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电子商务服务

如何做好农村电商公共服务? 企业视频课程

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Ivan

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随着电商行业越来越壮大,城市基本已经被电商所覆盖,因此更多的人为了寻求出路,将自己的事业往农村电商方面发展,要发展农村电商的话,首先要做好农村电商公共服务,那么应该怎么做呢?

第一,要完善县乡

村三级电商公共服务中心的建设,健全组织管理机制。农村电商要以县级农村电商公共服务中心为核心,对电商行业提供政策保障、法律服务、组织管理、引领市场、技术支持等服务,指导乡村级电商公共服务站工作。乡村级电商即面向农业、农村、农民,为带动农村经济、搞好农产品销售等提供优质服务。第二,各级政府要积极支持鼓励社会各界人士从事电商事业,为繁荣电商事业作贡献。各级政府依据国家振兴新农村政策法规,指导农民进行改革,鼓励农民充分利用农村电商平台为自己从事的产业服务,为农民带来可观的经济效益。第三,鼓励农民朋友利用电商事业推销农副土特产品,活跃农村经济。指导引领农民利用电商平台推销自己生产的优质农产品。但是要做好农产品加工、包装、储运、电商销售等环节的具体服务工作,加速完善农村公路建设和互联网覆盖工作,让农产品进入流通环节打开通道。

只有建立健全的农村电商公共服务体系才能真正意义上带动农民从事电商行业,在电商平台中销售自己的产品,从而带动农民摆脱落后的经济,向城市经济靠拢,拉低贫富差距。

《电子商务法》具有四大鲜明时代特征 互联网视频课程

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Jacob

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中国已成为世界领先的电子商务市场,积累了丰富的创新发展经验。作为世界上首部电子商务领域综合性立法,《电子商务法》所体现的促进法、保护法、平台法、绿色发展法特征,不仅对中国未来的网络与信息立法有着重要示范作用,对世界范围内如何开展网络与信息领域立法也提供了借鉴样本。

尽管在起草制定过程中争议不断,但是五年磨一剑,《电子商务法》历经四审后终于出台。2018年8月31日第十三届全国人大常委会第五次会议通过了《电子商务法》。作为我国网络与信息领域立法的里程碑性成果,《电子商务法》具有鲜明的时代特征。

《电子商务法》是一部保障并支持电子商务创新发展的促进法

创新是引领发展的第一动力。《电子商务法》自起草之初,就把“坚持促进发展”摆在工作原则的首位。最终通过的《电子商务法》文本中,除了将“促进电子商务持续健康发展”作为立法的重要目的写入法律第一条,还设专章规定“电子商务促进”法律制度。《电子商务法》的“促进法”特征具体体现在以下几个方面:

第一,规定适应和促进电子商务发展的产业政策。

国务院和省级政府应当将电子商务发展纳入国民经济和社会发展规划,制定科学合理的产业政策,促进电子商务创新发展。国家推动电子商务基础设施和物流网络建设,完善电子商务统计制度,加强电子商务标准体系建设;推动电子商务在国民经济各个领域的应用,支持电子商务与各产业融合发展;促进农村电子商务发展,发挥电子商务在精准扶贫中的作用。

第二,将有利于电子商务创新发展的市场环境和有关机制建设以法律的形式确定下来。

国家鼓励发展电子商务新业态,创新商业模式,促进电子商务技术研发和推广应用,推进电子商务诚信体系建设,营造有利于电子商务创新发展的市场环境;鼓励电子商务数据开发应用,保障电子商务数据依法有序自由流动;采取措施推动建立公共数据共享机制,促进电子商务经营者依法利用公共数据。

第三,明确了符合电子商务发展需要的监管原则、治理体系和监管机制。

国家平等对待线上线下商务活动,促进线上线下融合发展,各级人民政府和有关部门不得采取歧视性政策措施,不得滥用行政权力排除、限制市场竞争。国家建立符合电子商务特点的协同管理体系,推动形成有关部门、电子商务行业组织、电子商务经营者、消费者等共同参与的电子商务市场治理体系。降低准入门槛,明确个人销售自产农副产品、家庭手工业产品,个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动,可以豁免办理市场主体登记。

第四,规定建立促进跨境电子商务发展的制度机制。

国家建立健全适应跨境电子商务特点的海关、税收、进出境检验检疫、支付结算等管理制度,提高跨境电子商务各环节便利化水平,支持跨境电子商务平台经营者等为跨境电子商务提供仓储物流、报关、报检等服务;推动建立与不同国家、地区之间跨境电子商务的交流合作,参与电子商务国际规则的制定,促进电子签名、电子身份等国际互认;推动建立与不同国家、地区之间的跨境电子商务争议解决机制。国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环节的综合服务和监管体系建设,优化监管流程,推动实现信息共享、监管互认、执法互助,提高跨境电子商务服务和监管效率。

第五,鼓励平台创新业务内容、提供多元服务。

电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。

《电子商务法》是一部用户和消费者权益的保护法

健康可持续发展的电子商务必然是保护用户和消费者权益的。《电子商务法》在起草过程中,也是一直坚持以人民为中心的思想,把用户和消费者的权益放在首要位置。从通过的法律文本来看,《电子商务法》对用户和消费者权益的保护主要体现在以下三个方面:

第一,系统、全面地规定电子商务经营者保护用户和消费者权益的义务。

1、一般保护义务。应当履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务,销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。2、信息披露义务。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。3、真实宣传义务。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。4、公平交易义务。根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。5、依法发送广告义务。向消费者发送广告的,应当遵守《广告法》的有关规定。6、搭售提示义务。搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。7、依承诺或约定交付义务。应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。8、合理退还押金义务。按照约定向消费者收取押金的,应当明示方式、程序,不得设置不合理条件。9、应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得设置不合理条件。10、公平订立合同义务。不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。11、受理并处理投诉、举报义务。应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

第二,为规制电子商务平台经营者可能滥用的平台资源“私权力”,有针对性地设定平台义务和平台责任。

1、平台义务:(1)区分标记自营业务义务。在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。(2)保留消费者评价义务。不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。(3)合理宣传义务。应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务,应当显著标明“广告”。(4)消费者维权协助义务。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电商平台应当积极协助消费者维护合法权益。

2、平台责任:(1)先行赔偿责任。消费者可以根据《消费者权益保护法》的有关规定要求电商平台承担先行赔偿责任。(2)连带责任。知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。(3)相应责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

第三,明确规定国家维护电子商务交易安全,保护电子商务用户信息。

在法律责任专章中也就违反用户和消费者权益保护规定的行为设定了相应的行政处罚。

《电子商务法》是一部规范电子商务行为的平台法

在电子商务发展和监管过程中,电商平台都是非常关键的主体。如果说网络1.0时代的特征是去中心化,那么在平台经济的网络2.0时代,最突出的特征就是围绕各类平台的再中心化。《电子商务法》制定者深刻把握了这一规律,把电商平台作为一类特殊主体在法律中作出规定。除了围绕其设定相应平台义务和平台责任外,在网络综合治理体系中发挥好电商平台的优势也是《电子商务法》的重要着力点。

第一,注重平台服务协议和交易规则在规范电子商务行为中的关键作用,对以平台规则为核心的平台治理机制作出明确规范。

1、应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务;在其首页显著位置持续公示平台规则信息或者上述信息的链接标识,并保证消费者能够便利、完整地阅览和下载;建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。2、鼓励建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则,根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议;鼓励建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。3、修改平台规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。4、不得利用平台规则,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。5、依据平台规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的,应当及时公示。

第二,让电商平台参与或协助监管。

1、在实名制方面,应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新,并按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息。2、在市场主体登记方面,应当提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记,并配合市场监督管理部门,针对电子商务的特点,为应当办理市场主体登记的经营者办理登记提供便利。3、在税收征管方面,应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定,向税务部门报送平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息,并提示依照不需要办理市场主体登记的电子商务经营者依法办理税务登记。4、在安全保障方面,应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行,防范网络违法犯罪活动,有效应对网络安全事件,保障电子商务交易安全;应当制定网络安全事件应急预案,发生网络安全事件时,应当立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并向有关主管部门报告。5、在违法处置方面,发现平台内的商品或者服务信息存在违法情形的,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告。

