既然大家都看到标题是HanCRM了，那我们不得不聊下CRM是什么？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。CRM主要是用来管理客户与销售的软件，以及销售的过程。传统的销售系统主要针对于内部数据的运转，而CRM则主要体现了与客户的互动，以及业务发生过程中的各种数据流通。

看起来似乎有点难理解，那我用12个字来概括下，“整体规划、分布实施、小步快跑”。这个是做好项目管理很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户--员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。

现在再来谈谈今天的主角“汉搜云HanCRM”。HanCRM分为线索、客户、商机、合同、财务、产品、任务、日程、知识、日志、站内信、营销等八大模块和四小模块，涵盖中小企业实际运行中完整的操作流程。线索模块中可设定员工限时限额领取线索，规定时间内线索没有得到利用就会自动进入线索池，避免造成资源的闲置浪费；客户模块中拥有高级筛选功能，提升客户分类查询效率；自定义模块字段的设置可根据需要增加删除新的字段等等，人性化的设置让工作更加得心应手。

HanCRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用对企业产生的作用和好处以下我的个人的几点看法：

1提升了企业对客户的认知

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

2提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统，他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！

3缩减了销售成本，以及销售管理成本

销售额是企业企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

4提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

5管理决策更科学更方便快捷

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。

随着互联网的迅速发展和市场的成熟，世界经济进入了电子商务时代，产品和服务的差异越来越小。以生产为中心，以产品销售为目标的市场战略逐渐被以顾客为中心、以服务为

随着互联网的迅速发展和市场的成熟，世界经济进入了电子商务时代，产品和服务的差异越来越小。以生产为中心，以产品销售为目标的市场战略逐渐被以顾客为中心、以服务为导向的市场战略所取代。谁能把握客户需求趋势，加强与客户的关系，有效地发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的CRM客户关系管理已成为业界和学术界研究和应用的焦点。

1、顾客价值的定义

顾客价值的定义可以从两方面理解：顾客价值和企业价值。顾客价值主要是指从企业服务客户的满意度。它也可以理解为顾客从某项服务获得的总收益与购买时所支付的总成本之比，客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好。是企业细分顾客的重要标准。一个企业主要是指利润或从客户的消费企业获得价值。具体而言，是企业从长期稳定的关系和愿意为企业提供的产品和服务提供适当价格的客户获得的利润，而长期稳定的关系则是指顾客的生命周期。偶尔的客户与企业之间的长期联系，对于企业来说，价值是不同的。顾客价值是进行顾客价值评价和顾客细分的重要依据，是建立价格模型、顾客流失模型和衡量顾客忠诚的基础。

2、客户细分

客户细分是大量的客户根据客户的行为、需求、偏好和价值等因素对客户进行分类。该理论以顾客需求的异质性为基础，以有限的资源为基础，有效地进行市场竞争。能为企业提供针对性的产品、服务和销售模式，企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统根据不同类型的客户。可以从两方面理解客户细分的目的。首先，从客户需求的角度来看，企业的客户需求是不一样的，使所有的客户都满意企业的服务。然后需要有针对性的为客户提供相应的服务企业。为了满足不同需求，客户必须首先被分为不同的标准。其次，从客户的角度来看，不同的客户为企业带来不同的好处。短期的客户带来什么好处，和长期稳定的客户带来更多的利益。

因此，企业需要知道什么是更多顾客的价值，企业销售管理软件首选翼发云移动crm系统，什么是企业的忠诚顾客，什么是企业的潜在顾客等等。这样，我们就能更好地为客户提供适当的服务，节约营销成本，提高营销效果。

3、基于数据挖掘的客户价值细分

数据挖掘（数据挖掘，简称DM）是从大型数据库或数据仓库中提取隐藏在其中的有用信息的新技术的发现，翼发云提供没有功能限制的CRM免费版，是数据库研究领域的一个非常有价值的。接下来，我们将利用数据挖掘技术实现客户价值细分。

