国产〇〇柒

前几天朋友给了一组行业同行表现数据，让帮忙分析一下自己的店铺问题所在和表现如何。今天我通过这个小示例来跟大家简单分享一下一些基础的分析方法。

（开始之前先跟小伙伴们说明一下，本案例是一个简单的基于一组数据而进行的分析，并通过这个给大家一个相对比较概括的方法介绍，实际分析操作中会遇到更复杂的情况，而且实际分析中的挖掘深度要比本案例要深）

下边是朋友提供的一组数据：

图片：基础数据表01.png

为了保护隐私避免侵权，公司名称这里就以字母替代

通过上图我们可以看到这是几组非常简单的数据，这些数据我们都可以在自己的店铺采集到，但是我们也可以看到这组数据有一个问题，多数数据缺乏一个时间参数，从表格中我们只能看到最后两项有一个准确的时间界定，其他项数据均没有这个界定。不过这里我们采用对比模糊分析的方法，不用考虑数据是否精确，只需要进行对比即可，所以缺乏时间参数问题也不太大。接下来我们通过以下几个步骤进行分析。

一，做筛选

首先我们要对这些数据进行筛选，只留可对比的数据组，剔除无用的数据。方法很简单，这里我们通过公司名称进行检测，进行主营产品类目检查（这里我是以朋友公司产品类目对基础的），通过分析发现C、G、M三个公司的产品与其他不符，这里我们就直接剔除这三家的数据不做参考。

整理后的数据如图：

图片：整理后的数据02.png

（再更复杂的分析中，剔除噪音数据并非这么简单，这里是用这个简单的方式说明一下这个操作步骤，大家在操作中要根据自己实际情况进行数据甄别，甄别的过程是非常复杂和繁琐的，如果这一步出错，做出的分析结果的准确性就很难得到保障）

二，做归类

无用的数据剔除之后，接下来我们就是要对现有的数据进行归类处理。

通过图表数据的阅读，我们可以把里面的数据简单的归为三类：交易数据、回复率、行为数据。交易数据这里主要就是包含前三项，一达通和信保；回复率就是询盘回复率的表现数据；行为数据这里主要是指人的行为，访客和季度、月询盘数。归类后如图：

图片：归类后的数据03.png

这三类数据是有区别的，交易数据和回复率我们可以统一称之为“操作数据”或“加权数据”，因为这些数据的控制权基本掌握在我们手里，我们在这部分数据的积累上有较大的主动权。行为数据可以称之为“结果数据”，这部分数据的直接控制权来自于客户行为，我们无法直接去干预，我们只能通过提升“操作数据”的方法去影响这个“结果数据”。我们之前的操作都是为了这个“结果数据”有较好的表现。

数据归类之后，我们开始分析

三，做分析

由于上面拿到的三类数据有两类属于“操作数据”，这两类对“结果数据”只能产生部分影响，这里我们就不关注这两项数据了（在全局分析中，这些局部数据都可以作为一个参数加入到分析的行列）。这里我们只关注结果数据。这里的结果数据中虽然有三组数据，由于其中一项数据缺少时间参数，所以我们可以把三项数据当作两项去分析，季度和月询盘量可以当作一个有效参数，这个时候我们就把数据优化成两类：访客和询盘。当看到这两个数据的时候我们很简单的就会联想到由他们而衍生出来的一个数据：“转化率”，这个数据能够比较真实的反馈平台效果。接下来我们计算出每一组的“转化率”数据如图（按照月度参数计算）：

图片：转化率04.png

从上图可以看出“转化率”排名如下：

H > K > P > A = F > B > D = E > I = O > J > L >N

当然，转化率高并不代表代表一个店铺的表现就是第一名，这个数据只能判断该店铺引流的精准程度（当然如果需要更深入的分析精准度是需要深入到询盘质量和成交转化中去的，这里不做过多介绍）。我们可以观察一下N店铺的转化率，0.43%的数据与其他店铺相比较差距较大，该店铺的访客流量占据第一位，但是反馈数据在该表中与其他几家并列最后一名，该店铺就需要认真的分析访客来源和未转化的原因（这里就牵扯到了其他数据的数据分析，这里不多介绍）。

当然，从数据组中我们一共可以看到这些数据条件，也可以计算出一个数据进行比较。但是这并不太说明什么太多的问题。接下来我们用加入条件的方法来进一步深入分析。这里我加入的数据是店铺的产品”上架产品数量“这个参数。加入数据到图标（实际操作中我们可以加入更多的可参考数据进行数据分析），如图：

图片：加入产品数量条件05.png

从表格中可以看出产品数量过万的有A B J N ，产品数量5000以上的有D I K L O P，产品数量低于5000的有E F H。从阿里规则上来说，店铺产品数量过多，店铺过于臃肿并不太好，但是这并不代表不用去发布产品了，其实我们真正要做到的是产品数量适中，做到全覆盖即可。从以上店铺的产品数量数据表现可以看出来，该行业的产品数量需要大于5000以上，如果低于5000，应该做不到全覆盖，可能会浪费很多流量（这里是从数据表大致得出结论，如要深入分析具体多少产品数量合适，还需要从其他方面进行综合分析）。我们也可以看到低于5000的几个店铺的访客量分别为：4000，7000，9000（里面有P4P引流数据，所以该数据仅作参考，不可作为实际数据参考），这个数据量并不算高，特别是H，访客是最少，产品数量也是最少，但是我们可以发现H的转化率是最高的，我们这里假设，H拥有A的产品数量（覆盖面），保持转化率不变，其他条件随覆盖面递增，这个时候我们可以看到H的数据应该是这样的，如图：

图片：修改数据后转化询盘06.png

当然这是一个理想的假设状态，覆盖，访客，转化这些数据都是的动态的，越是大的数据体量对转化率的控制难度越大，但是不可否认的是，如果产品覆盖能够达到一定程度的话，对访客和询盘转化肯定是有益处的，示例中虽然达不到492条的完美状态，但是询盘数量增加2倍应该还是有保障的。从这些数据的表现我们也可以看到覆盖的重要性（其实覆盖是一个很复杂的事情，并不是咱们想象的那种把产品和关键词上传上去就完事儿的事情，有时间可以跟大家深入交流关于覆盖的问题）。其实这些数据中还有很多可以对比解读的地方，我们今天先这里，以覆盖落幕。

