文案是品牌用来和用户打交道的,所有用户看到的文字,都应该向用户表达“理解”和“善意”。当然,在这之前,首先要做到不给用户制造困惑。
懂用户,不表示要说温柔的话,有时候,你需要把话说明白。把话说明白,可以通过把“重点前置”的手法来实现。
另外一个方法,尽量在文案中使用更少的元素。
不给用户造成困惑,就是你要给出清晰的信息,必须遵循以下几点:
表明给用户带来的好处,使用诸如折扣、优惠、返现之类的关键词;
模拟用户使用产品的使用过程,事先解决这个过程中用户可能遇到的困惑;
尽量提供必要信息,为用户提供安全感、控制感;将信息数据化,条目化。
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