社会化营销处理危机公关的技巧

来源: 发布时间:2012-04-23 11:07:02

       社会化营销和企业的800电话大有不同。移动、联通的800电话客服遇到投诉的第一个技能是推,第二个技能是拖。这要放到社会化媒体上,那就麻烦大啦!

  3Q大战,腾讯有个败笔就是女高管当众飙泪,而人看似弱小的周鸿祎几篇博文赢得一片喝彩。虽则业内说,3Q大战可以比喻为兔子蹬鹰——鹰为一口食,兔是一条命,但这结局确实需要马化腾大帝回去深思。

  社会化媒体的受众从来都是无来由地同情弱者,反对强者,从来不记得青红皂白是非曲直。所以,面对社会化媒体,老虎从来都是弱势群体,花猫才是强势群体,扮也扮不像的。


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