第三,明确建立以电商平台为关键节点的知识产权保护规则。

1、“避风港”规则。知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的,有权通知电商平台采取必要措施。电商平台接到通知后,应当及时采取必要措施,并将该通知转送平台内经营者。平台内经营者接到转送的通知后,可以向电商平台提交不存在侵权行为的声明。电商平台接到声明后,应当将该声明转送发出通知的知识产权权利人,并告知其可以投诉或起诉。电商平台在转送声明到达知识产权权利人后十五日内,未收到权利人已经投诉或者起诉通知的,应当及时终止所采取的措施。2、公示规则。电商平台应当及时公示收到的前述通知、声明及处理结果。3、“红旗规则”。电商平台知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的,应当采取必要措施;未采取必要措施的,与侵权人承担连带责任。

《电子商务法》是一部绿色发展法

《电子商务法》落实生态文明入宪的新要求,多处就电子商务绿色发展做出规定:明确国务院和县级以上地方人民政府及其有关部门应当采取措施,支持、推动绿色包装、仓储、运输,促进电子商务绿色发展;规定电子商务经营者要履行环境保护义务,销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求;要求快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料,实现包装材料的减量化和再利用。

(作者单位:中国社科院法学所)

(来源:经济参考报)

第一批《浙江省电子商务服务企业名录》正式公布啦! 企业视频课程

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Ronald

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电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑电子商务运行的服务为基础,基于信息技术、整合多种衍生服务的生态体系。它是伴随电子商务的发展而衍生出的电子商务活动提供服务的各行业的集合,是促进电子商务创新和发展的重要力量。电子商务服务业发展水平已成为一个地区电子商务核心竞争力的重要体现。

浙江省是我国电子商务的发源地之一。2016年,浙江全年累计实现网络零售10306.74亿元;实现跨境电商出口319.26亿元(人民币)。全省电子商务从业人员不断增加,直接就业人数达210万人,带动相关就业超过500万人。2016年农产品网络零售396.19亿元。

近年来,浙江省电子商务服务业发展迅速,已成为电子商务产业健康快速发展的重要保障。近日,第一批《浙江省电子商务服务企业名录》正式公布!全省共563家企业列入《浙江省电子商务服务企业名录》。杭州闻远科技有限公司也名列其中。

浙江省电子商务服务企业名录

(排名不分先后)

