网站改版用户满意度评估参考问题

来源: 发布时间:2015-11-21 15:46:05

问卷的核心标准问题,也很有参考价值:
1. 开始使用:您使用这个网站的初始体验是怎么样的?
2. 用户模型:概念和组织符合您的预期吗?
3. 能力:网站具有必需的功能吗?
4. 导航和交互:网站的浏览和操作容易吗?
5. 自身一致性:相似功能的工作方式相似吗?
6. 视听吸引力:网站的视觉和听觉效果方面是合适且令人愉快的吗?
7. 可靠性和在线率:网站是稳定及可靠的吗?
8. 整合度:这个网站在整个IBM网站中表现良好吗?
9. 用户帮助:帮助功能是有效和易用的吗?
10. 任务效率:网站能够使任务在最短时间和最少努力下完成吗?
11. 整体满意度:综合您在此网站所有方面的体验,请用一个分值表示您的满意度。

    从业者和界面设计师的反应与信息开发人员及程序员的反应有很大不同。这些不同类别参与者在评分上的差异可以用他们不同的职业背景来解释。从业者和界面设计师倾向于关注用户界面设计,而信息开发人员和程序员则倾向于关注内容和功能性。对一个特定用户界面的评估在很大程度上取决于评估者的各种喜好,通常会更加主观。同时,对内容设计和功能性的评估通常是根据普遍认同的标准进行的。经理人员和记者通常把他们的评估建立在对比同类事物的基础上。在解读调查结果的时候注意到调查对象从业知识差异的存在是重要的。

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