有数据显示，2017年三月份以来，超级淘月活跃用户同比增涨超过了300%，迅速赶超电商巨头与其它的竞争对手，成为2017年网购APP中的一匹黑马。最值得注意的是，17年初以来，超级淘在网购界一直保持高速增长。

一线城市最热的网购APP

然后再来看年龄分布，在30到39的年龄段的用户占比量最大；以性别来看，超级淘用户竟然是男性用户占比较高，这一点的确令人震惊！从超级淘用户的地区分布来看，前五名就包括了北上广深四个一线城市；由此看出，超级淘的广泛适用人群为大都市有一定消费能力的中产阶级！

迅速蹿升的网购APP

其中有多次高的波峰，来证明用户量在某段时间得到大幅度的增长；在2月份到5月份的搜索指数来看，超级淘一直呈电磁型增长趋势，再看5月份的微信文章推广，十分的频繁，看的出来已经引起了很多商家、用户对超级淘的关注，而且这个程度非常高！

安全性成为用户关注重点

从超级淘的关键词搜索指数来看，有部分用户对超级淘产生质疑，提出其安全性的相关问题。针对这个问题，我们从其使用方式和模式来分析一波。

超级淘作为新型网购APP，其推出“用花掉的钱生钱”模式，每天赚取收益！意思是：我们平时网购、线下实体消费小票都可以存入超级淘成为本金，这样的模式在全网还是首创，暂且不说它能维持多久，但至少现在是每天给消费者带来利益的，光这一点就十分值得推崇！

另一方面，超级淘在资金保护方面也做的十分到位，支持最低1元提现，直接提现到支付宝无需绑定银行卡，能做到“笔笔记账，时时提现”！

今天的内容是店铺数据分析，很多小卖家不会分析自己的店铺数据，就在那里说没有流量？，没有访客？，没有排名？

首先你要知道你店铺的错误点在哪里，你才好做出对应的措施，来解决吧，都不知道是什么问题，乱操作，肯定就没有流量和访客了，这个是必然的。你要知道问题出在哪里，对症下药，才会事半功倍，

接下来要分析的点，先给你们看下

第一：每天必看的几大数据，

第二：店铺异常问题数据分析，

第三：单品数据分析，

好，接下来，我会重点带大家去看我们每天店铺必看的几大数据，有哪些数据是异常的。需要我们调整的？那么首先我们每天必看的几大数据！

第一：生意参谋首页

第二:实时访客，

第三:商品效果，

那么你们有没有习惯去浏览去观看你们的生意参谋里面的数据，还不清楚生意参谋在哪进入的给大家展示下

先打开卖家中心，我们进入生意参谋首页有两个渠道，第一个可以直接在这个页面找到数据中心，我们直接点击生意参谋直接点击进去就可以直接到达我们的首页。那么第二个我们可以通过卖家地图直接选择有营销数据管理，选择生意参谋，直接点击也可以直接进入到我们生意参谋后台。

首先我们进入之后，我们首先第一个要看的就是我们的成交金额，还有我们的访客，那么这边又可以对比昨日的是多少？同样的在下面有也整体看板运营，整体看板里面我们可以看到昨日以前的成交金额是多少？上面的是今日的，下面的是昨日的访客也是，那么我们这个曲线的话一定是要优于同行同城平均的。

第三个点我们要看的是层级店铺层级，店铺层级是指嗯你这个店铺在30天内顾客消费的金额，在你店铺消费的金额，成交的金额，它就会跟你根据你的金额来给你判定你的成绩，那么你的成绩越高给你的流量那那就越大，如果你的成绩越低的话，他就会给你流量一定的限制。

再一个的话我们是看的转化率，我们转化率一定是要优于同行同城平均，那么保持稳定，如果你的转化率再调，那么你的访客肯定也会在掉。那么后面我们再看的就是2G流量来源像流量看板这些的话是没有多大意义的，我们主要是看二级流量来源分析，我们这个访客我们这么多个访客主要的来源的通道是哪一些？

我们现在主要的引流通道就是搜索直通车还有手淘首页，那么搜索和直通车的流量相对于精准，那么手淘首页的流量的话它也是相对于不是特别精准，那但它主要对你的他主要对你的人群还有坑产要求比较高，

我们再者我们最后一个要看的是DSR，直接下翻就可以看到DSR的曲线图，如果你的DSR再掉的话，那么我们可以通过平时的日常客服来引导顾客来给你给你一个评分，也可以通过主动发短信或者打电话的方式来去给让顾客给你评分。那么首页生意参谋首页我们大概了解了，那我们现在来看实时访客首先点击实时，

我们里面主要重点要看的是三个数据实时来源，实时榜单和实时访客实时来源，我们直接点击进来，

第一个：我们显示的是pc端的分布来源分布，那么我们现在90%以上都是来自移动端，所以我们第一时间我们要看的就是移动端的访客分布，我们主要看我们的访客分布是哪一些哪一些流量进嗯通过什么流量进入的那么做一个判断。

第二个：我们要看的是实时榜单，实时榜单可以看你整个店铺主要引流的宝贝是哪几个，它带来的访客有多少给你成交的，支付买家有多少，支付转化率是多少，这个来给你做一个可以自己统计做一个分析。

同时我们最重要的一点就是实时访客，那么我们可以在流量来源这边直接选择搜索，直接选择搜索，那么在入店来源这旁边有一个进店词，就是买家实时的买家是通过搜索你哪一个词进入到你的宝贝浏览的，同样的它的位置信息也会有显示在旁边有一个访客位位置，你直接直接在这边浏览就可以了。实时访客看完了之后，

我们重点来看商品效果，我们很多数据都是通过商品效果来收集的，首先点击商品效果同样我们选择无线端，那么我们看数据的时候我们一定是要选择至少七天以上的数据，如果你的数据少的话，我们就选择最近30天，