在数据分析中定义成功已经有一段时间了。大约两年前，我试图在院长讲座的中探讨这个问题，但最终我认为我错过了这个标记。在那次演讲中，我试图找出标准（我称之为“美学”），通过这些标准，我们可以普遍地评估数据分析的质量，并尝试与音乐理论进行类比。这是一次有趣的谈话，部分原因是因为我必须扮演查尔斯艾夫斯的第二交响曲。

根据我的经验，统计学家不会非常讨论这个话题。这要么是因为它是如此愚蠢，以至于每个人都对它有一个（未说出口的）理解，或者每个人对它有一点点不同的理解，或者没有人理解它。无论哪种方式，在我作为统计学家近二十年的时间里，我认为我没有与任何人就数据分析的成功进行多次深入的对话。我讨论过话题这个最多的的的英文关于与希拉里帕克的非标准偏差，这是一个经常谈话的话题。最近，希拉里发表了一篇关于这个主题的演讲，所以我受到启发，写了一些东西。

我想我已经解决了以下数据分析成功的定义，即：

如果呈现它的受众接受结果，则数据分析是成功的。

这里有很多要解开的东西，所以我会介绍它们。我认为重要的两个关键概念的英文接受状语从句：观众的概念。

验收

第一个想法是接受的概念。将这与信仰混淆是很诱人的，但它们是两个不同的概念需要保持分离（尽管有时可能很难）。接受分析涉及分析本身 - 应用于其的数据和方法，以及解释结果的叙述。对结果的信任取决于分析本身以及分析之外的许多其他事情，包括先前的分析，现有文献和科学状态负责任的受众可以接受分析而不必相信其主要主张，但这两个概念可能是相关的。

例如，假设贵公司的一个团队设计了一个实验来收集数据，以确定降低窗口小部件的价格是否会对您的小部件制造公司的利润产生影响。在数据收集过程中，出现了一个问题，导致某些数据以潜在的信息方式丢失。然后将数据交给您。您可以通过多种插补或其他调整方法尽力解决缺失和由此产生的不确定性。在一天结束时，您向我展示分析并得出结论，降低小部件的价格将使利润增加3倍。我可能会接受您正确地进行了分析，并相信您已尽最大努力解决使用最先进方法在收集过程中遇到的问题。但我可能不同意这个结论，部分是因为缺少数据引入的问题（不是你的错），也部分是因为我们之前降低了我们销售的另一种产品的价格，并且没有相应的利润增长。考虑到进行实验的巨大成本，我可能最终决定放弃尝试修改小部件的价格并将其保留在原来的 位置（至少目前为止）。分析取得了成功。

这个简单的例子说明了两件事。首先，分析接受主要取决于分析的细节以及我是否愿意相信分析师所做的事情。丢失的数据是否占了？是否适当提出了不确定性？我可以推断数据并理解数据如何影响结果吗？其次，对我的查询查询结果信念部分取决于分析之外的事情，这些事情主要在分析师的控制范围之外。在这种情况下，这些是收集过程中缺少数据的存在以及降低不同产品价格的完全独立的体验。在您的分析中，我如何权衡这些外部事物是个人偏好。

验收与有效性

在科学背景下，考虑有效性的英文很有诱惑力的。在这里，如果声明是真的，则数据分析是成功的。如果我分析有关吸烟习惯和死亡率的数据，并得出吸烟导致肺癌的结论，那么如果这种说法属实，那么我的分析是成功的。该定义的优点在于它消除了接受的主观因素，这取决于呈现分析的受众。但是对于任何给定的分析来说，有效性是一个非常高的标准。在这个吸烟的例子中，吸烟和死亡率数据的初步分析直到完成几十年才被认为是成功的。大多数科学结论要求独立调查人员和分析人员在社区认为或得出结论认为是真实的情况下，多年来会发生多次重复。让数据分析师陷入困境这么长时间似乎不切实际，坦率地说，不公平。最后，只要我们认为他们做得很好，我认为我们不想惩罚数据分析师做出的结论是错误的。这些说法是否真实可能取决于他们无法控制的事情。

相关的分析标准本质上是内在有效性的概念。我们不是等到我们能够验证分析声明（可能是几十年后），我们可以通过正确或最好的方式评估分析方法已经完成，并采用了正确的方法。但这种方法至少存在两个问题。在许多情况下，不可能知道什么是最好的方法，或者什么是应用方法的最佳组合，这表明在许多分析中，我们不确定成功。这似乎相当不令人满意，最终不切实际。想象一下，聘请数据分析师并对他们说：“在你做的绝大多数分析中，我们都不会知道你是否成功。”其次，即使在理想情况下，我们知道什么是正确的或最好的，内在的有效性是必要的，但远远不够。这是因为上下文其中进行的分析对于理解什么是合适的是至关重要的。如果分析师不了解这种情况，他们可能会从分析和解释的角度出现重大错误。但是，同样的错误在不同的背景下可能是无害的。这一切都取决于，但分析师需要知道差异。

我想到的一个故事来自乔治·W·布什在2000年美国总统大选中对戈尔的选举胜利。这次选举取决于佛罗里达州的选票，布什和戈尔非常接近。最终，提起诉讼并进行了一次审判，以确定计票的确切方式。统计学家被要求为布什和戈尔作证。为戈尔团队作证的统计学家是前耶鲁大学的尼古拉斯·亨纳特纳（当我在那里时，他是我的本科顾问）。Hengartner对戈尔团队给他的数据进行了彻底的分析，并得出结论，佛罗里达州的选票数量存在差异，而且一些选票数量不足。但是，在盘问时，布什的律师能够在“陷阱”时刻抓住Hengartner，这最终与收集数据的方式有关，关于Hengartner一直没有意识到的数据。分析是否成功？没有直接参与就很难说。没有人质疑Hengartner在分析中使用的方法，这在很大程度上都是一个非常简单的分析。因此，人们可以说它具有内在的有效性。然而，人们也可以争辩说他应该知道如何收集数据（也许是更广泛的背景）的问题，并将其纳入他的分析和向法院提交。Hengartner的分析只是提出的一系列证据中的一个，因此很难说它在最终结果中扮演了什么角色。

