一人多张信用卡的现象越来越普遍，在享受银行各种羊毛的同时，搞清楚账单日、还款日这些信息也让我们很烦恼。多张信用卡有没有什么好的管理办法呢？

胖狸多年摸爬滚打，总结了以下两点：

1、 使用表格管理

Excel表格无疑是首选，将卡号、账单日、还款日等有效信息记录在表格内，定期查看，可以有效的帮助我们管理信用卡。表格内容可如下:

2、 使用信用卡管理软件

信用卡管理软件也是十分方便的，比如51信用卡管家、卡牛等。以51信用卡管家为例，下载到手机后安装，通过多种方式添加账单(界面如下)，最推荐邮件转发的方式。这个方式账单不容易乱，还最省心。

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在工作中几乎每个人都要编写相关工作计划，或是某个项目的计划管理表。大多数人计划表都是采用EXCEL制作，也有一些采用专业的软件Project等，我个人习惯用EXCEL。

如何规划管理表，简化相应工作，更有利管理，根据个人习惯都会有所不同。

1，公司LOGO

2，项目名称

3，题头

4，项目

5，计划与实际

6，自动进度跟进

7，自动周项目提示及，上周项目回顾

8，项目状态报告

9，自动绘制甘特图。

10，折叠和展开子项目，

数据管理中，EXCEL公式与表格运用的恰当，会对工作起到很大的帮助。所以说EXCEL表格是个非常好的管理工具。中小企业管理，因为没有健合的成本管控系统，所以对EXCEL的依赖性会更高,如何用EXCEL表格快速制作日常行政管理费用管控系统。只要你参照笔者提炼与整理的几个步骤就可以达到上面截图效果。

第一步：在一个EXCEL文档中，共建立13张表格

分别依序顺排列在一起，分别命名为：费用汇总、工资福利、通信费用、汽车费用、服务外包费、业务招待费、保险、教育培训、租赁、企业文化、其它等，如下截图。

费用汇总表如下截图：

第二步:建立每张表对应的费用会计科目表

第三步：制订费用表格标准模版与趋势图模型

每张费用表格与趋势图格式建立， 共10张表，分别为工资福利、通信费用、汽车费用、服务外包费、业务招待费、保险、教育培训、租赁、企业文化、其它费用等，如下截图：

第四步：主页与费用页面超链接

总表与每张表用超链接串接管控。

第五步：公式键接输入

总表与每张表用超链接串接管控。

综以上，一个行政费用管控系统就完成了，整个管控工具的制定关键在于费用数据科目的建立、费用表格的统一规范、主页表与费用表的超链接。

但愿以上讲解对你有所帮助，谢谢您的查阅。

本文由PM圈子网转载

1

任务分解

任务分解是成功项目管理的第一步。也就是WBS。

如何进行WBS分解:目标→任务→工作→活动

/ WBS分解的原则 /

横向到边即百分百原则——指WBS分解不能出现漏项,也不能包含不在项目范围之内的任何产品或活动。

纵向到底指WBS分解要足够细,以满足任务分配、检测及控制的目的。

/ WBS分解的方法 /

至上而下与至下而上的充分沟通

一对一个别交流

小组讨论

/ WBS分解的标准 /

分解后的活动结构清晰

逻辑上形成一个大的活动

集成了所有的关键因素

包含临时的里程碑和监控点

所有活动全部定义清楚

总之，无论是使用excel，还是使用project，或者是其他工具，任务分解是第一步，学会分解任务,只有将任务分解得足够细，你才能心里有数，才能有条不紊地工作,才能统筹安排时间表 。

任务分解之后，你可以使用excel来自定义你需要展示什么信息。我的建议是至少展示以下信息：

1.任务定义：即使线下沟通过，但是在这里的撰写，还是要尽可能定义清楚，是“确认”还是“交付”，或者“完成”，在工作量上是不一样的概念。

2.最晚开始与截止日期：这里没有用“时长”和“开始时间”，而是用了“最晚开始”和“截至时间”的组合，是因为，截至时间是每项任务经过最终的deadline加上讨论得到的每项任务的“时长”倒退得到的。