那么我们在选择好了之后有一个更多这边有一个更多直接点击把隐藏的一些呃我们需要看的数据找到，那么同时我们最主要的要看是收加购件数和收藏件数，访客平均停留时间我们先勾选，我们只能提供选注出五个，那么我们首先我们看一下我们的平均停留时间，我们平均停留时间的话，我们控制的话整体我们要控制在大于等于20秒以上，根据你的类目不同，

比如说你的是服装女装类的话，它主要注重的是款式，那么顾客浏览你的肯定没有那么快，没有那么久，那么我们就控制在15秒左右就好了。那么如果是其他的产品，因为有很多产品我也不好直接每个产品给你讲，所以如果你想要了解你的产品需要控制到多少秒。

后面我们要看的一点就是详情页跳出率跳出率我们是要控制在80%以下，如果你的现在跳出率超过80%的话，那么你可以通过做一些卖家推荐，卖家推荐，还有一些嗯详情页面推荐关联销售这些来减少你的访客跳失率。

下面我们主要的是看访客平均价值和搜索转化率，搜索转化访客平均价值的话，我们也是根据产品不同，那么控制转化率不同，我们这个产品是高价产品，它相对于它的访客平均价值就很高，像一般的几十块钱的东西或者几百块钱的东西，它的访客平均价值就不同，因为类目不同的，它的平均价值也不同，所以一般我们参考只是在控制在5以上访客平均价值就可以了。

最后一个我们搜索支付转化率，在我们开始的时候就说了，我们转化率是要控制在同行同行平均以上大于等于同行平均，那么你这个数据才算是正常的。那么这些看完之后，我们重点要看商品效果的时候，看看完这个页面之后，我们重点要看商品温度计，我们来分析我们我们详情页跳出率，这些我们都可以也可以分析一下我们商品温度计来找到这些问题。首先我们同样点击无线，那么我们首先第一个要看的是液面高度，我们液面高度的话不能超过建议高度的太多，你在13瓶左右都是没有问题的。

图片的数量的话，我建议大家控制在2m左右就可以，后面我们重点看的是这个无线网打开时间，wifi打开时间我们要控制在20，打开时间控制在20秒左右就可以了，如果你超过30秒的话，也就等于说买家打开你这个详情页面，他的那个页面加载的时间需要30秒，那么你很有可能就直接流失掉，这个顾客直接从你详情页面跳出，可会增加你的详情页跳出率，也会让你损失一个买家。好，商品温度计我们说完了，

我们现在接下来看商品效果，实际上我们通我们同样的是在商品点击商品效果找到单品分析直接进入单品分析是我们平时最主要要分析的一个主要是分析单品，我们主要需要分析的一个数据，首先同样也是点击无线，我们翻到最下面，下山找到关键词效果分析，这可以主要的看到我们这个单品它的主要引流词是什么？

它的访客是多少，他的转化率和成交支付买家数是多少，做这样会这样来了解你这个单品它的数据，那么同样我们再点击我们在上方我们点击销售分析，我们主要点击我们点击指标，选择主要是选择搜索支付转化率和搜索引导访客来分析我们的每天的转化率是多少，我的访客趋势是多少，如果你的转化率一直保持平稳的话，那么他的你的搜索访客会根据你的转化率来增长的。

好了今天就分享到这来，如果你有问题，可以写出了，大家一起讨论，

今天我们继续分享淘宝数据化运营的第七节，关于买家人群画像的分析，这一节包括接下来的几节让我有点纠结要不要分享，因为今天的内容和接下来的几节都是必须要生意参谋的专业版的数据。着生意参谋专业版是比较贵的，要三千多一年，对于很多小卖家来说是买不起或者舍不得买的。

前两天分享过有关专业版才有的内容，结果就会有很多的商家问我：小2哥你现在是不是在和生意参谋合作，在给他们写软文。你是不是在生意参谋有提成可拿，你用的生意参谋专业版是不是生意参谋送的。

每次看到这种问题的时候，我就感觉很好笑又很无奈，其实，我所分享的每一个内容都是我平时使用的方法和技巧。我们店铺的生意参谋的所有功能都是需要我们自己花钱购买的，每年支付生意参谋的费用一共要万把块，包括专业版，流量纵横，竞争对手分析等等，基本上我们都开通了功能。

每一个功能都是我平时需要用到的，所有的文章也是写的自己的经验，并不是给生意参谋写软文。所以如果你觉得对你有帮助的你可以看一看，哪怕没有专业版的生意参谋，你也可以学习思路，你也可以找个有专业版的朋友帮忙截图一下数据。如果你硬要是认定小2哥是在给生意参谋写软文的话，直接关闭页面，不看为宜。

今天要分享的内容是人群画像的使用，这一个功能对我来说帮助是很大的，其实我们做淘宝的，对买家人群的了解是非常有必要的，如果你知道了你的产品对应的人群他们喜欢什么，会做什么，会关注什么等等，那么你就可以针对他们进行非常有效的营销，可以把广告费砸的更加的精准。

所以，今天我们就来利用生意参谋的人群画像去研究我们的买家人群。

买家人群画像是指通过对性别、年龄、地域、价格，进买家人群的筛选。筛选后，展示该筛选条件下买家的属性信息，主要包含职业分布、淘气值的分布、省份分布、城市分布排行等。同时，还有了买家行为的分析，比如下单及支付时段分布、搜索关键词偏好、属性偏好、近90天购买金额、近90天购买次数等数据。另外还有买家品牌购买偏好、买家类目购买偏好等。