听众

所有数据分析都有受众，即使您是这样的受众。最终，观众可能会接受分析结果，或者他们可能无法接受，在这种情况下，可能需要进行更多分析。分析师的成功可能取决于与分析师不同的人可能会让一些人觉得不舒服。但是，我认为这是所有数据分析的现实。不幸的是，成功取决于人类，这是分析师必须准备好应对的事情。认识到人性在决定数据分析的成功中起着关键作用，这解释了我们可能认为是好的或坏的分析的一些关键方面。

叙事的作用

数据分析应该是关于数据的，对吧？只是事实？在大多数情况下，直到您需要将您的发现传达给观众。问题在于，在任何对他人有意义的数据分析中，只有太多的结果要呈现，因此必须做出选择。根据受众的身份或受众群体的构成，您需要调整演示文稿，以便让受众接受分析。这是怎么做到的？这有两个极端。

在最糟糕的情况下，它是通过欺骗完成的。带有混乱轴的图形或模糊关键数据的表格; 我们都知道恐怖故事。复杂的观众可能会发现这种诡计并拒绝分析，但也许不会。那就是说，让我们假设我们是纯洁的。如何组织演示才能成功？我们都知道另一个恐怖故事，即数据转储。在这里，分析师展示了他们所做的一切，并基本上将解释的负担转移给了观众。很少这是理想的。在某些情况下，观众只希望数据进行自己的分析，但分析师不需要浪费时间进行任何分析。

最终，必须分析师选择要呈现的内容，这可能会导致问题。必须做出选择以适应分析师关于“数据发生了什么”的叙述。他们会选择包括一些情节而不是其他情况和一些表格而不是其他表格。这些选择由叙述和数据解释指导。当观众对数据分析感到不安并且他们是诚实的时候，他们通常会对选择的叙述感到不满，而不是事实本身。他们会对分析师选择包含的数据分析师状语从句：选择排除的数据的组合感到不满。你为什么不把这些数据包括在内？为什么这个叙事如此集中于这个或那个方面？

创造力的作用

在一个极端情况下，可以认为数据分析师应该很容易被机器取代。对于各种类型的数据和各种类型的问题，应该有一种确定性的分析方法，改变不会据同性质的，这可以被编码到计算机程序中，并且每次都可以将数据馈送到程序中，最后呈现结果。每个数据分析是如此不同以至于需要人来制定解决方案？“创造力”和“数据分析”这两个词怎么能出现在同一个句子里呢？

嗯，每个分析都是不同的，这是不正确的。例如，许多功率计算是相同的。但是，究竟如何使用这些功率计算可能会因项目而异。即使是相同研究设计的相同计算也可以在不同项目中进行不同的解释。其他类型的分析也是如此，例如回归建模或其他更奇特的建模。在数据分析中需要创造力的原因必须从根本上解决我们传统上认为在数据“外部“的事情。

观众是“外部数据”和影响力的一个关键因素是如何，我们分析数据并呈现结果。一种有用的方法是考虑需要生产什么样的最终产品，然后从那里向后工作以产生结果。例如，如果“观众”是另一种算法或程序，那么输出的确切性质可能并不重要，因为它可以适当地馈送到管道的下一部分。特别是，可解释性可能不会那么重，因为没有人会关注这部分的输出。但是，如果一个人会在查看结果时，您可能希望专注于一种建模方法，该方法可让该人推理数据并了解数据如何通知结果。例如，您可能想要绘制更多的数据图，或者如果数据集不是那么大，则显示详细的表。

在一个极端情况下，如果受众是另一个数据分析师，您可能希望进行相对“轻松”的分析，然后以这样的方式准备数据，以便可以轻松地将其分发给其他人进行自己的分析。这可以是R包或CSV文件或其他形式。其他分析师可能不关心你的幻想可视化或模型; 他们宁愿拥有自己的数据并制作自己的结果。

部分原因是需要创造力，因为数据分析师必须对受众的需求，背景和接收数据分析结果的偏好进行合理评估。如果分析师可以访问受众，分析师应该询问有关如何最好地呈现结果的问题。否则，必须做出合理的假设，或者为演示文稿本身准备意外事件（例如备份幻灯片，附录）。

“不一致”的结果

很多时候，我有过为两个不同的观众提供相同演示文稿的经验。一个观众喜欢它而另一个喜欢它。如果两种情况下的分析和表述完全相同，怎么可能呢？事实是，不同的受众可以接受或拒绝分析，具体取决于他们是谁以及他们的期望是什么。一个常见的场景是向“内部人士”做一个演讲，他们非常熟悉该领域的背景和标准实践。将该演示文稿逐字地呈现给不熟悉的“外部”观众通常会导致失败，因为他们无法理解正在发生的事情。如果外部受众希望将某些程序应用于数据，那么他们可能会要求您执行相同的操作，并拒绝接受分析，直到您这样做为止。

我清楚地记得我曾经介绍过一些我曾经做过的空气污染和健康数据分析的经历。在实践中，与我自己的小组进行的谈话一切顺利，我认为事情已经相当完整。当向外部小组发表同样的谈话时，他们拒绝接受我所做的（甚至解释结果），直到我还使用不同类型的样条模型进行单独的分析。这不是一个不合理的想法，所以我做了单独的分析，并且在同一组的未来事件中，我并排地提出了两个分析。他们对结论并不满意，但辩论不再集中在分析本身，而是集中在其他科学方面。回想起来，即使他们不一定相信结论，我还是接受了分析。

概要

我认为我提出的成功数据分析的定义具有挑战性（并且可能令人不安），因为它表明数据分析师负责数据之外的事情。特别是，他们需要了解收集数据的背景以及将呈现结果的受众。我也认为这就是为什么我花了这么长时间来解决它。但我认为这个定义更清楚地解释了为什么成为一名优秀的数据分析师的英文如此困难。当我们考虑使用统计学家开发的传统标准进行数据分析时，我们很难解释为什么有些人比其他人更好的数据分析师以及为什么有些分析比其他人好。但是，当我们考虑数据分析师必须兼顾数据的内部和外部各种因素以取得成功时，我们会更清楚地看到为什么这是一项如此艰巨的工作以及为什么好人很难得到。

