城管局副局长

去杭州下城挂职这么久，我观看了下城区智慧城管动态监管系统和下城区智慧城管综合指挥平台，深入一线，实地走访长木村拆迁安置、沈家村城改、拆除违法建筑“百日攻坚战” 现场，发现他们全区上下心往一处想，劲往一处使，政府角色定位准确，这是值得学习的优势。

魏保学

新城区科技产业管理办公室党委书记、主任

挂任职务： 下城区科技局副局长

如何做好我们的产业园区和众创空间建设？下城区给出的答案是要有紧跟时代、抢抓机遇的意识，勇立潮头、创新发展的魄力，攻坚克难、乘势而上的境界，用足政策、发挥优势的实践精神，而这些我觉得都是值得我们学习和借鉴的。

于 迅

新城区长乐中路街道党工委副书记、办事处主任

挂任职务： 下城区东新街道办副主任

跨越1600多公里，带着期望、忐忑来到了杭州，开启了我的挂职锻炼。在这里，我担任下城区东新街道办事处主任助理，参与街道日常管理工作，针对性地从“招商引资、城市治理、民生保障、行政效能”四个篇章开展学习，他们的招商引资思路和创新做法给了我很多启示。

第二批挂职锻炼干部

迅速进入工作角色

落实挂职锻炼各项任务

不仅在实践中得到了锻炼提高

也推动了相关工作的有效开展

期待他们能通过挂职锻炼

进一步解放思想 更新理念

为新城的大发展集智聚力

让新城人拥有更多获得感！

责编：大壮/ 校对：小圆子

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物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物业管理公司更替更是比比皆是，不是被炒、就是亏损的物业管理项目也常见不鲜，如何保存战果甚至年年节节高，我有个观点，就是：让物业管理无法被取代。按营销学中所讲，提高客户的转换成本，并使他对你产生依赖感。这样你想走恐怕他也会千方百计地挽留你，他离不开你啊，笔者通过蜂巢物业网为您详细解读。

1完善的内部管理制度

在此我不想赘述，“没有规矩，不成方圆”，科学管理对任何行业都一样，其重要性大家也都知道。

2 主动请教

主动去征询业户意见，抱着“空杯心态”去倾听业户的意见和建议，请业户们“指教”，会使他们有一种“满足感”和“主人翁”的感觉。

3 亲情化服务

贯以亲情，让业户感到你是他们的朋友甚至亲人。

　　（1）对于保安员来讲要求有严明的纪律、铁将军把门，威严不错，可以恫吓做贼心虚的人，但又错了，致使业户们也与你“敬而远之”了。看到人员进出微笑相迎，看到老人搀扶一把，看到提重物的搭把手，凡是与业户开口前先敬礼等等，无一不是可亲形象的体现。我们试点在一个项目管理部配备了一支女子保安队，英姿飒爽、刚中有柔、柔中带刚，有着浓浓的人性化色彩，呈现出一片物业管理的新风貌。

　　（2）对于上门维修的工程人员来讲，更是“拉近乎”的好时机，要把每个办公室人员或每个家庭业户都当作有洁癖的人，干活处处不留痕，且一定要表现出十分地卖力，比修理自家的东西还重视，怎么会不让业户开心呢？

　　（3）员工最好都是一专多能者，会个小修小补，或会个能歌善舞，与业户的距离不就更近了吗？

　　（4）要求员工尽量记住每个常住业户的名字以及其所开车辆的车牌号码，这是一种交际技巧。若你能在与对方打招呼的同时都叫对方“陈先生好，李小姐早”，或在其车出入时给予礼貌的敬礼，会使对方产生一种被尊重的欣慰感受，自然会与你亲近起来。

　　（5）在力所能及的范围内，做分外的事，做会使人心头一热的事。在住宅小区里，“雪中送炭”是最贴心的。如一位独自在家的业户生病了，是由物业管理公司的员工陪她去的医院，她会是怎样的感受？再如在办公楼大堂接待台上配备了一个便民箱，内有针线和医药包，随时供业户们免费取用。拾金不昧更要提倡，在所管理辖区内明显位置设立“失物招领告示牌”，一方面可以提醒失主，一方面也展示了良好的企业公德形象。

