这几年在线教育如火如荼地发展，进而催生出一批平台类产品，它们不产出内容，只为老师/机构和学生之间搭建一座桥梁，通过开发各种功能，让老师更方便地传授知识，让学生更积极地学习课程。今天小编就来分析下四大流量巨头家的在线教育平台——百度传课、淘宝教育、腾讯课堂、网易云课堂。

产品层面

百度传课

1. 产品简介

百度传课是国内在线教育平台，通过个体老师、机构入驻提供各类课程，同时还提供与教学过程相关的衍生服务，如笔记、作业、测验等。课程方式包括直播互动教室、录播课程，旨在为用户提供在线互动的一站式全方位教育服务。课程分类广泛，包括职业教育、语言培训、K12教育、公开课等。

1）产品结构

百度传课整个界面以绿色为主色调，给人简洁明了的感觉。放眼望去，免费课程居多，一方面，免费课程本就占大多数，另一方面，可能和课程展现机制有关系（会优先展现低价格产品）。首页包括轮播banner、课程分类和课程推荐三大部分，新用户初次进入APP时，可以主动设置感兴趣课程标签，也可被动设置，即APP会自动将用户浏览、参与的课程按关键词标签进行标定，但仅标注已有标签。当用户再返回首页时，APP便会根据设置的标签推荐相关课程。对于没有明确目标的用户来说，个性推荐不失为一种寻找课程的好办法。

百度传课主打的另一功能——直播互动，仅放在APP首页的分类中，并无突出显示，小编第一次体验时并未注意到。在直播教室中，用户可以随时发言和老师互动，也可以提问题（前提是老师没有限制提问）。

另外，在个人中心，用户可以了解自己学习情况的排名。在测试过程，小编选择了几个课程分别观看了几分钟后，就发现自己的学习能力已超过41%的学者。

2）产品流程

（点击放大查看）

上图为小编梳理的用户上课流程图，主要从录播课和直播课两个方面进行分析。用户可以通过直接搜索课程关键词、首页分类查找、首页推荐以及分类页面查找搜索相关课程，搜索的课程包括纯录播、纯直播和录播直播混合三种类型。从外观上用户是无法分辨课程类型的，同时，用户如果想要看直播课，是不能从上述几种方式中搜索出来，进入的唯一途径是首页分类中的“今日直播”。

进入课程之后，用户无需登录即可观看免费课程和收费课程前两分钟，如需要进行其他操作，则需登录才能继续。如果是未登录状态点击收藏、参加课程等功能，在登录之后不会显示已完成相应动作，还需再点击一次才可以。

直播课程只有开课时间的显示，而没有课程时长的显示，对于用户来说无法合理安排上课时间。直播过程中，用户可以和老师互动、向老师提问等。老师也可留课后作业、测评等。

3）平台入驻

老师入驻门槛很低，只要输入名称和个人简介立即认证成功，无需任何审核过程。但此时，“老师”只是一个称呼，并不能进行任何实质性操作，如：发布课程、辅导学生等。下一步还需进一步签约学校，由学校分配课程和任务。在申请学校这一步无需提供任何信息，只要点击“申请”按钮，后续交由学校进行审核。

创建学校相对来说比较困难，个人申请除了需要身份认证外，还需要资质证明（教师资格证/学历证书/专业证书）；机构创建需要上传机构相关证件（营业执照、社会信用代码以及一些辅助证件）。

在小编测试接近尾声时，百度传课更新了3.2.2版本。更新APP之后，收费课程只在专题中出现，分类及搜索是无法搜到的。所以，用户只能在PC端购买后，再在移动端收看。

淘宝教育

1.产品简介

淘宝教育，原名淘宝同学，主要通过搭建平台，聚拢优质的平台商、机构、教师、课程等资源，走2B+2C的混合型平台模式。一方面，机构可在上面提供直播教学；另一方面任何用户只要有一技之长，都可在平台上发布课程，或者申请在线直播权限。