数据分析成功定义的另一个含义是，它表明人性起着重要作用，而且许多成功的数据分析本质上是人类关系的成功谈判。与使用线性模型或二次模型相比，与受众的良好沟通往往在成功中发挥更大的作用。当分析师必须选择要呈现的内容和省略的内容时，分析师和受众之间的信任至关重要。承认人性在数据分析中发挥作用是困难的，因为人类是高度主观的，不一致的，并且难以量化。但是，我认为这样做可以让我们更好地了解如何判断数据分析的质量以及如何在将来改进它们。

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大数据时代的到来，越来越多的人选择学习大数据，那关于大数据分析的六大基本方面是哪些，一起来了解一下

可视化分析

不管是对数据分析专家还是普通用户

数据可视化是数据分析工具最基本的要求

可视化可以直观的展示数据

让数据自己说话，让观众听到结果

数据挖掘算法

可视化是给人看的，数据挖掘就是给机器看的

集群、分割、孤立点分析还有其他的算法

让我们深入数据内部，挖掘价值

这些算法不仅要处理大数据的量

也要处理大数据的速度

预测性分析能力

数据挖掘可以让分析员更好的理解数据

而预测性分析可以让分析员根据可视化分析和数据挖掘的结果

做出一些预测性的判断

语义引擎

我们知道由于非结构化数据的多样性带来了数据分析的新的挑战，我们需要一系列的工具去解析，提取，分析数据。语义引擎需要被设计成能够从"文档"中智能提取信息

数据质量和数据管理

数据质量和数据管理是一些管理方面的最佳实践

通过标准化的流程和工具对数据进行处理

可以保证一个预先定义好的高质量的分析结果

数据存储，数据仓库

数据仓库是为了便于多维分析和多角度展示数据按特定模式进行存储所建立起来的关系型数据库。在商业智能系统的设计中，数据仓库的构建是关键，是商业智能系统的基础，承担对业务系统数据整合的任务，为商业智能系统提供数据抽取、转换和加载(ETL)，并按主题对数据进行查询和访问，为联机数据分析和数据挖掘提供数据平台

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相关系数矩阵是多元统计分析的一个基本方面。哪些被考察的变量与其他变量的相关性很强，哪些并不强？相关变量是否以某种特定的方式聚集在一起？随着变量数的增加，这类问题将变得难以回答。相关图作为一种相对现代的方法，可通过对相关系数矩阵的可视化来回答这些问题。

相关图非常容易解释，以mtcars数据框中的变量相关性为例，它含有11个变量，对每个变量都测量了32辆汽车。利用下面的代码，我们就可以获得该数据的相关系数：

> options(digits = 2)

>cor(mtcars)

mpg cyl disp hp drat wt qsec vs am gear carb

mpg 1.00 -0.85 -0.85 -0.78 0.681 -0.87 0.419 0.66 0.600 0.48 -0.551

cyl -0.85 1.00 0.90 0.83 -0.700 0.78 -0.591 -0.81 -0.523 -0.49 0.527

disp -0.85 0.90 1.00 0.79 -0.710 0.89 -0.434 -0.71 -0.591 -0.56 0.395

hp -0.78 0.83 0.79 1.00 -0.449 0.66 -0.708 -0.72 -0.243 -0.13 0.750

drat 0.68 -0.70 -0.71 -0.45 1.000 -0.71 0.091 0.44 0.713 0.70 -0.091

wt -0.87 0.78 0.89 0.66 -0.712 1.00 -0.175 -0.55 -0.692 -0.58 0.428

qsec 0.42 -0.59 -0.43 -0.71 0.091 -0.17 1.000 0.74 -0.230 -0.21 -0.656

vs 0.66 -0.81 -0.71 -0.72 0.440 -0.55 0.745 1.00 0.168 0.21 -0.570

am 0.60 -0.52 -0.59 -0.24 0.713 -0.69 -0.230 0.17 1.000 0.79 0.058

gear 0.48 -0.49 -0.56 -0.13 0.700 -0.58 -0.213 0.21 0.794 1.00 0.274

carb -0.55 0.53 0.39 0.75 -0.091 0.43 -0.656 -0.57 0.058 0.27 1.000

哪些变量相关性最强？哪些变量相对独立？是否存在某种聚集模式？如果不花点时间和精力，单利用这个相关系数矩阵来回答这些问题是比较问题的。

利用corrgram包中的corrgram()函数，我们可以以图形的方式展示该相关系数矩阵，代码为：

>library(corrgram)

>corrgram(mtcars,order=TRUE,lower.panel=panel.shade,

+ upper.panel=panel.pie, text.panel=panel.txt,

+ main="Correlogram of mtcars intercorrelations")

我们先从主对角线下方的单元格开始解释这幅图形。默认地，蓝色和从左下指向右上的斜杠表示单元格中的两个变量呈正相关。反过来，红色和从左上指向右下的斜杠表示变量呈负相关。色彩越深，饱和度越高，说明变量相关性越大。相关性接近于0的单元格基本无色。

从图中含阴影的单元格中可以看到，gear、am、drat和mpg呈相互间呈正相关，wt、disp、hp和carb相互间也呈正相关。但第一组变量与第二组变量呈负相关。我们还可以看到carb和am、vs和gear、vs和am以及drat和qsec四组变量间的相关性很弱。

上三角单元格用饼图展示了相同的信息。颜色的功能同上，但相关性大小由被填充的饼图块的大小来展示。正相关性将从12点钟方向开始顺时钟填充饼图，而负相关性则逆时钟方向填充饼图。corrgram函数的格式如下：

corrgram(x, order=, panel=, text.panel=, diag.panel=)

其中，x是一行一个观测的数据框。当order=TRUE时，相关矩阵将使用主成分分析法对变来那个重排序，这将使得二元变量的关系模式更为明显。选项panel设定非对角线面板使用的元素类型。我们可以通过选项lower.panel和upper.panel来分别设置主对角线上方和上方的元素类型。而text.panel和diag.panel选项控制着主对角线元素类型。可用的panel值如下图所示：

我们进行第二段代码：

>options(digits = 2)

>library(corrgram)

