最近社群概念异常火爆，仔细了解一些人的培训课，多数并非社群，而是“微商或一对一销售”技巧，再融入互联网微信或者小程序科技元素。原来一群做直销的讲师纷纷涌入“社群营销”行业，再加上大众对社群概念不了解，于是纷纷中招，对品牌社群生产概念底层认知错误。

今天我们就探讨下到底“什么是品牌社群，以及品牌社群的本质问题”。

品牌管理解决“培育、维持和提升消费者对品牌的忠诚度”问题，但是很多企业创建品牌的行为局限于传统方法，通过广告向消费者传递品牌信息。

但消费者已经对广告产生“免疫”，广告的效用越来越小，另外工业时代的营销把消费者视为“被动接收”对象，“后工业”时代消费者更愿意“参与并体验”整个过程。

人的历史划分为三个阶段：前工业社会、工业社会和后工业社会。不同的社会是依据不同的中轴建立起来的。

前工业社会以传统主义为轴心，意图是同自然界竞争，土地是资源，地主和军人拥有统治权。

（从时间上大约是蒸汽机出现之前）工业社会以经济增长为轴心，同经过加工的自然界竞争，机器是资源，企业主是社会的统治人物。

（从时间上大约是20世纪70，80年代电子信息技术广泛应用之后）而后工业社会以理论知识为中轴，意图是人与人之间知识的竞争，科技精英成为社会的统治人物。

因此，后工业时代品牌营销的转向“如何吸引消费者从被动转变为主动创造”。

总结一下，品牌管理的目的是“培养顾客忠诚”，传统营销方式失效，后工业时代的品牌管理需要新的有效地营销策略。

长期以来，企业培育客户忠诚度遵循的逻辑是“客户满意形成客户忠诚”（满意–忠诚）模式，但长期研究发现“满意陷阱”，客户满意并不直接能形成客户忠诚。因此企业要找到一种新的模式来解释和指导客户忠诚的方法。

到目前为止，“社群”被视为一种有效的培养客户忠诚的方法。

比如，我经常用华为手机，最近四部手机只选择华为品牌旗下的产品。尽管我对三星、vivo都有不错印象，但都不能改变我选择华为的忠诚度。我自称“花粉”，以华为粉丝自居。这就像有人是忠实的“米粉”（小米粉丝）一样。

我认为“社群”是未来一段时间营销上的一颗璀璨明珠。它开启了后工业时代，基于“人际”的营销模式。具有以下四个特征：

1. 群体内部经常举办仪式活动并由此形成惯例和传统；

2. 社群成员具有共同意识；

3. 社群成员具有责任感（成员之间、成员对社群和成员对品牌的责任感）

4. 社群成员比社群外的消费者更忠诚地聚集并维护品牌。

品牌社群主要依赖于“成员之间关系网络提升忠诚、成员体验提升忠诚、社群成员的崇拜提升忠诚”。

哈雷摩托·品牌社群典范

品牌社群作为一种没有强制约束力的非正式组织，成员之间依靠“共同意识和责任感”凝聚在一起，这些品牌社群的本质特征。

可能你对上面这些话感觉理解困难，我的建议你可以先记忆，时不时唤醒记忆，结合情景体验一下，时间长了“知识记忆”会变为“知识理解”，并在未来某一时刻应用于实践，触类旁通。