目前淘宝教育没有单独的app，用户只能通过在淘宝app中搜索“淘宝教育”才能进入页面。PC端可通过淘宝网搜索“淘宝教育”进入主页面。本篇主要以移动端为测评对象。

1）产品结构

淘宝教育目前提供的课程分类仅有：技能类课程、语言类课程以及生活兴趣类课程三类。分类集合在首页导航栏，没有单独放在标签栏。首页还集成了热门课程、推荐专题和课程排行榜等，整体感觉稍显拥挤。

值得一提的是，在语言学习下，目前只有英语课程，从英语的入门到雅思托福的应试，可以说面面俱到，但没有其他小语种的课程。

此外，由于淘宝教育是基于淘宝app的一个网页，没有单独的课程搜索引擎，只能通过现有分类查找课程，现有课程分类较少，众多课程掺和在一起，并且课程选择没有筛选条件，用户查找起来较为麻烦，很容易因无法快速找到心仪课程而失去耐心，体验欠佳。

首页“精选直播”模块，只有三个直播课程，更多直播课程则集中在“我的课程”页面，并且处于第三、四屏的位置，入口较为隐秘，用户很难找到。

2）产品流程

这里主要提炼了在淘宝教育平台上如何进行选课的流程，如下所示：

流程方面，如果是之前购买过课程，用户可直接通过“我的课程”标签选择课程继续听课。若未购买或想学习新的课程，则在“发现好课”标签中浏览课程购买即可。购买、咨询课程流程同淘宝其他商品购买、咨询流程，只是这里购买的是听课的权限，购买后的听课流程则像是一般的在线视频app，操作简单易上手。由于淘宝教育非独立的app，在点击标签或课程过程中，都需要刷新页面，有时会造成图片或页面的延时，用户体验不好。

3）平台入驻

淘宝教育的发布课程审核流程相较于其他平台有些不同，如用户已有店铺，可直接发布课程，进行课程审核。如果没有店铺，即个人发布课程。在发布课程时不需上传个人证件，只要相关资质证件（不论是否为本人证件），如：教师资格证、专业资格证、高等学历证书，便可发布课程。在课程审核部分不仅审核课程内容，还会审核发布者资质等。关于相关证件不是本人也可使用，小编猜测：应该是缺少和申请用户实名认证原有信息进行对比的流程。

总的来说，淘宝教育在移动端是淘宝app中的一个页面，官方宣传力度目前也不是很大，不易被发现及使用；课程主打职业技能、语言和兴趣，课程种类较多，但分类不够完善；语言课程仅有英语课，较为单一；购课流程简单易上手。

腾讯课堂

1. 产品简介

腾讯课堂是腾讯推出的在线教育平台，致力于用互联网的方式打破中国教育资源地域分布的不平衡。平台上聚合了大量教育机构和名师,课程包括IT互联网、设计创作、语言学习、职业考证、升学考试、生活兴趣等众多在线学习精品课程，提供一站式全方位的专业教育服务。

1）产品结构

腾讯课堂app共有首页、学团、课程表以及我的四个模块，首页即课程页面，集成了课程分类、推荐、专题等，用户可以通过搜索选择课程、也可通过分类浏览选择课程。课程分类则以四种形式存在于首页，顶部的导航栏、banner下的分类模块、分类课程展示区以及底部的分类人气排行榜，给予用户多个入口，并且分类课程展示区会根据用户喜好进行个性化推荐。学团模块类似贴吧，营造学习氛围。加入学团后便可在学团内发表作品、进行学习与讨论，每个学团也会有自己相关的QQ群或部落群，用于学员之间交流学习。

除了从腾讯课堂APP进入，还可从QQ进入。在QQ动态模块中集成了腾讯课堂功能，这样既可减少用户下载成本，又能借助QQ巨大的的流量进行导流。

从QQ客户端进入腾讯课堂，只能同步用QQ登陆的课程，即便微信登录时使用的报名电话和QQ登录一样也不能同步。QQ端模块和APP端基本一样，不同的是取消了导航栏，并将菜单栏集成在搜索框右侧。