>corrgram(mtcars,order=TRUE,lower.panel=panel.ellipse,

+ upper.panel=panel.pts, text.panel=panel.txt,

+ diag.panel = panel.minmax,

+ main="Correlogram of mtcars data scatter plots and ellipses")

这幅图中，下三角区域包含平滑拟合曲线和置信椭圆，上三角区域包含散点图。主对角面板包含变量最小值和最大值。矩阵的行和列利用主成分分析法进行了重排序。

我们还可以使用colorRampPallette()函数自主控制corrgram()函数中使用的颜色，演示代码如下：

library(corrgram)

col.corrgram<- function(ncol){

colorRampPalette(c("darkgoldenrod4","burlywood1","darkkhaki","darkgreen"))(ncol)

}

corrgram(mtcars,order=TRUE,lower.panel=panel.shade,

upper.panel=NULL, text.panel=panel.txt,

main="Correlogram of mtcars intercorrelations")

首席信息官正在利用数据分析来提高效率和促进增长，但并不是每一次努力都会产生结果。以下讲述了优秀的首席信息官是如何成功地利用数据分析和机器学习技术来增加收益或降低成本的。

如果把数据比作新的石油，那么掌握如何将其提炼为可使用的情报就是发挥其潜力的关键。为此，首席信息官正在使用预测分析工具，设计机器学习算法和对其他解决方案进行测试，以追求企业的效率和以新的方式为客户服务。

胡椒博士集团(Dr.PepperSnappleGroup)将机器学习技术用于语境相关性工作中

多年来，胡椒博士集团的销售路线员工一直是抓着一本厚厚的活页夹，里面装满了客户数据、销售和促销说明，然后去吸引一些零售客户，如沃尔玛和塔吉特百货公司(Target)等。今天，销售人员不再使用这种活页夹，而是配备了能告诉他们需要拜访哪家商店的iPad，而且还会告诉销售人员该为这些零售商提供何种优惠，以及其他关键指标。胡椒博士集团的首席信息官汤姆·法拉(TomFarrah)表示：“他们都是接订单的销售人员，为此他们感到很骄傲。现在他们配备了信息资料来帮助其实现目标，使他们成为智能的销售人员。”

该MyDPS平台配有机器学习和其他分析工具，可在工作人员加载应用程序时向其提供建议和日常操作记分卡。这些算法向员工显示他们是如何按照预期计划进行工作的，包括他们是否按照自己的计划工作，或是落后于计划，以及给他们提供见解，让他们清楚如何纠正他们的工作。法拉说：“如果我要让某人获得成功，我必须确保他们拥有哪些信息是与工作内容相关的。”

经验教训：为了测试验证MyDPS平台的概念，法拉将该软件分给了一个分公司的四个人，并让业务总裁去拜访他们。他们透露，自从上个月使用MyDPS之后，执行销售额已经提高了50%，这一表现让他批准了该项目。法拉说：“他获得了结果，这就是销售所需要的，这不仅仅是为了项目的商业赞助，而且这也是他们希望得到的结果，这一点非常重要。”

凭借机器学习技术，RRD公司走上新业务之路

营销传播公司R.H.Donnelley公司为RRD公司的前身，几年前，RRD公司设立了物流部门，向消费者和企业配送它的印刷材料。为了支持这项业务，公司自己管理运营，并代表其合作伙伴配送各种物品，包括洗衣机、狗粮等等，最终成长为价值10亿美元的一个企业。这是一个挑战吗?在联邦快递和UPS成为无可争议的霸主的天下，找到一个最优的运费。

诸如天气、地域、司机和政治局面等因素都是业务上的成本。RRD公司的首席信息官肯奥布莱恩(KenO'Brien)表示，随着迫切需要对费率变量进行预测，RRD公司转向了机器学习和数据分析。公司聘请员工和与大学合作来帮助编写算法，在700条路线上测试数千个场景，直到能够以99%的准确率提前7天实时预计运费。奥布莱恩说：“该项目在不到一年的时间就完成了，我们现在仍然看到业务的增长与运费有关。”该公司预计，在2017年，其卡车货运代理业务将从400万美元增长到1600万美元，营收将增长1200万美元，业务规模达6亿美元。

经验教训：新企业需要高水平的全心投入，尽管奥布莱恩承认，他的一些业务同行已准备好在业务的不同环节上认输。该业务并不相信那些通常以感觉和猜测来完成一个流程的技术。RRD公司建立了一个协作环境，业务和IT共同合作来推进结果。“你会遇到困难，你会遇到挑战，但要耐心，”奥布莱恩说。

孟山都公司(Monsanto)利用机器学习技术，实现最佳种植计划

农民永远为要种植何种作物，种植面积，在哪里种植及何时种植而苦恼。种子行业巨人孟山都公司正在研究这项工作，利用数据科学为农业种植提供规范性建议。数学和统计学模型会绘制出雄性作物和雌性作物的最佳种植时间，以及在何处种植，在理想状态下，这就最大限度地提高产量并减少土地使用。孟山都公司全球IT分析主管艾德里安·卡地亚(AdrianCartier)表示，其机器学习算法在数天内完成了超过900亿的数据点，而不是几周或几个月。这是商业利益吗?在2016年，孟山都公司节省了600万美元，其供应链足迹减少了4%。卡地亚说：“北美地区的土地利用率下降了4%，相当于不去使用大面积的土地，这节省了大量资金。”

经验教训：孟山都公司成功的关键是在信息技术与供应链业务之间建立了一个“自始至终”的合作。卡地亚说：“他们具有农业和供应链角度的专业知识，而我们具有数学和统计领域的专业知识，两者结合起来，就创造了我们能够提供的价值。”卡地亚说道，他还寻求在供应链业务中“改变领导者和倡导者”，以形成对反对者一种健康的平衡。

柏克德公司(Bechtel)以卓越的大数据中心来颠覆自己

一个鲜为人知的事实：柏克德公司首席信息官CarolZierhoffer说，与建筑有关的支出占GDP的13%，但整个行业在过去二十年中只有1%的生产率增长。专家表示，通过重新制定合同、提高工人技能以及改进现场执行工作等方式，该行业可以提高50%至60%的生产率。柏克德公司建造了胡佛水坝、英吉利海峡隧道和其他大型设施，已经开始在业务各个环节的数据中挖掘洞察力。