3.1数据挖掘平台体系结构

数据挖掘平台体系结构中，数据主要有三个层次，即表示层、业务逻辑层和数据层。表现层主要包括动态HTML应用程序客户端。业务逻辑层主要包括DM功能配置、DM控制引擎和DM建模与重构。数据层主要包括数据库和数据仓库。

数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识，人们可以预测未来的趋势和行为，并进行主动的、基于知识的决策。它的主要功能有自动预测、趋势函数、关联分析功能、聚类功能、概念描述功能和偏差检测功能等。

3.2数据挖掘客户细分实施

3.2.1基于数据挖掘的客户细分模型

基于数据挖掘的客户细分模型包括三个主要步骤：学习、应用和分析。

3.2.2基于数据挖掘的客户细分方法

在进行客户细分之前，首先要分析客户的消费行为和需求，并建立特征描述。其次，分析了客户的战略价值，并提出了其有效的价值取向。然后进一步了解客户，完善和落实营销策略。具体的实现步骤包括选择主题和模型、建立数据仓库、建立标准数据集、算法设计、预处理、客户细分和结果评价。基于用户的人口统计信息、用户行为和基于聚类分析的数据挖掘的价值，得到客户的人口统计信息、用户行为和基于聚类分析的数据挖掘的价值，获得客户和基本特征，并用数据验证，确定客户细分模型的有效性。

4总结

客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一，可以为客户获取过程、客户保留和客户价值以及客户关系管理提供全面的支持，提高客户满意度和客户忠诚度。因此，如何更好地实现客户价值划分过程是企业管理者研究和探索的重要课题。

导向的市场战略所取代。谁能把握客户需求趋势，加强与客户的关

如果你的工作是营销或者销售，那么你应该听过CRM这个首字母缩写，而且肯定有人跟你说过，你得有一个CRM。但是CRM到底是什么东西，你真的清楚吗？

　　CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，想必你已经知道了。不过，你知道的很可能只是一个名字而已，而这一名字下面的内容，想必你还需要花时间去了解。

　　什么是CRM软件

　　CRM，或者客户关系管理，指的是一类软件，可以追踪企业与每一位客户/潜在客户的沟通与跟进记录，方便企业管理。每一款CRM软件的名称与具体功能会因为软件服务商的不同而有所不同，但是只要符合上面的定义，就可以称为CRM。

　　一般的CRM软件都具有的功能包括追踪客户/潜在客户的姓名、电子邮箱与电话号码，有一些还会有追踪来电、自动收发邮件以及社交媒体监控功能，这些将被视为潜在客户培育的重要手段。更高级或者复杂的CRM可以将销售线索对接到合适的业务人员那里，还可以记录客户与客服团队的沟通记录。

　　无论有什么功能，所有的CRM的服务目标是一样的，即帮助企业（主要是营销与销售团队）更便捷有效地与自己的客户/潜在客户沟通。

　　营销团队需要使用CRM来确认自己有没有将最合适的销售线索交接给销售团队——这是决定销售团队能否与客户建立良好关系，实现优秀业绩的重要因素之一。而从销售团队的角度来看，将所有的潜在客户沟通历史集中地记录和管理，能够节省大量的时间，提高效率。举例来说，销售人员不需要对着一张上千条的联系名单然后不知道下一个联系谁好。

　　如今多数的CRM使用的是云端数据，使得安装、储存和调用都非常方便。所以，你不需要购买一个软件安装在你的服务器上，一般而言你只需要在你的网站上植入一些html代码，然后定期付给软件服务商一定的使用费用，就可以直接在你的网页浏览器上打开数据了。