一、杭州市(120家)杭州网络传媒有限公司杭州珍诚网络科技有限公司杭州安恒信息技术有限公司十九楼网络股份有限公司浙江全诺网络科技有限公司杭州湾云计算技术有限公司杭州东方网升科技股份有限公司浙江首传信息技术有限公司杭州创梦谷电子商务有限公司浙江联亿家科技有限公司杭州米阳科技有限公司杭州建华文创园管理有限公司杭州坤联网络科技有限公司杭州易和互联软件技术有限公司建德市点石文化传播有限公司杭州威士顿网络科技有限公司杭州维库信息科技有限公司浙江和平钢铁网络有限公司杭州旺淘网络科技有限公司浙江瞬时达网络有限公司杭州创仕龙网络科技有限公司杭州超群科技有限公司杭州纳维电子商务有限公司杭州闻远科技有限公司杭州立诺电子商务有限公司杭州王道电子商务有限公司杭州安致电子商务股份有限公司浙江淘趣网络科技有限公司杭州尽在网络技术有限公司杭州智才广赢信息技术有限公司浙江企宝网络科技有限公司杭州中意信息技术有限公司汉帛(中国)有限公司杭州汉聚网络科技有限公司杭州一马平川电子商务有限公司杭州戈洛博电子商务有限公司浙江华瑞信息资讯股份有限公司富阳金贝电子商务有限公司杭州酬诚信息技术有限公司浙江网仓科技有限公司杭州徐娜拉电子商务有限公司杭州多麦电子商务有限公司杭州网橙电子商务有限公司杭州汇网科技有限公司浙江神洲酷奇科技发展有限公司浙江先合信息技术有限公司浙江盘石信息技术有限公司杭州建华文创集团股份有限公司杭州芝麻开门电子商务配送有限公司东方电子商务园投资发展有限公司浙江泰嘉企业管理有限公司杭州名淘网络科技有限公司杭州樱之育服务外包有限公司杭州影泰文化创意有限公司浙江东旺网络科技股份有限公司杭州文创企业管理有限公司杭州运河汽车互联网产业园有限公司商盟商务服务有限公司杭州中驰汽车服务有限公司杭州百舸网络科技有限公司杭州丰泰电商产业园管理有限公司新辰控股有限公司杭州杰夫电子商务有限公司杭州知彼科技有限公司杭州迪火科技有限公司杭州凤侠网络科技有限公司杭州手趣科技有限公司浙江顺丰速运有限公司杭州富春硅谷服务管理有限公司杭州盘古生态农业开发有限公司杭州富阳恩佐网络科技有限公司杭州东洲综合码头建设有限公司杭州科新教育咨询有限公司杭州智果科技有限公司杭州富阳陆加益贸易有限公司杭州云道软件有限公司浙江科魁网络科技有限公司杭州蓝郡农业科技有限公司浙江点际通供应链管理有限公司杭州跨狐信息技术有限公司浙江点库电子商务有限公司杭州擎天柱网络科技有限公司杭州鸿河科技有限公司杭州楚旭网络科技有限公司信天翁教育科技有限公司杭州逻辑科技有限公司杭州信天翁电子商务有限公司中国邮政速递物流股份有限公司杭州市分公司杭州电子商务产业网络园区有限公司杭州集结网络科技有限公司杭州华立创客社区管理有限公司杭州拓逊信息科技有限公司杭州晔埠金属制品有限公司杭州花蜂科技有限公司浙江蓝麦电子商务股份有限公司(土冒网)浙江绵创科技有限公司杭州华星正淘电子商务有限公司杭州启业投资发展有限公司杭州东部电子商务有限公司杭州东佩科技有限公司杭州浙阿科技有限公司杭州泛远国际物流股份有限公司杭州首屏科技有限公司浙江葫芦娃网络技术有限公司杭州有棵树科技有限公司浙江速通天呈商务服务股份有限公司浙江保宏境通供应链管理有限公司浙江海盟供应链管理有限公司杭州易斯百电子商务有限公司杭州富垣昌供应链管理有限公司杭州迎客帮跨境电子商务服务有限公司杭州一道网络科技有限公司杭州千唯网络科技有限公司杭州安厨电子商务有限公司杭州天逸网络科技有限公司杭州淘仓网络科技有限公司建德市意象视觉艺术设计有限对公司中车电商(浙江)科技有限公司杭州储仓快杰物联网科技有限公司杭州乐电网络科技有限公司二、宁波市(51家)宁波蓝色星云网络科技有限公司宁波蓝谷科技创业服务有限公司宁波启睿工业设计有限公司象山壹天广告设计工作室象山供销电子商务有限公司象山思凡映像文化传媒工作室象山国脉电子商务有限公司宁波橙堡品牌管理有限公司宁波供销电子商务有限公司宁波科友信息科技有限浙江大道信息科技集团有限公司宁波嘉酷电子商务有限公司宁波珂源互动公关策划有限公司宁波图锐信息科技有限公司宁波伴手电子商务有限公司宁波星火空间投资管理有限公司宁波美博进出口有限公司宁波经济技术开发区易模网络有限公司宁波恒荣网络科技有限公司宁波经济技术开发区数字科技园开发有限公司宁波众创易维空间投资管理有限公司遨森电子商务(中国)有限公司宁波世创创客孵化器有限公司宁波青创信息科技有限公司宁波小智网络科技有限公司奉化市宝韵电子商务产业园管理有限公司慈溪市卓平电子商务有限公司宁波双创创业孵化器有限公司慈溪羽熙网络科技有限公司宁波厚力电子商务有限公司宁波正立企业咨询服务有限公司宁波顺丰速运有限公司宁波中盛产品检测有限公司宁波春华科技创业服务有限公司余姚市亿人网络科技有限公司宁波颠峰纵宇软件有限公司宁波国技互联信息技术有限宁波欧楠电子商务有限公司余姚海诚网络技术有限公司三、温州市(83家)浙江塑料城网上交易市场浙江中塑在线有限公司浙江甬易电子支付有限公司宁波首联电子商务有限公司余姚市亿人网络科技有限公司浙江万尊电子商务有限公司宁波原之泰电子商务有限公司宁波恒隆高科信息科技有限公司宁波聚业网络科技有限公司宁波拓普旺网络科技有限公司宁海县福谷电子商务有限公司宁波政采信息科技有限公司温州市网蚁网络有限公司温州联欣科技有限公司温州豪联信息科技有限公司温州登宝电子商务有限公司温州国技互联电子商务有限公司温州国技互联信息技术有限公司瑞安市福博网络技术有限公司温州明网信息技术有限公司浙江林立科技有限公司乐清市易尚信息技术有限公司温州金桥数码技术有限公司浙江百方网科技有限公司浙江省邮政速递物流有限公司苍南县分公司温州三创网络科技有限公司温州唐格科技有限公司温州几米网络科技有限公司温州橙树网络技术有限公司温州中环信息技术有限公司温州顺祺企业服务有限公司温州鲲鹏网络科技有限公司温州聚商盟电子商务创业园有限公司温州聚点电商产业园开发有限公司浙江聚点科技有限公司浙江怡联网络科技有限公司温州启恒广告装饰有限公司温州市鹿城区众博职业技能培训学校温州网特职业技术培训学校有限公司温州通邮跨境电子商务有限公司温州市捷点信息技术有限公司温州京瓯网络信息股份有限公司温州蓝江科技有限公司浙江红连文化发展股份有限公司温州华天软件科技有限公司温州易农电子商务有限公司温州易麦特科技有限公司温州市龙湾对外贸易有限公司温州东瓯外经贸职业培训学校温州迈拓网络科技有限公司温州慷璐互联网文化发展有限公司温州市联科科技有限公司温州市易天信息科技有限公司温州君义信息技术有限公司温州众联跨境电商海外仓服务有限公司温州尘际软件开发有限公司温州大象城创业服务有限公司温州恺欧电子商务有限公司温州瓯越创业创新基地管理有限公司温州拳头网络科技有限公司温州三形品牌设计有限公司温州斯坦利贸易有限公司温州小丫电商服务有限公司温州天图供应链发展有限公司浙江国智科技产业开发股份有限公司温州佰鑫传媒有限公司温州华杰科技有限公司温州金州电商城有限公司温州添尚电子信息技术有限公司中国邮政集团公司温州市洞头区分公司温州市洞头鑫朝金属制品有限公司温州市华仪电子商务有限公司乐清市虹兴电商创业园管理有限公司乐清市淘大电子商务有限公司温州太极图信息技术有限公司温州淘大教育信息咨询有限公司乐清市京天创职业技能培训学校浙江儒乐生态旅游开发有限公司瑞安日报有限公司瑞安市领客科技有限公司瑞安市易邮电子科技有限公司瑞安市天宇职业技能培训学校永嘉县通用职业培训学校文成县弘德职业技能培训学校文成县鸿邦智能科技有限公司温州网仓网络科技有限公司平阳易麦特科技有限公司温州市鼎瞻电子商务有限公司平阳县现代职业培训学校浙江万村电子商务有限公司温州金牛网络科技有限公司温州经济技术开发区青年电商产业园有限公司温州顺衡速运有限公司温州德邦物流有限公司温州盛彤快递有限公司四、嘉兴市(37家)嘉兴水滔滔电子商务有限公司嘉兴市加捷网络技术有限公司嘉兴市中农网上交易市场有限公司嘉兴眠趣信息技术有限公司嘉兴网库互通信息技术有限公司浙江乾佑信息科技有限公司浙江海港电子商务有限公司桐乡市濮院针织产业信息有限公司嘉兴市青韧电子商务有限公司浙江省邮政速递物流有限公司嘉兴市分公司杭州炎颢文化策划有限公司桐乡分公司浙江乐麦科技发展有限公司桐乡市易腾服饰有限公司海宁智云软件科技有限公司海宁市申通快递有限公司浙江省邮政速递物流有限公司海宁市分公司平湖市金平湖网络技术服务有限公司嘉兴市艺美家科技有限公司嘉兴市无界电子商务有限公司浙江奉道教育科技有限公司浙江蚁象企业服务有限公司颐高科技创业园有限公司嘉兴孵化器分公司浙江汇龙科技股份有限公司浙江嘉信医药股份有限公司浙江嘉信元达物流有限公司科劳斯(浙江)海外仓服务有限公司平湖文睿信息科技有限公司海宁宽腾云线网络科技有限公司海宁利人网络技术有限公司海宁市海派供应链管理有限公司海宁唐吉歌德电子商务有限公司桐乡市目匠摄影有限公司浙江万花筒教育科技有限公司桐乡市宇都智联职业技能培训中心浙江麦知网络科技有限公司嘉兴商晖培训有限公司桐乡市智创网络科技有限公司五、湖州市(47家)浙江日华信息技术有限公司浙江广汇营销策划有限公司湖州瑞诺文化传播有限公司长兴星网电子商务有限公司安吉王叔叔电子商务科技有限公司湖州双翼信息技术有限公司湖州好搭档电子商务有限公司浙江艾易信息科技有限公司安吉县安信信息有限公司湖州翔云电子科技有限公司湖州多多信息科技有限公司浙江海瑞网络科技有限公司湖州大家园职业技能培训学校湖州助橙网络科技有限公司湖州申通快递有限公司湖州桐商电子商务有限公司浙江九州云信息科技有限公司湖州多媒体产业园发展有限公司湖州天天向上信息技术有限公司湖州易家网络科技有限公司湖州渔盟网络科技有限公司湖州新我电商创业园有限公司湖州南浔聚宝电子商务有限公司湖州南浔艾易电子商务有限公司湖州微总部科技发展有限公司微未信息科技有限公司湖州永宸网络科技有限公司浙江欧诗漫信息技术有限公司德清速农信息技术有限公司德清县游游信息技术有限公司浙江房联信息科技有限公司德清舞阳街道小外甥广告工作室浙江中测新图地理信息技术有限公司浙江长兴综合物流园区发展有限公司长兴友正企业管理咨询有限公司湖州微巴信息技术有限公司长兴县星网职业技能培训学校浙江长兴星网网络科技有限公司渤海现代物流股份有限公司长兴艾易网络科技有限公司长兴县阳光职业技能培训学校安吉金熙电子商务有限公司安吉星号电子商务有限公司安吉道远职业技能培训学校浙江尚扬文化传播有限公司安吉海川国际物流有限公司浙江德富国际物流有限公司

六、绍兴市(24家)绍兴百思寒电子商务股份有限公司绍兴蒲公英电子商务有限公司浙江省邮政速递物流有限公司绍兴市分公司绍兴虞味文化发展有限公司诸暨市花生米网络科技有限公司司诸暨市花生米印象文化创意有限公司诸暨天利电子商务管理有限公司诸暨市搏亚网络科技有限公司浙江优森软件有限公司绍兴壹道壹电子商务有限公司浙江中国轻纺城网络有限公司嵊州市云艺社电子商务有限公司新昌县金戈网络有限公司绍兴市杨世纺织品有限公司绍兴易商网络科技有限公司绍兴盈科商务信息咨询有限公司浙江云橙网络科技有限公司绍兴大通电子商务有限公司绍兴幸韵电子商务有限公司绍兴市搏亚网络科技有限公司浙...