首先，先选择好时间段，你需要分析的类目，比如说，我现在想要分析市场套装最近三十天的人群画像，那么我就把时间段选择为最近三十天，类目选择为时尚套装类目。

接下来只要，你要根据你的产品对应的人群去筛选条件，因为淘宝默认是最高比例的，但是实际情况你肯定是有自己对应的产品的人群。

例如，我现在想要分析的人群，女的，需求人群是26-30岁，价格的是100以上。那么我们就可以在性别筛选女，年龄筛选26-30，地域的话全部，如果你只是想筛选某个地域的你也可以选择某个地域，这个都是根据你的需求来决定，然后价格选择80-155

筛选完条件之后，淘宝就会把购买过该类目，符合该筛选条件的买家进行数据统计，把相关的买家属性告诉你，主要是从这几个角度来给你展示。

职业分布这里其实要看的主要就是了解不同职业对流行趋势，消费水平，消费观念的不同之处。

公司职员：这部分消费者的收入基本稳定，毕竟有了工作来源的收入，在满足日常消费之外还有结余，所以这群人他们的消费水平大概是中等样子，当然，这里面也包含了高等消费水平的，因为这里面会有白领层次的，这部分人群是消费的主体部分，当你分析的多了的时候，基本上你会发现大部分的中高档产品的主要群体基本就是这个公司职员的群体。从消费水平来说他们是偏中等以上消费水平的。

这种消费群体一般来说主动性消费比较强，而且他们相对来说是比较理性的，不太容易跟风，从众心理不会太强，他们一般有自己的主见。

这群人还有一个特点就是他们接受新鲜事物的能力是比较强的，这种人往往都不太咨询客户，一般都是静默购买的占绝对多数，而且他们对产品的细节比较在乎。

学生：学生群体这部分消费者的消费水平是比较低的，毕竟他们还没有工作，是属于从家里拿钱的，这群人是最追求时尚和个性的，那种破烂的牛仔短裤，露脐的T恤这种是他们比较喜欢的。但是他们不太喜欢套装这种规规矩矩的东西。这个你可以对比一下数据就知道。

对比这个图的时候就知道，我筛选的条件其实是符合学生的，18-24岁，低消费水平，但是你会发现在套装类目下这类消费者学生占比不高，实际上是因为学生不喜欢这种套装的类型。他是比较追求时尚，非主流这一块的。

他们对活动特别敏感，比如说618，双十一这种大促活动，他们的消费是很冲动的，特别喜欢这种带有营销节奏的活动，这一类人的从众心理是比较强的，求美心理，求新心理比较强。

公务员：这部分消费群体比较讲排场，追时髦，对荣誉行的类型比较在意，所以他们想对来说喜欢品牌一些的东西，特别是那种低调奢华的品牌比较喜欢。

工人：这一类消费者比较喜欢性价比高的东西，比较在乎价值。将就实惠，求实求廉的心理比较突出，这类客户会存在一种"少花钱多办事"的心理动机，他们在挑选商品时他们往往会对同类商品之间的价格差异进行仔细的比对，做到真正的货币三家，还喜欢选择打折或者处理的商品，对产品的质量、样式都很满意，爱不释手，但是由于价格比较贵，一时下不了购买的决心，便会讨价还价

个体经营/服务人员：这一类我分析的比较少，因为我做了六年的女装，发现一类消费群体一般都在第二第三的样子，占比第一的可能性比较少。

教职工，医务人员：这类消费者也是中高档的消费者为主，他们相对来说比较理性，目前，这里群体在我做的店铺中每次分析的时候好像很少占第一位的，所以分析的也不深。

当然，我这上面还只是简单的做一些大概的分析，其实，这里面还是可以细分很多东西的，如果大家有兴趣的话，可以去了接下有关消费心理学的东西，看一些那种书的时候，你可能更有感触一些。

淘气值这里其实代表的是买家的购物等级，你会发现你筛选的条件里面，价格越高，他对应的淘气值就越高。也就是以前我们说的什么新手买家，骨灰级买家的，只不过现在是改成了淘气值而已。

这里是查看购物地域的情况，从这里主要是可以参考我们广告费的投放，特别是在有限广告费的清下，精选地址是非常值得做的，另外，还有就是通过地域也可以去反推产品的卖点。因为每一个地域的喜爱程度是不一样的。

下单及支付时间段，这一个对我们的帮助很大，你可以清楚的知道，你产品的人群，他们是在什么时候购物下单，比如，时尚套装一样，你会发现最近三十天他下单的时间段是在上午，而平时在我们很多人眼里，晚上是购物的高峰期。所以很多人会把广告费，客服等都安排在晚上。

同样的一个类目，我把年龄和价格筛选修改一下，这个时候你就发现和刚刚明显不一样了。

我把筛选条件改成T恤类目，这个时候你会发现，晚上是他的最高峰。

其实如果你仔细去看的话，你会发现，其实这个下单人群和职业相关性很强的，一般来说，公司职员最高峰购物一般都是上午十点的有而，而学生的话最高峰一般都是在网上，你可以多去看几个类目，你只要发现是职业最高的人群是学生的话，他一般晚上都是购物高峰期，但是如果是公司职员的话，一般上午十点左右是最高峰期，其实一般来说，公司职员是要上班的，他们可能休息的比较早，就算晚上是高峰期，一般到了十一点以后他会下滑的比较厉害，但是学生的话，一般购物的都是大学生，大学生现在很多人都是十二点以后才去睡的。

搜索词偏好这个东西是很有帮助的，实力越大的商家这个功能月突出，我测试了几次，基本上这些词的流量都比较大，而且相对来说也是比较好的词，所以，如果有实力的商家，这些词基本都需要加入到直通车里面去了，但是这些词一般流量比较大，烧钱也少的多，所以如果小卖家的话可能因为竞争太大，不太适合使用。