　　所以，我们接下来要关心的是一个新的问题：谁会需要CRM？

　　你需要CRM吗？

　　绝大多数情况下，答案应该是肯定的。

　　为什么？难道我不能就用一个Excel来记录我的客户沟通记录，在每一次跟进之后都将结果用笔记录下来吗？

　　技术上讲，这是没问题的。Excel表格确实能够实现那些功能。但是，一旦你开始想要拓张你的业务，本地数据的Excel表格的劣势就马上显现出来了。手动添加5个客户的跟进记录，这个问题不大，但是20个呢？50个呢？当你有更多的客户的时候，你就会有更多的业务人员，而他们每个人都在本地记录和编辑他们的跟进记录的时候，这造成的混乱也是十分难以想象的。最后的结果是，你和你的销售人员都要花费巨量的时间来管理你们客户跟进信息，而最终依然难以避免混乱。

　　这时就轮到CRM登场了：他们可以自动地跟进和记录你的客户/潜在客户的信息以及你的跟进记录，让你能够时刻清楚每一位客户都出于采购流程的哪一个阶段。这也是我们推荐CRM的原因。当员工越多时，你的管理成本在总人力成本中所占的比例就越高，从这个意义上说，CRM对于大公司的帮助不容小觑。而CRM对于小公司也一样有用，毕竟再小的公司也需要发展。

　　你如何判断自己应该用哪一款CRM软件？

　　CRM软件种类繁多，你的取舍标准完全取决于你自己的实际业务需求。试着回答一下下面这些问题，来了解一下你究竟需要一个怎样的CRM。

　　你的销售团队有没有一个严格的销售流程，告诉他们什么时候该与哪些客户做第几步对接？如果没有，那么你需要一个能够合理地提炼销售流程的CRM来告诉他们，哪些客户更为成熟，开发的成功机会更大，而哪些潜在客户目前还是只是在了解阶段。

　　你的企业有没有在大量的B2B生意，让你必须和一个大企业中的许多人打交道？如果是这样的话，那么你也许需要一个能够自动按照所属企业整理联系人的CRM。

　　你如何联系你的销售线索？用电话、电子邮件、社交媒体还是全都有？你需要了解不同的CRM在这些不同的渠道上分别有怎样的表现。

　　想要找到最适合你的CRM的最佳方式，就是和你营销销售团队交流。记得，既要找到最高的负责人，也要找到最基层的做实事的业务员。这样，你就会知道你的团队在每天的工作中都会面临怎样的问题，而你的CRM正是为了帮助他们解决这些问题。

　　如果说，有一些功能是所有的企业都需要用到的，那会是什么呢？那就是，你的CRM需要能够良好地与你的营销工具兼容结合。为了让你能够正常地与你的潜在客户、销售线索和客户沟通，并且直接地记录你们沟通的结果，你的营销软件与销售软件必须能够良好地协同工作。（WQA的海外合作伙伴Hubspot便是全球最顶尖的营销与销售软件的服务商，当然他们自己的营销与销售软件可以天意无缝地协同工作）

　　总而言之，如果你在管理一个企业，而你希望你的企业业绩有所增长，你一定会需要一个CRM软件。你的成功取决于你在多大程度上能够满足你的用户。所以，尽可能地了解他们，快速地回复他们的留言，解决他们的问题，并且为他们创造一个特别的人性化的体验——这些都是让你的客户感到满意的方法。而对于以上这些，CRM都在发挥不可替代的作用。

　客户关系管理（CRM）项目的满意度难以为继，无法达到过去15年的水平。从各种情况看来，超过50%的客户关系管理项目未能达到预期，而其中约30%的项目根本无法产生任何投资回报。

　时代华商小记者根据大量新增的证据分析出，在高效的组织中，财务预算支配权正在从CIO（首席信息官）转向CMO（首席营销官）。在数十年对IT部门的投入后，高管团队开始渐渐意识到IT部门能提供的效率提升正在下降。目前的重点正在转向运用技术促进组织内、外部的合作与联系。客户关系管理对于这一战略来说正是关键所在，而在公司内CMO对于合作与联系的理解比其他任何人都靠谱。

　根据组织的结构构成，事实上，当市场营销遇到客户管理管理项目时，会受到销售和IT的影响，但那并不意味着市场营销缺乏影响力。下面这些是当今市场营销者所能开始在组织内部不断影响客户关系管理效率的一系列事项：

