文案是品牌用来和用户打交道的，所有用户看到的文字，都应该向用户表达“理解”和“善意”。当然，在这之前，首先要做到不给用户制造困惑。
重点是：不要让用户来关注你的产品，而是让他先关注自己。文案懂用户，实际上就是满足了用户的某种心理需求，而所谓“需求”都源于一个没有被实现的目标。
具体手法有两种：
一是直接或间接指出用户“现实状况”中的不合理之处。
二是点出用户的“理想状态”。比如知乎的文案：
→总有一个领域 你比别人更专业
→好品味，与世界分享
→赞与谢，及时收割
→整理，也是一种创造
这些文案实际上是在塑造一种“理想状态”的用户，不真实，但是让用户很受用。谁不希望自己成为“理想中的自己”呢？
但文案的“懂得”，也不一定直接指向用户，像生活中你的朋友一样，仅仅是和你拥有一样的价值观和价值观，你就会觉得他是你的知己了。
要写出被用户引为“知己”的文案，不妨通过四个层面来进行：战略层面→感受层面→内容层面→表达层面。
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