2）产品流程

上图主要梳理了腾讯课堂上课流程，进入腾讯课堂后，必须登录才能浏览课堂内容，基于登录有三种方式：QQ、微信和游客。以游客身份登录也可以购买和收藏课程，只有咨询是需要用QQ或微信登录的。如果后期正式登录了，也可以将游客登录模式下的数据直接导入。对不想登录又想先体验下的用户来说，游客登录模式无疑是最好的选择，且后面数据的一键导入也给想持续使用的用户提供了便捷性。

登录之后，用户可以设置兴趣偏好，定制自己的专属首页，感兴趣的课程就会显示在首页。

（上图为定制页面，下图为常态页面）

接下来选择课程。用户选定课程之后，可以直接观看视频也可点击立即报名/立即购买学习课程。第一次点击报名/购买课程时，需要输入手机号码（也可跳过），之后报名课程时也不再需要。手机号码主要用于老师联系，提供后续教学服务，比较好的一点是：腾讯没有强制实施此功能，而是先询问用户是否允许使用，给用户充足的选择权。并且所有在腾讯课堂的机构是无法看到用户真实手机号码的，也保护了用户隐私。这两种观看模式的区别在于，报名课程是可以在课程表/订单管理中看到的，便于下次学习、下载、评价、课程提醒等功能，而直接观看则没有。

课程选择之后，那么就开始上课了。录播课程是可以直接观看的，直播课程直播时间过后，免费课程是不提供回放的，除非老师上传录像，收费课程支持回放功能。同时小编在浏览课程的过程中发现了这样一门课，大部分直播课程已于2016年11月结束，独独留下最后一小节课程未直播，且直播时间在2018年，留中间这一年是为什么？小编猜测下，因为此课程为纯直播课程，为了不让课程下线，起宣传推广的作用？

在课程详细页面，用户是可以直观、形象的看到学习进度，并且课程视频也是可以记录播放位置，可以从上次的观看点继续观看。同时也可看到这节课的授课方式包括哪几种。

3）平台入驻

（个人、机构入驻流程）

个人和机构都可以入驻腾讯课堂，个人入驻需要提供个人信息，承诺书，教学经历、成果和相应资质证明（如：教师资格证、专业资格证、高等学历证书、微博认证等）。

机构认证需要提供机构信息和相应证件，且目前主要针对营业执照标有教育、培训、资讯类机构入驻。机构在入驻时只能选择一个主营类目，只能在所选类目下发布课程，不能在其他类目发布课程，只有当机构达到一定星级后才可以选择副营类目（最多可选择3个）。不利于综合性机构开展课程，但一定程度上提高了课程质量，机构会选择更加擅长的类目。

网易云课堂

1. 产品简介

网易云课堂是网易公司研发的一款在线教育平台服务,该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，课程涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类。

1）产品结构

网易云课堂的产品页面包含三个部分：首页/全部课程/我的学习，界面清晰简单。具体产品结构图如下：

首页结构较为清晰，主次分明。主要包括课程分类图标、免费好课、畅销课程、专题推荐以及各分类课程。用户可以直接搜索课程，也可点击首页分类图标，首页下方的分类展示区以及全部课程进入课程选择。

2）产品流程图

进入APP之后，用户可通过前面提到的四种入口选择课程，在选择好课程之后，可以选择直接观看课程，也可点击“加入学习”进行观看，区别在于：加入学习后可以在我的学习中直接进入，并且可以记录进度，下载课件离线观看。对于免费课程来说，直接观看视频不登录即可，但加入学习则需要登录账号。对于付费课程来说，用户可以选择登陆或不登陆账号购买，两者区别在于：未登录账号系统是无法同步选课记录和学习进度的。

在课程详细页面我们可以看到，课程表现形式不只有视频，还有pdf等格式，老师可以利用这个功能上传一些视频不便表现的内容。

3）平台入驻

（个人、机构入驻流程）

网易云课堂对入驻机构、个人建立了严格的筛选机制。在网易云课堂上开设课程，无论是机构还是个人，都会经过两次审核，并且需要提供在专业领域的认可证明，以确保授课资质。

对于自研自制的微专业，网易云课堂在公司内部成立了“教委会”。“教委会”就像课程质检部门一样，组织微专业授课老师的培训，对上线的微专业课程内容把关，并根据学习者反馈不定期完善课程内容，充分保障学习者的权益。