电商提升服务能力,双网双店融合发展 流量视频课程

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冰珍

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莱城供销电子商务有限公司以全系统日用品流通网点为依托,实施“电子商务运营中心+基层综合服务网点”经营服务模式,形成了以区级配送中心为龙头,乡镇直营店为骨干、村级便民店为基础的区、镇、村三级“双网带双店”线上线下融合发展的网络体系。

一、发展连锁经营,线下实体经营已具优势

莱城区供销社基层社在改革过程当中下放乡镇管理。在省社布局县域连锁经营网络体系建设当中,莱城区供销社指导各基层社以建设乡镇驻地现代化超市为着力点,进行现代化超市布点工程,带动村级店发展。投资2亿元,先后新建、改造了口镇中心店、羊里中心店、牛泉供销超市等30个镇级现代化大中型超市,总面积达到45000平方米,年销售额2亿元以上,实现了经营服务网络布点。同时,改造建设了3000平方米的莱城供销日用品配送中心,完善了经营服务网络体系,初步培育起了“莱城供销品牌”。

实施农村包围城市战略,积极向城区渗透延伸,先后建成运营了都市花园超市、月泊湖社区超市、恒润超市凤城店、孝义供销超市等一批市区现代化超市;以供销社为核心,逐步向系统外延伸,先后改造加盟万村千乡农家店364个;以系统涉农企业、基层社为实施主体,整合供销社系统及社会资源,建设具有多种服务功能于一体的综合性为农服务中心17处、各类农民专业合作社162个,基本形成了由供销社主导,区、乡、村三级联动的网络体系,实现了经营服务网络连线。

二、探索双网带双店模式,提升服务水平和竞争实力

整合吸收系统内大中型直营超市,“万村千乡”加盟店以及大量基层网点,搭建本地化B2B交易平台,实施B2B线上批发业务,为基层门店提供“一站式”采购服务,推进交易平台与区域运营商合作,推动本地业务线上化,以互联网手段服务本地客户。保证线下利益的同时提高代理商入驻积极性,带动供应商进行线上采购优惠活动,吸引更多的线下终端商户入驻,从而搭建供货商入驻渠道,让超市的供货商陆续入驻莱城供销e家,最终实现区域供销e家“一张网”。

(一)日用品经营网络和电子商务网络相结合。全系统现有大中型直营超市、 “万村千乡”农家店、专业社、为农服务中心及其他社会网点等560余个,网络资源非常丰富,具有整合上线快、交易额度大的特点和优势,为电商的发展提供了有力的条件。通过莱城供销e家运营平台与山东供销e家平台合作,以B2B经营服务模式为主,吸收发展大B商家60余家,赢都、兴合商贸、恒润公司等30多家大中型超市及100多家加盟店入住了电商平台,实现了网上交易。目前已实现网上交易额5500万元,预计到年底实现网上交易额1亿元。

(二)线下体验店和线上虚拟店相结合。通过线上线下相结合,将遍布城乡的门店“网”起来。消费者在线上获得信息,到线下去体验,再回到线上完成支付,既有网购的便捷实惠,又能享受实体店的真实体验,对客户的服务从线上延伸到了线下,解决了网购看不见摸不着、快递拥堵、退换货麻烦等问题,打造了莱城电商新模式。依托供销e家互联网平台,不仅可以把当地特产卖到全国,同时客户在体验店现场移动终端在线下单,实现千里以外商品的直接采购。通过外地产品下行和当地特产上行,实现供销社传统的经营模式向高效便捷的现代电子商务模式转变

与上海世康实业股份有限公司合作,共同投资建设莱城供销e家物流配送中心---莱芜义乌小商品直供中心(供货港),这也是全市第一个大型B2B模式的现场移动下单体验中心。项目建有跨境电商专区、商品展示区、仓储区、电子商务培训区等六个功能区,面积2000平方米,展示商品1万余种。借助供销e家平台,客户在体验店实现现场移动终端在线下单,做到人未出门,商品已经配备完毕。直供中心的建设从真正意义上实现了义乌优质商品直供莱芜,减少了距离、成本,强化了供应链辐射范围。义乌小商品直供中心以莱城供销e家为线上平台窗口,以线下体验中心为载体,实现商品配送网络覆盖城乡。依托全区供销系统专业合作社,为农服务中心、日用品超市、万村千乡加盟店等经营服务网络,建立由县到村的物流配送体系,最终把供销商品流通网络“网”起来。

解析如何做好县域电商——上篇(原创文章,不足处请留言指正) 行业视频课程

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唐靖巧

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仅以此篇献给对电商感兴趣的读者们,近期在四川省屏山县做电商落地规划,忽察今天给我留言咨询县域电商发展的伙伴有不少,遂将近期所做所得所感给大家整理出来,希望对读者们能有所启发吧。本文由于篇幅过长,便分为了上下两篇,明天会给大家继续发布第二篇。

随着这两年电商的发展,尤其是农村电商的发展,各地踊出不少代表性的县域电商模式,而更多的地区领导由于对电商不了解、不熟悉导致不知该如何开展本县电商工作,尤其是对于一些电商示范县,对国家扶持下来的大资金更是不知如何下手。笔者走访过上百个电商县域,了解过各地的一些操作模式,下面就将自己对于领导如何建设县域电商的意见一一道来!

一、政府营造电商大环境

无电商环境、无电商氛围、无电商创业者、无电商产业企业,是政府须解决的第一问题,将本县电商实现从以前的授人以鱼到授人以渔再到营造鱼塘的转变!

1、集中引进本县电商企业入驻电商产业园

将本县所有电商企业、个体电商创业户、家庭电商等全部吸纳到电商产业园,各企业间交流融合,形成聚合效应。

2、打造本县电商口号(品牌)

政府提出本县电商口号,营造屏山县的电商氛围,实现人人相传的口碑效应,并形成本县电商形象对外输送的品牌。让各大企业看到政府做电商态度和决心,例河南博爱县的“县长喊你回家做电商”。

3、打造本县电商系列子品牌

推出本县电商口号,还需要系列子品牌作为支撑,例如每月推出电商座谈会、交流会等,让各大企业轮流组织,加大行业交流,持续优化电商环境,营造电商氛围,各企业共增共荣。

4、政府县、乡、村三级联动

政府县、乡、村三级联动,深度挖掘本区域电商企业、扶持电商创业者。

5、吸纳外出优质青年回乡创业、扶持大学生村官。

二、建立电商配套服务体系

屏山县电子商务产业发展时间段,基础较薄弱,电子商务服务业和物流配送支撑能力有限。由于电商企业普遍存在应用水平低、规模小、分布散的情况,缺乏集聚效应和规模效应,导致美工、摄影、网络营销、代运营、数据分析、信用担保等服务体系发展不健全,更加缺乏整体解决方案的提供商,这在很大程度上制约了全县电子商务产业的快速发展。同时,全县快递企业配送网点少,物流成本高,偏远乡镇快递仍不能配送需要自取,使得时效性降低,不利于消费者网购体验和企业网络销售的发展。

1、建立电商产业园,引进各大电商公司

政府建立电商产业园区,通过免房租方式积极引进本县各电商企业,降低电商企业运营成本。尤其是专注农产品上行的企业,将所有企业集中在电商园,形成聚合效应。

2、建立农产品上行仓储

政府建立统一的农产品上行仓储,免费提供给各电商企业使用,降低电商企业运营成本。

上行仓储位置应与电商产业园同步,建立在电商产业园附近,一方面企业可以在产业园办公,另一方面可以直接在仓储园进行发货。

3、建立孵化机构,承接培训

政府建立本县电商培训机构,培训内容不再流于形式化,直接培训实操内容。

例电商知识普及培训

培训对象:社会各阶层有志于学习电商知识的人员与群体。

培训内容:电商基础知识、网购、网销、网络维护、电商服务等。师资团队由相对应专业老师、省电子商务讲师团等组成。

电商创(就)业培训

培训对象:待业青年、家庭妇女、个体户等,每年组织6000人左右电商创业培训,提供电商开店、运营、推广、数据、摄影、美工、网页、客服、仓储、物流、售后等一站式创业培训与实训。师资团队由相对应专业老师与运营专家组成。

