o2o商业运营模式

O2O平台指的是Online to Offline，也就是在现实世界中商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动互联网商业模式。

我们可以从三个角度来理解O2O。

第一个角度是指O2O把线上的消费者带到现实的商店或者服务中去，也就是在线上查询、支付、购买线下的商品或者服务，再到线下去享受服务，这是对O2O的第一层理解。

第二个角度是在电子商务发生的过程中，电子商务由信息流、资金流和物流组成，O2O的特点是把信息流和资金流放在线上进行，而把物流放在线下。直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品或者无形服务就恰恰是O2O的强项。

第三个角度是指O2O体现了移动互联网时代对客户端到端体验支持的重要性。这里所谓的端到端，是指从消费者搜索并且发现自己有需求的商品或服务，到交易和购买，再到交付使用该商品或服务，直到最后的再消费或者分享，这样一个完整的过程构成了端到端的体验。总体而言， O2O平台是对于移动互联网时代的消费者端到端体验的支持的强化。

在这个过程中，O2O平台存在大量的、各式各样的细分商业模式。在既有的移动互联网商业模式中，属于O2O范畴的模式非常多，比如说通过移动互联网买卖二手货，通过移动互联网买房租房、找工作、找酒店、找旅游目的地、找餐馆，这些都属于O2O的范畴。

伴随着移动互联网的快速发展，伴随着移动互联网所带来的移动化、位置化和社交化， O2O的商业模式越来越多，我们有必要为O2O平台建立起一个完整的分析框架，从中识别出O2O平台得以成功运营的关键要素。

从移动互联网时代的消费者行为出发，我们可以构建出O2O平台对于客户完成消费行为链条提供整体支持的过程。

一般而言，一个移动互联网时代的用户，完成一次完整的消费行为动作，一共需要4个环节构成。第一步为搜索和发现；第二步是交易和购买；第三步是交付和使用；第四步是再消费与分享。

其中的搜索和发现是指消费者具有了某种需求之后，或者不经意间发现了他感兴趣的某种商品或服务，那么他或者通过进一步的信息查询，或者通过征询网友的意见，进一步锁定自己的交易需求的一个过程；其中的交易和购买是指消费者锁定了自己的购买意愿之后，所完成的支付动作或者购买动作；其中的交付和使用是指消费者到达现实世界中的商店，例如咖啡店、酒吧、健身厅、餐厅、加油站、发廊等，去体验自己所需要的服务，或者是获得自己需要的商品这样的一个过程；再消费和分享指的是消费者在使用的过程中，所衍生出新的消费欲望得以满足的过程，以及把自己在整个消费行为链条中的体验，通过移动互联网手段与他人分享的过程。

总体来看，以上4个步骤就构成了消费者在移动互联网时代的完整的消费行为链条，而这样的链条也有益于我们建立起对O2O平台商业模式的完整理解。

在搜索和发现环节，一个消费者运用移动互联网手段以主动或被动的方式通过搜索、阅读、比较、筛选来锁定自己有购买欲望的商品或者服务。

根据对O2O平台所支持的客户消费行为的研究，我们把在这个过程中的客户行为分成4种类型：第一种称之为需求驱动型；第二种称之为价格驱动型；第三种称之为经验驱动型；第四种称之为场景驱动型。对应不同类型的客户，O2O平台存在不同的商业模式。

在需求驱动型客户的搜索和发现过程中，消费者本身就有主观的消费意愿。比如说消费者要买房、找工作、找酒店、找餐馆等，他本身就有这样的需求。对应需求驱动型的O2O商业平台模式中，最典型的就是分类信息平台模式。在这方面比较典型的代表企业就是赶集网、58同城和百姓网等。

分类信息平台的模式的基本特点是实用，它以满足消费者个人生活实用信息为主。此外具有较大规模性，大量同类的资讯或广告放在一起，形成网上各类消费物品和服务的超级市场，方便消费者比较选择。此外，分类信息平台的信息发布价格低廉，部分发布信息是免费的，即便在收费的部分，相对于其他传媒而言，价格也是便宜的。

分类信息网站还具有自助性，从本质而言，它属于Web2.0的模式，相当多内容由用户主动填写。分类信息网站还具有比较明显的社区性，对于每个帖子可以通过回帖的形式，或者通过垂直社区互动的形式进一步完善。

不足之处欢迎指正~

诚信互粉~

社区O2O就是以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式。具体来说，社区O2O是一种场景经济，通过线上互联网结合线下实体服务，满足社区家庭生活消费需求。那社区O2O的发展都有哪些模式呢，下面杭州做网站就来带大家具体的了解一下。

