o2o电子商务模式

Webmeng移动互联网第一平台

O2O商城系统是地方实体商家利用互联网进行推广销售产品的一种电子商务模式，线上交易线下体验受到很多消费者的欢迎。实体商家构建O2O商城也十分的容易，Webmeng 移动电子商城系统操作简单能够轻易搭建网上商城。不过在经营方面还需要多做努力才可以成为一个成功的购物商城网站。

一、要有明确的目标

明确的目标可以为企业的发展指引方向，企业在做O2O商城系统时也要制定相关的目标来一步步搭建自己的商城网站，为网站的发展提供一个方向，这样才有利于商城网站的推广和经营。

二、做好用户的定位要根据商品的特点来确定用户群，了解用户的需求以及从用户的角度去思考，在推广购物网站的时候根据定位好的用户群的喜好去宣传，以引起相关用户的兴趣，进而提高网站的知名度。

三、要进行有效的沟通有效的沟通可以快速的解决问题。企业在发展电子商务时除了做好内部成员的沟通也要做好外部与用户的沟通。在内部进行有效的沟通是企业进行电子商务发展的关键因素，内部成员可以通过各种通讯方式来及时沟通交流；而外部的有效沟通也是推广网站的有利因素，企业在于用户沟通时也要做好及时回复，尽快解决用户问题。

四、了解竞争对手在当今电子商务火热的时代下，有相当多的企业会利用O2O商城，于是也就会产生相当多的竞争对手，我们想要很好的运营自己的网上商城就需要了解我们的竞争对手。结合自身的情况去参考竞争对手成功运营的方法，吸取其成功经验，同时也要知道自己存在的不足，并针对此来寻找解决的办法，以弥补不足。

现在的电子商务行业的竞争越来越激烈，企业要想把自己的O2O商城运营好，除了以上方法之外，还要注意打造品牌差异化，才可以长久生存。

在“大众创业、万众创新”，“互联网+”的浪潮下，经常会听到各界大佬们谈论B2C、B2B、C2C各种to，大伙儿听得也是云里雾里，临时只会觉得他们说的好高大上！今天就为大家介绍下电子商务中常见的各种电商模式！

电子商务从表面意义上看像是在网上出售产品，其实电子商务的概念还是蛮广泛的，涉及的技术商业模式也比较多，出售产品只是电子商务中的一个环节。

一、B2C模式

企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer，B2C)，因为英文中的2的发音同to，所以B to C简写为B2C。而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，简单的说，就是减少中间商环节，企业和消费者直接对接，中间没有任何附带环节，成本也就减少了，使得消费者能买到更加廉价且有保障的商品。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物行为。常见的B2C模式如大家熟知的天猫、京东等等。

二、B2B模式

B2B（Business-to-Business的缩写），指企业与企业之间通过互联网，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。主要针对企业内部以及企业与上下游厂商之间的资讯进行整合，并在互联网上进行企业与企业之间的交易。因此通过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速，减少成本的耗损。现今B2B模式的典范是阿里巴巴。

三、C2C模式

C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务，其中C指的是消费者。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。最常见的C2C模式，无疑是大众皆知的淘宝。

四、C2B模式

C2B（Consumer to Business，即消费者到企业），是互联网经济时代新的商业模式。它是消费者先提出需求，后由生产企业按需求组织生产，通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

C2B的产品具有以下特征：

相同生产厂家的相同型号的产品购买价格都一样

C2B产品价格组成结构合理

渠道透明

供应链透明

五、O2O模式

线上与线下相结合的电子商务(Online to Of-fline，O2O)，O2O通过网购导购机，把互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。

O2O模式在团购刚兴起的时候就已经出现了，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品一般都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定拥有线下实体店。

简单的定义就是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O。

【韬沃科技】O2O电子商务模式是当前一种热度较高的电子商务交易模式，从线上连接到线下，商家主要负责线上的广告宣传，然后将消费者吸引到线下消费，因此O2O电子商务模式也是一种重要的营销手段。在这样一种双重作用的交易模式下，要激发消费者的购买欲望，从理论运作到产生实际的消费行为都需要商家之间的通力合作，这其中无论是社会因素，还是消费者自身的感知与信任因素，都会对消费者的接受行为产生不同程度的影响 ，进而影响到O2O电子商务交易模式的运营。

什么是O2O电子商务模式

线上线下交易模式

O2O电子商务模式是指从线上到线下的电子商务交易模式从浅层含义来说，O2O电子商务模式是指在线上进行广告宣传来吸引线下的消费者，并且令这些消费者立即产生消费行为，随后就在线下为消费者提供相应的服务。