上面我们分析了百度传客、淘宝教育、腾讯课堂和网易云课堂四款APP，那么同作为在线教育平台，他们之间有哪些相同与区别呢？我们接着分析。

1. APP结构

我们先来看看四款APP的首页：

从上图可以看到，四款APP整体结构是很相似的，首页都包含了课程分类、课程推荐等，百度传课和网易云课堂又在菜单栏单独做了课程分类页面，腾讯课堂则将课程分类、专题、推荐嵌入一个页面，在减少页面刷新的基础上，给予用户无干扰的课程选择。淘宝教育由于是嵌入在淘宝APP中的，所以课程分类只有简�...

　　第 1500 期

　　“

　　在这个“颜值即正义”的时代，你知道如何高效、便捷、低成本地搞定门店海报吗？

　　”

　　■餐饮老板内参张伯禹 茜妮

　　眼看年底促销季又要来了，你是否正为以下问题而苦恼：

　　店面要放海报，自家没设计，只能去街边文印店或者淘宝上凑合一张，或者干脆自己找个“模板”照猫画虎一下；

　　试了好几个淘宝商家效果都一般，想找个正经的设计公司，一打听价格根本就没法接受；

　　狠狠心找了个设计师，但你追求的效果是营销，设计师坚持的是美感，思路死活拧不到一起……

　　如果是，今天的这个“海报攻略”，你用得着。

　　01

　　一张好的海报

　　能给店里带来20%的流水增长

　　▼

　　冬季新品海报、促销套餐海报、平台活动海报、品牌宣传海报……对于任何一家在意形象、重视营销的餐厅来说，海报堪称“第二张脸”。再小的店面，也需要。

　　那么，一家餐厅，到底需要制作多少张海报？

　　“如果要在餐饮品牌和消费者之间建立起稳定的连接，餐饮海报是一个非常好的纽带。”合众合品牌设计总监胡旬表示，“对于一个刚刚开业的新店来说，包括产品海报、营销海报以及策划海报，先期需要20多张，一个规模餐饮品牌一年的海报需求也得500多张。”

　　保守估算一下，目前餐饮门店超过650万家，按照每张海报150元的设计印刷成本，每年每店最少6张的需求量，光线下餐饮海报这一个小领域，就是60亿的市场。

　　为什么需求这么大？一张漂亮丰富有内涵的海报，相比店员啰嗦的介绍，宣传效果更为直接。

　　“餐饮海报是餐饮快节奏下的‘推销员’，通过产品海报和活动海报，对品牌进行高效的解说，进而有效提升进店转化率。”大拿品牌设计总监范大拿认为。

　　对于餐饮海报对餐品的影响，市场食材供应链平台美菜曾发布过一个调查结果：

　　“一张好的海报，能给店里带来20%的流水增长。”

　　除了营销需要，往大一点说，海报也是一家店的审美和品味标志，让消费者直观感受到餐厅的调性和段位，是餐厅的“第二张脸”。

　　02

　　做海报，你还在依靠打印店和淘宝？

　　▼

　　角色这么重要，市场需求这么大，现实中餐饮海报问题是怎么解决的呢？

　　在内参君的走访中，多数餐饮老板提到一个共性问题：

　　大型餐企往往有统一、专业的视觉设计，而大多数中小餐饮企业的老板，其实是最需要海报来带动营业收入的，但他们反而苦于没有合适的设计渠道。

　　汤姆马克餐饮品牌设计机构创始人李晓直言，对于大部分中小餐饮老板来说，解决海报问题无外乎两个渠道：打印店和淘宝。

　　“大品牌设计海报时，更多地会思考品牌调性和餐厅定位，因此会有专门的设计团队来操作。但对于大部分中小餐饮商家来说，设计海报的直接导向就是营销，因而不会有太多预算。”大虾来了合伙人武曹刚在谈到这个问题时说。

　　胡旬告诉内参君，“我们服务了60家左右的餐饮品牌，海报设计一般包含在品牌VI的打包服务当中，费用在6万~8万元左右，这一块成本对于中小商家来说很难操作。”