　　１、明确洞察。大多数CEO都意识到传达关于客户洞见是业务增长中最关键的一部分。然而谁能最好的辨析与传达这些洞察？销售？IT？还是财务？而事实上客户关系洞察能力的天然所有者应该是市场营销部门。缺乏一个合适的客户关系管理系统，收集传达洞察的所需信息就会需要一些“粗暴”的手段来实现。它可能需要网站分析、邮件跟踪、账户信息以及销售活动历史，但在这个过程中，其本身就是显示出洞察力的：当市场营销更迅速的分析客户信息时，它能够绘制一幅以客户关系管理系统为中心的价值蓝图。

　2.与CFO建立伙伴关系。对于插手客户关系管理项目，财务总监通常比市场营销人员感到更无力。但财务总监事实上能起到枢纽性的作用。让财务总监对销售和市场营销的指标更为认同和熟悉，可以使得其开始像分析财务指标一样分析这些指标。一旦财务总监意识到客户关系管理系统能提供更好的预测未来并给领导团队提供更多控制增长工具的指标时，客户关系管理将获得一个有力的支持者。

　3.与销售及客服协作。即使有一个良好的客户关系管理系统已经准备就绪，企业仍需要花费时间和精力在市场营销、销售以及客户服务之间建立合作。没有这三者之间的合作关系，该客户关系管理系统就无法运行。因而必须建立该三者之间的关系。因而，企业很明显需要工具使这三个直面客户的团队更紧密合作，更高效运行。就算是需要通过邮件，Excel表格以及胶带来作为工具，那也得上啊。

　4.发现问题。在解决了前面三个挑战后，这第四个挑战则变得显而易见。通过有效的途径开始指出组织所缺乏的要素。在大约6个月以前，我们与年收入约5亿美元企业的市场营销部门进行了接触。其销售和IT部门在数年以前已经实施一个客户关系管理项目，然而并没有使用该系统。通过他们的努力解决了所列的前三个事项的过程中，市场营销部门找到了问题所在。与高管分享他们知识经验的过程是非常开眼界的，虽然有时候会有些难以适应，但这个组织目前正在从流程改善与文化革新角度重新考虑开展客户关系管理的方式，他们意识到这并不再只是一个技术问题了。

　建立在这些基础上，市场营销部门开始成为企业改革的代言人，并能够开始计划未来。以下所列的这些项目是从长远角度需要花时间完成的任务，但完成后将会使市场营销部门变得更高效，从而使其能与销售和服务部门更顺畅的合作。

　5.重新思考愿景。大多数客户关系管理项目组开始运作时，对未来并没有一个明确的认知。他们期望合适的软件能够解决问题。我最近读到一篇文章，作者（应该是一位客户关系管理专家）指出，当销售下降时，正是一个新的客户关系管理系统来打强心剂的好时机。这种思维方式只会导致花钱无数，耗费时间和精力但无所收获。企业应当花时间来确定客户关系管理应该为你的业务做什么，它能解决什么问题，以及它能将企业带向何方。企业各部门都应该加入在这项工作中，而市场营销在此过程中应起到领导作用。

　6.整合市场营销与客户关系管理系统。几乎每一个现代客户关系管理系统都包含市场营销、销售和客户服务的功能，然而我惊异的是很少有组织真正让这三个部门使用同一个系统。即使它可能意味着得放弃你想在市场营销自动化系统中设计的部分功能，但从三个部门合作所取得的收获将会远远超过小的局部牺牲。

　7.全部客户数据客户关系管理一体化。这与前一个项目有相似之处，但却更难实现。我们最近采访了一个分销企业，询问其对客户关系管理系统项目的投入时，该企业告诉我们：“在项目运行7年后，当我们最终整合了所有的流程与系统时，才促使人们去使用客户关系管理。”研究表明，客户关系团队能够忍受同时使用两种不同的系统来完成他们的工作。除此之外，他们要用的系统越多，他们对客户关系管理和他们的工作的满意度越低。因而企业未来的发展路线应该将所有关键客户信息都包含在一个客户关系管理系统中，甚至包括来自会计或其他系统的数据和信息。