　　（6）管理人员要“露面”。一般来讲一个项目管理人员不同于保安、保洁等经常出现在业户面前，而是经常坐在办公室里做“内部管理”和接待业户上门工作，但等业户上门是被动型服务，会错过很多交流的机会，有些业户也会因为怕麻烦或会尴尬于在封闭的空间内（管理部办公室）单独与管理人员面对面时的场景，所以我们在某个住宅小区内作了一下小小的改变，每周日管理人员在上午与下午各“立岗”一小时，主动出击，接受业户的咨询、报修、投诉、建议等，反响很好，接受的信息比原来有成倍的增长，不但对我们服务的改进有很大的帮助，而且拉近了我们与业户之间的距离。

　　（7）说说知心话。一个管理项目，难免会有些“钉子户”的存在，有的默默无闻地（仅自家不缴费，催费单过去也当作没收到，上门催费时也有抵触情绪）拖欠物业费；有的非但自己不缴费还会拉拢一些“同党”来共同“抑制”，似乎法不责众，或认为并肩作战要比单枪匹马强，没理也变得有理了。

若物业管理服务本身没有不到位的地方，那我认为这些拒缴费行为的症结在于沟通不畅，感情联络不到位。

业户与物业管理公司之间存在单纯的收费和缴费行为，与金钱挂上钩难免会给人以对立的感觉，所以作为物业管理者，虽然最终要以顾客的缴费来支撑项目的运转，但我们不能就费用论费用，谈感情在先，建立信任感为重，可有意无意地找机会与个别“不理解”的业户谈谈生活、谈谈个人爱好甚至谈谈他们家的小儿、宠物什么的，以赞美和鼓励为主，要善于倾听，要表示认同其观点。

一次、二次、三次，纯拉家常，拉近彼此的距离，不谈钱，坚决不谈缴费的事儿，等关系稳定成熟后，有的业户甚至自个儿就提出“忘记缴物业管理费了”，有的可在“启发”下（如可以在适当的时候也诉诉做物业管理的苦，一线员工工资低，若管理费收不齐的话，还会打折扣，会影响到员工家庭的和睦和工作的积极性。）动之以情，晓之以理，循循善诱地引入正题，水到渠成，不让人觉得唐突和牵强。

4 创新服务

创新实在重要，有的小区一批人管了该项目十年了，有的管理人员有了倦怠心理，对有些事也熟视无睹了，不求创新，无过就好。但同时小区业主也会有“审美疲劳”，也会有比较，看到过更好的服务，就会有潜在的不满意产生。

　　要知道，只有变化才是不变的真理，我们的管理者一定要有创新的意识，不论是有形的产品还是无形的服务。所以，我们要采取“项目经理人轮换制”，带来新的管理思路。或不断外出取经，学人之长补己之短，创新服务内容。

我们还要做个有心人，引进些新的设施和改造项目，如在楼宇电梯厅内引入媒体电视，使等待电梯不再是痛苦的事；选购一些淡雅的清香片贴于厕所和电梯内，使在此逗留者心情舒畅；再如在小区内装置驱蚊景观灯箱，既美化了环境又达到了驱蚊蝇的目的；在小区内专为养宠物人士增设“宠物粪便袋”，置于宠物们的“交通要道”上，方便主人取用，还小区一个清洁卫生的环境。

上海因限制轻便摩托车，故电瓶车的数量占到小区非机动车的四分之一左右，而电瓶车的电瓶重量达十余斤，居民们吃力地提着沉重的电瓶回家充电（有的甚至要拎到六楼）是他们的一大苦恼，我们物业管理就在非机动车车库内增设多个“电瓶车充电插座”，使他们停车和充电在一个地方完成，此举赢得赞扬无数。还可在征得业委会同意的前提下，动用维修资金对公共设施及楼宇外立面等进行维修改造，使老区换新颜。

5 公关活动

（1）业户联谊：举办形式多样的业户联谊活动，如摄影比赛、竞技比赛、卡拉OK比赛，小区里组织纳凉晚会，员工与业户一起其乐融融，像快乐家庭大聚会，彼此的感情就更进一步了。

　　（2）组织募捐：如为社区里的一个身患重病急需大量医疗费的小孩进行募捐，物业管理做了募捐箱，发出倡议书，并带头捐款，许多业户纷纷响应，宛如一个温暖的大家庭，是一次人情味很浓的活动。

　　（3）业户讲座：组织健康讲座、理财知识讲座、家庭灭火逃生知识讲座等有意义的公益讲座，我们举办的每次讲座结束后，都能感受到业户对我们工作的肯定，希望类似活动多多益善。