　　李晓分析，对于中小餐饮老板来说，线上设计平台是解决诉求的相对实际的渠道，因为需求比较简单。“像阿里巴巴搞的海报机器人，解决的就是流程化产品的需求。”

　　03

　　智能如阿里海报机器人

　　如何解决餐饮的“专业”痛点？

　　▼

　　但是，智能如阿里的海报机器人，“专业的东西还是解决不了”，李晓说。

　　对于餐饮老板来说，线上设计平台，比较突出的痛点是“个性要求往往得不到满足”。

　　一位餐饮老板说，他的需求很简单，“顾客来吃饭，最看重的是好吃二字，所以在海报设计上，一定要从菜品入手，菜品图拍得是否让人有食欲，占了设计能否成功的一半因素。”

　　但他发现，很多平台场景内供选择的模板往往千篇一律，不管你做正餐、快餐、西餐，套路就那么几个。

　　“有些平台可以智能识图，瞬间自动导出来几千张设计图，秀起来好看，可是还要花时间去核对需求，崩溃不崩溃？”成都一位火锅店老板说，走线上渠道就是希望简单粗暴，可现实过程却十分繁琐。

　　胡旬认为，餐饮老板在设计海报时，想表达的东西可能比较多，但设计师讲求设计的层次性及美感，怎样设计才能吸引人，有时往往兼顾不了功能性及美感。

　　“其实多数餐饮老板追求的是营销基础上的简单直接，但有逼格的设计师提供的往往是‘欲说还休、半推半就’的设计作品，容易跑偏。”范大拿说，“当然，有些餐饮老板的认知比较LOW，认为把图放大就是大气，中文变英文就是国际化，这类问题也比较广泛。”

　　04

　　餐饮海报界的“黑科技”：

　　AI智能识图来了

　　▼

　　餐饮商家到底要的是什么？

　　在阿里巴巴等企业用技术改变餐饮的道路上，还有很多人在思考，如何用技术深耕餐饮服务？互联网出身的张剑锋就是其中一个。他决定打造一个移动端的海报设计产品，服务对象就是餐饮老板。

　　对于餐饮商家的需求，张剑锋在做了大量调研后给出了自己的理解：说白了，不是要设计得多么好看、有创意，而是尽量快捷、简单，不要反复沟通。

　　从这个导向出发，张剑锋与团队开发了一款基于AI智能识图技术，帮助商家解决标准化、定制化营销海报需求的移动互联网产品——有知设计。

　　内参君简单测试了一下：

　　上传一张菜品的图片，系统通过AI智能识别，自动匹配模板，3秒生成一张海报；

　　如果不满意，也可以根据需求更换下一个模板；

　　模板确定后，可以点击修改海报上的文字内容，选择不同风格的滤镜；

　　长按图片保存，免费得到一张营销海报。

　　对于中小餐饮企业的老板来说，这项“黑科技”可以同时降低时间成本和经济成本。

　　更高要求的“私人订制”海报，能不能通过黑科技解决？

　　还以有知为例：在AI智能识图的基础上，他们搭建了超过1000位设计师入驻的海报定制平台，设计师能提供优质模板，也能在线提供订制服务，而且24小时快递上门。

　　科技，正在对餐饮行业的每个环节进行流程再造。

　　05

　　｜结语｜

　　▼

　　搭建自有设计团队、外包设计、依托淘宝等在线设计平台、交给打印店、采用智能黑科技……哪种适合你？

　　在内参君看来，新技术改变世界势不可挡。当餐饮服务搭上科技的快车，旧的模式被抛弃，新的方法被普及，从而实现效率革命，是行业发展的趋势。海报设计这一环节，亦包含在内。

　　分工的高度细化、极致专业化也势不可挡。就像一位餐饮老板所说，未来，除了品牌，一切都可以“外包”给专业的人或机构来做，寻求将专业度和性价比做出完美匹配的解决方案。

每次买买买以后，剁手党就进入了最难捱的坐等快递的时刻。“门外忽传收快递，初闻涕泪满衣裳” “剁手以后，拿快递的偏重就像跟失散多年的亲骨肉重逢”，虽然如今收取快递最多只需三四天，对网友来说，这个进程也跟“望穿秋水”没啥差异。

