专家顾问 李秀蕾

中企动力淄博分公司

老客户如何维护?

来源:中企动力 2022-11-18 18:13:50发布

  解决方案:

  1、及时

  及时跟进所购产品的进度;

  及时响应客户反馈的问题。

  2、用心

  用心关注客户动态:客户后台数据、客户网站和公众号更新、相关人员朋友圈;

  用心给客户小惊喜:小礼品、节日生日祝福、推送相关资讯、帮客户做宣传或转介绍;

  3、深挖

  合作次数越多,服务越多,粘性越强。

  总结:

  及时——避免把小问题演变成大问题

  用心——超预期的服务提高客户满意度

  深挖——创造更多服务机会,良性循环

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