网购满意与否 中国网购用户均偏好网站留言评价

来源: 发布时间:2018-07-09 10:16:07

  根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示,2010年,超过五成的中国用户有过网购不满意的经历;当网购满意时,五成以上用户会向同事朋友推荐该网站;当网购不满意时,近五成用户会通过客服电话进行投诉。无论网购经历是否满意,用户均偏好在购物网站进行留言评价。

  超过五成的用户有过网购不满意经历

  根据艾瑞网络用户在线调研系统iUserSurvey最新数据显示,52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为,虽然中国网购市场整体规模增长迅速,但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求,整体服务水平仍有较大的改进空间。

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  当网购满意时,超过五成用户会向同事朋友推荐该网站

  艾瑞咨询调研数据显示,当用户对网购经历满意时,超过五成的用户会向同事朋友推荐该网站。由此可见,用户购物经历的口碑传播对购物网站的重要性;有40.6%的满意用户选择什么也不做,但下次仍去该网站购物,艾瑞分析认为,这部分沉默用户数量较多且具有代表性。

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  当网购不满意时,近五成用户会通过客服电话进行投诉

  艾瑞调研数据显示,当用户对购物经历不满意时,有45.8%的用户会拨打客服电话进行投诉,由此可见,客服电话仍是最为方便、直接的反馈方式,其在解决用户购物问题,提高网站服务质量方面扮演着重要的角色。

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  网购满意与不满意用户均偏好留言评价

  艾瑞调研数据显示,不管网购经历是否满意,用户都会经常在购物网站上留言,对商品与服务进行评价。艾瑞咨询分析认为,这些留言不仅反映了用户的购物体验,也会给潜在网购用户提供参考并影响其消费,购物网站需要重视这些内容,以改进服务水平。

  艾瑞咨询已于近期发布了《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》,报告从基本属性和购物行为特征两个维度对网购用户进行了分析,并与手机网购用户、网购潜在用户进行对比。同时此报告还对不同性别、年龄、收入等细分网购用户的行为特征进行了交叉分析与深入挖掘。

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