本来早在上一年，taobao便已完成电器、快消品、交给等产品“当日/次日达”的送货速度，但收快递“没有最快只要更快”，如今taobao又上线了“当日达专区”，在这个专区购物，用户在清晨或许上班途中下单，都能享用当日/次日达的极速网购体会。

“当日达专区”到底有多交心，无妨先看看有多少人今夜不息或许见缝插针在败家。数据湔雪，taobao全天有几个流量波峰，除了睡前的10点至11点外，清晨1点左右以及早晨8~10点的通勤时刻，都是剁手党们改日下单的时刻。

“当日达专区”推出后，有些契合当日达条件的产品将被集纳到专区中打折售出，用户每日0~10点在专区内下单即可享用当日送达效劳。如在专区内采购的产品未能在当日送到，物流效劳提供方菜鸟联盟还将做出赔付。

经过手淘App的淘抢购进口，用户即可进入专区。如今，专区涵盖了交给、食物、母婴、生鲜、电器等很多品类，基本上能满意用户平时方方面面的日子所需。

据了解，当日达专区也是电商第一个以物流为主的购物专区。菜鸟联盟负责人周轩榕表明，“跟着花费迅速晋级，效劳体会将光辉左右花费挑选的要害。优异的体会又会带来流量和商家利益的转化，查找、专区等当日达效劳内容的上线，也标志着中国电商体会的再一次晋级。”

一次又一次打破快递功率的天花板，菜鸟联盟背面以大数据为中心的物流配送才能是要害。经过数据核算和谐全国分仓、提早预包装爆款产品，以及建立一系列的数据后台，菜鸟联盟的物流速率相较传统物流数提高数倍。如今，菜鸟联盟的当日达和次日达效劳现已掩盖全国千余个区县，而即使是在上一年双十一订单量数十倍剧增的情况下，菜鸟联盟的仓储运营商仍能完成五天左右发货结束。

第一步：了解淘宝功能

首先申请开店，开店成功后，请看下图

在淘宝后台中，我们首先选择的就是店铺装修

第二步：熟悉装修各种功能按键

第三步选择免费模板

选择模板后，我们进去看看有什么东西，下图模板配色很重要，因为这关系到你的整体店铺装修设计效果。选择那个模板，那么导航就会是什么颜色，所以蛮 重要的

一共有三种模板，建议选择第一种，也是大多数人的选择

第四步、模板选择后，自然就轮到装修了，首先我们来看店招

那么店招改怎么制作呢？

很简单，百度一下店招制作，你就知道答案了，很多网站都可以在线一键生成店招。

生成店招后，把店招上传就可以了。当然，这都是最简单的店招，并没有什么功能

看下面

各位，看见店招上面的收藏店铺没有？

这个图标当然是可以点的，只要点击就会提示顾客是否收藏店铺？

那么这个图标又是怎么弄上去的呢？把店招设置为背景图，点击页头，看下图

最后，把收藏图片加进店招里面就可以了，注意空出距离来！

好了，今天就讲到这里，后面的内容，请关注小编，下周再继续讲海报设计制作。

平面设计软件：图旺旺

淘宝天猫主图模板选择

1、在软件中点击“模板库”，打开图旺旺在线模板库。

2、在图旺旺在线模板库的分类中选择“淘宝|网店”，在子类别中选择“主图上传图”。

3、浏览模板库，鼠标选择需要使用的淘宝天猫主图模板。

4、预览模板，确认使用该模板，点击“加载该模板”。

5、大致浏览该模板，确认使用点击“加载高清图”，否则返回模板库重新选择。

替换模板文字

点击主图模板中的文字层，在右边弹出的“文本层设置”中修改文字内容，以及文字效果。

替换模板图片

1、点击主图模板中的图片层，在右边弹出的“图片层设置”中更换图片，以及图片层的效果。

2、我们可以使用图旺旺在线素材库的素材，也可以点击“本地文件”导入存放在本地产品图。

导出主图

在保存中选择需要使用的图片格式，一般为jpg或png。

免费使用

在如图窗口中，点击“输入邀请码”，进去输入图中字母即可试用。

不知道从什么时候开始设计已经不是一个很高深的专业，如果你是专门学习PS专门做平面设计的那么未来靠什么吃饭，不由不觉中陷入了冥想中...