属性偏好，说明的是该人群喜欢的属性风格，便于我们参考选款，或者预测款式。

支付金额和购买次数

支付金额，我一直有个疑问，就是如果按照淘宝统计规则，为统计周期下的累计值。累计值算法即单日去重、多日累加后再计算，如果按照这个规则的，基本上每个人都只购买了一次，因为有百分之六十的人购买了75-135，百分之二十多的人购买135-190，而我们选定的价格区间是80-155，从这个角度来看的话，基本上每个人都只购物了一次，当然，从后面的次数来看，确实基本都是购物一次，只是我疑惑的是，三个月买家购物一个子类目只会一次吗？套装的可能还说的过去，但是T恤连衣裙也基本这样，这有点说好像太少了，所以我有点疑问在这里。针对这个问题我还以请教过生意参谋的客服，可是得到的答案是这个数据是准确的，不过，这个数据参考价值是肯定有的，只是在细节方面可能我有考虑的不到位的地方，或许这就是我的疑问所在。

对品牌的喜欢，便于我们寻找标榜竞争对手，学习比较优秀的竞争对手他们的做法，比如营销手段，详情页的知错等等。

买家类目偏好的选择，这里有一个很好的点，就是关联交易指数，这个是便于我们做关联营销的。

今天的分享就到此为止了，因时间关系，大部分的内容都是点到为止，实际上更深一层次的分析需要你长期的关注和分析，很多的时候看数据不能只看表面，要看数据背后的东西

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各位掌柜们大家好久不见，在数据化的现代，大部分的事情都要看数据来进行下一步的操作，我们做淘宝也是一样，通过数据分析问题，你要问怎么分析数据呢？今天给大家带来的就是这样一节干货。话不多说，抓紧时间进入今天的主题吧。

说到分析数据，我们就要说一说我们的生意参谋了。生意参谋是在淘宝中数据分析最常用也是最精准的数据分析工具了。不要小看我们的生意参谋，它的功能可以很强大的，对于选款、测款、店铺分析、单品分析都能很好的提供数据支持。

我们怎么样通过市场行情来分析我们的店铺呢？

宝贝流量下滑了。

一、首先我们看看卖家必须要看的数据：

以下的数据是必须看的，生意参谋首页的数据。

在这些数据中，对于新手卖家来说，访客数、支付转化率尤其重要。

因为这些数据可以让自己以前的数据对比，看趋势如何。也可以和同行平均值比较。发现问题，如何提高。

这些核心数据都是息息相关的。比如：有了流量，但是没有转化，流量才提升是很难的。

二、接下来我们说数据我们如何分析及问题如何解决

1、我们先说访客数。

访客数的指标下有三个，分别是：我的访客数、同行同层级平均的访客数、同行同层优秀转化率。

这个指标我们一定要去关注，自己的访客数不能持续的低于同行同层级平均的访客数。而。

当然流量下滑我们首先要分析标题的关键词是否精准，不精准的话点击率及转化都会很低。会非常的不健康。

如果数据持续下滑，一定要去分析原因，具体的路径如下：生意参谋-经营分析-流量地图：

淘宝的的流量来源有很多，但是主要的来源是淘内免费、自主访问、付费流量这三块，所以我们主要分析这三部分就可以（数据看近一周的数据）。

这三部分的流量构成大体如下：

淘内免费：是淘宝的免费流量，主要由搜索、手淘首页、淘内免费其它等流量构成。

自主访问：卖家主动访问，主要是有购物车流量、我的淘宝、直接访问等流量构成。

付费流量：这大家都知道，由淘宝客、直通车、钻展等付费流量构成。

我们可以点开二级流量入口，看更详细的数据：

因为淘宝的流量构成有很多，我们这么做的目的是要去发现，到底是那块的流量下滑了。这样我们才能去制定方案优化。

备注：

1、这个店铺的数据还是比较不错，今天和大家说的是一个思路。

2、们要渠道独立分析：优化PC看PC，优化无线看无线，这样才能很好地解决问题。

如果是流量出问题（流量持续下滑），基本都是大流量的款出现问题。我们继续看数据，路径如下：经营分析-商品效果：

然后我们点击单品分析，然后选择销量分析：

然后可以去看访客数，收藏加购，然后我们看数据没有大变化。

然后看来源去向，会有进店关键词分布：

面是重点：然后我们去看自己关键词搜索找到自己的宝贝，看和我们排名差不多的宝贝，有没有同款或者相似款，有的话价格，如果价格比我们低的话，这对我们访客的影响是非常大（新品一定要制定一个关键词的销售计划，这样会快速的提高关键词排名的。

如果价格没有影响，那么在有基础销量的前提下，主图的影响就会非常大了。对于这个

我们如何去分析呢？依然是看商品效果：

大家可以发现，点击率很低。主图点击率表明了获取流量的能力。如果我们的点击率从1.17%涨到2.34%，我们的流量就会翻倍。

那么主图我们如何优化呢？有一个很简单的方式，大家看下图：

我们把关键词下前几页的主图截图下来，去分析，看相同点及不同点。然后对自己的主图进行优化。

PS：我们一定要记录优化前后的数据。数据提高了，说明我们的优化OK，没有提升，需要继续优化。

2、然后我们说转化率

如果点击率没问题，那就说明流量没问题。接下来就是转化率的问题了。如果转化率持续下滑，并且低于同行同层级均值。我们一定要引起重视。不然不去提高的话，淘宝给你的流量会越来越小。

关于转化率我们首先看评论和问大家，看看有没有什么影响很大的差评及问大家出现。如果有问题，必须去分析原因，然后去解决。

如果反馈到是产品的问题。，千万不要大量备货，不要去主推。

如果竞争对手及评论都没有问题。那么问题就可能出在详情页上。比如同行有更好的卖点。

那么详情页如何优化呢？我告诉大家一个很简单的方法：

打开几家卖的好的同行的宝贝，去看其差评，然后把对方的差评包装成自己的卖点。

比如上图：掉毛很厉害。我们可以写不掉毛。当然，不能夸大宣传。

PS：我们一定要记录优化前后的数据。数据提高了，说明我们的优化OK，没有提升，需要继续优化。

大家可能都是对淘宝网比较熟悉，可能对淘宝大数据这个词汇比较陌生，淘宝大数据就是把我们平时浏览淘宝搜索的内容以及商品的点击率的一个统计。接下来带你们了解淘宝大数据在哪里看这个话题。