电商专项人才培训

培训对象:在校大学生、社会青年、企业员工等。每年培训电商专项人才20xx名左右,范围涵盖电商运营、推广、数据、摄影、美工、网页、客服、软件、金融、仓储、物流等。师资团队由相对应专业老师与运营专家组成。

4、组件一支专业电商团队,为各大企业提供配套人才服务

由于本县电商起步晚,各类电商人才不齐全,人才也是制约当地电商及电商企业发展另一大因素,政府应整合或培育出一批电商配套团队。例如设计团队,政府可直接整合屏山县所有设计,各大企业有设计需求直接找设计团队。例如打包团队,政府鼓励村民去帮电商团队打包,培育出一批专业打包团队,各企业有需求可直接找打包团队。

5、整合本县各农产品大户,为电商公司提供产品服务

将本县各类农产品中的大户全部进行整合,例如丑橘,政府将种植面积超过50亩的产户全部整合在一起,各电商企业不用为找产品而发愁,需要产品直接找政府提供的种植大户,且长期合作可以形成订单式生产。

三、打造农产品区域品牌

品牌代表着标准化、差异化和规范化,而区域品牌代表着农产品的溢价,农产品上行陷于传统商贩的低价竞争,就是没有品牌的体现。

1、产地品牌、产品品牌和企业品牌三大品牌并行。若单独打造农产品产地品牌,后期保护和管理难度大,三大品牌并行,有产地品牌和企业品牌的多重赋值,根本上解决农产品的溢价。

2、政府统一农产品上行包装

屏山县富硒茶叶推广不出去很大一原因就是本县茶商、茶企业只推广自己的企业品牌,对富硒茶叶这个产地品牌的推广少之又少,各企业无法形成品牌的聚合力量。政府可以统一设置本县产品上行的产地品牌和包装。

3、针对性补贴,品牌包装统一进行使用

通过补贴的形式,引导各企业使用统一包装,共同做好产地品牌。(包装上方可给各企业留贴标位置)。

四、打造、优化、升级供应链体系

政府从供应链上下手,整合农产品上行供应链,给各大电商企业提供服务,通过优化供应链实现降低成本效果,使本县电商企业更具市场竞争力。

1、统一整合仓储

如上述政府给各大电商企业免费提供仓储中心,降低电商企业运营成本。

2、统一整合物流

当各大电商企业入驻电商产业园后,政府或电商协会可将各家企业物流快递统一起来,共同对接一家物流快递公司,降低电商企业物流成本。或者直接跟其他地区干线物流进行合作,提高电商企业发货速度,降低成本。

3、统一整合货源

统一整合当地农户信息,确保电商企业第一时间了解货源情况,降低运营成本。

4、深度优化整条供应链

农产品上行成熟后继续从仓储、货源、分拣、包装、物流等各方面继续深化供应链,给本地电商企业提供足够大的竞争优势。

前期政府主要还是以营造环境和做好电商配套服务为主,只有做好前面四点基本上县域电商就算走上正轨、初具规模了。那接下来的如何深度发展呢?明天来为大家分享!

到这呢基本我们的上篇基本就讲完了,如果以上内容对大家有帮助,请关注我的头条号,专注为大家解析电商知识,有问题也可以直接留言或私信我哦。

笔者介绍:四年资深电商从业人事,做过大型电商企业市场经理、电商企业顾问、部分县政府电商顾问、实操过县域农产品上行,专注为大家解析各类电商知识,记得关注我哦。

河北电视台采访花姿海电商 重新定义电商服务 互联网视频课程

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费怜翠

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2017年双11当日全网20家电商平台交易额2539.7亿,天猫66.2%,京东21.4%,苏宁易购4.3%,唯品会3.4%,亚马逊2.0%,其他2.64%!天猫双11全球狂欢节的成交额在数据大屏定格:1682亿元,全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔,比去年增长41%。相当于在双11这一天,平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。

刷新纪录的支付峰值在双11刚开场5分钟22秒就已经诞生,25.6万笔/秒,是去年的2.1倍。同时诞生的还有数据库处理峰值:4200万次/秒。这个数字意味着,在支付峰值产生的那一秒里,蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase平稳处理了4200万次请求数,也意味着中国自主研发的数据库已经跃升至全球数据库的第一梯队。

不管是有意还是无意,不管主动还是被动,如今的商业已经进入互联网时代,开放式的渠道、价格信息,迫使企业面临巨大的价格横向对比压力。企业只有通过降低零售价格,扩大零售规模,从而分摊商品边际成本,获得合理零售利润,才能保证自己的生存和发展。这就是互联网时代的零售运营规则!

电商服务行业在愈来愈多的卖家下显得尤为重要。能为各位卖家及时的提供技术、优化、图像处理、客户服务,培训等方面的专业能力。把越来越多的电商小白,培养成能独挡一面的电商大家。为整体电商行业,为企业卖家提供了一个发展壮大的平台。用低成本来得到一支高度专业的运营团队,能够一站式为电商卖家提供全方位的专业服务!

花姿海电商日前接受河北电视台当红主持人‘芮格’采访,采访中‘芮格’和花姿海签约模特‘梦若’在花姿海的摄影基地谈及现电商服务市场时问道:您们是如何在电商服务行业中,能够一直高歌猛进呢?花姿海电商服务基地是一家致力于为企业提供一站式电子商务服务商,我们由行业较高的专业团队组成,不断学习行业最新规则,最新动态,实时更新知识库、培训。规划出我们该做什么,该规避什么,用高度专业的行业知识来为各位买家保驾护航。出色的服务,专业扎实的行业基础,不断学习创新能力才是我们能够一直在电商服务行业高歌猛进的原因!

花姿海电商服务基地在淘宝官方服务市场合作摄影商家,代运营商家,排名前五,有自营将近7年的天猫店铺,拥有专业的摄影团队、专业的运营团队、设计团队、售前售后服务团队,为卖家提供一站式服务(卖家只负责售后和发货即可)。一直以来,我们秉持“专业、专注、顽强”的价值观,不断的超越自我,实现客户利益的最大化,实现双边的合作共赢。

包含以下业务:

一、石家庄淘宝天猫代运营

为店铺提供运营策略,包括店铺定位、产品定价、流量整合、无线端运营、数据分析、精准营销、客户体验、CRM等运营核心策略。

二、石家庄淘宝天猫摄影

我们拥有专业的摄影团队、摄影影棚,专业的摄影师拥有多年的摄影经验,可以满足每一位顾客的需求。包含服装,模特,静物,母婴,数码,玩具,珠宝,配饰,食品等拍摄。

三、石家庄淘宝天猫设计

一个店铺的转化率高不高,主要看店铺的装修视觉效果好不好;可承包店铺装修、详情页面、主图、海报、LOGO、宣传册、包装袋等平面设计。

四、石家庄淘宝天猫推广

包含了站内推广和站外的推广。站内推广主要以SEO优化、淘宝客、直通车、钻展以及第三方活动的推广,站外利用搜索引擎、以及各社交平台的软文推广等内容。

五、石家庄淘宝天猫客服外包

现在好多店铺有自己的运营团队,但是转化率不高,服务意识差,或者是招聘客服日常开支比较大,利润达不到。花姿海客服外包可以帮助您解决这些顾虑和问题。

未来电商:

一、线上必须结合线上才可以活下去。

二、中小企业草根创业者要以打造品牌为目的。

三、无论是pc电商还是移动电商粉丝为王,所以要想尽一切办法去加粉,任何一个粉丝都有可能成为你的消费者。

四、手机下单已经超过90%以上,PC电商已经死去。跟着时代的脚步前进,我们才能站在这个时代的风口!