所以，截止时间是每项任务必须要保证的。我只需要每个负责人知道这一点。而最晚开始时间是截至时间减去“时长”得到的。

但是最早开始时间我并不关注，他们什么时候都可以开始，但是我会根据这个最晚开始时间来发出提醒——根据你进行的资源评估，你再不开始就来不及了～

3.关联任务：设置前置和后置关联：对于任务之间的影响关系一目了然。A任务<：代表受前面a任务影响，若a任务不完成，我无法开始。>A: 代表本任务是下面A任务的前置任务，若本项任务不完成或有延迟，下面A任务会受影响。这个后面再细说。

4.当前状态：项目管理表需要每日检查，时时更新，并将重大变化时时通知给相关方。当前状态可以让每项任务的完成情况一目了然，并将延迟的任务重点标识出来。

5.负责人：每项任务都需要指定一个负责人，而时间点和交付物的标准已经得到了该负责人的正式确认。

2

顺藤摸瓜的任务关联

当犀利哥来找你说，我的任务的截止时间点我不能保证，我要延后2天，通过这个后置关联，你能够马上给犀利哥解释说，你的截止时间如果要后延，会导致你的后置任务即1.8无法如期开始，当我们在看1.8任务时，又会发现1.8若有延迟，会影响2.6无法正常开工……因此，若要中途调整项目任务，就需要将相关方叫到一起，评估调整的可行性——一切都要保证最终的关键里程碑。

3

花花绿绿的甘特图

虽然颜色是土了点，但是将甘特图标注不同的颜色，真的很实用。这个甘特图的颜色和“任务分解”部分的人名颜色是相关的。在一个小项目里，很容易为各种角色指定一个标志色。如此，他打开这个计划表，直接搜寻他的标志色，就对他的任务非常清楚。

——在项目经理排资源时，也很容易一眼看出某人的资源利用情况：有没有因为并行任务太多而导致某人资源过度饱和，有没有有效利用某人的资源等等。

在复杂的项目里，还可以借助excel的颜色筛选，直接将某个人的任务全部筛选出来：

【心得】

尽量确保资源得到最大的利用，通过甘特图的形象化展示，你可以对你的项目小组的人每个时间在做什么一目了然，基本上不会出现空白的阶段，如果不受其他项目的影响，所有人的资源都在这张图里了。

尽量保证一个人的资源不会在多条任务里并行，除非是两个任务都是50%的资源投入，且必须要一个人同时做——比如上图里的犀利哥的任务时间，出现了并行，就是不太合理，需要被规避的。

使用不同的颜色来标注任务，让多人协作时，只看颜色就清楚自己的时间点是什么。

4

关键里程碑

所谓关键里程碑是一个阶段工作必须要保证的时间点，而这个时间点的顺利完成与否，决定了里程碑以后的各项工作能不能也保证顺利进行。如果关键里程碑都无法保证，将意味着里程碑以后的各项任务要重新调整。

将关键里程碑标注为醒目的红色，并加上里程碑说明，是一个不错的办法。

5

强大的筛选功能

excel提供了强大的筛选功能，让你在管理复杂的任务时，也能够游刃有余。

/ 按负责人来筛选 /

/ 按当前状态来筛选 /

6

冻结窗格，让软件更加像project

我们也期望excel做出来的计划表，能够在拖动查看视图时，日期行和任务行能够锁定在原地不动。使用excel的窗格冻结功能能够轻而易举达到目的。如图所示：点击你期望冻结的窗格交叉点窗格，点击冻结窗格，即达到目标。

7

与Project相比的不足之处

1. 甘特图不能够自动生成，需要手动去填充颜色。每次去更改和调整时间，都需要去重新填充一下甘特图。

2. 无其他project提供的高级功能（鉴于我确实没有深入研究过，所以也不清楚，但是貌似目前也不需要那些功能）

8

如何制作

/ 做法 /

Step1：预留左侧6列

Step2：将其余列选择足够多，然后“右键”选择“列宽”，将列宽改成1.8-2.5之间即可

Step3：预留以上3行，左侧6列以上3行用以写项目名称以及任务分解字段名，右侧被改变列宽的头部3行，用来填充日期。

Step4：日期与星期填充，excel其实有强大的自动完成功能，不过日期目前我还没找到自动从今日开始填充的方式，星期的填充，你可以输入一，二后直接使用自动填充工具完成。