　　（4）突发事件演习：如火警演习，让业户们参与，既提高了广大业户的防灾意识，也增进了相互间的感情。

6搭建相互交流的平台

信息平台可以使信息畅通无障碍。我们建立了社区论坛，通过网络发布管理服务信息，并开通客户反馈渠道，增加相互的了解理解；还办了社区物业管理报，投到每位业户的信箱中，既写物业服务动态、社区动态，也刊登业户投的稿件和摄影作品，至少在本社区里，我们刊物成了居民们的热门读物，因为这是他们身边的事、自己的事，少发谁都不行。

7 公关宣传

管理区域内，一定会发生些“动人”的事，我们要搜集这些素材，积极与媒体、杂志沟通宣传报道，这样从另一个侧面也宣传了物业管理公司的形象，在广大业户中也可流传开来。

要在项目中贯彻以上“诀窍”，务必注意以下几个方面：

　　第一，内部培训是重中之重，这些理念要加以灌输，不是说一次就够的，要反复加深印象，时刻提醒，木鱼是要多敲敲的。培训要有效，需注意以下几点：

　　a. 要有针对性，哪里薄弱补哪里，要立竿见影，讲究时效性。

　　b. 加强受挫心理培训，并要求学会换位思考，将心比心。努力从各方面杜绝与业户产生争执。我们在招聘员工时必问的一句话是“你的脾气好不好，这是个常常会受委屈的工作，你能承受吗？”

　　c. 服务行业从业者普遍学历水平不高，尤其在物业管理领域，“四零五零”人员也吸收了不少，让他们动笔比做力气活可难多了，所以说实用案例培训很重要，易于他们接受。模拟实战演练更不可少，只有剧情模拟经历一遍就记忆深刻了，比纸上谈兵强百倍。

　　d. “偷师学艺”，同行培训是最有效和省钱的方法，我们就曾经外请其他物业管理公司富有实战经验的保洁主管给我们的保洁员上课，并带他们实地参观“作品”，反响特别好。我们还组织过各项目管理人员的相关交流取经，像头脑风暴般出现好多金点子，完善了我们的服务理念。

　　e. 培训评估是关键，是一个圆的封闭点，要到现场去观察了解，看看服务水平在培训前后是否有改善，总结培训经验。另一方面，到服务现场作评估也是再次巩固培训内容，再次提醒培训要点的过程。

　　第二，学会处事之道和与人沟通能力是重点，应当适当进行一些交际心理学方面的培训。服务业是与人打交道的行业，有时埋头苦干并不讨好，容易让人熟视无睹，感觉不到你的存在，让人怎么来“依赖你”？善于揣摩对方心理、适当地进行沟通与表达，但沟通要讲究尺度，参与是非、张家长李家短讨论别人隐私是坚决不允许的。

要求员工以公司名义工作，而非涉及私人交情帮忙做什么事，概念要清晰。我们曾有一位员工，在学校做保洁工作，与某个老师打得火热，帮其洗车、洗衣，热心过度，而引起其他教师的侧目。该员工甚至还在老师间传闲话，更引起个别老师的不满，虽然她保洁工作质量较高，但我们还是及时地劝她另谋高就去了，并引以为戒。

　　第三，不支持绝对的“零干扰服务”。曾有物业管理企业提出零干扰服务，“无人化”的理想状态如汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的，让被服务方感受不到服务方的存在。

我不认为这是件好事，似乎缺少了些人情味的交流，就让我联想到以前住弄堂房子时，邻里间的亲情是现在独门独户的新工房无法比拟的。所以我们要适当地“干扰”，甚至组织些“干扰”活动，形成一种家庭、邻里、物业管理公司服务人员其乐融融的良好氛围。

　　第四，切记别在业户面前“偷懒”。员工不是永动机器，总有个间断休息时间，但要注意休息时要“躲”起来，而呈现在众人眼前，一定是热火朝天的劳动景象。这是一种微妙的心理反映，也是我常年观察业户心理的一点经验。

　　第五，稳定员工队伍，企业为员工服务，使其能更好地从心底里为业户着想。很欣赏“最佳雇主”之一波特曼集团的一句话：“让绅士淑女们为绅士淑女服务”。

尤其是服务企业，对员工的培养和爱护必不可少，关心他们的心理感受，使他们有良好的心态，才能乐观地面对生活和工作。而且，业户们对常有生面孔为他们服务持有异议，或者因要重新开始建立关系而在某些方面会觉得不自然。