Zierhoffer在沃尔玛、波音和洛克希德马丁公司会见了业内同行，以获得有关如何向前发展的见解。柏克德公司建立了一个先进的大型数据中心，其中包含5千万亿字节数据的数据湖，并开始了概念验证。该数据中心使用照片识别技术，并代表客户来检查和标记各个地点的照片，这节省了200万美元。自然语言处理(NLP)工具可解析索赔、提案请求(RFP)和合同。过去需要几天和几周的评估和计划工作现在只需要数小时。柏克德公司还扩大了分析工作范围，以了解员工的流失率情况，包括试图预测员工将何时离职。Zierhoffer说：“我们相信我们正在敲开解决生产率难题的大门。”

经验教训：数据仓库和质量是支柱。尽管柏克德公司可以分析大量的数据，但在整个业务各环节的数据质量必须提高。“我们不得不颠覆自己，了解我们是如何工作的，并且将数据仓库进行连接。”

数据分析帮助辛辛那提动物园提高客户满意度

辛辛那提动植物园成立于1873年，是世界上著名的动植物园之一，以其物种保护和保存以及高成活率繁殖饲养计划享有极高声誉。它占地面积71英亩，园内有500种动物和3000多种植物，是国内游客人数最多的动植物园之一，曾荣获Zagat十佳动物园，并被《父母》（Parent）杂志评为最受儿童喜欢的动物园，每年接待游客130多万人。

辛辛那提动植物园是一个非营利性组织，是俄亥州同时也是美国国内享受公共补贴最低的动植物园，除去政府补贴，2600万美元年度预算中，自筹资金部分达到三分之二以上。为此，需要不断地寻求增加收入。而要做到这一点，最好办法是为工作人员和游客提供更好的服务，提高游览率。从而实现动植物园与客户和纳税人的双赢。

借助于该方案强大的收集和处理能力、互联能力、分析能力以及随之带来的洞察力，在部署后，企业实现了以下各方面的受益：

-帮助动植物园了解每个客户浏览、使用和消费模式，根据时间和地理分布情况采取相应的措施改善游客体验，同时实现营业收入最大化。

现如今90%的企业都在利用数据分析为其带来更加便利的服务，从而数据分析师这类人才可谓供不应求。但是并不是所有的数据分析师都配上当下的薪资，很多数据分析师一直都原地踏步，一两年后还是未能升职加薪，这都是有原因的。

那么如何判断自己是否合适做数据分析师呢？

首先，小编觉得无论做什么工作，兴趣都是最重要的，要做数据分析师最基本的就是不讨厌数字，如果你跟他讲那个指标是通过怎么样的乘除加减得到的，他都会觉得不耐烦，那么显然他不适合做数据分析；如果对数据较敏感，能够一眼发现异常值，数据分布情况，这当然是最好的。

再则就是逻辑性了，可以试试爱因斯坦的那道最经典的逻辑题，看看能否解出来，需要多久；逻辑思维对数据分析是尤其重要的，不然会被各种指标的定义规则、与业务的联系纠结死，逻辑思维好的人写SQL等数据处理脚本也会更加的高效。

然后就是业务理解能力，最简单的就是先定义下网站的目标是什么，哪些指标可以作为KPI，用户从进入网站到达成网站目标的整个过程是怎么实现转化的，能否画出业务流程图。

如果偏技术则需要懂一些数据库结构和SQL，如果偏展现需要考验下对图表的掌控能力，什么时候用什么图表合适，甚至如何配色。

最后就是细心、耐心和交流能力，做数据分析有时会很纠结，细心和耐心是必需的，好的交流能力可以让数据分析师更好地阐述清楚各类问题。

以上这些都是比较基础的东西，也是短期难以培养起来的技能。至于另外业务相关的一些知识，可以通过培训获取，问一个未接触过你的网站业务的人一些业务知识其实有些不公平，其实如果具备上面几点，一旦熟悉网站和业务之后，一定会成为优秀的数据分析师。

数据分析师具备技能

● 数据挖掘算法

● 软件建模运用

● 行业案例演练

● 宏观业务决策

总结

如果以上你都有，但如何快速获得岗位专业知识？自学还是接受培训？以下建议可供参考：

自学可以学习到编程技巧，但学不会数据思维和数据挖掘方法，如果是零基础或者刚入门建议通过参加培训系统学习一下相关知识。后续在实践中如果有发现有不足的地方可以通过自学进行补充。

参加培训有老师辅导，会少走很多弯路；同时有不懂的你可以问老师，学习起来会轻松一些。

参加培训会有一个学习和交流的圈子，学习氛围比较好，可以相互交流，共同成长；

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说到数据分析，其实很简单，就是找到问题、来解决问题。在做SEM数据分析之前，首先要了解数据，为什么要分析数据？通过数据分析可以获得什么？

因此，正常的数据分析过程应该是：确定分析的目的→收集所需的数据→组织数据→分析数据→获得优化意见。

数据是我们调整账户的基础。对于刚入门的竞价员来说，数据分析很难理解。由于关键字报告、创意报告、搜索词报告、对话词报告、转化词报告中的出价数据太多，新手常常不知道怎么开始，此时你需要冷静下来，整理每个报告，过滤并查找有效数据以进行比较。

管理过这么多账户，凭借我们团队的经验，今天以快速掌握SEM数据分析进行讲解。

首先，您需要了解SEM数据名词的含义。点击率是多少？转化率是多少？跳出率是多少？等一系列技术术语，例如帐户点击率下降，您需要清楚地知道哪些因素会导致点击率下降，接下来应该做什么;调整帐户后，您必须清楚地知道哪些数据会发生变化，否则一切都是浪费时间。以下是两个月教育行业的数据案例。

整理后，复杂的数据将变得清晰。经验丰富的SEMer将知道对上图所示账户进行了哪些调整：这组数据是典型的流量不精准分析图，根据公司政策调整减少消费，平移展现下降、点击下降、对话下降、这些都是正常的数据范围，但是我们消费的下降，应该降低我们的转化成本，这组数据中我们的转化成本并没有降低，反而高出了1块钱，这就说明我们在降低消费时，没有控制我们的精准流量进来，还是以泛流量的方式进行优化账户，（当然这组数据的转化成本是指精准客户转化不是所有的转化成本）这就造成我们降低消费的同时没有一个合理的优化方案去优化账户。