Step5：输入已经确认的任务分解结果，输入已经排好的日期，并根据这些填充甘特图

Step6：适当美化，保存分享

9

小功能

1.自动填充真实的日期（星期是已经实现了，但是日期到了30，31号不能够自动从1开始填充）

实现办法：在第一个日期的单元格（假设该单元格是A1）中填入起始日期，比如2010/12/01，在其后的单元格中输入公式=A1+1，然后横向拖曳即可。

同时为了使2010/12/01显示为“1”，可右键选择“设置单元格格式”，在自定义类型中输入d

2.每次打开软件，将当日的列自动标注红色

假设日期在A1单元格中，选择格式菜单中的“条件格式”，选择公式，然后输入= IF（A1=today（）,true,false)，将底色设置为红色即可（heidi目前没有实现整列标注红色，只是单个单元格标注成了红色，以后再研究研究～）

当然，软件和工具只是软件和工具，计划如果不在日常工作中时时检查，仍然就只是计划，不能真正发挥价值。

excel来做项目管理的好处是一般人的电脑上都会安装excel，便于你共享项目计划，但是依然要不断地进行“过问”，及时更新项目每项计划的进度，才能够真正发挥出项目管理的作用。

来源：Heidi格物志

Excel就像一把天山寒铁淬炼而成的杀猪刀，本身已经很厉害，但具体有多厉害取决于用它的人。

Excel最牛逼的地方在于它不是小李飞刀也不是轩辕剑——需要练个10年8年才能用，它只是一把菜刀，老百姓可以用来切菜，高手可以用来刮胡子，绝世高手拿着直接从南天门一直砍刀蓬莱东路。

表格是什么？表格就是数据容器，对于非IT人士来说，这辈子可能都不会用数据库，但是！Excel让每个人都可以管理数据库了！其提供的基本功能足以完成大部分数据管理统计工作。

打个比方，同事拿到全国资料开始挨个数每个省有多少个客户数了半个小时，而你只是点了两下鼠标就完成了工作。没错，在同事眼里你就是那个百年难得一见的练武奇才（以后就可以承担更多工作了，可喜可贺）！

要你命2000：数据处理（函数）

别人向你扔屎，你可以躲。客户扔给你屎，你只能接住！比如这种屎：

这种乱七八糟表格是没有任何数据意义的，如果只有三坨，动手处理一下就好了，如果有100坨，怎么办？不要紧张，我们只需要处理一行，其余99行交给excel即可。。。

首先，数据-分列：

然后，直接查找替换，将没用的天字去掉：

最后这个毛比较难以处理，动用函数：先找出具体数字，如果里面有“毛”字，直接将结果乘以0.1，一个规范的表格就诞生了：

（如无特殊需要，最后带汉字的D列可以用E列覆盖掉）

Excel也可以为自己所用，再来举一个例子：

时间管理。与一般时间管理App不同，因为我们可以自己设计研发，做出最适合自己的版本！Go！

首先写两行：

拖动一下右下角的小圆点：

同理增加横轴：

填写数据，编写公式。这样计算当天任务量：

=COUNTA(B2:P2)

这样计算完成量

这样计算完成度

=Q3/Q2

最后完成度那里设置单元格格式-数字-百分比。最后填写数据。最终效果图（点击看大图）：

只要三个函数，每天的工作生活一览无遗！

P.s还可以拓展一些功能，比如当天完成度到达xx就有奖励/惩罚之类

总结：掌握了函数，只要是和数据相关的工作，就可以考虑用Excel来处理。

要你命3000：控制一切

著名篮球员赤木刚宪曾经说过，掌握代码就等于掌握了整个Excel，此言非虚。Excel自带编程功能，只有想不到，没有做不到！接下来就用解决吃饭问题做一个简单例子展示一下：

