微博成电商今后服务的重要渠道

来源: 发布时间:2012-04-23 10:01:08

  微博投诉伤不起,电子商务客服纷纷驻扎微博,对有关投诉做最快速处理。这是强大的自媒体时代,商业机构的集体应激反应,而其中电子商务类企业显然是其中代表。

   今日淘宝、京东、乐酷天等众多大型电商平台都在微博上开通了客服帐号,积极利用微博来维护其售后服务。当消费者对这些电商企业的相关产品和服务提出质疑和需要帮助时,他们便通过微博看到这些需求并快速作出应答,从而避免因为消费者不满而大规模地在网上传播。

   作为中国最火爆的社交网络平台,微博已经成为电商企业开展售后服务的重要渠道。

  而不久前的淘宝金冠卖家小虫米子假货在微博上被曝料事件,则堪称是微博投诉对淘宝C店卖家在诚信和服务品质上的一次严厉教训。一件并不算昂贵的披肩在买家较为“较真”的追究下,原称是100%真丝的材料竟被检出来为100%涤纶,整个曝光过程都被图文并茂地在微博上展示出来,一开始并不重视的卖家最终不得不低头认错。

  记者调查发现,电商企业对社交媒体上的品牌投诉和购物投诉的重视程度正与日俱增。由于本身就身处网络的前沿阵地,大部分电商企业都建立了企业微博,微博已经不仅成为企业发布各类促销信息进行线上营销的一个重要平台,也是企业维护其售后服务以提高消费者满意度的首选方式。

  业内分析人士就认为,面对微博上日益壮大的用户群,各商家都将其作为开展品牌营销甚至未来提高收入的试验场。除了作为企业的快速客服通道外,微博也被用作企业信息发布、企业深度了解消费者以及企业口碑监测的平台,几大电商企业相关负责人都表示绝不可小视消费者在微博上的投诉和需求,利用微博来对企业售后及相关服务进行跟踪和维护将是未来的重要趋势。

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