一：物流跨界电商模式

物流企业顺丰依靠完善的物流网点和物流信息服务体系，实现从物流业向电商业的跨界迈进。顺丰嘿客相当于社区网购便民生活平台，店内零库存，通过海报、二维码墙、触摸屏等展示商品，门店整合了网购体验、快件寄取、便民服务、金融服务等多项服务，这模仿了美国、日本和台湾等地成熟的“便利店+快递”形式。嘿客电商与门店形成了完整的O2O闭环，其社区服务规范化和标准化做得成功，但实体店体验能力有限，在同类商品比价方面，甚至远不如网上商城方便。

二：电商布局社区模式

京东依靠其完善的电商信息服务体系，利用线上平台资源，实现了对社会便利店资源的有效整合和利用。继与山西唐久便利开展O2O合作后，京东又与快客、好邻居、良友等十家便利店合作，并在此基础上推出2小时送达服务。京东O2O模式包括：“小店模式”——针对便利店、药店，主打小店转型线上卖场；“生鲜模式”——针对超市和大卖场主打冷链生鲜配送；“品牌专卖连锁模式”——针对服装、箱包、家居连锁企业，主打上门试穿等增值服务。京东O2O服务优势在于对社会资源的整合和把控能力，然而对于社区实体店的服务标准化推广方面，似乎能力有限。

三：便民工程模式

猫屋依托政策优势（深圳电子商务便民工程），通过直营和加盟等形式建立线下实体店，实现对物流企业最后100米服务的有效整合，并最终打造“500米生活圈”。与京东、顺风等自提点不同，猫屋并无自持物流，而对接了顺丰、四通一达等多家快递公司。猫屋实行直营+加盟的双重结构，直营为标准物流自提点+体验店形式，而加盟则意在吸纳不同行业的线下实体店加入。目前猫屋仅依靠政策资源，没有线上资源整合平台，对社会资源整合能力极为有限，这也关系到猫屋能否在其他地区复制推广，一切还有待市场检验。

四：社区综合平台模式

分析小区无忧通过核心物流自建和局部容纳兼职的方式，建立起多点对多点的即时物流调配体系。小区无忧覆盖上海众多社区，驻点灵活并向周边辐射10个左右小区，物流配送人员即小区住户，通过在手机上安装内部调度APP进行信息传递和记录工作量。该模式是面向C2C服务的中间O2O服务，是一种分布式的协同共享服务，边际成本得到了最大幅度的降低，社会资源得到了最优化的利用，然而分布式服务的服务规范化和质量依旧是困扰其服务能力提升最为核心的问题。

五：社区社交模式

叮咚小区采用线上APP与线下服务站相结合模式，主打社区社交，并广泛对接第三方服务，实现社区服务供求信息对接。叮咚小区采取了黄页模式，将大量社区服务信息集成至APP中，侧重邻里社交，实现二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代收快递、小区BBS等功能。该模式依靠轻量级的APP应用，满足了社区服务供求信息对接需求，但对第三方服务资源的整合和把控能力极为有限。

六：微信店模式

好邻居考虑到微信打开率更高、用户黏性更强，因此开设微信店，依靠区域代理商，实现对第三方服务商资源的有效整合。好邻居将用户与第三方服务商有效对接，提供快递、家政、就业、缴费、维修等社区服务，实现为商家引流。好邻居模式充分依靠区域代理商的资源的整合能力，对区域代理商的把控将是未来业务发展的关键。

综合所述，社区O2O要想从居民生活消费市场站稳脚跟，做起“品牌”，需要闯过用户关服务关运营关。只有与物业公司合作才能找到线下流量的入口，纵深做透物业管理服务，才能形成与物业公司、业主的信任关系，引入商户自建消费场景才能让O2O系统获得盈利。现阶段社区O2O还处于投入期，只要方向对了，就不怕路远。

摩恩网络专业O2O系统开发公司，作为网络服务的先进企业，为了广大投资创业人员，提供微信小程序开发、品牌设计与APP开发等服务，十年网络服务经验，服务企业超过3000+，与多家国内知名企业合作，是您值得信赖的合作伙伴！