想想那些年自己上学省吃俭用去学习，到现在能用到的时候几乎没有，最多就是公司改改发票，改改数字改改图。那时候学习的什么抠图，摄影师光影光线修复，磨皮，液化，做3d效果图，gif动态图等各种技巧。

最近一段时间发现好多在线作图网站，图片，素材，字体，样式一应俱全。现在总结分享给大家希望能得到大家的喜爱：

值得一提的是用户在自助设计完作品后，有需要的话还可以直接在线下单印刷、坐等收货，可以说是省心省力。

canvas

腾讯的一款在线图片设计工具，这个网站提供了各种图片设计的模板工具，你只需要选择一个模板，然后修改文案、调整素材，就可以完成图片的设计，非常简单方便。

点击“模板中心”，你就可以看到各种不同类型的图片模板，有信息图、自媒体、活动推广、营销图四种，可以说种类相当丰富。

MAKA

H5 在线创作、海报制作、模板素材设计分享平台，H5 已经成为移动端营销的主要方式之一，对于非专业人士来说，常常借助一些H5 在线创作平台快速制作H5 页面。本期，我们来看看H5 在线创作、海报制作平台：MAKA。

对于设计小白来说，在MAKA上可以直接使用平台提供的模板便捷修改，进行二次创作，快速生成自己作品。操作起来也非常便捷，打开MAKA在线编辑器，对选定的精美模板进行替换或修改，鼠标轻轻拖拽即可进行图文替换编辑，还可在模板中添加文字、图片、音乐等元素，创作完成后即可分享。

Fotor懒设计

随着微信公众号、淘宝店、创业公司、自媒体等各类团体的发展，越来越多人开始有了制作广告图、活动宣传图片、文章配图、海报等平面设计需求。但对于设计小白来说，学习PS、AI等专业软件，或者聘请专业设计师，都有一定门槛。

Fotor懒设计提供了适用于各种尺寸和应用场景的设计模板，包括国内外的主流社交媒体配图、电商平台配图，以及各种广告banner、朋友圈邀请函、海报设计等。

用户可以根据设计需求，选择所需尺寸，然后从Fotor的海量模板素材中挑选合适的进行设计。

图帮主

图帮主是一款满足大众设计需求的一款便捷在线设计神器，对于菜鸟来说可以很快的就上手了。图帮主适合众多行业、多个场景，可以帮助用户轻松上传自己的图片，拖拉拽、秒出图，5分钟即可搞定设计。

图帮主使用场景包括名片、宣传单、画册、手提袋、展架、不干胶贴等近20余种商务印品，此外公众号用图、淘宝主图PPT、活动海报、网站幻灯、微博图片等场景设计用图统统可以制作。

arkie

在没有任何设计基础上，制作出好看有“档次”的海报实在太为难小白们了，那么有个“投机取巧”的方法就是直接套用模板，下面我们来看看设计助手工具：arkie。

对比其他设计工具，arkie最大的特点就使用简单、快捷，其号称 10 秒可以作出海报。arkie是一款几乎零要求、多尺寸输出、拥有免费图片库、秒级自动生成图文作品的智能设计助手。

在操作上也极为简单，三个步骤完成。

首先是，选择尺寸，比如有公众号封面配图、朋友圈分享图、淘宝店铺的banner、微博焦点图。

创客贴

一款在线平面设计工具，只要简单托拉拽就可以制作各种 海报 、ppt 、 信息图、 社交图片等设计。

创客贴是一款简单易用、功能强大的线上图形设计工具，用户可以使用平台提供的大量的图片、模板等设计元素，通过简单的拖拉拽操作就可以轻松设计出精美的海报、邀请函、ppt、信息图、名片等多种日常场景的图片。

告别复杂设计软件，操作简单

对于一个非设计专业的人来说，要制作出一张精美的海报、PPT等都需要花费不少的精力，那么创客贴是一个不错的选择，类似微信公众号头图制作、简单的海报设计自己也能轻松解决，而不需要再去麻烦设计师了！

文章出自：“挑客服”，转载请注明出处

公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一 、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一）      基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1.  初级客服要求:

  （1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.