作为跨境电商服务团队,需要具备哪些过硬的条件? 流量视频课程

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Ilona

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问:一个合格的跨境电商服务团队是怎样的

一提到9610这一监管模式,想到的就是海关颁布的一个针对于跨境电商企业的政策。以前跨境电商的通关方式大都以灰色为主,国家也没有太好的管理或者服务方式,因此造成了国家大量的外汇收益流失,且国内出口的货物无法正常退税。同时,电商的物流成本居高不小,也就严重影响了我国跨境电商的生长秩序与国际竞争力。企业合规不了,想阳光化也实现不了。

但是,虽说这一监管方式早两年就已经版发,可跨境行业人士还是依旧对其认识不够到位。因为大多数人包括电商企业对于9610监管方式的理解仅仅就只是停留在“海关监管”层面上。即以“9610”海关监管方式开展电子商务零售进出口业务的电子商务企业、监管场所经营企业、支付企业和物流企业应当按照规定向海关备案,并通过电子商务通关服务平台实时向电子商务通关管理平台传送交易、支付、仓储和物流等数据。

其实,换个方向来看,跨境电商企业及个人更应该关注的是“如何利用9610监管模式来更好的服务于跨境行业”,或者说更多的了解“关于9610监管模式服务企业的业务数据流优化及信息化系统的建设开发上”。比如快邮口岸科技主要就是利用9610监管模式为跨境电商企业做小包退税的一个服务。

就9610阳光化报关而言,快邮口岸科技需要规划电商企业的进销存业务数据流,实操团队精通三方面业务,在最大程度上优化电商企业的毛利率及成本控制。

那么这三方面是哪些内容呢?

1、熟悉当前跨境电商行业的业务模式

2、熟悉当前及未来的跨境关务状况

3、熟悉当前及未来物流方式。

企业服务团队针对这些方面都必须要具备至少三年以上的实操行业经验的积累,读万卷书,也得行万里路去实践。所以仅仅只是了解书面的知识,绝不可能称得上是一个优秀且专业的跨境电商关务服务团队。

干货|农村电商综合服务体系怎么建? 公司视频课程

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亚历克斯

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综合服务体系是农村电子商务发展的重中之重。本文将结合2016年商务部发布的《农村电子商务服务规范》,分别从培训体系、物流体系、供应链管理体系和营销体系四个方面,具体讨论电子商务服务体系的主要内容和目前存在的主要问题。

按照《农村电子商务服务规范》的说明,县级农村电子商务公共服务中心和农村电子商务服务站是县域综合服务体系的主要载体。其中,县级公共服务中心的主要职能是整合县域电商服务资源,形成规模经济,解决培训、物流、供应链、政策资源对接、服务商对接等方面的共性问题;农村电子商务服务站则处于县域电子商务体系的末梢,直接服务于县域电商的参与主体——农村群众,是解决下行“最后一公里”和上行“最初一公里”的重要基础设施,“方便农民生产生活,促进农村消费,带动农村产品销售,促进农民增收,搞活农村经济”。

一、农村电子商务培训体系建设

《农村电子商务服务规范》中指出,要“通过农村电子商务培训体系建设,提供公益性和市场化相结合的电子商务理论及实操培训,提高农村群众电子商务技能。有计划地培养一批理论和实践能力强的农村电子商务专业人才,提高新型农业经营主体电子商务应用能力。”这为各地开展农村电子商务培训制定了原则和基调:一方面,电子商务培训具有公益性和市场化两个特征,因此培训体系的构建需要政府和企业之间建立可靠的协同配合机制。另一方面,培训体系的目标是通过形成一批理论和实践兼备的农村电商专业人才,最终提高县域内农村电子商务的应用能力,可见产生实效是构建培训体系的根本要求。基于此,本部分分别从培训主体、培训方式、培训内容和培训绩效四个方面讨论目前农村电子商务培训体系建设的基本策略。

1.1培训主体

按照分工,我们大致可以将目前的培训参与主体分为三类:一类是投资方,由于培训的公共产品属性,使得一般市场主体很少有提供培训服务的激励,加上《农村电子商务服务规范》所提出的公益性,因此,一般而言培训需要政府作为出资方,采用政府购买服务的方式向市场公开招标培训项目;第二类是培训的具体实施者,由于农村电子商务培训是实操性极强的一类培训,因此要求培训实施者能够提供紧贴市场前沿的培训服务,理论培训是必须的,但最终目标仍然是为实际操作所服务,这是由培训目标和培训对象的属性所决定的。因此,一般而言农村电子商务培训的实施者是企业等市场主体;第三类是培训对象,一般包括农村青年、返乡大学生和退伍军人等,2016年的《电子商务进农村示范》将驻村扶贫工作队和第一书记也加入其中。

1.2培训方式

除了传统的课堂教学之外,培训方式需要与实际操作相互结合起来,包括现场研讨、实地考察、直接经营等。

1.3培训内容

从目前流行的农村电子商务培训课程来看,培训内容主要包括以下方面:电子商务基本理论和农村电子商务发展趋势、农产品供应链管理和农产品品牌管理及营销等。目前各地培训内容较为主流和丰富的有位于安徽巢湖的半汤商学院、位于浙江遂昌的遂昌网店协会等。

1.4培训绩效

如上文所述,培训的最终目标是提高本县域内电子商务的应用水平,让电子商务真正成为群众致富的有效工具,使电子商务能够助益县域经济发展和转型。在这个过程中,人才是处于第一位。从各地的现实情况看,不少地方对培训的重要性认识不够,同时对培训的理解深度也不够:电子商务培训绝不是只是教农村群众开网店而已,仅仅开一家网店并不一定能够起到增收的作用。对此,笔者提两个方面建议:一是要摈弃短期观念和一劳永逸的想法。因为电商在农村是一个有起点没有终点的赛跑,电子商务是一个成长性很强的事物,在不同的发展阶段,需要不同层次的电商人才。全国各地都缺少电商人才,只是需要的层次不一样,这也说明培训是一个与时俱进的,长期的过程。另一方面,培训需要以实效作为最终导向,培训的内容要与时俱进。在调研过程中,有些地方反映培训效果不好,结果我们发现使用的教材是两年前出版的,授课内容则是过时的案例。这些内容即使学员开了网店实际去操作了,效果也不会很好,开了网店也很难形成交易。如果是这样,未来的培训就很难再持续进行下去。所以培训一定要实效导向,而且还要注重方法创新,培训一定要和实操咨询孵化结合起来,让培训对象真正获得收入,这样的培训才有持续不断的动力。此外,培训内容和方式一定要注意移动互联网社群化和移动化的发展趋势,将微电商、微营销等内容融入到培训课程体系中,让农村草根在未来的商业实战拥有更多的主动权。

资料链接

2016年,商务部印发了《农村电子商务服务规范(试行))》,对农村电子商务培训体系建设提出规范要求。《规范》要求建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的培训体系。

第一,建设内容。

1.一个固定场所。具备办公场地、培训场地和实训机房,可长期实施电商培训,方便停车,电商理念、企业文化、往期培训照片上墙,统一标识标牌。可考虑设在公共服务中心之内,或与本地院校、党校、行政培训机构等紧密合作。

2.一个专业的培训工作团队和讲师团队。具备电商知识、经验以及教学经验,团队人员需具备常规培训业务接单、培训计划拟定、培训计划对接及培训相关事项咨询能力,还可以根据需求方的实际情况调整培训计划方案。

3.配备必要的办公设施和培训管理制度。制定讲师管理制度、考核制度、课件研发制度等相应的管理制度及工作流程,每项制度及工作流程都应具有针对性、可操作性,保证后续能落实到位。

4.一定的政策支持和培训经费保障。当地政府对于培训相关工作在政策及经费上应给予一定支持与保障。

第二,服务规范。

组织当地院校、社会组织,或引进培训机构,对合作社农民、创业就业人员、电商转型的企业和政府人员开展电商理念培训、技能方法培训和高技能人才培训等不同层次、公益性和市场化相结合的培训。建立农村电子商务培训实践教育机制,对培训进行跟踪,提供后续实践引导和服务,确保培训实效。

能够提供电商理念和实操培训,实操培训内容包含微商系类、淘宝系类及第三方营销平台和其他新平台的实操。开展现场和网络远程培训。基础公益培训可在网上免费下载。

制定相应的培训计划,对于每月培训场次、人数、培训学员满意度等都要做好规划,并严格执行。严格遵守中央和地方培训管理办法,做好培训情况的记录,加强培训档案和经费管理。严格挑选讲师及工作人员,制定完善工作监督与考核机制。