对于有选择困难症的人，让上天来决定吃啥是最好了，我们先填一点数据，如图：

然后选择开发工具-VisualBasic（为了做例子专门下了一个office365，我也是拼了= =），然后什么都不管，直接粘贴代码：

Dim a As Integer '定义公共变量Sub随机Dim x As IntegerDim y As Integera = 0Randomize '初始化reselect:x = Rnd * (3 - 1) + 1 '生成2至7的随机数，代表列数y = Rnd * (4 - 1) + 1 '生成2至6的随机数，代表行数Range("a1:d3").Interior.ColorIndex = xlNone '去掉填充色Cells(x, y).Interior.ColorIndex = 3 '填充为红色a = a + 1If a = 300 Then Exit SubGoTo reselectEnd Sub

然后保存回到excel，选择开发工具-插入-表单-按钮，画一个按钮在excel上，命名为“吃啥好”

在按钮上点右键，指定宏，选择我们刚才做的函数，然后点确定：

Excel制作的半即时战斗模拟（原文地址Excel潜能系列——Excel游戏（2v2战斗~5v5战斗模拟器）【更新V1.5】 Einsphoton_Einsphoton_新浪博客）

超牛的EXCEL版《超级玛丽》总结：掌握了代码，理论上可以用它来做任何小型项目！

用来做动画：

[Excel]Bad Apple!!

推荐书籍：

你早该这么玩Excel（数据管理、工作用）

Excel2013高级VBA编程宝典（装逼、开发用）

另外光有技巧是不够的，表格美化也很重要。（做人也一样，牛逼不够，还得帅。。。）

之前让你以现在的水平，评价一年前做的表格。其实，我自己本身就是经常这么做。不断的成长，复盘，认知才会升华。

这是我8年前做的订单管理表，这里涉及到5条公式。

1.获取动态日期，也就是每一次打开表格，都可以自动更新到当天的日期。

在O4单元格输入公式。

=TEXT(NOW(),"yyyy.mm.dd aaaa")

2.根据番号跨表查询俗称。

对应表

在C6单元格输入公式，下拉。

=IF(B6="","",VLOOKUP(B6,对应表!A:B,2,0))

3.统计出货的合计。

在M6单元格输入公式，下拉。

=IF(F6="","",SUM(F6:L6))

4.计算还剩下的尾数。

在N6单元格输入公式，下拉。

=IF(COUNT(D6,F6:L6)<=1,0,D6-M6)

5.判断完成情况。

在O6单元格输入公式，下拉。

=IF(N6="","",IF(N6=0,"OK","NG"))

完成情况还借助条件格式，让NG显示红色字体。

6.对数据进行最终汇总，统计每个俗称的订单数、出货合计数、尾数。

对数据源创建透视表，这里有一个注意点，区域要重新选择，从A5开始选，切记！

将字段拉到相应的位置。

以上，就是8年前我工作上经常使用的一份表。虽然那时水平一般，不过有一些初步的数据处理概念，比如三表理论。

三表指数据源（明细表）、对应表（参数表）、汇总表。

多数人都在用互联网思维做营销，而少有人去完成互联网思维的系统思考。卖牛腩、卖煎饼果子的案例遭到大多数人吐槽之后，又有大把人用互联网思维来包装，卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居，等等等等，甚至还有人要用互联网思维去改造一所青楼!话说回来，用互联网思维做营销，本身也是去博取眼球、获得关注和流量，流量思维本身也是互联网思维的一种。

会员积分管理系统是一款功能强大，操作简便的会员管理软件。是企业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理、连锁会员管理、连锁积分管理的必备工具。会员积分管理系统开发（陈经理1882-504-1885微/电）能满足商场、超市、美容美发店、足浴、KTV酒吧、按摩保健、汽车美容销售、餐饮酒店、体育场馆、培训班、健身房等多个行业多种不同场合的需求。

一、会员管理

1、完整的会员属性设置，全面记录会员信息；2、灵活的会员分类和等级设定（不同等级可设置不同的折扣率以及积分兑换比例），满足对不同会员的管理需求；3、轻松实现换卡、锁定、挂失、转账、生日提醒、短信发送等功能；4、强大灵活的“自定义属性”功能可满足不同行业需求；5、会员照片功能记录会员头像，以及会员卡密码功能，以免冒名顶替；6、Excel批量数据录入，大大提升操作效率；7、另有会员推荐制功能，让老客户主动为您带来新客户；8、一张卡集积分、折扣、计次等多功能与一体；