首先，实际上O2O电子商务模式就是将线上互联网与线下的产品和服务进行完美结合的典范。线上互联网的便捷性与低成本能够为商家吸引到更多的消费者，而用户也能够利用互联网来降低信息不对称性所带来的风险，从而可以大范围、高效地挑选更多优质的产品和服务，然后再通过第三方完成支付，如此消费者便能够不受到地理位置的限制，提高消费的快捷性与满意度其次。

从深层含义上来说，O2O电子商务模式是一种更注重消费者体验与需求的生态型模式，即O2O电子商务模式的服务链是以消费者的需求与体验作为主环节的，通过互联网的联通性挖掘出消费者的真实需求，从而生产出满足消费者需求的产品。

O2O模式还具有双向性，经营者能够通过这一模式为消费者提供满足其需求的产品与服务，而消费者也能够通过这一模式找出令其最满意的产品，商家能够获得差异化的价值收益，而消费者也能够从中购买到最满意、最优质的产品，从而实现双赢。

O2O电子商务模式下消费者的行为

关于消费者行为的定义可以从两个方面来阐述：心理学视角和经济学视角。

不同的消费行为

从心理学的角度来说，消费者行为理论又可以分为习惯建立理论与信息加工理论。就习惯建立理论而言，它是指假若消费者在购买产品的过程中如果不存在负面情绪，那么就极有可能将这种行为永远保持下去，从而形成一种习惯性的消费。即消费者如果能够买到令自己十分满意的产品，并且在整个购物过程中非常享受，那么消费者就会在下次的购物过程中自觉地按照这种模式继续购买相应的产品，因此对于已经建立该种购物习惯的消费者而言，他们的认知程度非常低，甚至出现零认知。就信息加工理论而言，假若消费者看到的商品包含了大量的信息，那么在对信息进行筛选时消费者就会非常注意对每个信息进行思考和确认，随后再确定是否有购买该商品的必要，从这个意义上来说，消费者的认知程度就会高很多。

另一方面，从经济学角度来说，消费者行为又可以分为边际效用理论、信息不对称理论、有限理论以及预期理论。

就边际效用理论而言，要使消费者购买该商品，那就需要满足其边际需求：以一定的价格获得最大的个人需求，此类消费行为更彰显理性。就信息不对称理论而言，商家所掌握的信息必然多于消费者，因此消费者为了避免 自身权益受到损害就会选择最为恰当的方案进行商品交易。

就有限理论而言，消费者的理性是有限的，他在作出决定时还是会受到多种因素的影响，包括价值观、利益观、偏见、信念等感性因素。

就预期理论而言，人们得到某种东西的高兴程度远低于失去该东西的难过程度，因此消费者在购买过程中不仅会考虑商品价值是否最大化，而且还会慎重考虑是否能够避免损失和犯错。

（文 韬沃科技 转载请保留http://taowowang/article-54.html原文出处）

传统企业需触网

电子商务，代表了一个全新的商业模式，并吸引了大量的购买力逐渐增强的人群。面对未来的发张趋势，传统商业也应该开展自己的电子商务。目前网上开店，有官网和店中店两种形式。官网，就是有自己独立域名的网店，是代表企业电子商务的官方机构：而店中店，就是在第三方平台上建立自己的网店。个人认为，企业不需要急于组建自己的电子商务团队，而是将企业的电子商务外包或是在其他网站上建立网店，摸索运营经验，等到技术成熟，再开展自己的官网。在未来主要以体验为主的线上线下结合的趋势下，官网是必不可少的。

O2O模式线上线下的完美结合

O2O即指互联网与线下商务的集合，成为线下交易的前台。这种模式对于服务型尤其是体验型产品将是最佳的方式，与传统电子商务的在线消费形式不同。我们一直强调，未来的商业模式是线上与线下的结合，而O2O模式的出现为未来的商业模式迈出了第一步。我国的O2O模式还处于初级阶段，面临诸如盈利模式简单，定位不清等许多问题。个人认为，传统企业应今早开展O2O模式，毕竟传统企业已经错过了电子商务，不该再错过O2O。

因此，传统企业顺应社会发展的潮流，提前一步抢占市场。传统企业可先与第三方网站合作，摸索O2O模式的经验，一来可以为自己后期建立自己的电子商务模式做铺垫；二来也可以在O2O这座“金矿”中淘金。但是，O2O模式对企业的线下能力是个不小的挑战，不论传统企业还是电商，一旦定制的商品低于预期质量，就很难获得良好的口碑和信誉，甚至很难获得持续发展。