文章由摩恩网络收集编写转载请注明出处：http://hz.caiyiduo/article/show-4058.html

创作来源

O2O运营模式八卦图简称运营模式八卦图。是描述企业经营方法、评估企业经营方法、改变企业经营方法的通用语言。此图不但可以快速理解O2O，也可以评估企业O2O能力，还可以帮助企业设计合理的O2O运营模式。此图是蔡文卫、杨向、肖曦在二年来研究创业风险时，及带着天上来客团队在2年来实施O2O项目时创作出来的；当整理好这个运营模式时，发现线上线下恰是阴阳两面，且有八个元素，刚好与中国的八卦图相似性，因此命名具有中国特色的八卦图。

图形介绍

运营模式八卦图分为线上线下两部分，其中上半圆，也就是上面蓝色部分，表示线上资源。下半圆也就是下面橙色部分表示线下资源。线上线下结合形成一个完整的圆。基于中间的自媒体，通过连接线将线上与线下进行了不同角度的发生了关系连接。 分布于在图中上半环中的连接、互动、转化分别代表线上连接，线上互动，线上转化。分布于在图中下半环中的连接、互动、转化分别代表线下连接，线下互动，线下转化。连接、互动、转化六个字是O2O运营本质。 自媒体是图的中心位置，所有的线上线下连接互动转化，必须与自媒体发生关联，而且所有的线上线下连接互动转化的结果都将以各种形式积累于自媒体中。在自媒体外围的连接线条的圆环，这部分就是与粉丝发生关系的沉淀空间。

作用一：理解O2O O2O是一个复杂问题，有的人说线下吸粉，线上交易；也有人说是线上吸粉，线下交易…说法不一，把很多人搞糊涂了，O2O变得难以把握。但用运营模式八卦图来看，就非常简单。他就是线上与线下的连接，互动，转化进行合理连接组合。比如此图，就是线下连接，线上互动，线上转化构成的一个O2O操作闭环。这种闭环操作，恰是某些公司，进行线下推广增加粉丝，然后引导到线上商城购物的运营模式。

作用二：运营模式设计 运营模式是资源的整合，实现产品、完成营销。但要确定一个具体的策略方法，对不少老板是一个挑战。通过运营模式八卦图进行设计就变得容易多了。在运营模式八卦图上我们可以先基于公司现有的优势资源构建三角连接，优势资源构建的三角连接容易执行，所以优先执行。然后再不断根据资源的积累，增加三角连接，直到完成叠加的所有三角连接。

创作来源

O2O运营模式八卦图简称运营模式八卦图。是描述企业经营方法、评估企业经营方法、改变企业经营方法的通用语言。此图不但可以快速理解O2O，也可以评估企业O2O能力，还可以帮助企业设计合理的O2O运营模式。此图是蔡文卫、杨向、肖曦在二年来研究创业风险时，及带着天上来客团队在2年来实施O2O项目时创作出来的；当整理好这个运营模式时，发现线上线下恰是阴阳两面，且有八个元素，刚好与中国的八卦图相似性，因此命名具有中国特色的八卦图。

图形介绍

运营模式八卦图分为线上线下两部分，其中上半圆，也就是上面蓝色部分，表示线上资源。下半圆也就是下面橙色部分表示线下资源。线上线下结合形成一个完整的圆。基于中间的自媒体，通过连接线将线上与线下进行了不同角度的发生了关系连接。 分布于在图中上半环中的连接、互动、转化分别代表线上连接，线上互动，线上转化。分布于在图中下半环中的连接、互动、转化分别代表线下连接，线下互动，线下转化。连接、互动、转化六个字是O2O运营本质。 自媒体是图的中心位置，所有的线上线下连接互动转化，必须与自媒体发生关联，而且所有的线上线下连接互动转化的结果都将以各种形式积累于自媒体中。在自媒体外围的连接线条的圆环，这部分就是与粉丝发生关系的沉淀空间。

作用一：理解O2O O2O是一个复杂问题，有的人说线下吸粉，线上交易；也有人说是线上吸粉，线下交易…说法不一，把很多人搞糊涂了，O2O变得难以把握。但用运营模式八卦图来看，就非常简单。他就是线上与线下的连接，互动，转化进行合理连接组合。比如此图，就是线下连接，线上互动，线上转化构成的一个O2O操作闭环。这种闭环操作，恰是某些公司，进行线下推广增加粉丝，然后引导到线上商城购物的运营模式。

作用二：运营模式设计 运营模式是资源的整合，实现产品、完成营销。但要确定一个具体的策略方法，对不少老板是一个挑战。通过运营模式八卦图进行设计就变得容易多了。在运营模式八卦图上我们可以先基于公司现有的优势资源构建三角连接，优势资源构建的三角连接容易执行，所以优先执行。然后再不断根据资源的积累，增加三角连接，直到完成叠加的所有三角连接。