二、商品管理

1、添加新商品，设置商品类别，设置普通商品、计次商品、计时商品；2、产品简码：用于快速定位产品的一个编码，可以方便查找产品；3、最低折扣：针对部分特殊商品，设置最低折扣，否则就要亏本了；4、积分数量：针对部分特殊商品，设置固定积分；5、添加商品自定义属性，更符合商家多方面要求；6、字段显示设置，如果觉得列表中显示的字段内容过多，可以通过此功能将部分字段隐藏；

互联网思维，你认为它重要，它对你来说就有意义，你认为它不重要，它对你来说就没有意义!对于传统企业和创业者，我们要做的不是看客，不是在这里看热闹。一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为我们在切切实实地做生意!如果不理解，我们就去研究和学习;如果理解了，挽袖子动手去干就好了。

那么，到底怎样理解互联网思维?依然是我之前总结的“独孤九剑”9大思维，包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。

猛然间发现，“互联网思维”一词已经被各种吐槽。因为每个人的思考出发点和理解深度不同，所以认知有分歧不足为奇。但是，互联网思维作为一种思考方式，能够遭到这么多评论，也真是蔚为大观了。

office办公应用三大件：Word、Excel、PowerPoint，几乎每台电脑都会装这三个办公软件，而Excel在办公场景中更是必不可少。

办公族都要用Excel来处理数据，例如记录各种数据，客户订单、产品资料、人事档案等。

实际上很多单位要求熟悉Excel的程度，也就仅止于会用Excel录数据、做表单罢了。

最熟悉的快捷键就是Ctrl+c/Ctrl+v，最常用的Excel操作就是合并单元格、求和，更多的工作就是用公司原有的表单模板干活。

比如一个跟单文员，每天的工作就是录入订单数据到总表，用文件夹里的制造工单模板、送货单模板、送货标签模板填入总表的数据，复制粘贴，再修改一下边框等，就是一天。

数据多的时候，那就别想准时下班了。

同样都是会用Excel的人，却有人用Excel技巧做出了办公自动化的管理软件，轻松完成每天的工作。

为什么能想到做这么一个软件呢？因为都是重复性的工作啊，制造工单、送货单、送货标签的数据都是取自于总表，让软件自动传送呗。

为什么用Excel技巧就搭建办公自动化软件？不需要学编程？是的，无需编程、用Excel技巧也能做办公软件。

别人正是利用了这样一款类似于Excel的表格软件，完成了办公管理软件的搭建。

它就是云表，类似于Excel的操作界面，通过中文的业务逻辑就能实现自动化办公。

像用Excel一样设定表单的填写规范，还可以设置自动生成一定格式的编号，如按日期自动编号。

用最基础的Excel技巧，加以办公管理经验，用中文描述业务逻辑，无需编程就可以用云表做出一套好用的办公管理软件了。

还在等什么呢？还想继续加班吗，别人都用Excel技巧搭建办公管理软件，而你还在用它做表格！

云表能做的功能还有更多，像自动更新操作记录、库存最低预警、工资考勤自动计算等，甚至可以做出完整的ERP管理软件、仓库管理软件、财务出纳软件.....

虽然云表功能如此强大，但它仍然提供了免费版，还有详细教程和技术客服助你快速入门！！！

转载自百家号作者：优品资源

背景（Background）

一个会员服务的企业，有近1年约1200个会员客户的收银数据。由于公司想针对不同类别不活跃客户进行激活促销；同时，为回馈重点客户，也计划推出一系列针对重点客户的优惠活动，希望保留这些客户，维持其活跃度。因此希望利用该数据进行客户分类研究。

根据客户的需求，RFM模型相对简单并且直接，按照R(Recency-近度）、F(Frequency-频度）和M（Monetary-额度）三个维度进行细分客户群体。由于该客户的数量较少（约1200个），所以，采用3x3x3=27个魔方（1200/27=44左右）较为合适，虽然平均每类客户数量较少，考虑到集中度分布情况，数量多的分类也能够有200-300左右，适合针对会员客户进行短期的电话、短信营销或者信函营销的数量。

