• 资讯中心
  • 新闻公告
  • 媒体报道
  • 专题活动
  • 社会公益

中企动力总经理陈鸣飞:不断成就用户 做企业互联网+同行者

来源: 中企动力发布时间:2017-05-04 14:18:14


  18年以来,我们由一家代理销售公司,转变为一家拥有核心产品的企业互联网服务商,2016年底我们的自主业务超过80%。

  在2017年通过不断努力,终于推出了平台化的业务——中企云平台。业务涵盖:门户云、营销云、电商云,并和管理云产品打通,还建立了开创平台,希望以此满足不同行业不同类型企业的需要。


中企动力科技股份有限公司总经理年会宣讲现场

  发展与矛盾并存,重点是解决问题

  18年以来我们一直陪伴企业不断通过互联网尝试着变革和创新,同时市场也给我们相应的认可与回报,就在前几天中国最权威的ICD研究机构,发布了中企动力获得“2016-2017中国企业网站服务行业市场占有率第一”的公告。报告显示,中企动力在中国企业网站市场,以18.61%的占有率获得第一。

  同时在企业发展过程中,由于创新力度不足,我们没能很好的拥抱客户,做出更多的变化,这已经影响了公司的高速发展。产品服务也不能够完全满足客户的行业特征和个性需要。

  我们的产品服务要进一步推动公司发展,曾经引以为傲的地面销售,而今看来对客户的关联需要进行提升,他们需要更多的了解行业、做好服务,为客户提出最有效的解决方案。这一切方式要与我们提出的“陪伴企业成长”理念相吻合。

  通过近几年几百名产品研发工程师的艰苦努力,我们拥有了自己的业务系统,我们终于知道了我们有多少客户,客户购买了我们什么产品,客户使用的产品生产的服务过程是怎样的,服务的质量和客户满意度是怎样的。

  除此之外,中企动力部分业务业务已经实现了自动化的生产,自动化的服务,部分业务也完全实现了,用户在线自助的处理。

  在今年,我们的云平台,和我们的门户云,营销云,电商云,开放平台,也将逐步上线。为我们不同行业的用户提供能够跟得上变化的解决方案和扎实的服务。我们是时候由一家销售导向的公司,向运营导向的公司转变,我们必须通过成就客户,来成就我们自己。


第十届CE·O企业年会外场·天津

  优化服务、细分行业、垂直市场

  我们要通过产品运营,为企业提供,最适合他们行业,他们发展的不同阶段的产品和解决方案,我们要以客户为中心,在售前、售后、售中,每一个生命周期里边都为客户提供超出客户预期的服务。

  基于中企云平台,今年我们会推出,门户云、电商云、营销云等各种业务,我们所推出的门户、电商业务等,它们都能够满足设计的个性化,大多数功能的个性化,都能够满足客户管理软件,在商品数据,订单数据,客户数据方面进行API的对接。

  在客户完整的生命周期中,我们要通过不断完善服务,品牌再造,让客户知道我们是谁。我们要通过运营的方式和客户建立更多关联,和用户成为朋友。

  中企动力还会整合公司近千名设计师,甚至可以是社会上的设计师,拿出他们的灵感、作品,来为客户服务。以设计师为基础,组成售前、售中阶段的服务团队,不团提升服务质量。尤其是客户个性化和功能方面的需要。强化在线的自动服务,将在各个分公司建立客户管家部,提供一对一专属服务。

  答复关于售前、售中、售后关键问题

  售前的问题,商机问题,18年以来,我们都是通过我们的销售代表,非常辛苦的用电话的方式来与客户沟通。在今年,我们要以品牌运营,通过品牌传播的影响到客户心智和认知,改变这个现状。

  我们会在不同的分公司,建立不同的事业部门,这些部门会更加专注的于某个行业。提供更针对性的服务。我们已经在核心分公司,建立售前技术支持,今年每个核心分公司都会配置售前工程师,为销售解决售前方面的技术问题。


  关于售中,总部已经组件专门的设计运营团队,创建设计云。通过持续运营,不断提升设计师整体能力。我在这里强调,在设计展示效果问题上,没有不能做到的,不可以对客户说不。

  关于售后,大家最关心的问题,我们要在分公司,建立客户官家的运营团队。他们得核心核心职责是,在商务部门发现接触客户一开始,就立即进行专业服务,在客户交付完成后,由管家来提供一对一的服务,帮助客户解决问题,通过服务来实现增值服务,做好口碑运营。

  我们深刻的意识到,只有不断的帮助客户成长,不断的成就客户,我们才能够成就自身,我们是企业互联网+的同行者。


相关文章
  • 预约专家

    为您提供一对一解决方案
    立即预约
  • 售前咨询

    周一至周五9:00——17:30
    立即咨询
  • 联系方式

    400-660-5555

    全国7×24小时热线服务

电话咨询

24h免费咨询热线

400-660-5555

免费回拨