一、淘宝大数据在哪里看所需的工具和原料：

1、浏览器

2、淘宝账号

二、淘宝大数据在哪里看方法和步骤：

1、浏览器输入淘宝指数网址：shu.taobao

2、正式查询前，先登录自己淘宝账号

3、在主搜索栏输入想要查询的行业或者类目，以女装下连衣裙为例

4、点击搜索按钮。即可呈现整个行业的趋势和细分，可供小伙伴们使用噢。

三、查看淘宝大数据的注意事项：

搜过的之前需要登陆淘宝账号

四、怎么对淘宝大数据进行分析：

可以分为：商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度，重点说商品分析。

1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年(或上月)同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。

2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。

3、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。

4、人均劳效(人效)：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。

5、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。 该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

6、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。 该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

8、促销商品业绩评估：主要是促销商品品种数执行情况，促销商品销售情况、占比情况及与前期销售对比情况分析。“促销商品与前期销售对比分析”即将本档期特价商品的销售情况与特价执行前相同天数的销售情况进行对比分析，通过以上这组数据的分析可以看出促销产生的效果以及促销活动存在的问题。

　　无数据，不淘宝，想要做好一个店铺你就得做好数据分析，每一个运营，都是数据狂人，为什么呢?因为你只有对店铺的数据了解你才能知道店铺的问题出在哪里。如果你不看数据想要分析店铺的问题很难很难，而数据不仅仅只是大家理解的数字，还有店铺的一些情况都是店铺的数据，而分析好这些是重中之重，特别是我们的小卖家，自己刚刚开始做淘宝不久，根本就没有经验，那么学会分析一些简单的问题就很有必要了，而今天我给大家带来的也是一些店铺数据引发问题的一些分享。

　　首先看的就是访客，一个店铺每天的访客有多少就算不是我们最担心的那也是其次的了，因为只有有了访客才能成交嘛，而访客出问题了该怎么办呢?这个点我们分为两种情况来分析，首先是那种一点访客都没有的店铺，完全新店，那么我们就要做好店铺的基本功，比如标题、主图、详情、基础销量等等，这些我们都要做好，而怎么做今天我们就不多说了。这种店铺没有访客的情况下最好是做好基本功为主，后期呢可以小小的开下车，带下自然搜索的流量，只有有了流量数据才能有分析的价值。

　　另一种呢就是有销量的店铺，这些店铺呢往往每天都有那么多访客，也有成交，那么这种情况下我们的访客出问题了怎么办?首先我们分析是哪个宝贝哪个流量渠道掉的数据，在细致的去分析，然后还要分析是否是上下架影响的宝贝流量波动，越是濒临下架权重越高，访客多自然也是正常的，而下架之后就是上架，权重又回去了，那么肯定会有下滑，这个需要我们去分析，可以下个店侦探来看，还有整个行业的趋势也是需要我们去分析的，行业的走向往往会影响我们店铺走向，在行业上升的情况下我们要顺行业而行，直通车活动能上就上，在行业下滑的情况小我们应该稳住店铺的情况，直通车可以拉下我们店铺的访客，淘客也可以做一波销量，让我们的店铺在行业下滑的情况下稳定局势。

　　说完了访客，我们来说转化，这里我们都拿有访客有转化的店铺来举例了，不然也没有说的价值了，当我们的店铺出现转化率猛掉的情况下，我们该怎么办呢?有基础的卖家朋友会去分析，而没有的呢?干巴巴的看着吗?当然不行，我们今天看了这个文章也可以去分析啦。

　　首先我们还是分析是哪个渠道掉了，然后具体到哪个宝贝掉了，知道哪个宝贝掉了之后我们先要问下自己是否最近有过改动?因为宝贝的改动有的也是会影响店铺权重的，还有我们的店铺评价问大家我们也要去看看，看看是不是有不利的评价，如果有的话，去做一下热门评价稍微顶过去下，如果实在不行，我们的回复一点要小心，而且也要积极的去与买家沟通下。看完了这些还是得分析下行业呀，可以具体到你店铺宝贝的那些高转化高点击的词，然后去市场行情里面分析，分析是否转化出了问题。当然我们也可以去看下同行业的店铺是否也出现了转化变动，如果也有的话我们就可以去做下购物车营销，引导下收藏人群的转化，当然啦我们的淘客直通车活动能上的还是上，这是肯定的，可以拉下我们店铺的销量哦，特别是标品行业，销量简直就是命啊。

　　再就是如果自己店铺的退款数额比较大的话，可以让客服去了解下退款的原因，然后在去做对策解决问题，这个说的比较简单，做起来比较困难哦，但是有能力的还是尽量去了解下，只有知道问题出在哪儿才能去解决呀。然后就是我们店铺的流失问题，如果每天的流失比较大的话，那么我们就可以点进我们流失的店铺看看同行的情况，是不是价格便宜了，又或者是做了什么活动了，分析对手店铺再来布局自己的。

　　接下来呢，我们要说的是DSR动态分，我们都知道DSR动态分分为描述、服务和物流，那么我们就针对这三点来进行改善，宝贝的描述要真实，服务要跟完善，物流更快捷，具体什么样就具体问题具体针对啦。