　时代华商小记者总结：当市场营销成为传达革命性的客户洞察力的主要动力时，你便具备改变客户关系管理项目内容的能力，并且能够快速传达一些新的客户信息和开展具有高度灵活性的市场活动。

随着互联网信息时代的高速发展，各大电商平台也发展极为快速，我们来看看电子商务crm系统该如何去选择。

电子商务CRM系统功能完全可以取代Excel，crm在记录所有信息的同时，也为后续销售报告分析打下了良好基础。电子商务CRM能根据记录的数据，用列表、图表、报表等形式来显示各种数据的结果，让店铺的销售数据分析清晰，能尽快采取相应的行动来增加销售量。

选择电子商务CRM系统可以从以下两个方面来选择，如下：

1、系统能够整合客户的数据信息。因为客户的各种资料以及相关信息都是其核心的竞争力。电子商务CRM要能够对客户的各种数据信息进行有效地采集和挖掘以及分析，才能让电商们更加深入地去了解自己的客户。

2、还有就是能够为电商的电子商务CRM系统需要具备有强大的灵活性和应用性。电子商务CRM不仅要具备各种有利的标准功能，还得能够根据需求进行灵活地配置，实现一些可定制化的服务功能，方便电商进行高效的运营活动。

电子商务CRM系统应该要更加符合市场需求的变化进行功能的改变，对于电商来说选择一款合适的电子商务CRM系统不能仅仅局限于功能上的需求，还得考虑到系统售后服务上的技术支持，以及在以后需求的变化。

随着网络技术的不断发展，它所带来的便捷已经渗透到我们生活的方方面面。在网络技术的支持下对于公司进行科学有效的管理，可以使公司的日常运行更加的合理。而CRM正是基于这点而产生的客户关系管理制度。其中百会CRM作为行业中的佼佼者，其最大的特点就是简单而且好用，其可以有效的提高效率并且帮助企业拓展市场，促进公司的发展。

百会CRM的优势就在于易学易用，功能强大。对于每个公司来说引进一套新的系统员工都需要一定的时间来学习和适应。过于复杂的系统不仅会让公司员工学习起来特别吃力，浪费大量的时间，还会使日常的操作过于繁琐，减低公司的效率。此外，一款产品好不好，最关键的还是它的功能够不够实用够不够强大。在这方面百会CRM是一个完整的客户关系管理系统，包括市场、销售、服务3大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮您从客户全生命周期的各个阶段获取价值，简单而强大。下面就来为大家介绍百会CRM简单和强大之处。

首先百会CRM可以帮助公司便捷的获取客户资源。客户资源对于每一个公司来说都是至关重要的，一个公司只有拥有了稳定的，有一定规模的，有价值的客户资源，才能保证公司拥有稳定和可观的收入。所以说公司收益的大小很大程度上取决于客户资源的数量和质量。但是客户的数量众多而且情况不尽相同，这就会使公司的工作变得特别麻烦。但是百会CRM通过对于多渠道的客户资源进行整合，在保证客户数据唯一性的同时全方位的保存客户的信息。操作简单，让公司员工可以轻松完成繁琐的工作。

其次百会CRM可以帮助公司员工更加轻松便捷的开展工作。对于每一个公司来说，工作效率都是提高公司效益的一个重要环节。公司只有拥有了强大的工作效率，才能减少一件工作所需要的时间，才能够尽可能的完成更多的任务，才能拥有更多的业务，也才能拥有更多的效益。百会CRM的操作简单便捷，方便员工进行操作。同时百会CRM通过自定义操作界面，共享数据等服务让员工的工作更加便捷，充分提高员工的工作效率。