社交网络和电子商务相结合

消费者通过社交网络，可以将已购用户的建议选择产品和品牌，或消费者将购买的产品推荐给朋友和其它用户，通过用户群分享产品评价及体会；企业通过社交网络，可以与消费者进行互动，与消费者建立更好的关系，并让消费者告诉企业他们需要的商品或服务。在未来，甚至还可能出现消费者通过某些软件的订阅购物等行为，让代理商或零售商来找消费者，而不是消费者找商品或服务。

随着B2B，C2C,B2C 等电子商务模式的高速发展与渐趋成熟，一方面消费者网上支付的消费习惯逐渐被培养起来，另一方面C2C、B2C 等电子商务模式市场已经处于较为饱和的状态，阿里巴巴、京东等大型电子商务企业占据较大份额的市场，企业进入门槛越来越高。但是据调查，还有百分之九十以上的传统市场仍然徘徊在电子商务之外，这也正是O2O 这种新兴电子商务模式产生与发展的机遇与空间。

O2O 是Online to Offline 的缩写，是新兴起的一种电子商务模式，即将线下广大的实体企业与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。线上整合线下的实体企业信息发布给消费者，消费者通过线上支付，形成闭环交易，再到线下实体企业去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，在线结算成交很快达到规模。消费者熟知的“团购”就是020 的一种特殊存在,也是020 电子商务模式的先驱。当前，我国O2O 电子商务模式发展尚不完善，还存在一些制约其发展的问题，但发展前景十分广阔。下面，笔者对O2O 电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析，进而提出其改进措施与发展方向，试图为我国O2O 电子商务模式的发展提供借鉴。

1O2O 模式的特点与优势

1.与传统实体企业是合作而非竞争关系。

020 模式的运作原理就是整合线下的实体企业，线上与线下形成利益共同体,通过线上的优势扩大实体店销售,拓展市场空间,从而使线上与实体店分享增值收益。其优越性在于既可以充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2.体验营销，迎合大众消费心理。

据市场调查发现，中国的消费者更喜欢到实体店消费。O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，采用体验营销方式，一方面让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”和“质量缺失”，另一方面实现线上消费者“售前体验”。

3.在线支付，形成闭环的消费链条。

在线支付建立了一个闭环的消费链条, 真实的完成了一笔交易, 是消费数据唯一可靠的考核标准。O2O 模式采用在线预付的方式，可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，同时实现了将线上订单和线下消费的结合，使所有消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

2O2O 模式的国内发展现状与制约其发展的因素

1.国内发展现状。

在我国，O2O 模式的雏形大概出现于上世纪末，以携程、艺龙为代表的旅行酒店预订服务网站是最早的O2O 模式尝试。这些网站虽然具有O2O 模式的部分特点，如携程网有线上线下两部分业务，但涵盖范围局限、采用非在线支付等特点使其不能称之为标准的O2O 模式。从2010 年开始的团购网站是O2O 电子商务模式的第一次尝试,2011 年的“千团大战”吸引了6445 万用户尝试在线支付,开启了生活服务电子商务时代。

2.制约其发展的因素。

（1）信息平台建设与支付安全问题。O2O 模式下线下实体店能否得到消费者的关注很大程度上取决于线上用户黏度，所以建立拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站至关重要。除此之外，由于O2O 模式采取线上支付方式，平台公信力支付安全也是制约O2O 模式发展的因素。

（2）实体商家信息化水平与服务质量问题。目前整个社会服务业由于商家规模小, 产业发展落后, 整个信息化水平相对较低，这就为O2O 模式大规模的发展带来了很大困难。同时，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。因此，线下实体店的能力高低、服务质量好坏很大程度上决定了这个模式能否成功。

3O2O 模式改进措施与发展方向

1.改进措施。

（1）建立公信力高、资源整合能力强的线上平台，建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任，吸引更多商家的加盟与消费者的使用。同时，加强对网络支付安全问题的保障工作，可以采取强强合作的方式，共同开发维护、支付软件与工具的安全。

（2）采取线上平台帮助商家解决订单结算的终端铺设等方式提高实体商家信息化水平。同时建立双向监督机制，采取消费者反馈等方式使线上与线下相互了解与制约；签订专门合同、采取违约赔偿等方式用法律的手段保障线上、线下、消费者三方的权益。

2.发展方向。

随着O2O 模式的发展成熟，未来O2O 模式应立足于实体店本身，线上线下并重，使线上线下成为一个有机融合的整体，信息互通资源共享、线上线下立体互动，实现线上与线下的双向互动,同时，O2O 模式应服务于所有实体商家的全部商品，而不再仅局限于餐饮娱乐等少数类型与个别的特价商品。

十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现,而O2O 作为是适应中国当今市场现状而生的一种新兴的电子商务模式，蕴含巨大的商机，必将成为继B2B,C2C,B2C 等模式后又一带动我国经济增长的电子商务发展模式。

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