正文

RFM模型原理

RFM模型是一个简单的根据客户的活跃程度和交易金额贡献所做的分类。因为操作简单，所以较为常用。

近度R：R代表客户最近的活跃时间距离数据采集点的时间距离，R越大，表示客户越久未发生交易，R越小，表示客户越近有交易发生。R越大则客户越可能会“沉睡”，流失的可能性越大。在这部分客户中，可能有些优质客户，值得公司通过一定的营销手段进行激活。

频度F：F代表客户过去某段时间内的活跃频率。F越大，则表示客户同本公司的交易越频繁，不仅仅给公司带来人气，也带来稳定的现金流，是非常忠诚的客户；F越小，则表示客户不够活跃，且可能是竞争对手的常客。针对F较小、且消费额较大的客户，需要推出一定的竞争策略，将这批客户从竞争对手中争取过来。

额度M：表示客户每次消费金额的多少，可以用最近一次消费金额，也可以用过去的平均消费金额，根据分析的目的不同，可以有不同的标识方法。一般来讲，单次交易金额较大的客户，支付能力强，价格敏感度低，是较为优质的客户，而每次交易金额很小的客户，可能在支付能力和支付意愿上较低。当然，也不是绝对的。

通过RFM分析将客户群体划分成一般保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户、重要保持客户、重要发展客户、重要价值客户、要挽留客户等八个级别。

因为有三个变量，所以要使用三维坐标系进行展示，X轴表示Recency，Y 轴表示Frequency，Z轴表示Monetary，坐标系的8个象限分别表示8类用户，根据上表中的分类，可以用如下图形进行描述：

RFM的分析工具有很多，可以使用SPSS或者SAS进行建模分析，然后深度挖掘。IBM SPSS还有个Modeler，有专门的RFM挖掘算法供使用。本文为了普及，介绍使用Excel（2016版）做初步的RFM分析，操作步骤如下：

第一步：数据处理

根据分析需要，R用客户最后成交时间跟数据采集点时间的时间差（天数）作为计量标准；F根据数据集中每个会员客户的交易次数作为计量标准（1年的交易次数）；M以客户平均的交易额为计量标准。通过Excel的透视表即可计算以上RFM数据。

Excel操作：

确认数据表连续的，中间没有空行空列的情况选中表格中有数据的任意单元格在“插入”选项卡下点击“数据透视表”，excel会默认选择有数据的整个区域，无需在插入透视表前选择区域

在右侧的数据透视表字段中，将“客户编号”拖动至行的位置，将“日期”拖动到值得位置。日期的计算方法默认是计数，这里我们希望它计算最大值，点击“计数项：日期”右侧的小三角

点击后出现如下选项，选择“值字段设置”

将值汇总方式改为“最大值”。如果此时直接点击确定，透视表中日期将变为数字形式显示，为了使其显示为日期格式，点击“数字格式”更改格式，选择日期格式。

接下来，依次将“记录ID”和“销售金额”拖动至值的位置，按照上面修改日期的值汇总方式，“记录ID”值汇总方式选择计数，“销售金额”值汇总方式选择平均值。

以上我们得到了：

1）F值：客户这1年共消费了多少次

2）M值：客户每次交易的平均消费金额

但是，R值还需要做些处理。目前R值只得到的是客户最近一次消费日期，需要计算距离数据采集日期的天数。

Excel操作：

选中整个透视表区域（快捷操作：点中透视表中任意单元格，按Ctrl+A），复制整个透视表新建一个sheet，点击右键，在粘贴选项中选择粘贴值

在空白单元中填入采集数据日期，选中B列中除去汇总行其他有数据的区域即B1:B996（快捷操作：选中B1单元格，同时按住Ctrl+Shift+向下键可以选中该列所有有数据的单元格，然后按住Shift+向上键，此时就选中了除去汇总行的其他单元格），点击右键，选择选择性粘贴，在对话框中运算区域选择“减”。

此时B列下数据现在显示为#号。保持B列中数据被选择的情况，在开始选项卡下，将格式修改为“常规”。此时B列中的数据都是负数。在空白单元格中键入-1，复制填有-1的单元格，选中B列中有数据的单元格，选择性粘贴，这次运算方式改为“乘”，方法参考上一步选择性粘贴的方法。