  （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

  （3） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

  （4） 能够有效的指导顾客完成下单.

  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

  （7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.

2.  中级客服要求:

    （1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.

    （2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

    （3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

    （4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费

    （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

    （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

    （7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.

    （8） 必须在初级客服上干满3个月以上

3 . 高级客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.

（8）必须在初级客服上干满1年以上

（9）协助主管完成部门的管理工作

（10）具备新进员工的培训管理的能力

（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12）协调各个部门处理有关问题

4． 资深客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.

（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数

（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.

（8）必须在客服上干满2年以上

（9）协助主管完成部门的管理工作

（10）具备新进员工的培训管理的能力

（11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作

（12）协调各个部门处理有关问题

（13）能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务

（二）      工资包含：基本工资 、绩效奖金

所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。

1.  基本工资：月度发放

职称——工龄(要求)——基本工资

初级客服——1-3月——1600

中级客服——3个月以上——1800

高级客服——1年以上——2000

资深客服——2年以上——2200

2.  绩效奖金

绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。

（1）客服部门绩效提成表：

阶段——订单总量——绩效核算

第一阶段——1--1000——1元*订单量

第二阶段——1000以上--3000——3000元+0.75元*（总订单量）

第三阶段——3000以上——4500元+0.5元*（总订单量）

注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。

（2）综合考评（总分100）

（a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务                 （30 分）

（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 .                  （20分）

（c） 客户回访满意度                                      （30分）

（d） 业务素质和能力                                       ( 20 分)

卓越——95-100——提成的95%

优秀——90-95——提成的90%

良好——85-90——提成的85%

一般——70-85——提成的70%

不及格——70以下——无业绩奖

   (e)  连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元 。连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。

  （f） 客服部门整体绩效提成的分比：

  （g） 客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分）。

   （h）附：客服人员考评细则——考核项目

日常管理细则——加分、扣分标准

        客服人员考评细则——考核项目

1、工作情况进行评估. (业绩和考勤)     （30 分）

个人的订单量转化率——10分

个人的销售总量 和 订单量——10分

个人考勤情况——10分

2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）

个人 交接班完成情况——10分

单独处理突发情况 能力——10分

3、客户回访满意度  （20分）

回访订单转化率——10分

客户评价 满意度——10分

4、业务素质和能力  （30分）

客服人员的业务知识 商品知识——10分

客服人员的 日常管理工作——20分

 日常管理细则—加分标准: 

1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件.   5 分

2、客服考试分数为满分 。 5 分

3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班  5 分/次

4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作   5 分/次

5、当月有效投诉率为零 。5 分/次

6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的   5 分/次

——扣分标准

轻度违规

1、工作时间未使用普通话。2 分/次

2、交接班后本人办公桌面凌乱。 2 分/次

3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作。2 分/次

4、迟到、早退。2-5 分/次

5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单。5 分/次

6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好。5 分/次

7、当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 。4 分/次

8、未能及时有效的执行客服的工作。2-5 分/次

9、上班时间谈论与本职工作无关的事情。1-2 分/次

10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作 。  2 分/次

11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等。5 分/次

12、客服信息录入错误。  2 分/次

13、主管随机抽查 。 2-5 分/一次错误

中度违规:

1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂私人店铺。10 分/次

2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等。10 分/次

3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 。10 分/次

4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 。10 分/次

5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录。 10 分/次

6、未请假缺席部门例会。10 分/次

7、客服考试,得分在 60 以下。10 分/次

8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟。10 分/次

重度违规 

1、旷工 。20 分/次

2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉)。20 分/次

3、将非公司人员带入工作区域 。  10 分/次

4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿

5、当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或以上) ,追加扣分 。20 分/次

6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 。20 分/次

以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；

解释权归公司财务部；

本规定自XX年XX月份执行。

运营部

日期

文件签发人：

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