最后是百会CRM可以让员工可以随时随地的办公。百会CRM为了方便办公在手机和电脑上都有客户端，在数据互通的同时又各有侧重。现代生活是快节奏的，充分利用碎片化的时间，就能提高工作效率。百会CRM支持随时随地轻松管理每天任务和活动，精准定位客户和员工的位置。不仅是销售人员的打单利器，而且是企业管理外勤人员的有效工具。支持苹果iPhone和iPad，及安卓操作系统的手机和Pad，专为经常在外奔波的管理者、业务员、服务人员提供最关键、最方便的应用。

随着社会快速发展，各大企业的业务越来越广，客户管理成为一项重要的工作。CRM客户关系管理系统能够帮助企业以最优的效率管理客户资源，了解公司业务情况，深受企业喜爱。

CRM系统开发对企业的意义：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、提升销售项目管理能力和结案率。

通过CRM软件，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

3、减少培训工作。

CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

由于CRM软件详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

6、产生更多的生意机会。

通过CRM软件，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

客户关系管理（CRM）系统到底管什么？不同的人有不同的答案。顾名思义没接触过CRM系统的人觉得客户关系管理就是管理客户的，使用后能清楚每个客户的喜好，能叫出每个客户的名字、记得每个客户的生日等，从而增进与客户的情感。了解或使用过的人认为CRM系统能管理营销、销售、客服三大部门工作，让各部门工作流程更细致、精准，让内部协作更顺畅，从而提升企业效率。前者看到的是CRM系统使用后的结果，后者描述了CRM在企业内部使用方式与效果。

两个答案各说了客户关系管理的一部分内容，组合起来便是CRM（客户关系管理）系统的全部内容。CRM系统是连接外部客户与内部员工的纽带，集中管理客户数据与员工工作轨迹。

有人会问了，Excel表也能集中记录客户数据，我为什么要花钱用CRM系统呢？百会CRM表示，管理客户数据并不是简单的汇总，而是在汇总的基础上做出快速、准确的分析，预测客户需求、为企业发展提供参考。用CRM系统集中管理客户数据可以多维度分析客户、快速检索客户，从整体上把握客户特征，针对客户需求展开营销、销售活动，增加用户忠诚度。而且使用CRM统一管理客户数据，还能确保人员离职不会造成客户流失和不影响服务正常运转。在挑选CRM时需要注意，标准的CRM系统才能覆盖客户生命周期全息，囊括客户的全部信息，规范协调市场、销售、客服三大部门的工作，从整体上提升企业竞争力。

对员工工作轨迹的管理不光是监督员工工作进展，也规范了公司各部门的工作流程、让新员工也能快速熟悉工作，保证客户在市场、销售、服务这些接触点中顺利流转。企业是个整体，只有各部门密切协调配合才能留住客户，不让其投入竞争对手怀抱。与分析客户数据一样，CRM系统也能分析员工工作数据，如市场活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等，让管理者快速了解员工工作情况。

CRM系统作为企业信息化的关键部分，对其管理内容的清晰认识能帮助企业更好、更快地完成信息化建设。百会CRM作为SaaS在线模式的产品为企业信息化建设节省了大笔资金，9年的运行时间深耕细作积累了130余个细分垂直行业案例，能在最短的时间内帮助企业搭建贴合企业运行的CRM系统，帮助企业在互联网时代取得更好的发展。

客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理系统还需解决：

　　1、管理者需求一：查看员工客户数、客户所有跟进记录等

　　以客户为中心，可以查看到每个员工的客户数，以及每个客户跟进的所有记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可归并）、关联到这个客户的任务安排、客户文件等

　　2、管理者需求二：多久没跟进的客户，有提醒功能

　　有公海客户池，规则是：第一每个员工有最大跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三获取客户需要拿一个客户交换

　　3、管理者需求三：查看每个员工工作量及销售合同统计等

　　有统计分析：第一活动记录统计，可以随时电脑版、手机查看每个员工打了多少电话、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后服务记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户资源统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计