　　说完了这些我要说一下最近问的比较多的问题，手淘首页，手淘首页的流量非常的大，可能让你店铺一下流量暴起一下暴跌，但是手淘首页的流量是不可控的，他会根据季节以及宝贝的受欢迎度等等来评定你是否能上首页，经常会有店铺手淘首页流量一路飙升，店长心里肯定乐开了花，但是一定要注意，这个时候才是最危险的时候，因为手淘首页流量实在是变化太大了，有可能季节一变你的款就没了手淘首页流量了，而到时候啪一掉，好，就不知道该怎么办了?那个时候再来拉直通车流量就来不及了，我们应该在手淘首页涨势很大的时候就该去布局直通车的增加了，要预判到手淘首页的下降，因为没有任何流量可以永远不掉的。

　　这就是我们今天说的一些店铺日常的数据分析，如果大家也发生了这些问题的话，可以自己简单的分析下店铺的问题，如果分析不出来可以来联系我们的老师哦。

本文来自老化电商运营，转载请备注出处！

电商平台的数据分析可以按业务逻辑，以前、中、后台进行区分，在电商平台的数据分析中，线上、线下店铺管理为前台、全服务管理为中台，培训招聘等为后台支持。

这三类主要面向的服务对象如下。

前台：面向客户

中台：对面向客户的部门进行支持

后台：财务、法务、招聘、培训

按这样的框架分配之后，就能知道单个部门进行的动作对于整体的影响是什么。

其实整体会分为线上店铺分析、线下门店分析、全服务分析、后台支持分析四个部分，因为本篇文章以讲电商内容为主，所以我们此处只说上线上店铺分析这一块。

线上店铺分析会分为流量分析、销售分析、商品分析、活动分析，下面我们展开来看。

1.流量分析

流量分析就会演变为以下几个问题：

什么样的流量能够带来转化？什么影响了流量的转化？什么样的流量转化金额比较大，选择什么样的渠道？

比如我有1000万，我要知道如何进行投入产出是最高的。针对这样的问题，可以进行以下三类分析：

推广分析：分析不同流量来源、渠道及获客成本 。

内容分析：分析各内容的流量来源及相关运营效果（主要针对手淘中的内容、达人直播等）。

页面分析：特别是单独活动的落地页，需要分析当前页面的流量来源及去向分布，关注页面热力重点，为店铺装修指导提供依据。

2.销售分析

当用户进店之后，把用户进行的每个详细的步骤拆分出来，去看哪些过程影响了销售订单的转化。

对于该公司来讲，他们的核心指标是发货，只有到发货环节的订单，才能算作业绩。所以在发货前的所有环节都需要进行分析，比如商品详情页、客户咨询环节、支付环节等。

3.商品分析

其实对于淘宝店家来说，需要知道有哪些商品？怎样搭配契合对应的活动？

之前是零零散散的状态，新品研发进度、上架商品的表现、滞销产品的去库存，这些其实都是需要有一个完整的掌握的，这样才能更好地去配合活动。

很多淘宝店铺的销售是需要围绕活动进行的，所有的业绩其实是拆分在很多个活动里的。只要活动选得好，一个活动产生的效果可能会大于其他营销方式的总和。

所以活动的选品就成了重点需要去关注的。在选品的时候，除了要考虑商品的历史表现，还要考虑如何备货、备货周期是多久，能不能保证活动期间的发货。

所以，通过数据分析我们可以知道三个部分：

一、 目前的产品结构及产品情况

二、 针对本次活动需要达成的目标，选品的逻辑是什么，应该看哪些数据。

三、 爆款的备货，如果要把一个商品作为活动的爆款，我需要这件商品在7天内就能发货。

备货如何验证商品销售、活动预测精准度？

4.活动分析

活动分析其实是非常重要的一部分。比如这家淘宝店去年的销售额是50个亿，仅双十一单个活动销售额就达到了8亿。所以他们对于活动有严格的计划表，于是我们会把活动单独列一个主题进行分析。

他们在活动前期策划的时候，历史数据能够指导他做出比较好的决策。

而在活动进行中，可以通过数据监控整体的流量变化、销售情况变化。比如这次活动的某几个页面跳出率高，我通过数据发现之后，就要作出相应的调整优化，提高从流量到销量的转化率。

或者说，活动过程中发现爆款商品的库存已经无法满足现状了，我需要考虑是否要把原来7天的发货期改为15天，还是说我可以推其他的产品。这些都可以凭借数据来提供决策的依据。

活动复盘环节，从整体上我可以知道活动投入和产出的金额，衡量这次活动的价值，从细节上，可以看到不同商品的销售情况，还可以分析这次活动中哪些环节是可以做的更好的。比如这次活动中，因为一些优惠券的规则设置不合理，导致大量退货，那在下次活动就要避免这样的失误。

以上就是电商平台数据分析的应该关注的4个模块，如果拥有的客户数据比较全，其实还可以做客户分析，来了解你客户的消费行为，从而进行一些动作，来提升整个用户的终身价值（LTV）。

此为电商行业的经验分享，希望能给大家带来借鉴意义。

在打开一个店铺后台的时候首先要看的就是以上这些数据，对店铺近况有一个大概的了解，然后再去发现问题。比如这个店铺，淘宝上做化妆品的皇冠店， 通过这 6 张截图，我们可以大概知道：

店铺动态评分

在线宝贝数量

前一天的经营数据

同层级同行的访客

客户构成等等。

然而这些数据只是对这个店铺有了一个基本的了解。诊断并没有开始，因为我们还没有发现哪里有问题。接下来，我们来具体看看如何利用这些数据，看清背后的问题，以及如何优化解决，突破瓶颈。

问题一：30 天退款率 2.5%

唠叨一句： 30 天的平均退款率是2.5%，是一个什么概念呢？也就是说每成交 100 单就会有 2.5 个人因为各种问题退款。全店日销 100 单左右，转化率不到 2%，每天都有退款，店铺做起来会很累。确切的讲，这个问题现在还不能开始解决，因为我们还不知道他店铺的具体情况，找出真正的原因，对症下药，才能完美解决问题。

