第1讲：小心谨慎型客户应对技巧

第2讲：犹豫不决型客户应对技巧

第3讲：自命清高型客户应对技巧

第4讲：脾气暴躁型客户应对技巧

第5讲：世故老练型客户应对技巧

第6讲：来去匆匆型客户应对技巧

第7讲：贪小便宜型客户应对技巧

第8讲：节约惜财型客户应对技巧

第9讲：爱慕虚荣型客户应对技巧

第10讲：沉默羔羊型客户应对技巧

第11讲：唠叨念经型客户应对技巧

第12讲：抬杠好辩型客户应对技巧

第13讲：了解客户购买流程

第14讲：客户处在需求建立期的应对

第15讲：客户处在内部酝酿期的应对

第16讲：客户处在系统设计期的应对

第17讲：客户处在评估比较期的应对

第18讲：客户处在获取承诺期的应对

第19讲：客户处在实施服务期的应对

第20讲：客户需求中的刚需满足法

第21讲：客户需求中的软需满足法

第22讲：客户背后的客户挖掘

第23讲：项目推进中的使用者应对

第24讲：项目推进中的影响者应对

第25讲：项目推进中的决策者应对

第26讲：项目推进中的守门员应对

第27讲：项目推进中的教练应对

第28讲：销售人员自我训练

第29讲：销售人员的“运气”