　　第六，合同执行要灵活，别老拿着合同说：这不是我们的服务范围，若要做请先签补充协议。没干活先谈条件，会让对方感到心里不舒服。做了再说远远好于说了再做。我们要相信业户是“理性”人，要确立信任感，摆实事、讲道理，一般被服务方因接受了服务，且对服务质量感到满意时是不会不认帐的。

如我们服务的一个机关办公楼，原合同上白纸黑字写明：负责清扫镇长、书记办公室。即其他办公室内部是不负责打扫的，我们人员预算安排也是根据该工作量来定的。

但是，在服务过程中，办公室主任、副镇长等相继提出要打扫他们的办公室，我们先一口答应下来，然后紧急从口头上征询镇长意见，在征得其同意后，立马干，员工加班，甚至新招人手。然后，在博得他们啧啧称赞我们室内保洁服务好的同时，提出关键问题——“费用”，巧妇难为无米之炊呀，当然结果圆满，只不过是我们先垫一下资而已，乐得把事做得漂亮些。

　　当然，真正要做到被业户“依赖”的物业管理公司，不是一朝一夕的事，点点滴滴，日积月累，感情是靠培养和浇灌才能茁壮成长的，坚持不懈地贯以贴心的服务，才能获得亲情般的回报，...

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网友要在PPT中做倒计时，问我做法。我请他百度一下，搜到很多热心人的经验分享，但网友表示看不明白。

网上有很多做得很炫的倒计时PPT分享，要明白其中的原理，就发现做起来不难，难的是创意。

原理

倒计时的关键，是设置一个进入和一个退出动画，两者累计1秒钟。

重复一下：1个进入动画，接着1个退出动画，一共1秒钟。

根据的时长，重复设置就行了。

输入数字“01”，先设置一个进入动画，比如“飞入”，时间为0.15秒；再添加一个退出动画，时间也是0.15秒，设置延迟0.7秒，这样累计1秒。

依次输入02到10，给每个数字设置同样的动画。用动画格式刷很方便。

把所有的数字进入“水平居中”和“垂直居中”。

按顺序把动画排列好，设置后一个动画的开始方式为“上一项之后”。倒计时就行了。

注意：

那些炫酷的倒计时的基本原理也是如此，只是在进入和退出大开脑洞，所以精彩。

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作者：郭煜 耿丽娟来源：陕西传媒网2018年11月03日17:37

“我用可爱的卡通形象引入文件，对大段的文字进行精简，用图表引出关键字，再对文件号进行了多次重复，让学习者更容易记忆。”11月2日，中铁武汉电气化局西安分公司工会女工委举办女职工“最佳工作PPT大比拼”获奖作品讲演展示活动。6位“PPT达人”作者现场讲演制作过程并做经验交流。

“文不如句，句不如字，字不如图，尽可能用更多的图片来呈现，这样看上去脉络清晰，层次分明，PPT的内容也不会显得枯燥。”精彩的作品悉数“上演”，有独具风格，版面清新、图标生动活泼的《工程项目部办公室业务介绍》；有素材充分、原创度高，对工作具有指导意义的《青春在青城闪光》；独辟蹊径、想象力强，有着老师“敲黑板划重点”感觉的《员工健康关爱计划实施细则解读》，还有简洁大方、个性鲜明、有小清新的文艺范的《项目职工风采展示》，更有主题突出，层次清晰，图文并茂的《部门述职述职报告》。各种版式界面的清新设计，图片视频与文字有机的结合，超链接的巧妙应用，清晰流畅的视频插入，呼之欲出的跳跃动画，优美舒缓背景音乐一次一次唤来现场观众的阵阵掌声，展示结束后，大家还沉浸在美好的回味中，意犹未尽。

现场讲演展示的出色作品是中铁武汉电气化局西安分公司女工委在公司女职工“最佳工作PPT大比拼”活动中，组织专家从15件优秀作品中逐一打分评选出的获得“最佳、最美和最好”奖项的6件作品，活动提升了公司职业女性的工作能力，作品充分展现了现代女性“巾帼不让须眉”的职场风格。（通讯员 郭煜 耿丽娟）