随着互联网的发展、业务逻辑越来越复杂，数据的分析也就变的越来越重要。对数据的分析可有效避免逻辑的混乱，防止在繁杂的业务理解上逻辑不清、判断错误。

道家曾强调四个字，叫“道、法、术、器”。

层次分别为：

“器”是指物品或工具，在数据分析领域指的就是数据分析的产品或工具，“工欲善其事，必先利其器”；

“术”是指操作技术，是技能的高低、效率的高下，如对分析工具使用的技术；

“法”是指选择的方法，有句话说“选择比努力重要”；

“道”是指方向，是指导思想，是战略。

在数据分析和产品、运营优化方面，数据分析方法是其核心，属于“法”和“术”的层次。

那么如何做好数据分析呢，今天咱们来讲讲十大数据分析的方法。

01 细分分析

细分分析是数据分析的基础，单一维度下的指标数据信息价值很低。

细分方法可以分为两类，一类是逐步分析，比如：来北京市的访客可分为朝阳，海淀等区；另一类是维度交叉，如：来自付费SEM的新访客。

细分用于解决所有问题。比如漏斗转化，实际上就是把转化过程按照步骤进行细分，流量渠道的分析和评估也需要大量的用到细分方法。

02 对比分析

对比分析主要是指将两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象的规模大小，水平高低，速度快慢等相对数值，通过相同维度下的指标对比，可以发现，找出业务在不同阶段的问题。

常见的对比方法包括：时间对比，空间对比，标准对比。

时间对比有三种：同比，环比，定基比。

例如：本周和上周进行对比就是环比；本月第一周和上月第一周对比就是同比；所有数据同今年的第一周对比则为定基比。通过三种方式，可以分析业务增长水平，速度等信息。

03 漏斗分析

转化漏斗分析是业务分析的基本模型，最常见的是把最终的转化设置为某种目的的实现，最典型的就是完成交易。但也可以是其他任何目的的实现，比如一次使用app的时间超过10分钟。

漏斗帮助我们解决两方面的问题：

在一个过程中是否发生泄漏，如果有泄漏，我们能在漏斗中看到，并且能够通过进一步的分析堵住这个泄漏点。

在一个过程中是否出现了其他不应该出现的过程，造成转化主进程收到损害。

04 同期群分析

同期群（cohort）分析在数据运营领域十分重要，互联网运营特别需要仔细洞察留存情况。通过对性质完全一样的可对比群体的留存情况的比较，来分析哪些因素影响用户的留存。

同期群分析深受欢迎的重要原因是十分简单，但却十分直观。同期群只用简单的一个图表，直接描述了用户在一段时间周期（甚至是整个LTV）的留存或流失变化情况。

以前留存分析只要用户有回访即定义为留存，这会导致留存指标虚高。

05 聚类分析

聚类分析具有简单，直观的特征，网站分析中的聚类主要分为：用户，页面或内容，来源。

用户聚类主要体现为用户分群，用户标签法；页面聚类则主要是相似，相关页面分组法；来源聚类主要包括渠道，关键词等。

例如：在页面分析中，经常存在带参数的页面。比如：资讯详情页面，商品页面等，都属于同一类页面。简单的分析容易造成跳出率，退出率等指标不准确的问题，通过聚类分析可以获取同类页面的准确数据用于分析场景。

06 AB测试

增长黑客的一个主要思想之一，是不要做一个大而全的东西，而是不断做出能够快速验证的小而精的东西。快速验证，那如何验证呢？主要方法就是AB测试。

比如：你发现漏斗转化中中间有漏洞，假设一定是商品价格问题导致了流失，你看到了问题-漏斗，也想出了主意-改变定价。但主意是否正确，要看真实的用户反应，于是采用AB测试，一部分用户还是看到老价格，一部分用户看到新价格，若你的主意真的管用，新价格就应该有更好的转化，若真如此，新价格就应该确定下来，如此反复优化。

07 埋点分析

只有采集了足够的基础数据，才能通过各种分析方法得到需要的分析结果。

通过分析用户行为，并细分为：浏览行为，轻度交互，重度交互，交易行为，对于浏览行为和轻度交互行为的点击按钮等事件，因其使用频繁，数据简单，采用无埋点技术实现自助埋点，即可以提高数据分析的实效性，需要的数据可立即提取，又大量减少技术人员的工作量，需要采集更丰富信息的行为。

如：重度交互（注册，邀请好友等）和交易事件（加购物车，下订单等）则通过SDK批量埋点的方式来实施。

08 来源分析

流量红利消失，我们对获客来源的重视度极高，如何有效的标注用户来源，至关重要。

传统分析工具，渠道分析仅有单一维度，要深入分析不同渠道不同阶段效果，SEM付费搜索等来源渠道和用户所在地区进行交叉分析，得出不同区域的获客详细信息，维度越细，分析结果也越有价值。

09 用户分析

用户分析是互联网运营的核心，常用的分析方法包括：活跃分析，留存分析，用户分群，用户画像，用户细查等。

可将用户活跃细分为浏览活跃，互动活跃，交易活跃等，通过活跃行为的细分，掌握关键行为指标；通过用户行为事件序列，用户属性进行分群，观察分群用户的访问，浏览，注册，互动，交易等行为，从而真正把握不同用户类型的特点，提供有针对性的产品和服务。

用户画像基于自动标签系统将用户完整的画像描绘清晰，更有力的支撑运营决策。

10 表单分析

填写表单是每个平台与用户交互的必备环节，优秀的表单设计，对转化率的提升起到重要作用。

用户从进入表单页面之时起，就产生了微漏斗，从进入总人数到最终完成并成功提交表单人数，这个过程之中，有多少人开始填写表单，填写表单时，遇到了什么困难导致无法完成表单，都影响最终的转化效果。