资料来源:商务部办公厅关于印发《农村电子商务服务规范》(试行)商建字[2016]17号。

二、农村电子商务物流体系建设

物流体系的建设是农村电子商务得以实施的前提和基础。商务部《农村电子商务服务规范(试行)》指出要“通过农村电子商务物流体系建设,整合县域现有的物流资源,力争实现资源的合理化配置,为农村群众提供快递收发、本地物流配送等服务,为实现‘工业品下乡、农产品进城’双向流通奠定基础。”

2.1县级物流中心建设

县级物流中心是集仓储、分拣和配送于一体的区域物流中心,其目标是完成区域内物流和信息流的集散,是本县域内部物流运作的枢纽和指挥中心。具体来讲,建设县级物流中心需要达到以下五点功能:

首先是仓储配送功能。县级物流中心至少能够满足本县域工业消费品和农副产品的日常上下行基本物流需求,保证农村电子商务供应链的日常运转。对物流有特殊要求的生鲜农产品,县级物流中心应能够提供保鲜、冷藏和防疫等功能物流设备。一个标准的物流服务中心应有保鲜库、冷藏库等设施内的温控设备和防潮设备,县级物流中心需要根据本县的客观情况,合理投资建设物流中心。

其次是信息集散功能。县级物流中心是区域物流运作的枢纽,是区域内物流资源的协调中心,因此县级物流中心需要具有一定的信息收集、处理和传播能力。县级物流中心需要把市场需求信息直接反馈给农户、合作社和加工企业,并能够实现对主销产品的生产、需求、进出口和市场行情的实时监测和分析,为农村电子商务的不同参与主体提供决策参考,以确保农村电商的持续稳定发展。

最后是展示交易功能。除了基本的仓储配送和信息集散功能外,县级物流中心还需要具备一定的展示交易功能。电子商务发展的趋势是线上与线下结合,在县域,尤其是部分农副产品受到服务半径的限制,目前物流水平无法提供相应的服务,所以对于此类农副产品只能引导消费者到店消费,这是一般县级服务中心建立交易展示模块的原因。

2.2乡镇分拨中心建设

乡镇分拨中心主要职能是承接县域和乡村之间的物流中转和配送。分拨中心的建设在选址上要求建立在交通便捷的中心乡镇,综合考虑周边地区的物流需求,同时需要科学规划物流车辆的运行时间节点和路径,尽可能提高物流运作效率。

2.3村级配送网点建设

村级配送网点的主要职能是快递包裹的代收代发,此外村级配送网点更多的是承载农村电子商务服务,例如网络代购代销、信息服务、便民服务和金融服务等。村级配送网点是农村电子商务综合服务体系最基层的触角,是感受农村市场需求和供给的信息神经末梢。一般来讲,村级配送网点的建设主要包括以下三方面内容:

首先是配送网点的选址问题。一般来说,配送网点需要根据当地的实际情况综合选择经济条件相对较好、人口较多的村落,同时兼顾其交通设施和周边环境。其次是建设时应优先借助已有的商贸流通资源。建网点时应优先选择村落里已有的小卖部、小超市,或者邮政点、供销合作社网点等。最后,建设时需要叠加网点的信息服务能力。一般来说,村级配送网点同时也是农村电子商务服务站,需要建设一定的信息基础设施,如电脑、网络、展示货架等。

对县一级政府而言,搭建农村电子商务物流体系需要注意以下几个方面:首先是要做好政策引导。结合商务部、省市出台的农村电商相关政策,根据本地发展的客观情况,制定促进农村电商物流发展的支持政策,积极引导快递、第三方物流企业向农村发展,提高农村物流供给能力,降低农村物流成本。其次是要加强物流信息化建设。农村电子商务物流的优势在于能够将商流在城市与农村之间打通,交易驱动下的物流运作能够大幅度降低成本,因此农村物流信息化的建设至关重要,将物流体系与电子商务、商贸零售结合起来,使得供求信息能够在城乡之间快速、有效流动。最后,物流体系建设需要充分利用现有资源。一是要尽可能借助现有的商贸流通体系,以电子商务物流建设带动传统商贸流通业态转型升级;另一方面是要促进物流基础设施的开放共享,努力建成物流服务体系的“机场模式”。

2016年,商务部印发了《农村电子商务服务规范(试行))》,对农村电子商务培训体系建设提出规范要求。《规范》要求:要充分发挥现有资源,避免重复建设和资源浪费,可以以农村电子商务服务站为基础,结合邮政现有的乡镇物流配送网络,交通运输部门的农村公交班线,以及本地货运等各种运输资源,解决物流服务在农村服务能力较弱问题。

农村物流信息管理平台建设,重点解决农村物流资源的协调统筹,降低农村物流成本。快递跟踪信息能够从县级物流仓储中心传达到农村,让农村群众实时查询到包裹在县域内的流转情况,享受包裹到达短信提醒等服务。

(一)建设内容。

1.县、乡、村三级电子商务仓储物流中转。县级电子商务物流仓储中心可建于交通便利处,场地周围便于停放物流运输车。有条件的可设于县级公共服务中心内。乡镇、村的物流中转应在乡镇、村电子商务服务站开辟的物流服务区实现,避免重复浪费。

2.一个物流体系运营团队。不同范围的工作人员可以给予不同定位,县级工作人员必须配备专业团队,乡村相关工作人员可以兼职。

3.一套管理制度。针对县乡村三级物流制定相应的管理制度、登记流程、产品货架归类制度、问题件处理流程、配送员考核及其它工作流程。农村物流配送要固定时间、固定地点、明确价格,每项制度及工作流程都应具有针对性、可操作性,保证后续能落实到位。

4.一个高效机制。县乡村三级物流体系需在现有的基础上充分整合邮政等物流资源,以行政方式推动,采取市场化方式解决,要处理好每个环节的物流中转衔接和每个环节所代表的利益分配。

(二)服务规范。

1.快递收发。对于快递不能直接配送到村的,需要建立县乡村三级物流体系承担快递收发工作,解决农村物流配送最后一公里问题。

2.本地化物流配送。协助当地村民将农村产品配送到县城。

3.物流整合。在基于县、乡、...

电子商务的特性分析,商务性、顾客需求导向、服务性 流量视频课程

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廖芷云

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电子商务应用方面分析,其特性可以归纳为:商务性、顾客需求导向、服务性、集成性、可扩展性、安全性和协调性。

商务性

电子商务最基本的特性为商务性,即提供买、卖交易的服务、平台和机会。商务性体现了电子商务的核心,商务应用电子化。这便引入了电子商务商务模式的概念。电子商务从发生经济行为的参与主体来分,目前普遍应用于行业的包括:B2B(企业间电子商务)、B2C(企业和消费者间电子商务)和C2C(顾客与顾客间电子商务)。不同电子商务模式包含了不同的买、卖交易服务产品、交易平台和机会。同时,不同电子商务模式应用随电子商务应用领域和技术发展也具备时代性和区域特征。

顾客需求导向

顾客需求导向指消费者对电子商务服务和产品的需求。这也是电子商务替代传统商务不可逆转发展趋势经济现象的体现,是区别于传统商务最明显的经济学特征。具体分析详见小节4-2(电子商务对传统商务的替代效应)。

服务性

电子商务服务性根据其表现形式可以划分为:产品服务性和营销服务性。

(1)产品服务性

电子商务区别于传统商务除了流程创新、科学技术支撑外最主要表现为产品创新。电子商务在产品方面的创新包括虚拟产品、数字产品、服务性产品。虚拟产品指产品基于Internet、EDI、ASP等信息化科技实现真实产品功能的电子化服务产品。比如目前网际流行的网络硬盘、电子宠物等。数字产品就是信息内容基于数字格式商品。比如电子杂志、音频视频产品、操作系统、电子机票、超星阅览器等。服务性产品指服务基于信息传输并实现。比如宇龙酷派公司为手机客户提供的无线小秘、数据无线备份、无线掌上股市等服务。通过酷派智能移动终端实现办公、数据应用和商务功能。