问题透视：造成这种问题的原因一定和产品质量有关，和服务有关。

解决方案：一般退款情况，如果是因为产品本身质量有问题，任何技术都没办法解决。技术也许可以掩盖一时，但是治标不治本。因为我们服务的就是顾客，欺骗顾客的行为不可取。最好的解决办法就是升级产品，所以产品利润低、质量又不是很好的产品，宁愿舍弃不做。如果顾客因为对服务不满或是对物流不满而退款退货的，就很好解决，用心做服务，让客户满意应该是做生意的根本。客户提交的问题不要逃避，应该及时有耐心的客观解决。多一个客户还是少一个客户，就看自己怎么做了。

问题二：付费流量过高

唠叨一句：这是一个失败的店铺，这店铺过去是交给其他代运营公司经营，把付费流量硬是做到了 70% 以上的占比。如果是高利润产品，直通车投入产出高的店铺倒不失为是一个赚钱的办法，但是，现实是残酷的。

问题透视：之所以付费流量占比会高，一方面是在大力烧直通车，另一方面也表现了自然搜索权重的无能，他的标题组合一定有很严重的问题。稍候我们会验证。

解决方案： 一、调整直通车方案，控制出价。二、优化标题，保证标题的每个关键词都是有精准流量的有效关键词。

问题三：店铺的跳出率和跳失率过高

唠叨一句：很多人分不清跳出率与跳失率的区别。跳出率是指仅仅访问了单个页面的顾客占全部访问顾客的百分比，或者说从首页离开网站的顾客占多有访问顾客的百分比。而跳失率是指访客不管通过什么渠道进来，没有继续访问其他页面就离开，就称之为一次跳失，跳失率是 100%，又浏览了其他一个页面再离开，跳失率就是 50%。而这位店铺的跳出率是 80% 以上，PC 端的跳失率达到75% 以上，拉低了全店的跳失率。可想而知这个店铺装修有多可怕。

问题透视：跳出率和跳失率问题和宝贝的详情页、首页装修有直接的关系，也可能是引入的流量不精准导致。详情页没有做好宝贝关联营销也会导致跳失率增高。买家进店后发现店铺装修很不靠谱，没有购买欲望，甚至是没有浏览兴趣。或者发现不是自己想要的宝贝，于是掉头就走。

解决方案：对症下药，一、检查店铺是否在做或是刚结束活动。正常情况下，直通车、钻展、活动、还有手淘首页展位等引来的流量，转化都很低，因为流量不精准而导致跳失 ( 出 ) 率增高。二、看店铺的装修是不是有问题，是不是迎合顾客喜好，如果是装修效果不好，建议重新提炼卖点，重做装修。

问题四：同行优秀相比，30 天转化率最高时低于同行最低值

唠叨一句：看到这里，有心的同学会发现，以上问题都还没有一个准确的判断答案。只是说出了有可能出现的问题，针对相应问题给出不同的解决方案。这个店铺究竟是什么原因导致以上问题？不要着急，因为我们只是发现了问题，店铺还没有诊断完成，还得继续看。

问题透视：导致转化率偏低的因素有很多，店铺的中差评、价格、销量和零销量占比、店铺装修、客户定位等都是影响因素。需要一一排查，做全店的诊断，才能得出准确判断。

解决方案：根据以上可能做相应处理。如果是因为中差评过多，要及时做回评解释，甚至找出中差评过多的原因。价格方面建议不要去做低价竞争，因为利润是服务的保障，不赚钱是可耻的，但“君子爱财，取之有道”。赚了钱又不觉亏心，就说明你还是一个良心卖家。销量是一个必经之路，都是从低到高的积累。滞销宝贝数过多的话，建议下架一部分，做好流量引导，尽量都有销量。客户定位，流量不精准，是一个基础问题，检查关键词相关性和流量入口。店铺装修就不用多说了，非常重要。

问题五：无线端详情页基本没有单独设计，但是流量来源基本是无线端

唠叨一句：这就好比去打仗，给了你一把枪，你非扛着大刀上。16 年开始到18年淘宝进入无线端时代，人们已经习惯了手机平台消费，未来无线端的走向是直播时代，你还能不重视无线端吗？

问题透视：从左侧红框可以看到，很多宝贝没有做手机端详情，竟然还有店里的爆款，但店铺明显没有重视无线端权重。

解决方案： 建议无线端详情页单独设计发布，越快越好。

问题六：标题没重组，全网一样的标题几十页

唠叨一句：为什么直通车的流量占比那么高，自然搜索流量占比那么低。但是还不能完全确定，还要等分析完直通车数据之后才能最终确定是什么原因。

问题透视：复制一款宝贝的全标题，粘贴到淘宝搜索框搜索，竟然有几十页的宝贝出现。无法突出自家产品的明显优势。

解决方案：利用好生意参谋的搜词工具，筛选黄金词重新组合标题。监控关键词的数据持续优化。

在淘宝开店了以后，想要运营好店铺，是少不了数据分析的，淘宝店铺在进行店铺数据分析的时候，会使用到淘宝大数据分析平台，因为这些平台可以准确的帮您分析出数据，我们来看看淘宝怎么看商品的数据分析吧。

分析平台有以下4种：

1、生意参谋专业版：可以了解所属类目什么宝贝最好卖，了解热卖店铺和热销宝贝，关键词成交分析，宝贝取名等。

2、淘问卷：操作界面简单明了，有问题模板，帮助店主进行营销决策。

3、生意参谋市场行情：查询热卖宝贝行情，比较同类宝贝的价格和销量。

4、生意参谋店铺统计：店铺流量统计分析，店铺计数器等增值服务。

主要分析哪些方面：

总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度(参考数据雷达的分析思路)。在这里我重点说商品分析。

1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年(或上月)同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。

2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。

3、营运可控费用分析：营运可控费用分析就是指的每个月每个项目的费用明细分析，还会和去年的项目进行对比，这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用(包括电话费、交通费、垃圾费等)。

