获客好帮手!这样管理与跟进站内外线索 | 数字百宝箱009期
来源:做网站 浏览: 2024-04-25

  「线索」集中管理

  数字门户SCRM客户池数据来源包括:线索转客户(智慧留资、官网表单留资、外部对接线索跟进后可转成客户)、社媒留资转客户(在回复社媒留资用户时可以将用户转成客户)、外部导入/录入客户(支持企业表格导入或者手动录入客户,便于统一的管理与跟进)、官网注册会员(官网注册的会员也会自动沉淀至客户池,同时支持把客户转成会员)。

  企业数字化营销影响深远,如今多数企业都在尽可能扩大客户池,增加线索来源。数字门户集合多种能力,有条理地简化线索管理与客户跟进。

  1. 汇聚门户各类表单留资线索

  数字门户中各种表单样式及场景下,客户留资均能进入「全部线索」。

                

                

                

  2. 汇聚智慧客服与访客的沟通转化

                

  · 智慧客服与访客沟通中可直接转线索

  · 转线索时可补全基本信息并记录沟通备注

  3. 汇聚企业在外部所做的广告留资

                

                

                

  腾讯系、字节系、百度系三大广告平台中的线索数据可同步至数字门户。

  4. 满足企业对线索信息的差异化需求

                

  「全部线索」列表中“查看”支持查看、编辑线索详情,记录跟进记录;“转为客户”可记录客户详细信息;“更多”支持对线索做标记跟进,对还在跟进但未转客户,沟通后觉得无效线索标记无效。

                

  数字门户可以根据企业要求,配置不同需要录入的字段,有文字、选择项、文件、图片多种输入类别可供选择。

  「客户」及时跟进

  面对各种来源的“客户”如何分组管理与再营销?如何增加客户分组,便于后期客户分类管理?

                

  「全部客户」列表可直观看到客户名称、联系方式、客户分组、客户来源、是否会员

  「全部客户」列表支持录入、导入、导出;支持根据来源站、客户分组、关键词等快捷搜索;支持查看、编辑客户资料、记录跟进备注;支持删除客户或客户开通会员操作。

                

  因为数字门户是全渠道客户管理,所以需要提供分组能力。建立不同的分组有助于企业更直观地管理客户,不同的线索可以转入不同的客户分组。

                

  有了客户分组后,企业通过数字门户自带的邮件和短信营销能力,可以选择对应站点下的客户进行再营销。

                

  无论是线索还是客户,数字门户均支持移动端的管理与跟进。

  总的来说,作为企业全域数字化营销平台,数字门户为企业提供站内+站外/社媒+广告留资的全渠道客户管理体验,帮中企动力业实现高效获客