最后得到：

到此，我们得到R,F,M针对每个客户编号的值。

第二步：数据分析

R-score, F-score, M-score的值，为了对客户根据R,F,M进行三等分，我们需要计算数据的极差（最大值和最小值的差），通过对比R（或者F,M）值和极差三等分距，来确定R（或者F,M）的R-score, F-score, M-score。

所以先计算R、F、M的最大值、最小值、极差三等分距

Excel操作：

在G2中求 R的最大值，利用公式max求最大值，公式参考下图

在G3中求 R的最小值，利用公式min求最小值，公式参考下图

在G4中求 R的极差三等分距，公式参考下图

计算F、M的最大值、最小值、极差三等分距（快捷操作：选中刚刚计算的三个单元格，将鼠标滑动值选中区域的右下角，出现一个黑色实心的十字，点击左键，拖动鼠标至I4单元格）

R-score的计算公式为：

插入4列计算R值、F值、M值、RFM值在E2中输入公式=IF(ROUNDUP((B2-K$3)/K$4,0)=0,1,ROUNDUP((B2-K$3)/K$4,0))。之所以使用IF判断函数，主要是考虑到当R值为最小值时，roundup(B5,0)为0，用if函数判断如果为0，则强制为1。使用K$3和K$4锁定引用的单元格，是为了后续的公式复制，最小值和极差三等分距不会发生相对引用而变化位置（锁定引用单元格除了手工添加$符号外，快捷方式是选中引用的单元格按F4快捷键，此处都比较麻烦，手工输入$符号还快些）

滑动鼠标至E2单元格右下角，出现黑色实心十字后，按住左键拖动鼠标至G2单元格，求出F值和M值

RFM-score的计算，利用分别乘以100-10-1然后相加的方式，让R、F、M分别为一个三位数字的三个百分位、十分位和个位表达，该三位数的三个位代表了3x3x3=27魔方三个维度上的坐标。

在H2单元中输入公式，=E2*100+F2*10+G2，求得RFM值

在选中E2:H2单元格的状态下，滑动鼠标至H2单元格右下角，出现黑色实心十字后，双击鼠标左键，求得所有客户的R值、F值、M值和RFM值，如下图

接下来的步骤就是统计各个魔方上的客户数量，再次利用透视表形成统计结果。

Excel操作：

选中数据表中带有数据的任意单元格，在插入选项卡下，选择数据透视表。由于左侧数据表和右侧计算R、F、M的最大值等数据表中间有空列，所有Excel在识别区域时，不会识别到右侧的数据表，默认区域会识别到997行，由于不需要最后一行的汇总行，将区域修改只到996行。

将RFM score拖入行的位置，将行标签拖入值得位置，汇总方式为计数。

第四步：数据分析结果解读和可视化

得到这个分析结果，利用Excel的条件格式功能可以对得到的数据分析结果做简单的视觉化。

Excel操作：

将B列宽度拉宽在开始选项卡下，选择条件格式下拉菜单下，选择数据条，选择随意颜色即可

通过条形图的视觉化，可以直观地对比哪类客户数量较多。

第五步：数据分析结果的商业解读（略）

因为此数据为模拟数据，且数据分析过程中有许多需要商业活动参与执行者参与的过程。此案例仅仅是一种操作的演示。具体的分析结果解读，读者可以自行思考，也可以将您的答案留言到评论区哦。

大家可以思考以下几个问题：

1）哪一类客户是最优质的客户？

2）哪一类客户是具有高流失风险的优质客户？

3）哪一类客户是需要进行Upsell的客户？

4）哪一类客户是公司的高成本客户（不赚钱客户）？

结 语

消费进度、消费频度、消费额度是测算消费者价值最重要也是最容易的方法，这充分的表现了这三个指标对营销活动的指导意义，但不代表这三个指标牢不可破，例如嘀嘀（快车、专车、顺风车多业务类型）和支付宝（多功能场景）这种，业务方除了消费额度、消费频度以外，在制定补贴策略的时候，还会考虑用户的跨场景使用，越多的功能业务场景被使用，意味着用户忠诚度越高，这个时候将模型的核心指标增加或者调换，就可以实际应用到辅佐补贴策略上了，这也是为什么别人领券能领5块钱，你只能领1块钱，别人为啥能领到快车券，你只能领到接机专车券的原因了。

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