　　4、员工需求一：快速查看客户跟进情况，提高办公效率

　　可移动办公，有商务电话，随时随地拨打电话并且有录音统计，可名片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可地图搜附近拜访过的所有客户）

　　5、员工需求二：协同办公

　　支持全免费的协同办公、考勤系统、内部及时通讯。

　　6、一个客户多个员工跟进服务

　支持客户转移、共享，只需要把客户共享给另外一个同事，即可查看客户跟进的所有相关记录

　　7、客户查询、快速查找客户

　　支持手机、电脑快速查询客户全称、模糊搜索、手机等，同时也支持各种条件的筛选，支持自定义的显示或者隐藏字段，如：最近联系时间，可以快速筛选出一个月联系过的客户或未联系过的客户。

　　8、快速筛选客户

　　支持自定义字段和自定义标签，通过字段或者标签可以快速筛选出客户。

每次展会企业都会收集到很多客户信息，再加上之前的老客户信息，可以说，客户信息千千万，那么，怎么管理呢，同时，又怎样在数以万计的信息中，找到目标客户的信息呢，这些都是企业所关心的客户信息管理问题，而这些，客户关系管理系统就可以帮助企业轻松解决。

1、客户信息的多种录入方式

说到客户信息，首当其冲的就是保存问题，企业展会的客户资源，企业原有的客户资源，员工自己开发的客户资源，这么多信息的整理确实是个难题；但是在管理系统内，就简单多了，比如智邦国际客户关系管理系统内，企业就可以实现所有客户资源的快速添加保存，系统内还支持批量导入，同时支持员工个人添加，系统实时更新数据，真正确保了客户信息在一套系统内全面统一，方便企业管理。

2、客户信息的录入防重复机制

在客户的跟进中，经常会出现撞单的情况，这对于企业来说，就是企业人力的浪费，那么，这种情况怎么解决呢，比如，在智邦国际客户关系管理系统内，就有录入防重复机制，在系统内录入新的客户时，如果信息跟以往的客户有重复，系统就会有提醒，可以有效避免客户的重复录入，避免企业资源的浪费。

3、客户支持模糊检索

在以往传统的客户信息查询上，都是在表格里查找，而且，还可能会遇到没有及时更新，信息不全的情况，导致的企业无发准确查询，同时，如果信息量过大，还会导致不好查找，但是在客户关系管理系统内，就完全不同了。所有的客户信息实时更新，确保了信息的全面性，同时，系统支持客户模糊检索，输入相关关键词，一键就能够找到客户，同时还支持精确查询，确保一步到位找到客户，有效的节约了企业的时间，提高了企业工作效率。

4、客户领用支持指派和申请

客户信息的添加管理，除了能够方便企业后面的统一管理和信息安全外，及时的客户信息分配，也是一大关键；在客户关系管理系统内，客户的分配，支持多种模式，可以由领导直接指派到个人，也可以由用户直接申请，确保了客户分配的多样性，方便了员工的办公；同时，当客户确定被领用后，其他人不可以同时领用，也有效避免了企业撞单的出现。

5、客户共享方式跟进客户

想要赢得客户的青睐，从来都没有那么简单，所以销售人员面临客户久攻不下的情况，属于正常现象，但是，这是对企业资源的一种浪费，是毋庸置疑的；不过，也不用太过担心，比如智邦国际客户关系管理系统内，对于久攻不下的客户，员工可以申请与同事共享客户，共同来跟进客户，来促进客户的跟进效果，又或者客户信息由领导收回，另指派他人跟进，都有效避免了企业资源的浪费。

6、支持全天候查看

无论是企业的检索，还是信息添加，传统办公中，都是在办公室的电脑上完成的，但是在客户关系管理系统内，就完全不同了，比如智邦国际客户关系管理系统，就没有这些限制，无论你在办公间，还是家里，还是车上，只要有网络，无论你用的是电脑、手机，还是平板，都能实现24小时无障碍办公。