一、怎样走近用户，get到他们的喜恶？

做社区运营每天必须要做的工作就是筛选内容，用户写的内容都要看，看似枯燥无聊，时间久了，却开始懂得从用户的角度利用用户的虚荣的点和兴趣所在，去做运营。

为什么是社区而不是社群？

因为在社群大多数人都是自己生活在用的号，多少会有包袱在。

而在社区，你可能会发现有一些没头像/随便起名的用户，他们可能只是说一两句话，或许是发出一些感慨，但他们说的话有些是不会在社群里面出现的，正因为这样，才更加真实。

所以你需要做以下几个动作：

归纳总结抓住用户的喜恶，以后无论你在这个岗位做什么，你对这些用户的了解能够让你开展运营工作更加得心应手。

借鉴由运营精选出来的内容、精心举办的活动，了解社区头部用户的特性及受欢迎的原因，以此找到培养自己的头部用户。

二、读懂每个群体特有的“文化知识”懂了用户才会买单。

比如说豆瓣的八组，从一开始的许许多多的求八，再比如微博美妆圈的不同时间段里比较火的tag流行趋势。

所以每个用户群体都会有很多特定的文化，比如会说的“暗语”、流行事物和调调，当从他们的角度去做运营用户自然会更受落。

不过知识专业垂直领域的小伙伴尤其要注意这点。

比如你是做关于财产、健康、安全的领域要从最基础的常识，到用户最关心的专业内容，你都应该有一个基本的清楚的认识，否则不只是自嗨与否的问题，分分钟可能被懂得的用户吐槽。

随着信息越来越发达，用户的学习力和判断力是越来越强，尤其对于这些重要领域。

曾经在某微信群，一群用户在吐槽某赫赫有名的专业号有什么过人之处，也看过有公众号回复用户的评论，极大的暴露了不专业性，按该公众号的阅读数来说，实在不该有这种常识性错误。

如果你是做专业内容的，请谨慎产出，不要抱着糊弄的心态对待。

三、套出用户更多的想法，你要这样做！

用户抱怨切记不要马上回复解释，那是因为什么，你先完整的把用户的建议和意见全部纪录下来，虚心接受。然后再去仔细了解更深层次的原因，如果能够马上解决的请尽快为用户解决。

比如之前一个用户跟我说，为什么你们没有某某功能，其实是有的，但入口藏得太深，你第一时间能够为他做的就是把那个功能的入口截图，然后框出来发送给他。

再比如，有一个功能/活动是许多用户不知道的，然后有用户在社区里面把这个功能/活动发出来了，许多用户在留言询问。你可以统一回复：告诉他们在哪里可以找到。

在交流的过程中不要太生硬，不要太过于客气官方，像聊天一样自然就更好了，聊了几句后再抛出问题，并时不时安抚、表示理解，才是好的。