以上就是常见的数据分析方法，更多应用方法需要根据业务场景灵活应用。另外，如果您有更好数据分析思路，欢迎在评论区与大家分享。

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我觉得无论什么工作兴趣最重要，要做数据分析师最基本的就是不讨厌数字，如果你跟他讲那个指标是通过怎么样的乘除加减得到的，他会觉得不耐烦，那么显然他不适合做数据分析;如果对数据较敏感，能够一眼发现异常值，数据分布情况，当然是最好的。

再则就是逻辑性，可以让他试试爱因斯坦的那道经典的逻辑题，看看能否解出来，需要多久;逻辑思维对数据分析尤其重要，不然会被各种指标的定义规则、与业务的联系纠结死，逻辑思维好的人写SQL等数据处理脚本也会更加高效。

接着是业务理解能力，最简单的就是让他定义下网站的目标是什么，哪些指标可以作为KPI，用户从进入网站到达成网站目标的整个过程是怎么实现转化的，能否画出业务流程图。(宏观层面，不要深入细节)

如果偏技术则需要懂一些数据库结构和SQL，如果偏展现需要考验下对图表的掌控能力，什么时候用什么图表合适，甚至如何配色。

最后就是细心、耐心和交流能力，做数据分析有时会很纠结，细心和耐心是必需的，好的交流能力可以让数据分析师更好地阐述清楚各类问题。

这些都是比较基础的东西，也是短期难以培养起来的技能。至于另外业务相关的一些知识，可以通过培训获取，问一个未接触过你的网站业务的人一些业务知识其实有些不公平，其实如果具备上面几点，一旦熟悉网站和业务之后，一定会成为优秀的数据分析师。

——谷芬芬

专业内的要求基本就是对数据的意识和一些技能的掌握。下面具体说说从一些非专业内要求的方面出发，有哪些方面能表现这个人更适合数据分析。

首先是看到数据有兴奋感的人。有兴奋感说明你有兴趣，那说明很会有意愿把数据分析好。

其次是愿意学习的人。你分析的内容永远不会一尘不变，即使你分析的主题是相对固定，但业务是变化的，你需要不断的学习业务，同不同人沟通，吸收别人的观点。所以分析师一定要报着学习的态度。

然后是逻辑思维较强的人。数据分析师想要把你的分析好，一定要有结论思维。

还有就是较强的表达与沟通能力。因为数据分析最终价值的实现，一般来说不会是分析师亲自去制定或者实施。所以你一定很有条理、逻辑清晰向别人表达，让业务方认识到你分析结果的价值，从而影响业务方去愿意使用你从数据中得到的观点。

——欧阳帅

觉得还是应该先看清楚自己的未来的方向吧~

我有不少朋友 非数学/计算机/统计学 专业毕业的朋友走的是这个方向，数据相关，非技术路线，更偏向于市场方向，对技术的要求只是Excel、PPT，最多要求SPSS，很少要求会写SQL。这条路线看起来比较高大上，可以走外企路线。

数据分析师方向，很多读数学、统计学、计算机的童鞋会选这个方向，终极目标都是成为数据中心的负责人。中间有2个分叉，一条是从数据分析师到数据产品经理，这个路线最近很流行，主要是结合了数据分析和产品经理的能力。一条是高大上一点的数据挖掘方向，这条路线要求比较高，但薪资也高。当然能走数据挖掘路线是很多数据分析师的梦想，但算法和代码实现能力不是谁都能掌握的。.

根据你自己想走的路，加上自己的技能点。

——张锦华

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1.什么是数据分析？

数据分析的目的是把隐藏在一些看似杂乱无章的数据背后的信息提炼出来，总结出所研究对象的内在规律。在实际工作中，数据分析能够帮助管理者进行判断和决策，以便采取适当策略与行动。比如：企业的高管希望通过市场分析和研究，把握当前产品的市场动向，从而制定合理的产品研发和销售计划，这就必须依赖数据分析才能够完成。

简单的说，就是对数据进行分析，比较专业的说法是，数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，未提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。以求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用。

数据分析包含“数据”和“分析”两个方面一方面包括加工和整理数据，另一方面也包括分析数据，从中提取有价值的信息并形成对业务有帮助的结论。

数据分析的成果通常以分析报告的形式呈现。对于数据分析报告，分析就是论点，数据就是论据，两者缺一不可。

2.数据分析类别

其中，探索性数据分析侧重于在数据中发现新的特征，而验证性数据分析则侧重于验证已有假设的真伪证明。

数据分析的划分：描述性数据分析、探索性数据分析、验证性数据分析。

1）描述性数据分析：属于初级数据分析，常见的分析方法有对比分析法、平均分析法、交叉分析法。

2）探索性数据分析：侧重于再数据之中发现新的特征

3）验证性数据分析：侧重于验证已有假设的真伪证明

其中探索性数据分析和验证性数据分析属于高级数据分析，常见的分析方法有相关分析、因子分析、回归分析等等。

3.数据分析的作用

数据分析在日常企业运营中主要有三大作用：

1.现状分析

简单的说就是告诉你过去发生了什么。

具体表现在：

第一，告诉你企业现阶段的整体运营情况，通过各个经营指标的完成情况来衡量企业的运营状态，以说明企业整体运营是更好了还是坏了，好的程度是如何，坏的程度又到哪里。

第二，告诉你企业各项业务的构成，让你了解企业各项业务的发展及变动情况，对企业经营状况有更深入的了解。

现状分析一般通过日常通报来完成，如日报、周报、月报等形式。

2.原因分析

简单的说就是告诉你某一现状为什么发生。经过第一阶段的现状分析，我们对企业的运营情况有了一个基本的了解，但是不知道运营情况具体好在哪里，差在哪里，是什么原因引起的。这时候我们就需要开展原因分析，以进一步确定业务变动的具体原因。

原因分析一般通过专题分析来完成，根据企业运营情况选择针对某一现状进行原因分析。

3.预测分析

简单来说就是告诉你将来会发生什么。

在了解企业运营现状后，有时候还需要对企业未来发展趋势做出预测，为企业制定经营目标以及提供有效的策略参考与决策依据，以确保企业的可持续健康发展。

预测分析一般通过专题分析来完成，通常在制定企业季度、年度等计划时进行，其开展的频率没有现状分析及原因分析高。

什么时候开展什么样的数据分析，需要根据自身的需求及目的来确定。

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