4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。

感谢大家的耐心观看，在以上的内容中，小编为大家介绍了4种淘宝大数据分析平台，这四种平台一般都是最常用的，大家可以去试试看。

做淘宝，我们离不开销售额这个指标，根据销售额=访客数*转化率*客单价这个公式可以知道，访客数是销售额的的重要因素之一，访客数其实也是数据化运营的基础之一，如果没有访客数，那么我们根本也无从谈起数据化运营。

转化率，客单价，跳失率，停留时间，加购收藏等等这些数据化运营的东西基本上都是建立在流量的基础之上的，没有流量，这些指标也就失去了分析的意义，流量不够，这些指标也同样失去了分析的意义。

因此，在分析数据之前，首先就要做的分析就是流量的分析，既然，我们要做流量，要分析流量，那么你就需要对流量的渠道有比较深的了解和划分，因此这一节主要分享的内容也就是流量的来源渠道。

生意参谋的流量看板，其实就把流量做了一个很好的归纳总结，分为一级流量走向和二级流量来源，一级流量其实就是流量的渠道归类，二级流量就是流量渠道的明细。

一级流量走向也就是我们今天说的六大基础流量，在做数据话运营之前，首先要做的就是对流量的分类做一个详细的了解：

淘内免费：淘内免费流量是六大基础流量中最重要的一个流量渠道之一，我们经常说的手淘搜索流量就是淘内免费流量的一个明细渠道。淘内免费流量是指访客通过淘宝内免费的流量渠道进入你店铺。例如：淘宝搜索、淘宝活动、淘宝首页、淘宝论坛、淘宝频道页面等。

这一类流量是我们每一个商家特别看重的，他的流量是不需要付费的，或者说付费的成本是比较低的，而且他的精准度也是非常高，特别是其中的搜索流量，首页流量等。

付费流量：付费流量是指访客通过淘宝内付费流量渠道进入您店铺。例如：直通车、钻展、淘宝客、聚划算。这一部分流量也是商家比较喜欢的一大流量，因为这部分流量获取容易，来的快，只要你投钱就能做到，而且他的精准对也是比较高的。

自主访问：自主访问是指访客主动进入您店铺。例如：收藏夹、地址栏输入、我的淘宝等。这种访客通常都是之前已经在你店铺产生过行为的访客，这种流量一般来说是比较稳定的，而且他的转化率是很高的，分析这一部分流量主要是看他的占比高不高，如果你的店铺自主访问流量非常低，远远低于同行的占比的话，那么说明你的店铺二次访问的人不高，可能是你的产品质量不够好，性价比不够高，服务做得不到位等，当时如果你的自主访客流量占比比较高，那说明你的产品和店铺是收到很多卖家认可的，如果你发现这种比较多的话，那么你就要考虑做好老顾客营销。维护好老顾客。

我以前就有过这样的有一个案例，当时候我看到我们店铺的自主访问的占比比较高，比同行的情况来说都要好，当时候，我就做针对老顾客营销展开了一系列的营销活动，最后我从数据中明显看到，自从我采取了这些老顾客的营销手段之后，我们店铺的整体销售额提高了百分之一左右。

我经常看到很多人会去分析淘内免费流量和付费流量，但是很多人从来不去关注自主访问流量，其实这里面也是有很多东西值得我们关注的。淘宝之所以把这一类流量单独归类出来，这肯定是有他的道理的。

淘外app：通过淘外APP渠道进入店铺或宝贝详情的访客数。以前我们把流量做四个流量划分的时候，其实这一部分流量就是站外流量，但是现在生意参谋把站外流量又细分了一点，分为了淘外app和淘外网站。这一部分流量相对来说他的精准对不高的，而且大部分的商家在这一部分的流量占比也不高，甚至很多人的人可以忽略这一部分的流量，所以大部分的商家其实分析这一块的流量的是比较少的，只有一类商家需要重点分析，就是有些商家本身就是依靠站外资源做的，他的站外流量比较大的，那么这群人就必须要重点分析了。

淘外网站：通过以下淘外网站渠道进入店铺或宝贝详情的访客数，也就是站外流量。

其他来源：这一块流量很多人比较头疼，就是不知道他的具体流量来源，我经常碰到很多商家来咨询我，说他这一块流量突然增长的比较大，但是他又不知道到底是哪一块地方进来的。其实，其他来源主要是指没有统计在上面这几种流量的，一般情况下，这部分流量占比在全网都很低，如果某一个时间段突然增长的比较多，往往一般就是淘宝有一些什么小活动，这些活动没有归纳到其他的五大流量里面，所以如果当你发现了这一块流量增长的比较大的时候就可以往这方面考虑下了。看看是不是最近淘宝有一些什么很小的尝试活动，他抓取到了你。

生意参谋的这个图对我们帮助是非常大的，他可以看到你的店铺这六大基础流量的趋势情况，但是在这里有两个建议给大家。

第一个建议是每一次只看一个指标。

生意参谋默认是同时勾选六个指标，但是这样的话就会出现一个问题，数据量小的曲线你基本上看不到相应的变化，所以看这里的时候，一定每一次只勾选一个指标，把其他的曲线先关闭，要分析哪个指标的就只打开这个指标，这里是可以自由调节的。

第二个建议是要做历史数据存档。生意参谋的数据这里的数据他只给保留三个月，一般情况下，三个月的数据是足够我们使用了的，但是有时候，我们也需要更久以前的数据做分析和对比。所以建议每一个人对店铺数据做存档处理。

每一个店铺我都会做这样的一个表格，每一天我会把前一天的数据都从生意参谋下载复制进去，这个数据我至少会保留一年以上的数据，这样有时候我们就可以对比过去的数据，特别是在做总结分析的时候，过去的数据对我们的帮助其实是非常大的。