(2)服务营销性

电子商务全球化市场和互联网基础环境,提供给客户随时随地、方便快捷进行商务活动的体验。传统商务地域性限制和消费者偏好受到冲击,服务质量在某种意义上成为商务活动的关键,即市场营销从产品导向的4P理论向消费者导向的4C理论发展,电子商务具备一项新的特性——营销服务性。。比如将资金从一个存款户头移至一个支票户头,查看一张信用卡的收支,记录发货请求,乃至搜寻购买稀有产品,这些都可以足不出户而实时完成。企业通过将客户服务过程移至万维网上,使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。

农村电商服务站要从“一村多站”转向“一站多业” 推广视频课程

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Shuang

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乡镇、村农村电子商务服务站,作为直接服务于农村群众的日常经营场所,提供在线购物、销售、缴费、出行、娱乐、资讯、创业等服务,在突破信息瓶颈,方便农民生产生活,促进农村消费,带动农村产品销售,促进农民增收,搞活农村经济等方面发挥了积极的作用,但是由于在农村,互联网应用难度大,对电子商务等新业态存在一定的排斥心理,所以电商服务站点建设解决了从“无”到“有”的问题,但是从“有”到“优”,尚需时日。

村级电商服务站点的现状

截至2017年底,电商进农村综合示范县项目覆盖全国756个县,建设了1051个县级运营中心,5万个村级电商站点,服务涉及275万贫困户。随着示范项目的进一步开展,县级运营中心和乡村服务站的覆盖面将进一步扩大。各大电商平台也纷纷将渠道下沉,布局农村市场。到2017年底,全国建立在村一级的基层电商服务站近50万个,覆盖了全国约2/3的行政村。

村级电商服务站点的功能

根据商务部《农村电子商务服务规范》要求,村级电商服务站点须具备以下功能:

(一)入户宣传。向村民宣传服务站各项功能、电子商务行业相关资讯,提供农村电子商务普及培训,培育农村群众网上购物、商品销售、购买服务等习惯。

(二)网上代买代卖。帮助村民网上购物,并协助解决购物过程产生的纠纷等问题。公共服务中心组织村级服务站收集当地特色农产品,汇总后对外发布信息、销售。

(三)便民服务。为村民提供水、电、宽带、话费等生活网上缴费,代收代发快递、车票代购、酒店预定、本地资讯等服务。与金融机构合作,提供小额取现、生产贷款等服务。对外发布村级各项服务内容。

(四)创业服务。组织当地青年参加网上创业就业学习、交流,营造氛围,培育人才。

(五)生产服务。与种子、农药、化肥等农业生产资料企业合作,依托村级服务站网上销售,开展技术指导。

(六)依照当地情况其他增值服务。

村级服务站点的作用

(一)便民。让在农村的消费者足不出户就能够享受跟城里人一样的便利,拥有更多的商品和服务的选择空间,让“康帅博”“六禾核桃”等假冒伪劣商品没有空间。并且很多农民白天在田间劳作无法收货,通过服务站点代收配送,方便农民。此外,农民通过服务网点可实现缴费、获得求职信息、发快递、以及购买原来农村不容易送达的商品等服务。

(二)惠民。一方面,农资电商的兴起,不仅仅给农民提供更多优质的生产资料,把不合理的供销差价消灭掉,给农民实惠。另外,消除信息的不对称,让农民以更低的价格买到日常消费品,让农民省钱。

(三)富民。服务站点最大的价值作为农民与电商企业的“连接器”,帮助电商企业从农民手中收购优质的农产品,帮助农业生产者更好地利用电子商务把产品销往全国各地乃至销往世界各地,打破信息不对称,实现优质优价,助力当地农业经济发展,促进农民增收。此外,服务站点还可以给农民提供农业技术服务,让农民科学种地,提高田地的亩产值,让农民增收。

村级电商服务站点存在问题

(一)部分村级电商服务站点选址不科学

根据商务部《农村电子商务服务规范》要求,乡镇、村级电子商务服务站要有固定的经营场所,场地位于村民日常活动集中区,且网络已覆盖,可以选择建于农村商店、村民活动中心、村民自住房等。但是实践中,有的网点选址不科学,有的设在村民家里,有的设在村委会,人气不足,没能发挥服务站点“中转站”的功能和作用。

(二)重复建设现象严重

商务部对于电商服务网点的建设有着明确的规定,要求加强对村级服务网点布局的整体规划,同一行政村,中央财政支持网点原则上不超过1家;避免重复建设,已有企业网点在运行的,中央财政应谨慎支持。

这就要求在实施过程中,地方政府一定要对各个行政村进行摸底工作,行政村中是否有邮乐购、供销e家、淘宝等企业在设点运营的,如果有运营的,运营情况如何,都要进行统计,避免重复建设。如,有的县为了赶进度,摸底工作不细致,造成同一个村,既有邮乐购网点,也有淘宝网点,加上中央财政资金支持的网点,一个村有三个服务站点在运营,相互之间还存在着竞争关系,毕竟一个村的业务不可能支撑三个网点生存下去。

(三)部分站点生命力不强

由于部分乡村年轻人大多出去务工,很难物色到合适的站点负责人。有的站点负责人年龄较大,应用电子商务的能力较弱。有的培训不到位,负责人操作农村电子商务平台上的各项服务功能不熟练。导致站点难以发挥应用的作用。

部分服务站点仅限于帮助村民收快递,代买商品,功能比较单一,不能实现业务的迭加,几乎没有什么盈利能力。

(四)部分站点建设急功近利

商务部国家电子商务进农村综合示范县要求,电子商务网点行政村覆盖率在50%(含)以上,主要且各村点开展电商服务(包括代购代销、代存代缴等)金额月均达到2000元以上。但是在实际操作中,有的省、直辖市、自治区自我加压,要求覆盖率在70-80%以上;有的地级市更是提出全覆盖的要求,导致地方商务部门疲于数量的覆盖,忽略了质量的提升。

(五)统计制度缺失

商务部要求,服务站应定期向县级公共服务中心报送有关信息,并建立日常网络安全管理、考勤、假期管理、货物配送等制度。示范县更是要求建立后台信息管理。但是实践中,部分站点无论是台账的统计和信息系统的上报都不到位,导致数据缺失。

(六)设备配备不合理,管理不科学

有的村级服务站配备了2-3台电脑,忽略了站点负责人都是用移动终端购物,极少用电脑购物的实际。有的站点电脑没有进行固定资产登记,存在国有资产流失的危险;个别示范县存在着服务商收取设备押金的情况,反映站点的科学管理亟需加强。

改进策略

(一)“一村多站”向“一站多业”进行转变

县域公共服务中心要加强对村级服务网点布局的整体规划,如果有的村存在多个站点的,可以考虑进行整合或合并建设,由服务一家转向开放共享,以免造成资源的严重浪费。同时服务站点的业务进行迭加,增加除代买代卖、代缴代存、收发快递外的取款贷款等农业资料下乡、农业技术服务、金融服务和农业保险、人身保险等业务,再到成为农产品上行的“中转点”,服务点服务功能迭加,成为服务的“集成体”。

(二)提高设备配置使用率

在大部分村民都在使用移动设备网购的情况下,示范县能够创新引领,因地制宜,给村级服务站配备移动设备,减少台式机的配备,最大程度减少设备的闲置率,是村级站点必须面对的现实问题。

(三)管理科学,建立完善的信息统计制度

服务站点不要只注重“硬件”建设,忽略运营管理。县公共服务中心要加强管理和建立信息统计制度,最终如果能够借助互联网平台和技术将服务站点的“三农”数据收集、分析并应用,分析本地的农产品上行的区域和人口,本地工业品下行及农业资料等的情况,从而进行本地产业结构调整,那么,电商服务站点的价值将会进一步得到提升,必将助推国家乡村振兴战略的实施!

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